浅析格式合同中消费者的知情权

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1、中央广播电视大学毕业论文题目：浅析格式合同中消费者的知情权保护专业法律年级09春学号学生姓名指导教师论文完成日期2015年6月目录一、格式合同中消费者知情权保护的理论研究………………………1（一）从经济学角度探讨权利滥用的成因……………………1（二）格式合同产生的背景及规制………………………………2（三）关于消费者知情权保护的立法……………………………2二、格式合同中消费者知情权保护的司法实践………………………4（一）通过诉讼程序保护消费者知情权…………………………4（二）通过行政管理保护消费者知情权…………………………5

2、（三）通过社会监督保护消费者知情权…………………………5三、中国移动在保护消费者知情权上的做法…………………………6（一）在办理套餐时关键内容进行提醒………………………6（二）通过登陆网上营业厅随时了解消费况…………………6（三）套餐网络流量达到一定限额时即时提醒………………7（四）开通10086电话服务平台………………………………7（五）设制余额不足时的短信提示服务………………………7四、完善消费者在格式合同中知情权的建议……………………8（一）完善格式合同的立法规制………………………………8（二）在司法判决上判决应倾向

3、于保护消费者……………8（三）提高消费者协会的维权职能…………………………10五、结束语…………………………………………………………10参考文献…………………………………………………………………11浅析格式合同中的消费者的知情权保护【内容摘要】：格式合同通过预先分配风险的方式，将合同内容单方固化，降低双方的磋商成本。但享受格式合同便捷的同时，问题接踵而至，如单方责任的免除、消费者知情权的保护以及格式合同的公平性等等。本文结合中国移动在消费者知情权保护上的措施，分析格式合同中消费者知情权的保护问题。【关键词】格式合同消费者权

4、益知情权法律保护随着信息化的发展，信息消费成为信息经济形态中的主导性消费模式。所谓信息消费是指消费主体为满足信息需求，直接或间接以信息产品和信息服务作为消费对象的消费活动。根据工信部的统计，2013年1-5月，全国信息消费规模达1.38万亿，全年有望超过2万亿。而据国家统计局的统计，2013年上半年国内生产总值为24.8009万亿国家统计局：《2013年上半年国内生产总值（GDP）初步核算情况》，2013年7月16日，国家统计局官网，http://www.stats.gov.cn/tjfx/jdfx/t_.htm.；。不难

5、发现，仅信息消费领域占据国内生产总值的5.56%。在信息消费的结构分布中，通信是信息消费走向规模经济的主导因素。但作为信息消费的中坚力量，通信行业饱受诟病，原因在于隐藏在各项信息服务背后的“霸王”行为，而这些行为多隐藏在格式合同中。一、格式合同中消费者知情权保护的理论研究（一）从经济学角度探讨权利滥用的成因16信息是一种重要的资源，通过成本投入占有信息的人在交易中获得优势。不对称信息实际上是对信息成本投入差异导致，消费者往往没有对商品的相关信息投入成本，而生产者利用信息优势将产品出售，弥补投入成本，无可厚非。在现实经济中，

6、信息不对称普遍存在，而信息寻租作为一种生财有道的方式被过分开发和过度滥用，信息经济学认为，信息不对称造成了市场交易双方的利益失衡，影响社会的公平与公正刘双艳：《关于信息不对称的研究综述》，载《理论探讨》，2011年第1期；。（二）格式合同产生的背景及规制科技与生产力的发展形成了规模经济，格式合同的产生建立在规模交易的基础上刘影、黄飞云：《格式合同与消费者权益保护》，载《北京商学院学报》，2000年第2期；。在这些内容重复、关系简单、交易方固定的情况下，产生了格式合同。格式合同的出现即视为简捷、省时、经济的代表，它降低了合同

7、磋商的成本。格式合同有利有弊，掌握信息优势的人拥有拟制格式合同的权利，而这种权利的滥用损害了公平交易的民商事规则。如何寻找途径规避或限制格式合同拟制者权利的滥用，除了打破垄断地位外，即是通过法律途径扶植合同弱势一方给予更多的法律救济与保护，而知情权正是基于这种思想的产物。16作为个体的消费者，知情权意味着消费者可以据此理性和充分的辨别交易的真实和准确。知情权体现的是一种非平等的关系，强调给处于弱势地位的消费者以保护，体现追求实质上自由平等的现代法的精神。知情权的产生不仅对消费者而言是行使权利的依据，对经营者而言履行告知义务

8、也是对排除违法的免责事由。考虑到信息的不对称，因消费者知情权侵犯产生纠纷时，举证责任应由经营者承担。（三）关于消费者知情权保护的立法1、《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）的立法保护根据《合同法》第三十九条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义