04医药商品营销实务-0002(贵州电大－课程号：5205304)参考资料

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1、04医药商品营销实务-0002贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205304参考资料试卷总分：100单选题(共20题,共60分)1.(3分)药品销售的准备工作是（)A、清洁空气、调节温度B、打扫场地、整理台面C、播放音乐、调节灯光D、摆放座椅、整理书刊E、以上均是参考答案：E2.(3分)另行记载付款日期的支票记载（）A、有效B、无效C、拒付D、拒收参考答案：B3.(3分)当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）A、顺其自然B、直接否定顾客的说法C、不予理会D、请他回去咨询他人参考答案：B4.(3分)对于销售扣率，下列描述不正确的是（）A、购进价格与销售价格

2、之比B、它能较直观的反应药品销售毛利水平C、进销差价D、实际销售价格让与牌价之比参考答案：C5.(3分)下列（）被称为“第三终端”。A、药店B、医院药房C、个体诊所D、社区医院和个体诊所参考答案：D6.(3分)关于接待顾客叙述错误的是（)A、营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B、在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C、顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务。D、在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E、营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客参考答案：C7.(3分)在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）A、检查B、

3、记录C、道歉D、处理参考答案：D8.(3分)药品进、销、存日报表的作用是（）。A、经济核算的依据B、记帐的依据C、盘点依据D、柜组向上级财务部门报帐的日表单参考答案：D9.(3分)销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（）A、是购买者B、良好C、平静D、紧张参考答案：B10.(3分)下列哪种情况不属于中止合同的条件A、债权人依法将标的物提存B、因不可抗力致使不能实现合同的目的C、债权债务同归一人D、债务已经按照约定履行参考答案：B11.(3分)商业零售发票适用于：()A、配送中心B、中型批发企业C、零售业小规模纳税人D、小型批发企业参考答案：C12.(3分)药品销

4、售人员在寻找潜在客户时，一般来说，对客户的判定应首先考虑（）因素。A、顾客身份B、购买需要C、交货方式D、购买时期参考答案：B13.(3分)关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）A、顾客一进店，营业员马上紧跟服务B、要说好第一句话C、拿递商品时要适时主动D、营业员要自始至终保持文明礼貌E、拿递商品时要准确敏捷参考答案：A14.(3分)药品进销差价是（）。A、利润B、成本C、销售利润D、毛利参考答案：D15.(3分)商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（）。A、商品资金周转率B、商品资金利润率C、商品资金平均占用额D、商品资金占用总额参考答案：A16.(3分)

5、促进成交的方法是（）A、不要给顾客再看新的药品了B、缩小药品选择的范围C、帮助确定顾客所需的药品D、对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下决心购买E、以上均是参考答案：E17.(3分)在销售访谈中开始面谈的最好方式是：()A、开门见山，介绍所销售的药品B、闲谈一些客户感兴趣的内容C、间接的探寻顾客的购买力D、直接提出问题，了解顾客的购买需要参考答案：B18.(3分)长款是指柜组在商品销售过程中，由于收款、发货过程中发生（）A、实收销货款多于应收销货款而出现的货款溢余B、应收销货款多于实收销货款而出现的货款溢余C、A+BD、上述三种都不正确参考答案：A19.(3分)顾客

6、投诉的处理程序是（）A、保持心情平静B、有效聆听C、运用同情心D、表示歉意E、以上均是参考答案：E20.(3分)顾客的查询处理程序内容指（）A、登记台帐B、耐心聆听、接受意见C、给予满意的答复D、记录结果E、以上均是参考答案：E问答题(共2题,共40分)21.(20分)简述ABC库存分类控制法。答：答：ABC库存分类控制法是实现库存商品数量、时间、结构合理化的有效地动态控制方法。库存商品品种繁多，价格差异较大，一般高档贵重商品数量少、价格高，资金占用大，而一般商品数量多、价格低，资金占用小。介于上述两类商品之间的库存商品，数量和资金占用适中。ABC库存分类控制就是按照库存商品

7、的品种和销售额在全部商品品种和总销售额中的比重大小，划分为A、B、C三个等级。对于不同等级的商品，进行分类管理，区别控制。库存商品进行ABC分类后，管理的重点应放在A类商品上面。要经常检查A类商品的市场动态变化，加强市场预测和经22.(20分)简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。答：答：（1）药店处理顾客退换货的原则是：①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换；②如果包装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换；③非质量因素则一般不予退换。（2）药店处理顾客退换货时的操作程序如下：