基于6σ的供应链质量管理

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1、上海大学2010-2011学年春季学期研究生课程考试 课程名称：质量管理课程编号： 论文题目:基于6σ的供应链质量管理 研究生姓名（学号）蔡宝林 论文评语:       成绩:任课教师: 评阅日期:     基于6σ的供应链质量管理摘要：阐述了供应链管理和6西格玛管理的基本涵义。从6σ的方法论出发，将6σ管理的理论应用到供应链质量管理中，从而提高顾客满意度，增强企业的核心竞争能力。关键词：6σ；供应链；质量管理1供应链管理1.1供应链管理的含义伊文斯认为：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商

2、、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模式。全球供应链论坛对供应链管理的定义是，供应链管理是包括从最终用户一直到初始供应商的向顾客提供增值的产品、服务和信息的业务流程的一体化。Harland把供应链的概念描述为管理四个层次的业务活动和关系：（1）组织内部的业务活动和关系；（2）与直接供应商和直接客户的业务活动与关系；（3）与间接供应商和间接客户的活动与关系；（4）整个供应链范围的业务活动和关系网络。1.2质量管理质量是一个国家科学技术水平的表征，也是一个企业生存的基础。国际标准工:2000将质量定义为

3、:“一组固有特性满足要求的程度”，说明质量的载体是产品过程和体系，也是产品具有的永久性质。质量不仅包括产品质量，还包括服务质量、过程质量和工作质量。质量系统是一个开放系统，与外部环境、合作单位有密切联系。产品质量的形成和改进并不只是一个企业内部行为的结果，而是产品从无到有，直至到最终消费者所体现出的全过程综合质量。质量管理是企业追求的永恒主题，是企业管理的灵魂。国际标准工:2000将质量管理定义为:“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。从横向来看，它包括战略规划、资源分配和其他相关活动，如质量计划、质量保证、质量

4、控制和质量改进等活动;从纵向而言，包括制定质量方针和质量目标，以及实现质量方针和目标的质量体系的建立和维护。现代的质量管理己从过去消极的、防御性的地位逐步走向积极的、战略性的、全方位的、着眼于以顾客为关注焦点的质量管理，企业始终寻求组织的整体业绩持续改进和组织价值的不断提高。1.3供应链质量管理的功能供应链质量管理，就是要在供应链的成员企业内部质量管理的基础上，从宏观上考虑实现供应链上成员企业之间质量职能和质量活动的协同、整合和优化；对分布在整个供应链范围内的产品质量的产生与形成过程进行有效和全面的管理，提高市场和

5、最终客户的满意度，增强供应链整体竞争力，最终实现供应链成员企业的经营目标。供应链中质量管理的功能：一是实现顾客满意，提升供应链竞争力。供应链将企业与顾客关系视为整个供应链中的所有企业，包括供应商、制造商、销售商等，与所有供应链的下游，包括下游企业与终端顾客所建立起来的关系。所以供应链中的顾客满意，不仅仅包含终端顾客，也包含所有作为顾客的下游企业。二是加强节点企业之间的协同合作。在供应链中，每一个企业是一个节点，节点企业之间是一种供应与需求的关系。供应链管理建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从原料到最终产品的全部过程，

6、包括外协和外购、制造分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。26西格玛管理2.16西格玛的含义自1924年休哈特（Shewhart）提出统计质量控制理论以来，通常把质量控制的规格界限设定在±3σ（3倍的标准差）之间，按照这个标准，每百万件产品中有2700个次品。而按照6σ的标准，每百万件产品中只能有3.4个次品。毫无疑问，6σ（6sigma）管理的实施大大提高了产品质量。从统计学上来说，6σ（6sigma）的含义是建立在数理统计学中最常见的概率分布的基础上的。随着时间的推移，平均数偏离规格中心的可能性很高，而且偏移

7、1量约在±1.5σ之间。因此Motorola和GE公司考虑到平均值有1.5倍标准偏差的漂移。这种漂移常常被定义为“长期”的σ质量，而与之相对的“短期”σ质量是不考虑偏移的。如表1所示：表1缺陷率与西格玛水平对照表良率(%)DPMO(ppm)西格瑪(s)30.85.01.069.15.02.093.3266800.03.099.386200.04.099.977230.05.099.999663.46.02.1.2六西格玛质量的经济性特征六西格玛是一个卓越的管理系统，其实质是以顾客为关注焦点，以数据为基础，以统计为技

8、术，实施对供方(supplier)、输入(input)、过程(proeess)、输出(。utput)与顾客(eust。mer)的6sigma项目来达到最佳效果。6Sigma质量的含义(如图2一3):质量特性必须满足顾客的需求以及避免缺陷。一方面，要正确定义质量，用量化的语言来描述产品质量特性，充分考虑利益和成本;另一方面，要在正确定义顾客满意和忠诚的质量基础