市房管局多项服务举措暖民心

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1、市房管局多项服务举措暖民心从窗口热情周到的人性化服务，到上门为行动不便人群提供亲情式服务；从工作日里八小时的正常服务，到八小时外和节假日里的预约服务；从公租房的便民维修服务，到廉租房小区的惠民物业服务……在“民生改善年”里，市房管局诸多便民、利民、惠民的服务举措，受到了公众的好评，展示着服务型房管的新形象。　　今年，不仅是我市的项目建设年、环境优化年，也是我市的民生改善年。按照市委对“三个年”的部署和市政府“惠民执政”、建设“阳光政府”的要求，市房管局突出围绕“民生改善年”的落实创造性地开展工作，寓管理于服务之中，树立“以民为本，服务为先”的理念，积极创新服务方

2、式、拓宽服务领域，全面提高为民服务水平，大力保障和改善民生。　　转变作风提效能倾听民意优服务　　去年底以来，市委、市政府特别是陈绿平书记高度重视环境建设，突出优化社会和政务两大环境，着力推进法制化、国际化营商环境建设。　　市房管局切实贯彻市委、市政府的决策，为提高服务大局、服务民生的水平，从今年3月底开始，深入开展“整顿工作作风、提高服务质量”专项活动。这既是一次查摆问题、转变工作作风的“自我剖析”，更是一次倾听民意、提高服务质量的“有效对接”。活动开展过程中，不仅充分利用内部的力量相互监督，由各科室、单位和个人对照标准，深刻查摆工作作风、服务质量方面存在问题；

3、而且充分利用外力的监督作用，征求收集群众意见和建议，结合群众关注的热点难点，切实深挖问题、解决问题，确保活动取得实实在在的成效。　　市房管局局长陈弋星亲自担任这场专项活动领导小组组长，并从一开始就明确严格要求：工作作风不整顿好不过关、服务质量不提高不过关、查摆问题不彻底不过关、问题解决不落实不过关。他说，房产工作与群众的切身利益密切相关，房管部门只有真心实意地倾听民意，扎扎实实地转变作风，才能全面提升为民服务执行力，更好地落实市委、市政府的决策部署特别是“民生改善年”的要求，更好为保障和改善民生发挥职能作用。　　思路清，效果明。这场“内外兼修”的专项活动，强化了

4、全局上下为民服务意识，激发了干部职工创先争优的服务热情，带来了工作作风的新转变、服务质量的新提高，也为办事群众和企业提供了更加快捷、优质的服务：各类登记办结时限比服务承诺限时办结的时间普遍提前，其中增量房转移登记基本上在20个工作日内办结，比限时办结时间提前了三分之一。　　擦亮窗口树形象延伸服务暖民心　　走进市房管局二楼房产登记发证中心，400多平方米的办证大厅环境整洁，人性化的配套设施让人感觉很温馨：4个服务窗口前分别设有座椅，让前来办事的人可以舒适地办事；休息区同时设有座椅、饮水机、宣传架、写字台等便民设施；各类业务办理指南除了在墙上公布外，还印成不同颜色的

5、小资料摆放在宣传架上，方便查阅。　　房产登记发证中心主任王惜坤告诉记者，中心以群众满意为第一标准，全面落实首问首受负责制、重要岗位AB角制、公开承诺制、一次性告知制、限时办结制等多项服务制度，努力使服务规范化、透明化、人性化。为更好地便民利民，通过向银行购买服务的方式，办证大厅增设了两台POS机，办事群众可以直接在大厅刷卡缴费，减少到多家银行排队缴纳办证收费的麻烦。同时，根据群众的实际需求，按照“急事急办、特事特办、难事帮办”的原则，开展了延时服务、上门服务、委托服务、预约服务等特色服务。　　在市房管局另一个对外服务的重要窗口——房产交易所，有着同样的人性化服务

6、和特色服务。如对老、弱、病、残者提供绿色通道，根据产权人、关系人的申请，及时做好上门服务工作；对人在外地自己不能到窗口申请办证的，通过“异地委托公证”（即在所在地公证机构进行公证）后，可委托亲属持公证书前来办理；对因特殊情况需要在下班后或节假日加班办理的，通过电话预约，办事人员会如约服务。同时，因为主要涉及增量房交易登记，为同时服务好企业和群众，交易所今年来多次利用节假日，到新开发的住宅小区现场做询问笔录，为购房户集中办理房产登记手续。　　窗口服务的延伸，实实在在地帮民困、解民忧，办事人员为此付出了更多的辛劳，也收获着更多“服务一个人、温暖一家心”的欣慰。在市区

7、江南新城一期购房的市民郑先生，因遇到一场意想不到的车祸后行动不便，无法到房产交易所及时办理登记手续，在得知情况的当天，交易所即主动派办事人员上门服务，令郑先生一家人十分感动。　　强化保障惠民生真情奉献促安居　　住房是民生的重大需求，“住有所居”是百姓幸福指数的一个重要指标。　　为让更多的低收入家庭圆上“住房梦”，今年市委、市政府把保障性住房建设作为十项民生实事之一，市政府分管领导专题调研时要求把这项工作作为改善民生的重中之重来抓。按照市委、市政府要求和市住建局的具体工作部署，市房管局全力落实好今年市区900套保障性住房建设任务，积极推动保障性住房建设模式的创新，

8、加快新项目实施步伐。目前