卖场管理实施细则

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1、附件：中华南路营业厅卖场管理实施细则一、本办法适用于南明区分公司进厅代理商营业员及终端厂家销售人员。由南明分公司进行统一管理（含人员和现场管理）二、保证营业厅内终端质量，不允许水货机、串货机的出现。第一次发现从代理商营业款中考核二倍于终端价格费用的罚款。出现第二次，电信方有权对其进行清场处理。三、人事制度管理：1、卖场人员招聘（一）为便于中华南路营业厅天翼业务的发展，保持天翼产品的中国电信的形象，人员招聘统一由南明分公司牵头发起，根据需要向每家代理商提出需求，由电信方进行挑选后统一标准，统一培训，合格上岗。（二）中华南路营业厅卖场内人员劳动关系隶属于各家代理商，并由其承担该人员

2、工资、绩效，社会保险等。2、卖场内人员管理要求卖场内终端销售人员，要服从卖场现场管理，并执行相关服务规范和流程。具体管理要求如下：（一）入职：卖场内人员要经过岗前培训，掌握一定的CDMA网络及相关业务知识和技能，包括资费、套餐、终端产品功能、营业厅相关业务处理流程、营业礼仪和基本销售技能等，并考核合格后方可上岗。（二）服务礼仪：卖场内终端销售人员应统一着装，佩戴工号牌。服装的颜色和样式上必须与厅内营业员保持一致，各代理商所有人员的工号牌，仪容仪表和服务规范要严格执行营业员的统一标准。（三）日常管理：终端销售人员要严格执行营业员的日常管理要求，遵守卖场相关制度和规范，按照中国电信

3、服务标准和要求提供服务。（四）培训及薪酬管理：终端销售人员岗前培训由中华南路营业厅负责，薪酬的发放由代理商自行负责；业务知识、服务规范的培训学习纳入营业员统一管理。（五）业绩考核。终端销售人员的销售业绩、售后服务由代理商和电信方共同管理，销售人员要按照卖场主题营销活动的安排，向客户主动推介重点业务、融合套餐并按照阶段性重点促销机型进行销售；卖场管理电信方人员负责销售人员的业绩考核并对其聘用有建议权。1、卖场岗位设置、岗位人数及功能区人员分配岗位类别岗位名称职责定位定岗人数所在区域区域介绍管理岗位值班经理2中华南路营业厅销售区主要是销售区管理人员进行卖场现场管理及日常事务的处理工

4、作。负责卖场的全面管理工作，是卖场各项工作的第一责任人，负责各类经营数据稽核及代理商经营结算、卖场人员业务培训、营销培训、卖场内外的所有广告、现场活动策划、及外部协调柜长负责一个区域的代理商现场管理与协调，终端出入库的核对，负责解决突发事件，保障各营业区域按照管理规范执行,区域内各岗位的调配。6各家代理商柜台主要是销售区卖场现场管理及日常事务的处理工作。其它岗位前台销售终端销售、业务演示推介及营销，承担融合业务及新客户的发展26手机销售区、3G业务展示区销售天翼手机品牌产品，主要对客户进行终端产品及业务等的详细介绍和销售，展示专业销售形象，对手机增值业务进行体验和展示。收银、受

5、理收取终端销售和代理商受理费用2终端收银、受理区对现场客户销售业务进行受理，提高产品销售的及时性。统一对卖场内终端及业务受理收银，提升卖场专业性感知1、卖场岗位职责（一）卖场值班经理（1）负责卖场内报表统计及业务稽核、帐务稽核，做到钱、帐、物三相符。（2）按照公司相关文件和稽核工作管理规范，负责本卖场帐款、票据及各种业务稽核工作。（3）每日负责将稽核过程中出现的问题指导卖场人员进行修改和归档备查，同时将稽核结果报营业厅经理。（4）对稽核过程中出现的共性问题，向上级领导汇报，并提出解决方案。（5）负责制定卖场培训计划、培训方案和培训内容；并对卖场日常工作进行指导。（6）汇总日常工

6、作中的疑难问题，完善培训内容，开展集中培训。（7）负责指导卖场人员熟悉业务等知识。（8）建立员工培训档案，包括培训通知、参培签到表、培训教材、试卷、成绩表等。（一）卖场专卖柜长（1）负责一个区域的代理商现场管理与协调，（2）终端出入库的核对，报表统计及业务稽核，做到钱、帐、物三相符。（3）负责协调解决本柜突发事件。（4）保障区域内按照管理规范执行,区域内各岗位的调配。（二）前台销售（1）承担卖场销售任务，熟悉掌握产品业务的卖点，并根据客户特点主动推介。（2）关注演示体验区、终端销售区的客户，主动询问了解客户需求，针对性派发宣传单页、推荐业务，对有办理意向的客户开展受理工作，协助

7、其做好终端、号码及套餐的选择;对客户提出的意见及建议，做好记录并及时反馈。（3）协助卖场值班经理及柜长做好营业现场秩序和环境管理，负责销售区宣传品的摆放，及时整理并补充，保证各项业务资料准备齐全，方便客户的随时取阅。（4）记录营销过程中的典型、个性案例，进行分析汇总并与其它人员共享。（三）收银、综合受理（1）负责卖场内各代理商终端销售的收银工作，做到唱收唱付，防止错收漏收。（2）严格按照业务规范和操作流程准确录入客户资料的各类业务信息，为代理商受理抵用卷业务。（3）主动向客户讲解、推介电信产