资源描述：
《客户管理营销技巧培训ppt模板》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。
客户管理技巧培训Customermanagementskillstraining＆iSHEJIpowerpointdesign主讲人：XXX202X.12企业培训/团队管理/营销技巧培训202X
1REPORTCONTENTSDevelopnewcustomers开发新客户Gettherelationshipbetweendevelopment正确处理开发与维系的关系Customermanagementandcommunication客户管理与沟通办法Coachingclients辅导客户
2Developnewcustomers开发新客户01
3销售业绩与经销商数量iSHEJIPowerpointdesign新开发经销商经销商平均销量在某种程度上，销售业绩与经销商的数量成正比关系：现有经销商确定专人来开发新的经销商潜在客户进行市场调查设定“新客户开发日”设定开发新经销商的条件主管的鼎力协助相关部门的配合
4开发新客户的一个重要原则iSHEJIPowerpointdesignMoney—金钱所选择的对象必须有一定的购买能力Authority—权力该对象对购买行为有决定或反对的权力Need—需求该对象有这方面（产品、服务）的需求开发新顾客（最终用户）是开发、深耕市场的重要手段，是销售人员的一项重要日常工作。怎样才能正确、有效地开发新顾客呢？按照通常的经验，在开发新顾客的过程中，可以参考下面的“MAN"原则：
5原则细分iSHEJIPowerpointdesignM-有m-无购买能力购买决定权A-有a-无需求N-有n-无新顾客应具备以上特征，但在实际操作中会碰到以下状况，应对具体状况进行具体分析：
6将客户一一划分iSHEJIPowerpointdesignM+A+N有效顾客是理想的推销对象M+A+n可以接触配上熟练的推销技术，有成功的希望M+a+N可以接触并设法找到具有A之人（有决定权的人）m+a+N可以接触需调查其业务状况、信用条件等给予融资m+a+N可以接触应长期观察、培养，使之具备另一条件m+A+n可以接触应长期观察、培养，使之具备另一条件M+a+n可以接触应长期观察、培养，使之具备另一条件m+a+n应当放弃
702Gettherelationshipbetweendevelopment正确处理开发与维系的关系
8寻找潜在客户方法iSHEJIPowerpointdesign统计资料报章类资料资料分析法名录类资料一般性方法iSHEJI.COM国内领先的在线设计与协作平台主动访问别人的介绍（顾客、亲威、朋友、长辈、校友等）；各种团体（社交团体、俱乐部等）其他方面邮寄宣传品，利用各种展览会和展示会，家庭，经常去风景区、娱乐场所等人口密集的地方走动
9建立客户资料卡iSHEJIPowerpointdesign搜集到潜在客户的名单后，必须登录并管理潜在客户的资料。建立客户资料卡（包括“公司”潜在客户卡、“个人”潜在客户卡两类）后，业务员通过“客户资料卡"决定何时、如何进行拜访或推销，从而提高拜访效率和效果。潜在客户的资料登录：DesignedbyiSHEJIiSHEJI建立客户资料卡
10定期开发补充新客户iSHEJIPowerpointdesign要保持这种数量，就必须定期开发、补充新的潜在客户。优秀的销售人员常常拥有一定数量的“潜在客户”，这种数量会给他们带来自信和安心。潜在客户的数量：定期开发补充新客户iSHEJIPowerpointDesignwww.iSHEJI.com
1103Customermanagementandcommunication客户管理与沟通办法
12潜在客户的拜访推销方式iSHEJIPowerpointdesign邮寄广告资料邀请参观展览会生日时送上小礼物登门拜访邮寄私人信函特别日子庆贺慰问
13客户卡管理iSHEJIPowerpointdesign将每一位潜在客户的资料填入资料卡，同时编号、分类、分级每周至少整理资料卡两次，按照变动情况重新分级、分类对A级客户的资料卡每天翻阅，对B级客户的资料卡每周翻阅，对C级客户的资料卡每月翻阅并依照发展情况提升为B级、A级同一客户有意添置新车时再另行建立新资料卡，视发展状况将其归入B级、A级PartOne01.PartTwo02.PartThree03.PartFour04.
14潜在客户开发检核iSHEJIPowerpointdesign是否已做好行销地图？发难度较大的客户群时，有没有对业务员进行特别训练或指导？是否分配给每个业务员的重点开发地区或客户群？对商圈的收入水准、风格、习惯、意识是否已正确把握？是否已经将过去成交而目前不发生交易关系的客户整理出来？是否已经将潜在客户进行市场细分？是否建立了潜在客户层的开发方法？品建立了不同的开发方法？有没有规定业务员每天的拜访数量？是否已经做好客户资料卡？否活用了所有的促销品？是否已经给予业务员明确的开发目标？12大标准
1504Coachingclients辅导客户
16潜在客户开发检核iSHEJIPowerpointdesign0125%许多销售人员把主要精力用于“开发新客户”，他们满怀“老客户不要走，新客户不断来“这样的理想与希望，希望籍此扩大销量、增加业绩。0245%一个人的精力总是有限的，如果把精力过多地消耗在新客户身上对老客户的关注就会减少。对老客户如果关注不够，很难使他们产生较高的忠诚度。0330%事实是，与老客户继续维持交易关系，远比开发新客户的成本要来得低。而开发新客户的成本往往要达到维系老客户成本的4-5倍。
17维系老客户的真正意义iSHEJIPowerpointdesigniSHEJI如果老客户是一个满意的客户，他们可能成为厂家的义务推销员。01老客户代表着许多潜在的生意机会。02老客户的忠实与支持程度，对厂家的获利能力具有直接而重大的影响。03
18维系老客户的真正意义iSHEJIPowerpointdesign内容丰富度品牌营销资产管理场景感品牌iSHEJI爱设计isheji.com是国内领先的在线设计与协作平台，并为众多先进企业提供内容中台解决方案。爱设计个人版是一款多端在线拖拽式作图/视频工具，同时具备创意资产云端存储，管理和多终端分发的功能。平台接入了战略投资方A股上市公司「视觉中国」亿级图片模版素材，确保创意内容随取随用、安全合规、降本增效。爱设计开放平台爱设计可以以API的方式输出作图能力和素材模版给到SaaS类合作伙伴，低成本帮助合作伙伴丰富产品功能和服务生态。
19谢谢大家Thankyouverymuchforyourattention＆iSHEJIpowerpointdesign主讲人：XXX202X.12企业培训/团队管理/营销技巧培训202X
