电动车（时代驭菱）售后服务承诺

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1、5吨级纯电动汽车与传统产品售后服务项目对比项目传统产品纯电动产品差异备注强保政策购车60天，3000公里以内购车60天，3000公里以内相同不含电池组底盘保修政策按零部件保修3个月或6000公里—18个月3万公里不等。按零部件保修3个月或6000公里—18个月3万公里不等。相同电池组及控件保修政策无有不同传动系统保修政策手动变速箱，按现行零部件保修政策执行无变速箱，按现行零部件保修政策执行不同销售和售后服务区域范围中国大陆中国大陆相同服务站特约维修站特约维修站相同售后服务人员培训新建站培训和定期培训新建站培训和定期培训相同维修服务全车保养维修除电池组以外的全车保养

2、、维修不同配件供应中心库、代理库、服务站三级储备供应中心库、代理库、服务站三级储备供应相同呼叫服务365天，7×24小时全天候服务。365天，7×24小时全天候服务。相同救援服务有有相同用户培训有有相同跟踪回访有有相同车辆问题反馈服务站、呼叫中心两级受理服务站、呼叫中心两级受理相同说明：1、纯电动车产品享受全部传统产品售后服务项目。2、纯电动车产品专用配件保修期限需工程研究院予以明确。5吨级纯电动汽车售后服务承诺一、质量保证书根据国家《新能源汽车生产企业及产品准入管理规则》和《新能源汽车产品专项检验标准目录》的要求，我公司对产品质量承诺如下：（1）公司承诺保证所供

3、货物是全新的，未使用过的。在货物最终验收后的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。（2）中华人民共和国技术监督局检验结果或者在质量保证期内，如果货物的数量，质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方将按有关规定赔偿。（3）公司承诺在收到索赔通知后24小时内给与答复，并在48小时内免费维修或更换有缺陷的货物或部件，如我公司没有及时弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，其费用将由我公司承担。承诺方法定名称：北汽福田汽车股份有限公司地址：北京市昌平区沙河镇沙阳路电话:010-80720290传真：0

4、10-80727282-160邮编：102206承诺方授权代表签字：　　　　　　　承诺日期：2015年6月1日二、销售和售后服务区域范围：中国大陆三、售后服务网络：全国现有维修服务站828家，覆盖除港、澳、台以外的所有省区。四、对售后服务人员和产品使用人员的培训：1、售后服务人员培训1.1　新建站培训：我公司对新加盟服务站严格按相关规定从保养和维修两个方面，对整车系统、电驱动系统、传动系统、行驶系统、电器系统进行全面培训，服务站技术人员考核合格后方可建站运营。1.2　新产品培训：　　针对公司制造的新型车辆产品，参照新建站培训内容对所有服务站进行全面的车辆保养、维修

5、技术培训。1.3　定期培训：我公司通过每半年定期组织对服务站培训和市场部服务经理常态化的巡回培训两种方式，持续对服务站进行技术培训，提升服务站技术水平。2、产品使用人员培训2.1新车使用培训福田公司在车辆交付用户时安排技术人员向客户讲解车辆特性及正规的操作使用方法。2.2车辆保养维修常识培训客户车辆投入使用后，福田公司组织对用户进行车辆保养和常见故障判断等车辆维护、保养的知识培训。五、售后服务项目及内容我公司郑重承诺，如果我公司被确定为成交供应商，我公司对于成交的货物做如下售后服务承诺：²365天，7×24小时全天候服务。²福田呼叫中心开通全国统一特服号（4008

6、199199），24小时为客户提供热线咨询、受理投诉、关怀回访等服务。²提供电话预约服务，对于故障问题咨询1小时内给予答复。²指定服务站定点服务。²保修期内提供免费上门强保、保修服务。²在福田服务渠道内提供绿色通道，享受优先修理权。²车辆维修时，提供免费清洗车辆等十项免费服务。²提供全天候24小时外出救援服务。（保修内免费）²保修期内小修理1日内完成，大修2日内完成。²指定距离大客户最近的中心定点储备配件，优先保障。²常用易损件24小时到位，其他急需配件当天发出。²对大客户提供管理及维修、配件技术培训，24小时提供技术咨询服务。²定期为新车使用者举办使用保养及车辆

7、维护方面的培训，24小时使用、维修、保养热线服务。六、备件提供我公司在全国设有4个配件储备中心库，16家区域配件库，配件销售网络800多家，配件储备金额2多亿元。七、质量保证期限1、保修范围（1）装配调试：对于影响车辆使用的重要调整检修项目，按照如下标准执行：调整检修项目保修期限及里程备注调整前束60天或3000公里以内以先期到达为限，只调整一次有效。对没有在表中列出的调整检修项目，需经福田公司同意后检修、结算。检修转向器漏油检修管路接头调整后桥齿轮间隙调整制动间隙（2）总成件：在修理时原则上不应更换零部件总成，应采取更换其中单个零部件为恰当的修理方法。（3）玻璃

8、：客户购车