联想电脑售后服务讲解

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1、1联想电脑售后服务讲解济南正讯：曹大海2一、接收货物注意事项二、开箱取机注意事项三、机器调试注意事项四、DOA流程及常见故障五、联想电脑拆机图解接收货物时请仔细检查包装箱边角是否有严重按压及褶皱，联想包装箱与机器的安全空隙大约2CM左右，如果发现大于2CM的磕碰或者折角，请一定要在快运的收货单上标注!注：如果快运不允许在签收单上标注请第一时间通知您的上级渠道，以防出现机器变形等问题后无法明确责任人！主机显示器包装距离显示器较近，接收时注意显示器包装有无漏洞或按压等损伤，如果发现包装箱有明显外伤请及时联系您的上

2、级渠道！显示器1.开箱时注意尽量从底部开箱，用刀片等将封箱胶带由中心位置划开，不要直接将胶带撕开，便于二次封箱等情况的处理。2.提取主机时直接提取机身，不要提取塑料薄膜，避免薄膜松动造成机器的摔伤3.提取显示器时注意尽量手扶显示器底部，不要直接按压液晶屏，避免因按压造成显示器出现故障如果在取机后发现新机器有外伤碰伤等情况，请及时反映给上级经销商，并保存好原包装，及时将故障机器返回给上级经销商。尽量不要使用GHOST安装系统，GHOST使用虽然方便而且速度快，但是安装的系统稳定性很差，而且安装过程中会导致机器出

3、现蓝屏死机等情况，或者驱动冲突。联想部分机器根本无法使用GHOST安装，如果需要快速安装节省时间的话，可以自己按机器型号制作不同型号的GHOST备份，然后从PE下引导启动将备份的恢复到新机器上，这样既可以快速安装，也可以提高稳定性。准备一张PE引导盘，一块移动硬盘或者U盘，一张WINXP的系统光盘在销售某型号的第一台机器时，使用安装版XP安装系统，然后把驱动程序和常用软件安装好重启机器启动PE系统，在PE下用GHOST软件把C盘备份到准备好的移动硬盘或U盘上这样以后遇到同型号的机器便可以直接由PE引导GHOS

4、T将备份的程序拷贝到机器硬盘上这样既可以避免系统不稳定，也可以快速的完成系统和所有软件的安装一键恢复功能介绍一键恢复通过独立的双操作系统，灵活恢复和备份用户系统；通过出厂备份、用户基础备份两种备份数据，更加便捷的恢复任意备份状态。联想的一键恢复更人性化，更加满足用户的个性化需求驱动与软件恢复：内嵌联想机器驱动程序和随机预装软件，快速安装，无需下载任何驱动，安装机器更方便快捷。一键杀毒基于率先提出的双模式方案，采用领先的离线查杀病毒的模式，更干净的清除windows系统病毒在联想特有的LEOS系统下,不进入Wi

5、ndows操作系统,就可进行全面杀毒,杀毒更彻底更安全支持在线升级，接通网线后，轻松选择便可以自行升级病毒库。文件管理在系统无法启动的情况下，可以通过此功能快捷的将系统中重要文件转移和备份到其他硬盘上，避免了重要文件的丢失一键恢复的使用及注意事项一键恢复的使用：开机出现LENOVO标志时，按下F2键激活联想一键恢复功能，根据客户的情况，可以选择备份和恢复系统。注意事项：1.不要使用GHOST盘中自带的一键分成四个区软件，该软件是按照整个硬盘的容量来划分分区，使用之后会删除联想隐藏分区内的软件2.在分区时，有的

6、时候可能会出现安装完系统后无法使用隐藏分区的软件或者报错找不到硬盘文件等情况，有可能是分区表错误造成，可以使用DISKGEN软件，将分区表重新划分后再次安装系统3.预装系统的机器，隐藏分区中有系统备份，所以更换系统时不要更改C盘的空间，否则备份无法使用15使用常识1.开关机顺序：先开显示器、打印机等外部设备，后开主机。而关机则相反，先关主机，后关外设。2.开关机时间间隔：在关闭计算机后，不要马上再次启动电脑，最好开关机的时间间隔20秒。3.雷雨天不要上网：因为雷电可能会沿着电源线或者电话线进入电脑内部，破坏电

7、脑主板的芯片、接口以及上网设备，造成硬件的损坏和通讯故障，还容易造成人身伤害事故的发生。4.电脑需要接地：电脑如果没有接地的话，机箱上就有可能带有静电。一旦我们碰到机箱就会被电一下。可以用一条电线，一端和机箱上的螺丝拧在一起，另一端连在接地金属上，以消除机箱上的静电。5.尽量不要热插拔USB设备和其他外接设备，正常退出系统或关机后再将设备拔出，否则瞬间高压会导致外接设备烧毁。6.非正常关机，可能会导致硬盘产生坏道，所以尽量避免非法开机等操作16软件常识1.资料备份：尽量将重要的数据资料保存到C盘以外的盘中，一

8、旦系统崩溃，C盘的内容就都没有了。2.早安装杀毒软件：电脑装好后，一定要在系统里装上杀毒软件，还得随时为它上网升级。3.清理碎片：电脑使用的时间长了，要对硬盘进行碎片整理！否则电脑使用速度会越来越慢。17保养与维护1．切断电源，将主机与外设之间的连线拔掉，用十字螺丝刀打开机箱，将电源盒拆下。你会看到在板卡上有灰尘，用吹风机或者毛刷细心地吹拭，特别是面板进风口的附件和电源盒（排风口）的附近，以及板卡的