售后关怀活动

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售后关怀活动2012年7月3日第一页，共十七页。

1目录1.活动背景2.活动目的3.活动时间、地点4.活动目标5.活动安排6.其他附件7.费用预算第二页，共十七页。

21.现行预约机制无法真正吸引客户的目光，客户不知预约服务的好处，服务宣传推广的力度不够。2.预约客户不能准时到店享受服务，多有预约等于没约现象发生。3.预约客户在个别时间段相对过于集中，前台接待压力大，导致后续预约客户无法享受预约所带来的便捷性。4.客户对本公司售后服务热线知之甚少，多少预约客户仅保有销售热线（7983222），加大了销售前台电话转接量，不便于部门服务专业性的发展和客户满意度的提升。活动背景第三页，共十七页。

3活动目的通过向售后预约客户赠送礼品及卡片，达到：提升客户满意度1培养客户良好预约习惯2缓解备件保障压力3提升客户品牌忠诚度4第四页，共十七页。

4活动时间、地点活动时间2012年7月起，初拟定于2012年12月底止。活动地点贵州贵星奔驰金阳展厅（金阳新区林城西路）第五页，共十七页。

5提升竞争力热情的服务态度标准化的接待流程特色的定价策略温馨的休息环境巩固客户群体让客户产生心理依赖给客户优先解决权和折扣对特殊客户进行跟踪了解给予特殊的支持建立信任机制娱乐及休息支持高频次的接触支持客户的特殊需求履行承诺高层管理者的介入灵活性及情感投入满足客户需求更多优惠措施特殊客户特别对待提供系统化解决方案活动目标第六页，共十七页。

6活动安排前期安排序号项目担当备注1活动统筹何伟2活动策划青龙3物料设计李伟4制作跟进李伟5礼品采购孙启锋每月定量采购第七页，共十七页。

7活动安排中期安排1.SR接听预约来电并登记客户信息2.SR主动接待预约客户并确认预约信息3.SR确认客户预约信息无误后，递交客户礼品及服务卡片，并将“预约客户”标识牌放置在客户车辆4.指引客户休息第八页，共十七页。

8活动安排后期安排序号项目担当备注1活动反馈高汝祥活动实行一周后反馈信息2活动改进青龙活动实行一周后制定改进计划3活动总结何伟第九页，共十七页。

9附件卡片信息第十页，共十七页。

10附件卡片样版第十一页，共十七页。

11附件卡片为塑胶材质制作，以便于客户保存。卡片正面是企业宣传画面及联系地址，背面分别印有公司路线图及各服务部门联系电话。卡片印有销售热线，便于客户间的转介绍，拓宽销售渠道。卡片印有保险热线、维修热线、紧急救援热线等，便于客户在事故第一时间获得联系方式，使得卡片具有保存价值。卡片印有投诉热线，积极引导客户向店内进行投诉，降低客户厂家投诉几率。卡片说明第十二页，共十七页。

12礼品非一次性采购，需根据售后当月市场费用预算及其所需宣传力度进行定量采购。礼品需具有一定奔驰元素，易收藏或具有一定实用价值。附件礼品说明第十三页，共十七页。

13附件活动形式准点到店非准点到店赠送礼品及星徽服务卡,享受折扣赠送礼品及星徽服务卡第十四页，共十七页。

14活动费用序号项目金额备注1礼品2卡片3X展架4标识牌合计--前台主管：售后经理：市场经理：总经理：年月日年月日年月日年月日第十五页，共十七页。

15Thanksyou!谢谢！第十六页，共十七页。

16内容总结售后关怀活动。1.现行预约机制无法真正吸引客户的目光，客户不知。预约服务的好处，服务宣传推广的力度不够。2.预约客户不能准时到店享受服务，多有预约等于没。3.预约客户在个别时间段相对过于集中，前台接待压力大，导致。后续预约客户无法享受预约所带来的便捷性。4.客户对本公司售后服务热线知之甚少，多少预约客户仅保有销。售热线（7983222），加大了销售前台电话转接量，不便于部门。谢谢第十七页，共十七页。