04护理管理学-0003(贵州电大－课程号：5205618)参考资料

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1、04护理管理学-0003贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205618参考资料试卷总分：100单选题(共15题,共60分)1.(4分)下列说法不正确的是（）A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D、在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解参考答案：B2.(4分)如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织（）A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调C、其中有部分人特

2、别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递参考答案：B3.(4分)当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（）A、回避B、合作C、强制D、妥协参考答案：A4.(4分)护理信息主要是与人的哪种信息有关（）A、健康与疾病B、行政与管理C、业务与技术D、科研与发展参考答案：A5.(4分)在诊疗过程中由于医务人员工作过失，造成病人死亡，属于（）A、一级医疗事故B、二级医疗事故C、三级医疗事故D、四级医疗事故参考答案：A6.(4分)当冲突出现时，冲突双方只顾

3、强求自己的目标，不在乎给对方造成任何影响称为：（）A、协作B、竞争C、顺应D、逃避参考答案：B7.(4分)关于公平理论，以下描述哪项是错误的（）A、公平即经济报酬均等B、报酬的公平与否会影响职工的积极性C、公平不是平均主义D、客观评价工作业绩是公平分配的前提参考答案：A8.(4分)激励的起点是（）A、动机B、需要C、行为D、信念参考答案：B9.(4分)现代护理质量管理的阶段是（）A、质量检验阶段B、统计的管理阶段C、全面质量管理阶段D、科学管理阶段参考答案：C10.(4分)把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧（）

4、A、专注B、接受C、移情D、对完整性负责参考答案：C11.(4分)（）是激励的内在要求A、合理性原则B、时效性原则C、公平性原则D、引导性原则参考答案：D12.(4分)控制的首要环节是（）A、确立标准B、收集资料C、衡量成效D、找出偏差参考答案：A13.(4分)护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（）A、系统原理B、人本原理C、动态原理D、效益原理参考答案：C14.(4分)关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确（）A、人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要B、人的行为动机是为了满足他们未满足的需要C

5、、只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要D、当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在参考答案：D15.(4分)以护理业务技术管理分为若干项目，遂项进行循环管理的管理模式是（）A、定项循环管理B、定位循环管理C、按病种循环管理D、按病例循环管理参考答案：A判断题(共10题,共20分)16.(2分)公平性原则是激励的内在要求。√×参考答案：×17.(2分)与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。√×参考答案：√18.(2分)激励的起点是人的动机。√×参考答案：×19.(2分)有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非

6、正式组织加以沟通。√×参考答案：√20.(2分)在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。√×参考答案：×21.(2分)激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。√×参考答案：√22.(2分)激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。√×参考答案：×23.(2分)组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。√×参考答案：√24.(2分)良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。√×参考答案：×25.(2分)未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通√

7、×参考答案：√问答题(共2题,共20分)26.(10分)护患冲突的处理方法答：答题要点:1、维护患者知情权，缩小信息不对称2、加强制度教育，增强责任心3、加强技能培训，提高业务素质4、端正服务态度，规范服务言行5、加强法制教育，强化法律意识6、规范护理文件的书写7、注重护理人员的配置与管理27.(10分)简述医院感染的预防与控制答：答题要点:一、加强组织领导，完善规章制度二、健全检查制度，坚持感染监测三、加强对医务人员的教育培训，重视对病人的健康教育四、严格执行消毒制度及无菌操作原则，完善隔离管理（一）严格执行清洁、消毒、灭菌（二）坚持

8、无菌技术操作（三）完善隔离管理