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时间：2023-07-07
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应用品管圈提升健康教育品质汉阳门诊微笑圈
1汇报内容应用QCC健康教育工作取得的成效
2品管圈活动目标直接目标质量意识问题意识改善意识解决问题能力改善工作环境因间接目标质量提升目标降低效率提高团队精神增加果
3第一阶段开始成立QCC小组设立圈名圈名：微笑圈成立日期：2013年05月08日圈长:刘凡辅导员：魏文琼圈员:徐彩霞周念慧胡洁刘娟肖贤万艳华
4主题选定
5选题理由健康教育，人人参与指导患者建立健康行为视为本职业务的一部分,就会积极主动做好健康教育护士要明确健康教育的重要性及职责所在,使她们把对患者及家属的健康教育、预防疾病不断加强和培养护士的社会责任感,使其积极参与健康教育指
6查核现状把握患者护理人员病区材料集中宣教频次少个体化宣教不到位人力不足忙于处置岗位分散手册设立不完善宣传板（栏）不完善文化程度差异依从性不一致制度、流程无更新相关作业、规范再改造护理质控未落实到实处执行细心度缺少规律
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9健康教育小组明确职责认真履行病人满意度提高
10做好健教工作常见的儿科门诊健康教育完善健教的反馈我们群策群力，共同制作并发放“发热患儿家庭护理卡片”健教总结回答率高的问题
11学习了品管圈的相关知识，以“门诊健康教育”为题，积极开展品管圈活动。现已组微笑圈，并由下至上人人参与，定期召开圈会展开讨论，解决工作中实有的隐患和难点。
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15查核对策
16目前品管圈圈会利用微信这一网络工具顺利开展。每天晚上8-10点为圈会时间，微信上大家自由发言，共同解决工作中的难点，相互讨论鼓励。图片
17微笑圈在行动第一次圈会，是“以耐心问答”为主题。由护士说出。我们提炼出，家长提出最多的问题是：发热患儿家庭护理方法、退热药物家庭使用方法。
18微笑圈在行动全体护士共同收集健康教育内容及护理指导方法，制作健教展板30余张，已在全门诊张贴，加大了小儿常见病的宣教力度。
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22由医生授课，及时学习最新疾病相关动态及知识。
23科室每月进行优质护理满意度自查，并对调查的结果进行统计，在每月的质量分析会上进行分析，提出表扬也改进不足
24满意度（7—12月）99.7%100%99.2%98%100%100%7月8月9月10月11月12月
25检讨与改善
26检讨与改善
27微笑的我们！
28ThankYou!2013年12月
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