(KPI)绩效管理操作手册.docx

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1、(KPI)绩效管理操作手册名目3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy第一部分：绩效治理综述3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy一、绩效治理3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy二、绩效治理过程3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy三、绩效治理适用对象3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy四、绩效指标的要紧形式与内容3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy五、建立绩效治理系统的条件3SWv@tBmgt;Xuhrd.

2、netk68;)]!avy第二部分：关键绩效指标体系建立3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy一、关键绩效指标含义3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy二、关键绩效指标设计差不多方法3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy三、关键绩效指标体系建立流程3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy四、在实际工作中的应用3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy第三部分：工作目标设定3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy一、工作目

3、标设定的含义3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy二、工作目标的设计3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy第四部分：绩效打算3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy一、绩效打算的含义3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy二、经营业绩打算的制定3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy三、职员绩效打算的制定3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy第五部分：绩效辅导3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy

4、一、工作中的辅导3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy二、中期回忆3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy第六部分：绩效评估与绩效应用3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy一、绩效评估3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy二、绩效结果应用3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy三、绩效打算修订3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy第一部分绩效治理综述3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy一、绩效

5、治理3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy绩效是指具有一定素养的职员围绕职位的应对责任所达到的时期性结果以及在达到过程中的行为表现。3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy所谓绩效治理是指治理者与职员之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强职员成功地达到目标的治理方法以及促进职员取得优异绩效的治理过程。绩效治理的目的在于提升职员的能力和素养，改进与提升公司绩效水平。绩效治理第一要解决几个咨询题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效治理不是简单的任务治理，它专门强调沟通、辅导和

6、职员能力的提升。（3）绩效治理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy绩效治理所涵盖的内容专门多，它所要解决的咨询题要紧包括：如何确定有效的目标？如何使目标在治理者与职员之间达成共识？如何引导职员朝着正确的目标进展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评判和对目标业绩进行改进？绩效治理中的绩效和专门多人通常所明白得的“绩效”不太一样。在绩效治理中，我们认为绩效第一是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素养。因此绩效考核只是绩效治理

7、的一个环节。3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy绩效治理是通过治理者与职员之间连续持续地进行的业务治理循环过程，实现业绩的改进，所采纳的手段为PDCA循环：3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy图1：绩效治理的PDCA循环3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy绩效治理的侧重点体现在以下几个方面：3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy☆打算式而非判定式3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68

8、;)]!avy---着重于过程而非评判3SWv@tBmgt;Xuhrd.netk68;)]!avy---寻求对咨询题的解决而非查找错处3SWv@tBmgt;Xuhr