TS16949质量手册参考(品士)

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1、ACME轿车部质量管理手册质量管理手册制定确认批准F.MoonC.SinderG.Fisher1摘要¾目录2¾最高管理者陈述3¾管理者代表陈述4¾第1章公司简介°事业处的历史5°事业处的重要描述5°生产工场6°主要的顾客6¾第2章:事业处的组织结构°业务单位的组织结构8°业务单位、技术中心、生产单位的功能和职能划分8¾第3章术语和定义9¾第4章质量管理体系°顾客过程的识别10°支持过程的识别11°文件管理11°S4:文件管理12¾第5章管理职责°S1:业务计划13°S2:经营管理13¾第6章资源管理°S3:人力资源管理

2、14¾第7章产品实现°C1:研究与开发15°C2:产品实现16°C3:产品/过程更改的管理16°C4:顾客抱怨17°S5:信息系统的控制17°S6:采购18°S7:工装和设备的维护18°S8:测量和试验19°S9:标识、可追溯性、检验和试验状态19°S10:不合格品的控制20°S11:控制21¾第8章测量、分析和持续改进°S12:测量22¾ISO/TS16949条款与过程对照表23¾有效文件清单252最高管理者的政策说明“ACME集团的整个轿车事业处致力于：持续发展过程，以加强它在铸造和加工业中的世界领导地位，这依赖于

3、下列要点：•已制定的适用目标有：o发展高效率的工业集团o确保良好的经济健康o增强顾客对质量和可靠度方面的信心o建立员工的信心，并把员工包含在发展过程中o改进顾客关于技术与设计方面的提案•以下5个主要领域的工具，包含永久性发展计划，构成了所有活动：o生产力o质量o管理o多样化o创新•在质量手册和相关文件中对质量管理体系进行描述.我承诺通过全员努力以达成我们的目标，以满足顾客的期望，并在这本质量手册中加以描述MichelSTAUB”CEO3质量管理者的声明“起草本手册是为了让ACME公司轿车事业部的每一位顾客、合作伙伴和全

4、体员工都能了解我们的管理。所有的员工有决心使我们所有的活动，无论是获得ISO9000，QS9000或ISO/TS16949认证，都向所有的顾客提供最好的服务。本手册是我们的管理体系的基石，通过编制程序，尊重我们建立、简化、效率化、精确化的价值，尊重我们的承诺，达到多样的形式。通过瞄准最高的目标，ACME轿车事业部已经选择了在下一页中所描述的卓越持续改进的道路。ThierryFLAUX”质量经理4第1章:公司介绍集团的历史...事业部的形成过程ACME公司成立于1980年，并因外部环境的发展而快速成长起来。公司最初由4个

5、部分组成：¾炼铁事业部（铸铁，钢）¾合金事业部（铝合金，镁合金／重力、压铸）¾机械制造事业部（加工，切削，铁工厂）¾冲压事业部（从1999年开始销售冲压件）在1999年中期，集团被目前的股东所购买，并任命了新的总裁BobFrank。2000年是彻底的重组，进行人员和结构重要调整的一年。切削事业部从集团分离出来而成为一个独立的公司ACME集团现由三事业部所组成。¾工业事业部的业务范围为公司的非汽车产品，¾底盘事业部的业务范围为汽车方向盘和车轮的生产，¾轿车事业部的业务范围为公司的其余轿车产品，并分为3个业务单元：=>发动

6、机业务单位=>进气／排气／涡轮增压器业务单位=>技术中心业务单位2001年起轿车事业部负责人为MichaelSTAUB轿车事业部的一些重要描述¾铸造业排名欧洲第二位（全球第5位）¾有欧洲有22个制造工厂¾728百万欧元的营业额¾员工人数为6000人¾汽车铸铁发动机组排名欧洲第1¾铝铸造业排名欧洲第1（55000吨/年）¾产品和过程开发人员80名5第1章:公司介绍铸造和机械加工业的领导者我们的技术.....V铸铁-翻砂（铁、钢铁件）V铝铸造（合金铸造）-重力铸造-压铸–挤压铸造V镁铸造（压铸件）V铸铁、铸钢、铸铝件的机械

7、加工V铸件的综合加工...主要我们服务的主要顾客轿车及零部件制造商6第2章:事业处的组织结构组织结构图总经理集团采购管理部人力资源管理部行政助理质量管理部财务及信息系统管理部进气／排气／涡轮增压器发动机业务单位技术中心业务单位业务单位品质组织体系图质量管理是通过公司的各层级所实施和维持，以期质量管理体系达到和超越顾质量管理集团的采购质量客的要求。质量功能依靠组织上的服务来确保产品质量保证行政助理的符合性。质量部门以及各部门质量负责人，当发顾客审核顾客质量现不合格品时，有权停止生产及交付给顾客。当有问题发生时，所有的员工

8、都有权停止可疑产品。发动机业务单位进气／排气／增压器技术中心质量管理质量管理质量管理重力铸造+技术中心生产单位技术中心生产单位压铸机械加工的要求要求要求要求要求要求技术生产技术生产中心单位中心单位要求要求要求要求7第2章:事业处的组织结构各事业处的职责和任务.....各事业处负责营利、技术和工业的角色为此，为此，他们的主要任务为：