浅析团购与消费者知情权

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1、南昌大学题目：浅析团购与消费者知情权姓名：学号：班级：浅析团购与消费者知情权摘要：随着人们消费观念的改变，一些新兴消费方式依托于互联网不断出现，而团购就是近来最火热的话题。在给消费者带来全新的购物体验以及重量级折扣的同时，由于缺乏相关法律、制度约束，引发的消费纠纷也不断产生。本文将主要探讨消费者在进行团购活动时容易遇到的一些侵犯消费者知情权的行为，并试图基于相关的法律分析为消费者找出一些实际的保障性建议。关键词：团购消费者知情权法律维权今年3月15日，24券团购网相关负责人表示，3.15日不单是消费者保障日，也是24券成立一周

2、年的日子，通过这一年来的积累，我们确保产品如实描述，让顾客放心消费；同时我们严于律己，在客户服务质量上也有了新的飞跃。当天，24券同中国互联网协会网络诚信联盟共同发起了“关于切实保障团购消费者权益的倡议书”，旨在切实维护消费者权益、加强诚信自律、承担更多的社会责任。4月21日，24券团购网被工商部门初步认定涉嫌虚假宣传和销售彩票。5月11日，腾讯与世界最大团购网站Groupon合资的团购网站高朋网被指微博抽奖造假，从而引发媒体与网友的高度关注，5月12日下午，高朋官方发表声明，承认此次抽奖“确实存在以权谋私的行为”，并称已辞退

3、相关副总裁。然而，副总裁是撤了，由此引发的网友对团购网站诚信问题的置疑，却让本已饱受诟病的团购网站再次成为舆论焦点。数不清的企业道貌岸然、贼喊捉贼，当别人的企业被查处问题时大放正义之词，尔后不久却又被工商监管部门查得哑口无言。为什么在这社会经济法制愈趋完善的年代，商业违法的事件还如此之多？为什么商家侵犯消费者权利的手段还如此层出不穷？是管理法制仍存在问题，还是道德教育仍待改善，抑或是相关部门监管力度不够，雷声大雨点小。在具体分析问题之前，我们不妨先讨论一下什么是知情权。消费者权益源于消费者运动和法律对消费者的保护，并随着消费者

4、运动的发展而逐步得到确认和发展。在现代商品经济条件下，消费者处于强大的资本力面前，就呈现出弱势状态，企业为追求利润而不择手段，生产销售对人身安全具有极大危险的商品，使消费者的生命财产随时处于危险之中。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”明确了消

5、费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题，做出了全面、明确的规定。专家指出我国消费者知情权保护的现状不太理想，其主要体现在立法缺失和滞后，缺乏方便、快捷的消费诉讼程序及缺乏有效的行政保护等三个方面。要使消费者知情权得到实现,完善的立法是基础。随着我国社会主义市场经济日益向纵深发展,我国的消费者知情权立法显出滞后和缺失的尴尬。而由于消费者诉讼的标的金额小、标的分散，且诉讼程序繁杂又漫长，即便是采用民事诉讼中的简易程序，诉讼期限也显过长，消费者要为此耗费掉大量的时间、精

6、力和金钱。最后，行政机关对于消费者知情权的保护还存在着种种问题，比如说在保护消费者权利的国家机关的设置上，我国缺乏政策制定和管理处罚合一的、单独的行政机关对消费者进行保护，通常是在各级政府的领导下，由工商、卫生、质检等部门在必要的时候联合执法。调查显示，已经过去的2010年，全国城镇居民可支配收入实现19109元，比上年实际增长7.8%；农村居民人均纯收入实现5919元，比上年实际增长10.9%，数据显示着经济强劲的增长。但在消费过程中，消费者的合法权益却依然难以得到全面保障。　　在“3•15”前夕，北京商报进行“2010年消

7、费者权益调查”，参与调查的7091名消费者中，65%以上的消费者表示自己的合法权益曾受到过侵犯。此次调查结果显示，侵权行为易发生的领域包括网络购物、电信、化妆品消费等；霸王条款、个人信息泄露、违约拒赔等依然多见。　　调查结果还显示，当消费遭遇侵权时，仅有26.34%的消费者选择坚决维权，24.5%的消费者选择放弃维权，49.1%的消费者选择视侵权程度而决定是否维权。至于维权方式，选择当面解决的消费者为25.26%，而选择向消费者协会反映和诉诸法律的消费者分别为22.41%和19.83%。对于《消费者权益保护法》中规定的九项消费

8、者权益，消费者认为受到侵犯最多的权益是知情权。团购网侵害消费者知情权的案例有很多，主要的表现形式有以下几种：（一）未向消费者告知一位网友在某团购网买了足浴团购，另介绍了2个朋友分别买了足浴和指压，按网站承诺应返利40元，谁知道拿到代金券后发现，代金券被分为5元1张，一次只能用