信息交流管理程序7版2017

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1、XXXX有限公司信息交流管理程序编号：PQSA00500版本：7页码：3/4XXXXXX有限公司运作程序文件文件标题信息交流管理程序文件编号PQSA00500生效日期2013-09-01文件版本6本页码/总页码1/4日期版本页码修改摘要2003-6-280全页首次发布2004-06-0111、4将《质量信息反馈表》更改为《不良发生联络书》2005-06-1021、3将4.3.9的内容更改为如要将重大环境因素等环境信息传达给外部时的途径2007-08-013全页修改3.3、4.3.10、4.4.4项，增加有害物质

2、管理信息沟通要求2008-7-1841、4①修改4.4.4增加“客户发生质量问题投诉需由本司负责开具纠正报告的，则由工程部负责填写《纠正行动报告》（8D）组织相关部门处理，若客户有指定格式则按客户指定报告格式执行；质量/环境目标不达标，由QS组发出《不良信息反馈单》给各相关部门组织处理”②在5.相关记录中增加：《不良信息反馈单》PQSA00504和《8D纠正行动报告》PQSA005052011-11-451、2、3修改4.1.1.2“RoHS/WEEE指令”改为“有害物质”；4.3.1、4.3.2、4.3.6、

3、4.3.7将质检部更改为质检工程部2013-9-106全页增加3.2、4.3.1项内容；修改4.3.11项内容；原文件中顺序号增加内容后作调整。2016-04-2871、4增加4.4.5关于客户信息收集后的传达沟通制定：关瑞英审核：李波批准：朱成恩王杰新XXXX有限公司信息交流管理程序编号：PQSA00500版本：7页码：3/4目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理，特制定本程序。1.适用范围本程序适用于公司内部的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流3.职责3.1采购部、人力资源部等部门负

4、责对应相关方信息的收集和传达。3.2营业部、质检工程部和生产计划部负责对客户的产品质量、有害物质管理信息及其它相关信息收集；3.2各部门负责工作范围内信息的传递与沟通。3.3QS组负责统筹公司对内、对外相关信息的传递与处理。4.程序内容4.1信息的分类4.1.1外部信息包括：4.1.1.1质量技术监督局、商检局、认证机构、环保局等监测或检查的结果及反馈的信息；4.1.1.2政策法规标准类信息，如质量、环境、有害物质（如:RoHS/WEEE指令、REACH法规等）、安卫等等法律法规和其他要求、条例、产品标准等；4

5、.1.1.3相关方（顾客、供方、计量单位、媒体等）反馈的信息及其投诉等；4.1.1.4其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有质量改进技术，质量管理、区域环境状况、环保单位的环保活动等方面的信息。4.1.2内部信息包括：4.1.2.1正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等。4.1.2.1（潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等。4.1.2.2紧急信息，如出现重大质量或有害物质管理超标事故等情况下的信息与记录。4.

6、1.2.3其它内部信息（如员工的建议等）。4.2沟通的方式XXXX有限公司信息交流管理程序编号：PQSA00500版本：7页码：3/4可采用书面联络、分发质量记录、公告栏、教育宣传栏、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯（电（电话、传真等）、信函、互联网、培训、专题会议、会议等沟通的工具或方式予以传递信息。4.3外部信息的收集与处理4.3.1营业部、质检工程部负责与客户新产品报价及新产品初期导入相关信息的沟通；4.3.2质检工程部、QS组、人力资源部负责质量技术监督、商检局、认证机构、环保局等监测、检查结果及反馈

7、信息的收集，由QS组传递到公司相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时按照《纠正措施控制程序》的要求进行处理。4.3.3政策法律、法规和其它要求、标准、区域环境状况类的资料信息由质检工程部、采购部、人力资源部、等部门负责收集、更新、整理、交QS组分发至各部门。4.3.4采购部、质检工程部、生产计划部、动力工程部分别负责与原材料零部件、外协件供方、运输公司、计量所等服务供方进行信息沟通，对其提供的产品质量施加影响。4.3.5生产计划部负责与顾客的信息沟通，如顾客订单及其变更信息，设备及物料的报关信息、顾客对交货

8、期的投诉、顾客的满意度等，以满足顾客各方面要求。4.3.6人力资源部负责与媒体等的沟通，了解相关的信息。4.3.7当外部团体对公司活动、产品或服务等有关环境、质量管理体系有质疑或对环境影响有抱怨时，QS组进行调查确认抱怨事项的真实性，经证实后，编制处理意见及回复，经管理者代表批准后，正式向该团体沟通及回复内容。必要时，可在新闻媒体中予以公开，让外部团体了解有关本公司的环境政策所坚持的立