计量中心绩效管理操作手册.docx

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计量中心绩效管理操作手册KPI绩效考核系列KPIPerformanceevaluationseries上海某某有限公司ShanghaiXXLtd.Company. 计量中心绩效管理操作手册一、部门绩效考核指标146二、部门绩效考核评估标准147三、岗位绩效考核指标1483.01部门经理1483.02司磅主管1483.03打尺主管1493.04扦样主管1493.05司磅员1503.06打尺员1503.07扦样监督员1513.08编码划价员1513.09扦样员1523.10数据处理员1523.11行政内勤153四、岗位绩效考核评估标准1544.01部门经理1544.02司磅主管1554.03打尺主管1564.04扦样主管1574.05司磅员1584.06打尺员1594.07扦样监督员1604.08编码划价员1614.09扦样员1624.10数据处理员1634.11行政内勤164一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1扦样差错率30贸易部随机或异常情况二次复检，扦样错误的次数占总扦样次数的比例。. 2司磅差错率20外部单位司磅出现差错的车数占总司磅车数的比例。3打尺差错次数20销售部/外部单位/生产管理部客户投诉和相关部门反映，经查实的数量。4帐务处理差错次数10财务部已进入其他部门取用状态的帐务数据。5工作满意度10各相关部门公司统一组织的满意度调查问卷。65S现场与安全管理10检查通报文件根据公司检查办法。合计100. 二、部门绩效考核评估标准年部门绩效考核表考核月份：考核时间：年月日考核者签名：序号考核指标绩效评估标准权重（%）实绩考核得分单项得分优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1扦样差错率扦样差错率≤1.5％扦样差错率≤2％扦样差错率≤3％扦样差错率≤4％扦样差错率＞4％302司磅差错率司磅差错率≤0.15％司磅差错率≤0.2％司磅差错率≤0.25％司磅差错率≤0.3％司磅差错率＞0.3％203打尺差错次数打尺差错次数≤3次/月（以工作日为一个计次单位）打尺差错次数≤4次/月打尺差错次数≤5次/月打尺差错次数≤6次/月打尺差错次数＞6次/月204帐务处理差错次数帐务处理差错次数≤3次/月帐务处理差错次数≤5次/月帐务处理差错次数≤7次/月帐务处理差错次数≤9次/月帐务处理差错次数＞9次/月104工作满意度工作满意度≥95%工作满意度≥80%工作满意度≥70%工作满意度≥60%工作满意度＜60%1055S现场与安全管理5S现场与安全管理达标率≥98%5S现场与安全管理达标率≥95%5S现场与安全管理达标率≥90%5S现场与安全管理达标率≥80%5S现场与安全管理达标率＜80%10100合计. 三、岗位绩效考核指标3.01部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50部门行政内勤部门考核得分*50％2计量事故次数20检查通报文件根据检查办法3下属员工管理成效20本部门/人力资源部与公共事务部根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果4部门费用控制率10财务部（实际发生管理费用/计划管理费用）*100%合计1003.02司磅主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1本班组违规事故次数（需查实）30检查通报文件根据检查办法2班组服务满意度20外来单位/销售部/财务部查证确属我方责任的，客户和内部各部门投诉次数确定35S现场与安全管理20检查通报文件根据公司检查办法4下属员工管理成效15本部门/人力资源与公共事务部根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果5计量信息与设备管理15司磅主管随机检查和反馈. 合计1003.03打尺班长序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1本班组违规事故次数（需查实）30检查通报文件根据检查办法2班组服务满意度20外来单位/生产部/财务部查证确属我方责任的，客户和内部各部门投诉次数确定35S现场与安全管理20检查通报文件根据公司检查办法4下属员工管理成效15本部门/人力资源与公共事务部根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果5计量信息与设备管理15打尺班长按规定执行，随机检查和反馈合计1003.04扦样主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1本班组违规事故次数（需查实）30检查通报文件根据检查办法2班组服务满意度30贸易部/外部单位查证确属我方责任的，客户和内部各部门投诉次数确定3下属员工管理成效20本部门/人力资源与公共事务部根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果. 45S现场与安全管理20检查通报文件根据公司检查办法合计1003.05司磅员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1司磅差错率40客户/销售部/财务部司磅出现错误的车数占总司磅车数的比例2违规事故次数30检查通报文件根据检查办法3工作满意度15外部单位/公司各部门对照《计量中心工作人员基本行为规范》，考核外部对本人投诉次数，内部稽查结果4计量信息与设备管理15司磅主管随机检查和反馈合计1003.06打尺员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1打尺差错次数30外部单位/销售部/财务部随机检查和反馈2违规事故次数（需查实）30检查通报文件根据检查办法3打尺及时率20销售部/物流部/生产部打尺结果提供时间不晚于规定要求的天数占总天数的比例. 4工作满意度10外部单位/销售部/物流部/生产部对照《计量中心工作人员基本行为规范》，考核外部对本人投诉次数，内部稽查结果5计量信息与设备管理10打尺班长随机检查和反馈合计1003.07扦样监督员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1扦样差错率30贸易部扦样错误的次数占总次数的比例2违规事故次数30检查通报文件根据检查办法3扦样及时率20贸易部扦样结果提供时间不晚于规定要求的次数占总次数的比例4工作满意度10贸易部/外部单位对照《计量中心工作人员基本行为规范》，考核外部对本人投诉次数，内部稽查结果5工作现场秩序达标率10扦样主管随机检查和反馈合计1003.08编码划价员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1编号/划价差错率30贸易部编号/划价错误的次数占总次数的比例2违规事故次数30检查通报文件根据检查办法. 3编号/划价及时率15贸易部在规定时间内没完成编号/划价的次数占总次数的比例4扦样/编号信息管理15扦样主管随机检查和反馈5工作满意度10贸易部/外部单位对照《计量中心工作人员基本行为规范》，考核外部对本人投诉次数，内部稽查结果合计1003.09扦样员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1扦样差错率30贸易部扦样错误的次数占总次数的比例2违规事故次数30检查通报文件根据检查办法3扦样及时率20贸易部扦样结果提供时间不晚于规定要求的次数占总次数的比例4工作满意度10外部单位/贸易部对照《计量中心工作人员基本行为规范》，考核外部对本人投诉次数，内部稽查结果5扦样信息管理10扦样主管随机检查和反馈合计1003.10数据处理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明. 1数据处理差错次数30销售部/生产部/财务部随机检查和反馈2数据处理及时率30销售部/生产部/物流部/财务部数据处理结果提供时间不晚于规定要求的天数占总天数的比例3工作满意度20销售部/生产部/财务部对照《计量中心工作人员基本行为规范》，考核外部对本人投诉次数，内部稽查结果4计量资料和信息管理20行政内勤按规定执行和监控，随机抽查合计1003.11行政内勤序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作计划完成率30部门经理依据工作计划，考核日常工作的完成率和如期率2工作满意度20公司各部门对照《计量中心工作人员基本行为规范》，考核外部对本人投诉次数，内部稽查结果3内部行政事务20行政内勤根据工作汇报按工作任务要求比较4文件资料和信息管理20行政内勤按规定执行和监控，随机抽查5数据处理10数据处理员数据处理结果提供时间不晚于规定要求的天数占总天数的比例合计100. 四、岗位绩效考核评估标准4.01部门经理序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1部门综合指标部门得分*50％502计量事故次数没有发生违规事故违规事故次数1次违规事故次数2次违规事故次数3次违规事故次数4次及其以上203下属员工管理成效根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。204部门费用控制率部门费用控制率不超过规定指标。部门费用控制率不超过规定指标的10%。部门费用控制率不超过规定指标的20%。部门费用控制率不超过规定指标的30%。部门费用控制率超过规定指标的30%以上。10合计100. 4.02司磅主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1本班组违规事故次数(需查实)本班组违规事故次数0次本班组违规事故次数0次本班组违规事故次数1次本班组违规事故次数2次本班组违规事故次数3次及以上302班组服务满意度班组服务满意度≥95％，差错率≤0.13％班组服务满意度≥80％，差错率≤0.15％班组服务满意度≥70％，差错率≤0.2％班组服务满意度≥60％，差错率≤0.28％班组服务满意度＜60％，差错率0.28％以上2035S现场与安全管理5S现场与安全管理达标率≥99%。5S现场与安全管理达标率≥96%。5S现场与安全管理达标率≥92%。5S现场与安全管理达标率≥82%。5S现场与安全管理达标率＜82%。204下属员工管理成效根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。155计量信息与设备管理计量信息与设备管理工作达到或好于规定要求。计量信息与设备管理工作基本符合规定要求。计量信息与设备管理工作没有全部符合规定要求。计量信息与设备管理工作仅有部分符合规定要求。计量信息与设备管理工作未能按规定要求完成。15合计100. 4.03打尺班长序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1本班组违规事故次数（需查实）本班组违规事故次数0次本班组违规事故次数0次本班组违规事故次数1次本班组违规事故次数2次本班组违规事故次数3次及以上302班组服务满意度班组服务满意度≥95％，打尺差错次数≤5次/月班组服务满意度≥80％，打尺差错次数≤8次/月班组服务满意度≥70％，打尺差错次数≤10次/月班组服务满意度≥60％，打尺差错次数≤15次/月班组服务满意度＜60％，差错次数15次/月以上。2035S现场与安全管理5S现场与安全管理达标率≥99%。5S现场与安全管理达标率≥96%。5S现场与安全管理达标率≥92%。5S现场与安全管理达标率≥82%。5S现场与安全管理达标率＜82%。204下属员工管理成效根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。155计量信息与设备管理计量信息与设备管理工作达到或好于规定要求。计量信息与设备管理工作基本符合规定要求。计量信息与设备管理工作没有全部符合规定要求。计量信息与设备管理工作仅有部分符合规定要求。计量信息与设备管理工作未能按规定要求完成。15合计100. 4.04扦样主管序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1本班组违规事故次数（需查实）本班组违规事故次数0次本班组违规事故次数0次本班组违规事故次数0次本班组违规事故次数1次本班组违规事故次数2次及以上302班组服务满意度班组服务满意度≥95％，(差错率≤1.0％)班组服务满意度≥80％，(差错率≤1.5％)班组服务满意度≥70％，(差错率≤2.5％)班组服务满意度≥60％，(差错率≤3％)班组服务满意度＜60％，(差错率3％以上)303下属员工管理成效根据公司《下属员工管理成效》问卷调查结果。2045S现场与安全管理5S现场与安全管理达标率≥99%。5S现场与安全管理达标率≥96%。5S现场与安全管理达标率≥92%。5S现场与安全管理达标率≥82%。5S现场与安全管理达标率＜82%。20合计100. 4.05司磅员序号考核指标绩效评估标准权重（％）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1司磅差错率司磅差错率≤0.1％司磅差错率≤0.15％司磅差错率≤0.18％司磅差错率≤0.2％司磅差错率＞0.25％402违规事故次数违规事故次数0次违规事故次数1次。违规事故次数1次以上303工作满意度工作满意度≥95％工作满意度≥85％工作满意度≥75％工作满意度≥65％工作满意度＜65％154计量信息与设备管理计量信息与设备管理工作达到或好于规定要求。计量信息与设备管理工作基本符合规定要求。计量信息与设备管理工作没有全部符合规定要求。计量信息与设备管理工作仅有部分符合规定要求。计量信息与设备管理工作未能按规定要求完成。15合计100. 4.06打尺员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1打尺差错次数打尺差错次数≤0次/月打尺差错次数≤1.4次/月打尺差错次数≤3次/月打尺差错次数≤5次/月打尺差错次数＞5次/月302违规事故次数（需查实）违规事故次数0次违规事故次数1次违规事故次数1次以上303打尺及时率打尺及时率98％以上。打尺及时率95％以上。打尺及时率90％以上。打尺及时率80％以上。打尺及时率80％以下。204工作满意度工作满意度≥95％工作满意度≥85％工作满意度≥75％工作满意度≥65％工作满意度＜65％105计量信息与设备管理计量信息与设备管理工作达到或好于规定要求。计量信息与设备管理工作基本符合规定要求。计量信息与设备管理工作没有全部符合规定要求。计量信息与设备管理工作仅有部分符合规定要求。计量信息与设备管理工作未能按规定要求完成。10合计100. 4.07扦样监督员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1扦样差错率扦样差错率≤1.0%扦样差错率≤1.5％扦样差错率≤2％扦样差错率≤2.5％扦样差错率＞2.5％302违规事故次数违规事故次数0次违规事故次数1次及以上303扦样及时率扦样及时率≥98％扦样及时率≥95％扦样及时率≥90％扦样及时率≥80％扦样及时率＜80％204工作满意度工作满意度≥95％工作满意度≥85％工作满意度≥75％工作满意度≥65％工作满意度＜65％105工作现场秩序达标率工作现场管理秩序达到或好于规定要求。工作现场管理秩序基本符合规定要求。工作现场管理秩序没有全部符合规定要求。工作现场管理秩序仅有部分符合规定要求。工作现场管理秩序未能达到规定要求。10合计100. 4.08编码划价员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1编号/划价差错率扦样/编号差错率≤0.3%扦样/编号差错率≤0.5％扦样/编号差错率≤0.8％扦样/编号差错率≤1.0％扦样/编号差错率＞1.0％302违规事故次数违规事故次数0次违规事故次数1次及以上303编号/划价及时率扦样/编号及时率≥98％扦样/编号及时率≥95％扦样/编号及时率≥90％扦样/编号及时率≥80％扦样/编号及时率＜80％154扦样/编号信息管理扦样/编号信息管理达到或好于规定要求扦样/编号信息管理基本符合规定要求扦样/编号信息管理工作没有全部符合规定要求扦样/编号信息管理工作仅有部分符合规定要求扦样/编号信息管理工作未能按规定要求完成155工作满意度工作满意度≥95％工作满意度≥85％工作满意度≥75％工作满意度≥65％工作满意度＜65％10合计100. 4.09扦样员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1扦样差错率扦样/编号差错率≤1.0％扦样/编号差错率≤1.5％扦样/编号差错率≤2％扦样/编号差错率≤2.5％扦样/编号差错率＞2.5％302违规事故次数违规事故次数0次违规事故次数1次及以上303扦样及时率扦样/编号及时率≥98％扦样/编号及时率≥95％扦样/编号及时率≥90％扦样/编号及时率≥80％扦样/编号及时率＜80％204工作满意度工作满意度≥95％工作满意度≥85％工作满意度≥75％工作满意度≥65％工作满意度＜65％105扦样信息管理扦样信息管理达到或好于规定要求扦样信息管理基本符合规定要求扦样信息管理工作没有全部符合规定要求扦样信息管理工作仅有部分符合规定要求扦样信息管理工作未能按规定要求完成10合计100. 4.10数据处理员序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1数据处理差错次数数据处理差错次数≤2次/月数据处理差错次数≤3次/月数据处理差错次数≤5次/月数据处理差错次数≤7次/月数据处理差错次数＞7次/月302数据处理及时率数据处理及时率≥99％数据处理及时率≥95％数据处理及时率≥90％数据处理及时率≥80％数据处理及时率＜80％303工作满意度工作满意度≥95％工作满意度≥85％工作满意度≥75％工作满意度≥65％工作满意度＜65％204计量资料和信息管理计量资料和信息管理达到或好于规定要求计量资料和信息管理基本符合规定要求计量资料和信息管理工作没有全部符合规定要求计量资料和信息管理工作仅有部分符合规定要求计量资料和信息管理工作未能按规定要求完成20合计100. 4.11行政内勤序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1工作完成率工作完成率≥98％工作完成率≥95％工作完成率≥90％工作完成率≥80％工作完成率＜80％302工作满意度工作满意度≥95％工作满意度≥85％工作满意度≥75％工作满意度≥65％工作满意度＜65％203内部行政事务内部行政事务处理达到或好于规定要求内部行政事务处理基本符合规定要求内部行政事务处理没有全部符合规定要求内部行政事务处理仅有部分符合规定要求内部行政事务未能按规定要求完成204文件资料和信息管理文件资料和信息管理达到或好于规定要求文件资料和信息管理基本符合规定要求文件资料和信息管理工作没有全部符合规定要求文件资料和信息管理工作仅有部分符合规定要求文件资料和信息管理工作未能按规定要求完成205数据处理数据处理及时率≥98％数据处理及时率≥95％数据处理及时率≥90％数据处理及时率≥80％数据处理及时率＜80％10. 合计100.