商品房消费者满意度调查报告毕业论文

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1、广州XX科技职业学院毕业设计（论文）广州XX科技职业学院毕业设计（论文）中文题目：商品房消费者满意度调查报告学生姓名：学号：专业：市场营销指导老师姓名：论文提交时间：2010年5月广州XX科技职业学院毕业设计（论文）目录内容摘要3一、引言4二、调查结果及分析4（一）房价水平远高于消费者期望...................................4（二）房地产行业整体诚信度低，消费者普遍不满意........5（三）房屋总体评价一般，销售服务不尽人意………………………………6（四）消费者对商品房投诉处理结果不满意…………………………………9（五）购房时最关注价

2、格和建筑质量………………………………………….9三、结论和建议……………………………………………………………………10（一）进一步加大对房地产市场的调控力度………………………………..10（二）增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋质量………………………10（三）加强市场监管和行业自律………………………………………………10（四）切实解决好物业管理服务，主动公开收费标准和收支情况…………11（五）尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构…………………11参考文献目录：…………………………………………………………………….12广州XX科技职业学院毕业设计（论文）内容摘要本

3、报告通过调查问卷方式进行调查分析现实商品房消费的满意度，以及影响满意度的一些因素，例如房价水平、消费者期望、地产商信誉、房屋质量等等。从而得出结论。现实商品房产业应该进一步加大对房地产市场的调控力度，切实稳定住房价格，保障住房消费，加强市场监管和行业自律，促进开发商诚信意识的普遍提高。另外，切实解决好物业管理服务，主动公开收费标准和收支情况，也是至关重要。同时，也应该增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋质量。政府更应该尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构。关键词：商品房消费者满意度调查报告11广州XX科技职业学院毕业设计（论文）商品房消费者满意度调查报告一、引言住

4、房是老百姓最重要的生活消费之一，从1998年我国实行住房体制改革以来，以市场为基础的分配方式逐渐成为城镇居民最主要的住房消费渠道。近年来，随着住房市场持续升温，房价越来越高，已经开始影响百姓的日常生活质量。在前几年的“两会”中，房价上涨过快问题成为两会代表热议的话题，今年更是如此，会议上也对房价上涨的问题进行了激烈的讨论。不仅如此，商品房消费中的各种问题也不断发生，物业管理、工程质量、规划设计、销售服务等多方面的问题给消费者的住宅消费带来了极大的困扰。经过资料统计，在2009年全国消协组织受理的服务投诉中，涉及物业管理的投诉增幅居首位。本调查报告针对商品房购买的消费者，分

5、析其满意度情况以及影响满意度的因素分析。本调查采用网络调查问卷的形式进行数据的收集，并且根据问卷的完成情况，除了东莞市之外，还选取了11个城市进行综合分析，分别是：北京、天津、上海、广州、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都。调查问卷样本量估计为700左右，最终接收到的有效问卷约500份。二、调查结果及分析（一）房价水平远高于消费者期望调查结果显示：被调查的12个城市中，64.2%的消费者认为合理的房价在2000－5000元/平米之间，其中选择合理价格是3000－4000元/平米的消费者比例最高，为24.1%；其次是2000－3000元/平米，比例为22.5%；第三位

6、的是4000－5000元/平米，比例为17.6%（见图表1-1）。11广州XX科技职业学院毕业设计（论文）图表1-1合理住房单价（元/平米）分布（二）房地产行业整体诚信度低，消费者普遍不满意房地产行业的诚信关系到消费者对住房的消费信心。据测算，12个被调查城市中，消费者对房地产行业诚信状况的满意度指数为59，在各项调查指标中处于最低水平，其中房地产价格透明性和广告宣传真实性的满意度指数水平最低（见图表2-1）。最近一段时期以来，房地产市场不断暴露出一些房地产商通过虚假宣传、囤积土地、捂盘惜售等手段制造楼市虚假紧缺，借机囤积居奇抬高价格，利用房屋面积缩水涨水、建筑设计任意变

7、更、环境描述肆意浮夸等行为严重侵犯消费者的合法权益，对此，广大消费者反映强烈，本次调查反映出消费者对房地产行业的整体诚信度评价较低与此不无关系。57.9458.7661.3957.76102030405060708090广告宣传真实性销售环节诚实性合同履行规范性价格透明性平均指数图表2-1房地产行业整体诚信状况满意度指数比较11广州XX科技职业学院毕业设计（论文）（三）房屋总体评价一般，销售服务不尽人意消费者对现住房屋的评价最能反映商品房市场的实际状况。12个被调查城市房屋总体状况满意度一般，其中工程质量的满意度指数较其它方面