如何提高汽车行业售后服务满意度毕业设计论文

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1、平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书（论文）毕业设计（论文）（说明书）题目：姓名：编号：平顶山工业职业技术学院年月日25平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书（论文）平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）任务书姓名于帅发专业汽车运用技术任务下达日期年月日设计（论文）开始日期年月日设计（论文）完成日期年月日设计（论文）题目：如何提高汽车行业售后服务满意度A·编制设计B·设计专题（毕业论文）指导教师王怀玲系（部）主任张君＿＿年＿＿月＿＿日25平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书（论文）平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）答辩委员会记录机械工程系汽车运用技术专业，学生于帅发于年月

2、日进行了毕业设计（论文）答辩。设计题目：如何提高汽车行业售后服务满意度专题（论文）题目：如何提高汽车行业售后服务满意度指导老师：王怀玲答辩委员会根据学生提交的毕业设计（论文）材料，根据学生答辩情况，经答辩委员会讨论评定，给予学生于帅发毕业设计（论文）成绩为。答辩委员会人，出席人答辩委员会主任（签字）：答辩委员会副主任（签字）：答辩委员会委员：，，，，，25平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书（论文）平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）评语第页共页学生姓名：于帅发专业汽车运用技术年级09级毕业设计（论文）题目：评阅人：指导教师：（签字）年月日成绩：系（科）主任：（签字）年月

3、日毕业设计（论文）及答辩评语：25平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书（论文）摘要随着我国经济的迅猛发展，人们生活水平的不断提高，汽车已走进寻常百姓家，逐渐成为人们日常生活中不可或缺的代步工具，汽车市场的竞争已从销售市场转向售后服务市场。随着保有量的不断增加，让每个消费者满意，成为汽车生产企业的发展目标，也是经销企业生存的一大法宝。东风日产在这几年中，销售和售后业务得到迅猛发展，这与厂家当重视客户满意度有很大的关系。那什么是客户满意度？我作为售后服务第一线的服务人员，通过分析东风日产在售后服务的先进做法，探讨提高客户满意度的有效途径。关键词：汽车售后服务；客户；满意度25平

4、顶山工业职业技术学院毕业设计说明书（论文）AbstractWiththerapiddevelopmentofChineseeconomy,theimprovementofpeople'slivingstandard,thecarhasenteredthehomesofordinarypeople,graduallybecameinthepeopledailylifeindispensabletoolofrideinsteadofwalk,automobilemarketcompetitionfromthesalemarkettoaftersaleservicemarket.

5、Alongwiththequantityincreasesceaselessly,leteachcustomersatisfaction,becometheautomobileproductionenterprisesdevelopmentgoals,alsobetheonebigamagicweaponofenterprisesurvivaldistribution.DongfengNissaninthepastfewyears,salesandcustomerservicebytherapiddevelopmentofbusiness,themanufacturerwh

6、entheimportanceofcustomersatisfactionhastheverybigrelations.Whatiscustomersatisfaction?Aftersaleserviceasfirst-lineservicepersonnel,throughtheanalysisofDongfengNissanintheaftersaleserviceofadvancedpractice,exploretheeffectivewayofimprovingcustomersatisfaction.Keywords:Automobilecustomerser

7、vice;service;customersatisfaction25平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书（论文）目录摘要5Abstrac6第一章汽车售后服务业的内涵及特点91.1、汽车售后服务的内涵91.2、汽车售后服务业的特点91.2.1.涉及范围广泛，产业链较复杂。91.2.2.重复使用与多次出售并举。91.2.3.拥有较高的利润空间和弹性。91.2.4.既是产业链的终端，又对始端密切影响。9第二章、汽车售后客户满意度的定义及现状102.1、客户满意度的含义及意义。102.2、目前汽车售后服务的客户满意度现状