'3G'呼叫中心解决方案 - CTI论坛-中国领先的ICT行业 …

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1、可盈利呼叫中心，引领新潮流用户至上，用心服务一、增值是企业经营的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中兴AnyService呼叫中心特点内容提要一、增值是企业经营的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中兴AnyService呼叫中心特点内容提要企业之间竞争是资源的竞争形成企业竞争优势和核心竞争力如何形成企业竞争优势和核心竞争力？管理、人才、市场、品牌形象最重要的是客户资源企业关心的是究竟能带来什么好处如何带来好处是否值得投入增值是当今企业经营的主旋律一、增值是企业经营的主旋律二、可盈利的新一代呼叫

2、中心三、中兴AnyService呼叫中心特点内容提要呼叫中心发展趋势(客户导向)PSTNWWW单一服务多媒体服务增值、CRM新一代呼叫中心Gain:是利润中心，以盈利为核心呼叫中心悄然进入可盈利时代！Grow:适应高成长性，具良好性价比Global:可提供全方位服务可盈利的呼叫中心(Gain)直接盈利开展增值业务，采取新的盈利模式间接收益充分挖掘客户价值(信息价值)，扩大客户（服务）范围降低成本减少营业场所和代理环节、提高客户忠诚度、吸引新客户“3G”呼叫中心盈利支撑—业务外包业务语音信息广告代理

3、具有高成长性的呼叫中心Grow从技术上要能符合国际潮流，并能适应未来技术的发展，可以兼容PSTN网和IP网，提供各种接入方式，并对各种接入方式提供统一服务接口，实现传统呼叫中心向IP呼叫中心的平滑过渡。从系统处理能力和容量上，要有前瞻性，采用“大容量，模块化”设计，使系统具良好扩展性和性价比，满足未来可能出现的”爆炸性”需求。提供全方位服务(Global)营业窗口柜台WEB服务器电话/传真后台处理直接柜台服务拨打热线服务电话信函请求服务/登门服务通过Modem登录WEB多种服务对象电信用户、各商家

4、、运营商内部多种服务形式不论用户在何地，通过电话、IP、上网、传真、短消息等全天候服务7X24小时多种服务内容基本电信业务、电子商务、广告、证券、e卡通、电话调查、听互联网、听短消息等体现4W(Whoever、Whereever、Whenever、Whatever)理念提供业务的能力呼叫功能控制区业务处理区状态栏呼叫等待指示灯Web导航区呼叫排队屏幕弹出功能呼叫转移功能座席联席服务一、增值是企业经营的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中兴AnyService呼叫中心特点内容提要中兴AnyServ

5、ice客服系统____开放性1、完全符合行业规范；2、模块化设计；3、采用中间件技术；中兴AnyService客服系统____先进性1、VXML技术的成功应用，可以无限延伸语音资源；2、VOIP与电路交换的完美结合，现实与未来兼顾；3、CRM技术的实施，优化客户内部工作流程；中兴AnyService客服系统____扩展性1、大容量的排队机：可以满足用户未来10~20年业务发展的需要；2、可线性扩展的服务器群：使后台处理服务器永远不会出现瓶颈；呼叫中心基础平台(80%)客户化的业务功能(20%)适用

6、于各行业的呼叫中心根据用户具体需求而定中兴AnyService客服系统____通用性2—8原则的成功应用中兴AnyService客服系统____安全性1、从网络层次来看：能够实现从物理层、网络层到应用层的安全控制2、从使用的技术来看：最新加密算法的应用；防火墙；入侵检测；中兴AnyService客服系统___稳定性能够长时间运行，无单点故障系统故障自恢复功能所有关键设备的双备份选择可靠的计算机平台、数据库、网络中兴AnyService客服系统____专业化的研发机构1、国内呼叫中心行业唯一大型的研

7、发机构；2、国内唯一能提供全套各种客服平台的厂商；3、国家IP呼叫中心标准制定的牵头者；中兴AnyService客服系统____平台支撑多样性1、硬件平台：IBM、HP、SUN、Compaq等小型机、PCServer；2、操作系统：AIX、HP-UNIX、Solorix、NTServer4.0/5.0；3、数据库：Oracle、Sybase、Informix、SQLServer等；4、中间件：BEA、IBM、HP、东方通等；中兴AnyService客服系统____服务体系完善1、售前：可行性分析、

8、需求分析、方案论证等；2、售中：提供最好的性价比产品，为客户建精品工程；3、售后：培训、及时相应、定期逊检；中兴AnyServiceTM系统已经成功地在全国近一百二十多个开局应用，涉及电力、电信、邮政、金融、证券、电子商务、市政、国防等多个领域。昆明电信1000号呼叫中心西安电子商务综合接入系统江西全省11个地市邮政客户服务中心济南电信1000号呼叫中心重庆电信1000号呼叫中心山东电信全省16个地市1000号呼叫中心北京电信红帆多媒体呼叫中心北京电信银联114呼叫中心绵阳电信10