邮政局行风建设方案

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1、邮政局行风建设方案为了做好县邮政局行风建设工作，促进全县各邮政服务网点的行风和建设作风，为全县社会各界提供更规范、更优质、更方便的邮政服务，结合我局实际，特制定《县邮政局行风建设工作实施方案》。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“管行业必须管行风”、“谁主管、谁负责”为原则；以提升服务品牌、促进企业发展、构建和谐邮政为目的；以解决群众反映强烈的热点、难点问题，加强对营业窗口和投递服务的监督管理，创造安全和谐的群众用邮环境，促进全局邮政服务质量进一步提高为重点，切实转变工作作风，全面推进行风建设，为促进邮政持续、健康、快速发展提供有力保障。二、

2、工作目标在全县行风评比（公共服务类）总排名中位次前移，力争处于前列。三、组织领导行风评议是县委、县政府统一部署的活动，涉及面广、工作难度大，需要全局各单位、各部门通力合作、齐抓共管。为确保取得良好成效，县局成立行风建设工作领导小组。成员：所有对外服务网点负责人。领导小组下设办公室，办公室设在人力资源中心，由王波同志兼任主任，陈燕来、姚启龙为副主任，成员由人力资源中心、市场部和运行保障中心全体人组成。第6页四、范围内容（一）评议对象和范围全局所有对外服务网点。（二）评议内容1、评效率。窗口营业员是否认真执行操作规程，保证服务质量和工作效率，办理业务时要先外后内先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的用

3、户，减少用户等候时间。投递员有无违反《邮政投递服务五条禁令》的行为，爱护邮件、报刊，按照规定的频次、时限、邮路深度及用户商定的投递位置，迅速、准确、安全地投递到位。无投诉、错投、漏投，投递准确率达100％，无积压延误、丢失、损毁，遵守通信纪律，确保安全投递。2、评公开。是否结合企业、群众最关注的热点问题，将本部门服务水平标准及重点解决问题、整改措施以及整改后新的工作标准向社会公示，作出公开承诺，接受社会监督，切实履行承诺。3、评服务。完善服务承诺制度，有无承诺失信、推诿扯皮的问题；改善服务环境，落实便民服务设施的情况；坚持文明服务，有无虚假宣传、误导欺诈、强制服务收费等问题。是否畅通投诉渠道

4、，对群众投诉和反映的问题及时进行调查、处理和反馈；是否落实便商、便民服务设施和措施。4、评整改。第6页是否切实整改本单位存在的相互“踢皮球”，“冷、硬、横、推”等问题；是否建立责任“买单制”和“末位淘汰”制，使“庸、懒、散”现象得到有效根治。对群众投诉问题的调查、处理和反馈的情况，坚持纠建并举，建立行风建设长效机制。五、工作步骤1、制定下发《县邮政局行风建设工作方案》2、采取宣传专栏、标语横幅、电子显示屏、黑板报、职工例会等形式，组织员工认真学习和广泛宣传行风评议的内容和要求，大力营造“提升服务质量，树立行业新风，服务地方经济社会发展”的邮政行风主题氛围，切实提高邮政员工对行风工作重要性和必

5、要性的认识，员工参与率、知晓率达100%。3、组织开展对“标”、评“标”和公开承诺活动，由县局市场经营部对照我局现有的星级网点示范做法，就窗口服务等环节逐项对“标”，开展达“标”评比，并向社会做出“公开承诺”，接受群众和社会监督。4、落实服务规范。各单位利用班晨（夕）会组织营业窗口人员通过情景对话、学习培训等方式，认真学“标”，在全面提升窗口和投递人员综合素质的基础上，将规范化服务要求转化为员工的自觉行为。做好合规经营，遇到突发事件，要严格按照下发的应急预案立即处理，并向上级汇报，不得接受新闻媒体采访，杜绝用户有理由申告。5、提升服务能力。进一步完善便民设施，改善服务环境，提高软硬件服务能力

6、，推动邮政营业窗口的标准化建设，为广大邮政用户创造良好的用邮环境。第6页6、积极开展各类竞赛活动。大力开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动（以下简称“三创”活动）、“每周一星”评选、优质服务礼仪竞赛等活动。六、自查整改工作1、县局通过意见箱、举报电话和每年召开行风监督员座谈会（1一2次）、每季度发放征求意见函等方式（运保中心主要征求：党政机关，开发区管委会，用邮大户，中小学，乡镇书记、镇长、纪委书记，村民居委会三大员、农村报刊邮件接转点），开展邮政服务综合满意度调查活动，听取社会各界的意见和建议。2、所有对外服务网点都要对照评比要求，主动查找营业和投递服务中存在的问题和不足。3、县

7、局运行保障中心要对农村营业窗口的服务质量进行明察暗访、自查自纠，认真开展投递服务质量专项检查活动，从企业内外收集反馈的意见和建议进行梳理归类、剖析原因，写出自查自纠报告，制定整改计划。4、重视运用先进的科技、信息和网络技术，一是加强对邮政营业等生产场所的非现场检查力度，通过监控、照相机等暗访设备发现问题；二是与通信公司合作，为全局所有投递人员配GPS手机，通过手机GPS定位，对投递员的投递过程全程跟踪。5、对