集邮业务员理论知识大纲

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1、集邮业务员理论知识大纲一、知识范围和要求1、五级第一章　邮政通信概述第一节　邮政通信的性质、特点和任务了解：邮政通信的任务、服务方针的内容。熟练掌握：邮政通信的性质、邮政通信的特点、邮件的生产传递过程的内容。第二节　邮政职业道德与职业守则掌握：邮政职业道德的特点、邮政职业道德要求的内容。熟练掌握：集邮业务员职业守则的内容。第二章　法规知识第一节　《中华人民共和国邮政法》基本知识概述了解：邮政企业性质、邮政行业管理职能的内容。掌握：邮政业务种类、资费的规定。熟练掌握：邮政企业专营权、邮政企业和用户的权利及义务的内容，邮件损失赔偿的规定。第二节　邮政企业常用法律知识掌

2、握：中华人民共和国反不正当竞争法的的概念及内容。第四节　三项项基本制度熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的制度。-49-第五节　邮件安全保密规定熟练掌握：邮件安全保密的规定。第六节　邮政专用品管理使用规定了解：邮件容器的概念、作用及分类，袋牌、袋绳、铅志的概念及作用。掌握：邮政夹钳的概念及作用。熟练掌握：邮政日戳的概念及作用。第三章　邮政业务基础知识第一节　国内邮件业务基本知识熟练掌握：邮件分类的内容，邮件寄递业务的概述。第四章　邮政通信地理、邮政编码、百家姓第一节　邮政通信地理熟练掌握：我国行政区域划分的规定。第二节　邮政编码熟练掌握：邮政编码的概念，我国邮

3、政编码的结构、特点及含义。第三节　姓氏难认字拼音注释掌握：姓氏难认字拼音注释的知识。第五章　邮政业务英语第一节　日常用语掌握：日常问询用语。熟练掌握：日常礼貌用语。-49-第二节　邮政业务英语熟练掌握：邮政服务用语，主要国家英文名称及缩写。第六章　邮政服务礼仪第一节　邮政企业员工言谈礼仪掌握：音量、语速、语调、吐字在与客户交谈中的合适程度。熟练掌握：称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语、推广和使用普通话的重要性知识。第二节　邮政企业员工姿态礼仪掌握：姿态的概念，邮政企业员工基本姿态要求，邮政企业员工基本表情要求。第三节　邮政企业员工仪容礼仪了解：邮政企业员工仪容礼仪的基本

4、要求。第四节　邮政企业员工服饰礼仪了解：邮政企业员工穿着标志服应注意事项、西服着装要求、饰品佩戴遵循的原则。第七章　计算机基础知识第一节　计算机基础知识了解：常用的汉字输入法知识。熟练掌握：计算机系统的组成知识。第八章　邮政的沿革和集邮的发展第一节　世界邮政、中国邮政的起源与发展-49-了解：世界古代邮驿、我国古代邮驿简述。掌握：世界近代邮政、世界现代邮政简述。熟练掌握：我国邮政的简述。第二节　国外邮票、我国邮票的诞生与发展掌握：邮票的诞生、邮票的分期知识。熟练掌握：珍贵邮票的简介，我国邮票概述。第三节　国内外集邮的概况与发展掌握：我国集邮概况。熟练掌握：世界集邮

5、简述，中国集邮简述。第九章　邮票的基础知识第一节　邮票的定义、属性、功能及要素了解：邮票的功能，邮票其他要素中的齿孔知识。掌握：邮票的属性，邮票其他要素中的版别、版铭、材质、油墨、刷色、背胶知识；熟练掌握：邮票的定义，邮票三大要素中的铭记、面值、图案知识，邮票其他要素中邮票规格、票形、志号、发行日期知识。第二节　邮票的种类了解：汇兑邮票的定义及规定，邮票的变化品种中对倒票、过桥票、对剖票的定义及规定；掌握：公事邮票、航空邮票、快信邮票、包裹邮票、加盖邮票、电子邮票、异形邮票、-49-发光邮票的定义及规定，邮票的变化品种中票中票、单位邮票、样张票的定义及规定。熟练掌

6、握：邮票种类的划分，普通邮票、纪念邮票、特种邮票、附捐邮票、军用邮票、欠资邮票、生肖邮票、无面值邮票、无齿孔邮票、个性化服务专用邮票、香味邮票的定义及规定，邮票的变化品种中小全张、小型张、小本票、小张票、连印票、副票、盖销票、信销票、错变体票、错版票的定义及规定，邮票的计量单位的分类。第十章　集邮品与集邮常识第一节　集邮品的定义、种类及代号的规定掌握：集邮品的定义。熟练掌握：集邮商品的分类。第二节　集邮用品的种类及集邮文献了解：国别邮票目录、集邮词典或辞典、集邮报刊等集邮文献的内容。掌握：邮票镊子、放大镜、量齿尺、胶水纸、护邮袋、插票册、贴票册、贴片、护邮套、水印

7、盘、刷色表、软刷子等集邮用品的含义。第十一章　邮资票品发行管理第一节　邮资票品熟练掌握：邮资凭证概念，邮资票品的种类。第二节　邮票发行-49-熟练掌握：邮票发行权的定义，邮票发行权的规定。第三节　邮票发行计划熟练掌握：邮票发行计划的定义，邮票年度发行计划，邮票发行频次的规定。第五节　邮票印制熟练掌握：邮票印制的定义及印刷方法。第六节　邮资票品的出售熟练掌握：邮资票品出售、发行期限、停售和停用规定。第十二章　集邮业务经营管理第一节　集邮业务的经营与管理渠道熟练掌握：集邮业务经营管理的内容，集邮业务的基本概念及经营宗旨。第二节　集邮票品的管理熟练掌握：集邮票品计划管理

8、的流程。第