电脑售后服务管理系统

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1、摘要：电脑售后服务管理系统可以为企业客户服务提供有效的管理，记录客户问题及解决过程，其内容有对系统的概要设计亦即对系统的总体设计和系统需求分析，在工作框架的设计中具体介绍了使用到的所有模块，具体设计中包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功能。系统设计采用VisualBasic6.0、ADO数据库访问技术和SQLServer数据库软件作为主要的开发工具。运用VB完成了程序的界面设计及主要功能的具体实现；用SQLServer完成了数据库的具体设计；然后用ADO数据库访问技术将二

2、者连在一起。关键词：电脑售后服务；数据库；VisualBasic；3目录1.开发工具简介41.1VB简介41.2ADO数据访库技术41.3SQLServer简介52.系统分析与总体设计52.1系统需求分析52.2系统体系结构设计62.3所需的实用技术82.4数据库结构设计83.设计工程框架113.1工程中的模块113.2添加类模块123.2.1BaseInfo类123.2.2StrvProblem类123.2.3SrvDespatch类123.2.4SrvTask类123.2.5SrvInvestigate类123.2.6SrvFaq类123.2.7U

3、sers类134.登录模块及系统主界面设计134.1设计登录窗体134.2设计主界面135.基本信息管理模块设计145.1设计问题类别信息管理窗体145.2设计问题级别信息管理窗体165.3设计支行信息管理窗体165.4在主界面中增加设置代码166.售后服务管理模块设计166.1设计客户问题编辑窗体166.2设计客户问题提交窗体176.3设计客户问题管理窗体186.4设计客户服务调查编辑窗体206.5设计客户服务调查管理窗体207.工作任务管理模块设计2137.1设计问题分配信息编辑窗体217.2设计问题解决描述编辑窗体227.4设计工作记录编辑窗体2

4、37.5设计工作记录管理窗体237.6设计常见问题管理窗体248.用户管理模块设计248.1设计用户信息编辑窗体248.2设计用户管理窗体258.3在主界面中增加用户管理代码25参考文献263电脑售后服务管理系统优质的售后服务是企业生存和市场竞争的保障，售后服务管理系统可以为企业客户服务提供有效的管理，记录客户问题及解决过程，这对现代企业是非常重要的。本系统采用ADO数据访问技术，并将每个数据库表的字段和操作封装到类中，从而成功地将面向对象的程序设计思想应用到数据库应用程序设计中。这也是本系统的特色和优势。1.开发工具简介1.1VB简介VisualBa

5、sic是在原有BASIC语言的基础上的进一步发展，结合了BASIC语言和Windows的优点，把他们融合在一起，为初学者在Windows环境下编写应用程序提供了良好的开发环境。1998年Microsoft公司推出了VisualBasic6.0。其功能和性能较以前版本都有了很大的增强，它还提供了新的灵巧的数据库和Web开发工具，如增加了新改进的SQLServer交互方法，包括数据库的访问，使用数据库的新工具和控件等。与其他开发工具相比，VisualBasic具有简单易学、灵活方便和易于扩充等特点，越来越多地被用作客户/服务器（Client/Server,

6、简称为C/S）应用程序的前端开发工具，与后端的SQLServer数据库相结合，能够提供一个高性能的管理信息系统解决方案。因此，本系统采用VisualBasic作为开发工具，SQLServer作为后台数据库。1.2ADO数据访库技术ADO是微软最新的数据访问技术，它被设计用来与OLEDB一起协同工作以提高通用数据访问。OLEDB是一个低层的数据访问接口，它向应用程序提供了一个统一的数据访问方法，用它可访问各种数据源，包括传统的关系型数据库，电子邮件系统和自定义的商业对象。ADO操作数据库的物理机制如图1.1所示。26VisualBasic应用程序ADOO

7、LEDBRDBMSE-mail目录服务图1.1ADO操作数据库的物理机制应用程序通过ADO组件的通用接口与OLEDB的数据库驱动程序连接，OLEDB根据实际的物理数据库选择相应的驱动程序，完成最后操作。1.3SQLServer简介SQLServer2000是Microsoft在21世纪推出的最新关系数据库系统，同时也是首次针对XML语法支持的数据库系统，因此在使用上更加广泛。而Microsoft又将SQLServer2000版本定位在Microsoft.NETEnterpriseServer的.NET服务器产品内，同时也是集成其他服务器产品的最佳利器，

8、所以SQLServer2000是我们必备的工具之一。SQLServer2000中提供了两种创建