客户管理系统的分析与设计

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1、华北水利水电学院毕业论文客户管理系统的分析与设计摘要：随着科学技术的发展和全球经济一体化的进程，“信息化带动工业化”战略的实施和各企业信息化建设不断推进，越来越多的企业感受到了信息化带来的便利和革命性提升的效益。在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等一系列棘手问题。企业从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理策略。企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建

2、立起良好关系，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新老客户，以规范的管理方式、温馨的关怀、高效的服务支持管理来保持新老客户的忠诚。客户服务支持管理是CRM的重要组成部分，也是CRM的主要功能之一。在Web环境下，网上的客户管理系统将是企业面向客户的门户。一个完善的客户管理系统，能够增强企业竞争能力，增加销售，提升企业形象，同时客户管理是确保客户满意和客户利益的重要先决条件。如何充分发挥Web环境下的客户管理系统的优势，如何增强Web环境下的客户管理界面的客户满意度，提高企业的客户保持率，将成为人们关注的问题。在上述背景下

3、，客户管理系统应运而生。本系统实现了客户往来、客户资料管理、客户提醒管理、客户事件管理，客户阶段管理、内部文档管理、工作日程管理、销售阶段目标设置等功能，为客户提供更人性化的服务，帮助企业实现客户智能高效的决策分析和服务。关键字：客户，客户管理，客户管理系统，系统分析与设计III华北水利水电学院毕业论文·TheAnalysisandDesignofCustomerManagementSystemAbstract：Alongwiththeaccelerationoftheprocessofeconomicglobalizationa

4、ndtherapiddevelopmentofscienceandtechnology,obtainingpatentinformationsfromthevastpatentresourcesandtransformingintopatentinformationofhightechnicalandcommercialvalueafterscientificprocessing,disposing,andanalysingareofgreatsignificancefortheimplementationofthecountry

5、'sIPstrategyandtheenterprises'developmentactivities.However,theexistingnetworkretrievalmethodscannotmeettheneedsforthefurtherstudy,suchasthestatisticalanalysisofdata.Asmanyenterprisesarestillusingtherelativelybackwardmannerofartificialdownloadingandreadingoranalysingi

6、npatentinformationacquisitionandanalysis,thedesignandimplementationoftheU.S.patentinformationextractionsystemseemstobeparticularlyimportant.Basedontheaboverequirementandcombiningtheknowledgeofinformationextraction,informationretrievaltechnology,theUnitedStatespatent,w

7、ebstructuralcharacteristics,theregularexpressionandotherrelatedtechniques,thissubjectcompletedthedesignandimplementationoftheU.S.patentinformationextractionsystemsuccessfully.ThroughusingthestructureddevelopmentmethodandcombiningASPtechnologywiththeAccessdatabase,thes

8、ystemprovideduserskindsofoperationssuchasautomaticextractionofpatentinformation,patentfavourites,databasequery,analysingther