品质管理能力提升实务高级研修班-2011年公开课

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1、品质管理能力提升实务高级研修班开课时间：2011年5月21－22日深圳主讲：罗忠源老师培训对象：工厂总经理、厂长、制造型企业相关的质量部门经理、主管、工程师及相关管理、技术人员一、培训收益：u从系统的角度了解现代企业质量管理的真正含义，了解全面质量管理的作用及其历史发展u掌握质量变异产生的基本原理，从人机料法环全方位认识质量变异产生的根本原因u一个合格质量主管的必备技能：从质量预防，质量检验，质量监控及持续改善等多角度阐释质量管理的真谛u掌握运用FMEA、8D、SPC等质量预防、持续改善工具提升企业产品质量的技巧u质量检验体系建立的方法，检验标准/抽样标

2、准的制定方法，过程品质控制方法与技巧u掌握质量成本的全面分析方法，掌握如何通过合适的预防、鉴定资源投入以全面降低企业质量成本u剖析如何通过质量管理改善，降低质量成本，从而降低企业制造加工费用10%u研发、工程、生产、设备等部门在质量管理中的角色分析及其相应的与质量相关的KPI绩效指标二、培训风格：PPT演示、导师讲解、案例分析、实战演练、互动研讨、成果交流三、课程特点：内容实战、理论联系实际、演练管理技术、即学即用四、课程内容第一部分质量成本及财务分析（3H第一天：9:00-12:00）²质量管理定义1)质量管理的发展历史：操作者质量、检验者质量、过程质

3、量到设计者质量的演变2)全面质量管理的诞生及发展：TQC与TQM3)质量定义及影响质量的原因分析4)统计学基本知识介绍：正态分布、均值、极差、标准偏差5)从变异的角度理解质量：过程普通变异与特殊变异的区别与联系6)不合格产生的根本原因分析：如何识别及消除、减少过程变异的发生²工厂质量管理基础1)工厂质量管理的四大要素质量检验、质量监控、异常处理、持续改善的定义及实际运用2)现代工厂典型的质量活动：设计、工程、生产、质量等部门与质量有关的工作内容分析质量管理活动输出：图纸规格完整性、关键质量点、质量标准、质量计划、质量记录3)人机料法环对质量的影响分析4)

4、质量意识的培训与宣导：世界500强制造企业伟创力（FLEX）内部培训案例分享、流程制度、培训的相关表格、员工上岗合格证认证程序5)以内外部客户为中心：全员质量意识第二部分：预防性质量管理(3.5H第一天：13:30-17:00)²实例演练：质量活动归类分析²制造型工厂质量预防活动1)产品设计、开发过程中的质量预防活动：正确理解质量是设计出来的2)设计和开发输出的质量管理3)工艺设计与质量管理4)产品开发过程的质量管理5)产品开发过程中的供方物料承认与批准程序6)产品开发过程中的并行工程7)供方质量管理与提升²职能部门的质量管理角色1)产品开发、设计部门的

5、质量角色2)衡量成功产品开发的三个关键质量指标：开发周期/量产合格率/产能达标率解析3)生产工程、工艺部门的质量角色4)生产工程、工艺部门关键质量指标5)生产部门、车间的质量管理角色6)生产部门、车间的关键质量指标7)质量管理部门的角色8)质量管理部门的关键质量指标9)采购/设备/人事部门等其他职能部门的质量角色与质量管理指标分析第三部份：质量检验及过程质量控制(3H第二天：9:00-12:00)²质量检验活动分析1)生产中常见的质量检验活动2)质量主管如何在生产车间推行员工的自检互检制度？质量与产量的博弈范例：世界著名电子制造加工企业的员工自检互检制度

6、及落实方法3)质量部门的质量检验活动4)各种质量检验活动的目的分析及绩效指标设定5)如何制定检验作业指导书1)如何确保质量标准的唯一性、充分性、一致性2)抽样标准的制定方法方法与步骤某世界500强企业原材料来料抽样计划：抽样方案及方法管理程序；正常、加严与免检实施条件及运用3)检验、测量系统能力分析²生产过程质量控制1)生产过程中的人员因素管理2)生产过程中的设备设施因素管理3)生产作业环境监控4)IPQC在过程质量管理中的职责与权力：范例：某企业IPQC制程质量管理检查清单：制度与表格5)过程质量异常处理方法：6)统计过程质量控制（SPC）第四部分：质

7、量成本及持续改善(3.5H第二天：13:30-17:00)²质量成本分析技巧1)质量活动中产生的成本分析2)质量成本分析结构图3)不同管理水平企业质量成本分析4)质量预防成本分析与质量预防效果改善5)内部缺陷成本与外部缺陷成本6)预防、鉴定成本与缺陷成本的关系：判定质量投入效率及价值的根本方法；图解质量成本管理在工厂成本管理中的有效方法及籍此降低制造加工成本10%以上的方法²产品质量持续改善1)QC七大手法在质量缺陷统计分析中的运用2)8D技术在持续改善中的运用3)产品质量改善项目管理：CIP4)客户投诉、退货处理应对技巧²Q&A：学员提问及问题解答五、

8、讲师简介罗老师：JamesLuo,深圳清华大学研究院特聘讲师，机械工程学士、工商