行风建设方案

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1、医院2014年行风建设方案今年，我院将认真贯彻十八大会议精神、邓小平理论和三个代表重要思想，加强医德医风、纠风专项治理和治理医药购购领域商业贿赂工作，努力提高职工思想道德素质，一切以病人为中心，提高医疗服务质量，以此作为核心思想，进一步深化医院改革，加快医院发展步伐，努力将我院打造成人民满意医院。结合我院工作实际，特制定本方案。—、领导机构成立行风建设工作领导小组，下设办公室，负责组织、协调、督导、检查评议工作，并将工作目标细化、量化，责任到人。科主任与院领导签定行风政风纠风建设责任状。领导小组组长：****二、指导思想以十八大精神、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科

2、学发展观，以提高广大患者对医疗行业满意率为目的，紧紧围绕卫生局确定的工作任务，坚持围绕中心、标本兼治、纠建并举、重点突出、统筹推进，把群众反映强烈的热点、难点问题作为民主评议的出发点和落脚点，贯穿于全过程。引导全院职工树正气、讲诚信、求发展，努力改进工作作风，提高服务质量，优化就医环境，为实现医院快速发展做出贡献。三、评议内容（一）认真落实“提速、提质、为人民、促发展”要求，增强服务意识，改进工作作风，建立健全“方便、快捷、高效、为民”的工作机制。（二）深化医德医风教育，开展人性化、亲情化服务，用尊重、热情、关怀式语言耐心接待每一位患者，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶

3、、推”现象，不断提高患者的满意度。（三）牢固树立诚信为本的服务理念，落实首问、首诊负责制和“一日清单制”；医疗收费标准和药品价格上墙公示，并严格按规定标准收取，杜绝乱收费、滥检查、开大处方、开单提成、收受“红包”及药品回扣等现象。（四）坚持“以病人为中心”，落实10项便民措施；门诊设义务导医服务，免费提供开水和一次性水杯；开通急诊绿色通道,为病人提供方便、周到、快捷的服务。（五）继续深入开展医院管理年活动，积极推行和完善单病种质量费用综合管理和医疗机构检验检查结果互认制度；加强医疗机构、高难医疗技术和从业人员的准入管理，严厉查处无证执业或超范围执业行为。遵守各项规章制度和操作

4、规程，认真开展专业知识培训和技术练兵。树立“质量是生命，责任重如山”的意识，刻苦钻研业务，工作中精益求精，努力做到“质量零投诉”和“诊疗零缺陷”。继续实行“走出去，请进来”的方法，多渠道培养人才。各科室积极开展科技创新，引进新技术、新项目，提高诊疗水平，努力打造特色科室，增强知名度，争取最大社会效益和经济效益，杜绝重大医疗事故发生。（六）规范就医流程，努力改善就医环境，营造安静、整洁、舒适的服务环境和人文关怀的服务氛围，为患者提供良好的就医场所。（七）完善管理机制，加大监管力度，发放问卷调查、召开院外监督员座谈会，主动接受群众监督，杜绝索要“红包”、开单提成、乱收费等侵害群众

5、利益的事情发生。（八）严格执行国家有关药品、医用耗材、试剂、仪器设备、总务物资、基建工程等项目的集中招标采购政策。并恪守“公平、公开、公正”的原则，综合“效价比”，最终经集体讨论、确定中标单位，杜绝“暗箱”操作行为的发生，并与各供货单位签订责任状，减少医药购购领域商业贿赂的发生。（九）加大对外宣传力度，充分发挥新闻报道的作用，利用多种形式宣传医院。及时将医院的新业务、新技术、新设备介绍给广大人民群众，方便群众寻医问药。利用医院现有的宣传板报和宣传栏，宣传医院的新人新事，新设备、新技术，同时通过宣传栏、意见箱等向社会公布投诉电话，主动接受社会监督。四、工作步骤（一）制定工作方案

6、，进行动员部署。结合工作实际，制定医院民主评议工作方案，以科室为单位召开动员会，明确工作目标与责任，形成全员参与,齐抓共建的工作局面。（二）公开服务承诺，全面进行整改。医院要通过广告牌、宣传牌和各类新闻媒介公开服务承诺,公布热线电话。要本着“缺什么、补什么”的原则，健全各种规章制度，完善各项工作机制,堵塞可能产生不正之风的漏洞，不断提高行风建设工作水平。（三）全面落实民主评议工作。根据民主评议工作目标的要求，落实好各项评议工作。向门诊患者和出院患者发放调查问卷。召开院外监督员座谈会，根据调查问卷测评结果进行自查自纟q,改进工作。（四）做好年终总结和考评工作。要对照民主评议内容

7、和向社会公开的服务承诺，认真总结一年的工作。将评议结果与年终目标考核挂钩，对成绩突出的科室和个人进行表彰奖励，并作为年终评先、评优的条件。对工作开展不力的科室，要给予通报批评。二O—四年一月四日