售后服务承诺

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1、售后服务承诺1、售后服务为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，在新乡学院食品关键技术岗位实践平台（国产设备）项目（项目编号2017JK045）的投标活动中，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：1、若我司中标，我司将按照招标文件和投标文件的相关规定，与招标人签订合同；2、免费质保期：我司实施三包服务，招标文件“第五部分第一章招标文件清单”中质保期有明确规定的以该约定期限为准，产品质保期为自招标人出具验收报告之日起两年。并免费修改、完善和升级系统。保修期

2、外只收零配件费，其它免费；提供终身上门服务。3、交货完工期及交货地点：签订合同50个日历日；招标人指定地点。4、付款方式：货物验收合格后支付合同总价的95%；剩余5%作为质保金，在项目验收合格且正常运行360天无质量问题后的10日内一次性付清。5、质保期内的售后服务：（1）服务响应：在服务期内，所投产品非人为损坏出现问题，我司在接到用户通知后立即响应，并在1小时内派技术人员到现场进行维护，8小时内解决故障并恢复设备正常运行。若不能在上述承诺的时间内解决问题，则在3个工作日内提供与原问题产品同品牌规格型号的全新仪器备机服务，直到原设备修复，

3、期间产生的所有费用均有我单位承担。原设备修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日。（2）每季度对系统作定期免费检查一次，并提交检测报告。如需更换设备或送修，我司承诺在7个工作日内解决。在每次维护完毕后提交相应的维护技术文档，为设备提供终身免费技术支持。（3）质保期内,凡因正常使用出现的质量问题，我司负责免费维修，免费更换所需零配件，更换后的零配件其质保期从更换后重新计算。（4）在保修期结束前，由我司专业技术人员和用户代表对产品进行一次全面检查（包括重力误差矫正），任何缺陷均由我司负责修理、退换，直到用户认可，期间所需一切费用由用户负责。

4、6、质保期外的售后服务（1）质保期外，提供免费技术支持；对质保期外的设备，收取一定的维修费，上门收取上门费，对需要更换的零配件，按市场最低价的80%收取费用。（2）质保期外仍提供同样的维修响应服务：接到用户报修电话，我司将在接到用户通知后立即对招标人所提出的维修要求作出实质性反应，2小时内到达现场，12小时内解决此类问题，恢复故障设备正常运行。如需更换设备或送修，我司承诺在7个工作日内解决。7、我司承诺：为采购方供应的产品均为投标文件中承诺的产品质量、数量和技术规格的合格产品，支持当场验货；我司保证用户在使用我司提供货物或其任何一部分时不

5、受第三方提出侵犯其专利权、商标权和工业设计权等的起诉。我司所提供的产品均为投标货物生产厂家提供的原厂设备，包装未开封，而且设备（包括零部件）是交付前最新生产或技术较为先进的且未被使用过的全新设备，同时在中国境内具有合法使用权。8、安装调试：若中标，我司派将专业技术人员到最终用户现场免费安装调试。产品安装后能够接通并正常运转、如涉及到软件产品的能够在招标人相应平台上正常运行，并达到招标文件要求的性能和产品技术规格中的性能。我司在设备全部安装完工并通过采购方的验收之前对安装好的设备及设备的安装工具等提供适当的保护、包装或覆盖等处理，直至验收合

6、格，以免设备受损；安装调试人员在安装中对其他邻近设备、管线等造成损坏，我司负责修复及承担一切费用；调试期间或保修过程中，我司负责及时清理垃圾，并将包装物及垃圾堆放至招标人指定地点。①我司会及时向招标人提供设备及服务，并承诺与招标人进行积极主动的合作，我司服从招标人的统一协调，在设备供货、技术支持、运行维护等方面相互配合；②我司负责本次招标内容的安装、调试，以达到系统应具有的功能和技术指标，并负责相关技术支持和维护。同时提供设备制造厂商承诺的全部售后服务条款(如质保期、现场维修等)，不擅自缩小售后服务范围；③产品未经验收时，由我司负责保管至

7、采购项目交货结束，其间发生的损坏、遗失由我司负责；④设备到货后我司免费派技术人员在现场安装、调试；⑤我司遵守采购单位安装现场的一切规章制度；⑥我司在设备全部安装完工并通过采购方的验收之前应对安装好的设备及设备的安装工具等提供适当的保护、包装或覆盖等处理，直至验收合格，以免设备受损；⑦安装调试人员在安装中对其他邻近设备、管线等造成损坏，负责修复及承担一切费用；⑧调试期间或保修过程中，我司负责及时清理垃圾，并将包装物及垃圾堆放至招标人指定地点。9、验收方式：最终用户按国家验收规范及合同、本招标文件的规定验收。10、技术培训：若中标，我司承诺在

8、项目现场全免费为本项目培训不限人次为期一周及现场安装培训和维护人员培训；使培训人员对货物产品的使用达到熟练掌握、灵活应用的程度。11、服务方式：我司将按国家有关规定和合同条款约定的保修项目、内