热水器安装服务手册

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1、（SHH文档）目录序言.....................................................................2第一部分：服务标准1．1服务形象标准...............................................................31．2服务语言标准...............................................................31．3服务工具标准...........

2、....................................................31．4服务道具标准...............................................................31．5服务行为标谁...............................................................4第二部分：作业服务流程规范2．1领取《电器安装作业单》..............................

3、.......................52．2电话预约...................................................................52．3借领物料...................................................................52．4安装规范及注意事项..........................................................52．5短信销单....

4、...............................................................112．6交费交单...................................................................112．7材料销帐...................................................................112．8落地式热水器安装注意事项........................

5、...........................11第三部分：.燃气热水器安装要点3．1安装条件和位置确定.........................................................123．2气路安装...................................................................123．3水路安装..........................................................

6、.........123．4烟道安装...................................................................133．5调试及指导使用.............................................................13第四部分：热水器作业安全规范4．1热水器安装作业的条件.......................................................154．2安全操作规范...

7、...........................................................15附件一：常用换算单位............................................................19附件二：常用公式及计算..........................................................20附件三：太阳能热水器基础知识......................................

8、..............22序言至真至诚，阳光服务；（SHH文档）服务是苏宁的唯一产品；用户满意是苏宁的终极目标。售后服务伴随着苏宁从小到大发展了近二十年，现在的苏宁售后服务也由原来的单一空调安装服务，发展到现在的空调、热水器、小家电、电视机、洗衣机、冰箱、3C、IT等几乎全品类的安装、调试、指导使用、保养、维修等多层次服务；同时服务品牌也涵盖了国内家用电器的大部分知名品牌；我们的服务队伍也逐步壮大，这就给我