三甲复评150问

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1、三甲复评150问康复科2013年7月4日第一部分总体要求1.迎检准备中对全院职工的要求有哪些？〔答〕：（1）牢记本人岗位职责。（2）牢记与本人岗位相关制度。（3）熟知本岗位质量标准和改进的方法。（4）知晓医院等级评审检查中本岗位的主要内容和要求。（5）参加值班者做好应急考核和处理问题能力考核的准备。（6）接受对领导、医院现状的满意度调查，保证满意度≧95%。（7）仪表端正，服装整齐，挂牌规范，用语文明，上班准时。（8）做好应急传呼、电话考核和模拟案例检查的准备。（9）全员正确掌握灭火器的使用方法。（10）全员正确掌握心肺复

2、苏技术。（11）全员正确掌握六步洗手法。（12）知晓你所在科室的本年度计划。第一部分总体要求2.如何应对检查者的提问？〔答〕：（1）保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。（2）只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。（3）在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，而应该说“我去查一下再回复您。”（4）必要时，可利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、网站等方式来帮忙回答问题，不必

3、记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。（5）回答问题时可以参照政策，尽可能举出制度或流程以支持你的答案。（6）在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。（7）在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。（8）要有正面的态度，即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。第一部分总体要求3.应关注的医疗服务文明用语、窗口服务文明用语及忌语有哪些？〔答〕：医疗服务基本文明用语：您好！您请坐！有哪儿不舒服吗？需要我给您什么

4、帮助吗？请您把手拿过来，我给您做请您慢慢上检查台，我给您做请您准备一下，我给您做谢谢你的合作，检查做完了，您请慢慢起来！请您去做一下X光（或B超）检查，我会在诊疗室等您。第一部分总体要求窗口服务部门基本文明用语：您好！请过来！请您拿好！这是您的口服药，请您注意……您请坐！有什么需要我帮助的吗？请坐下慢慢说。这是收费发票和找您的零钱，请您拿好！请慢走！第二部分医院基本信息4.医院的发展简史是怎样的？〔答〕：1908年，加拿大人W.C.Wilford(中文名：胡祖遗)为便于发展教徒而行医治病，在灯杆坝租房内开办了诊所。1914

5、年，正式开办医院，自称“自流井雨台山医院”。1917年，改称“福音医院”。1929年，正式改称“仁济医院”。1939年，正式成立仁济医院附设的“自贡市私立高级仁济护士职业学校”，由仁济医院护士长朱素荃任校长。1951年，仁济医院正式被接管，更名“川南第二医院”。1953年，“川南二院”与市立医院合并，更名“自贡市人民医院。”1955年，更名为“自贡市第一人民医院”。1973年，开始分院。内科部为“市一医院”，外科部为“市四医院”。2003年，自贡市第一人民医院与自贡卫生学校合并，组建“自贡市仁济医学中心”。医院曾被评为全国

6、卫生系统先进集体、四川省文明单位、自贡市最佳文明单位等。医院于1992年被评为二级甲等综合医院，1998年被评为三级乙等综合医院，2004年通过三级甲等综合医院评审，2005年通过三级甲等综合医院复评（2007年省厅正式发文），2009年正式启动新一轮三级甲等综合医院复评工作。第二部分医院基本信息5.记住医院的基本信息及以下重要电话。医院地址：四川省自贡市尚义灏一支路42号邮编：643000网站：http://www.zgno1hos.com.cn总值班电话：0813-2103632，2121010,81010（短号）急诊

7、科电话：0813-2121111，81111（短号）门诊预约电话：0813-2121048，2121067药学部24小时服务电话：0813-2121054（门诊药房），0813-2121144（住院药房）安防（消防）监控室电话：0813-2112462,2121185,81185（短号）爱玛客公司服务电话：0813-2121021,2121227停水、停电处理24小时服务电话：0813-2121032液氧站、设备维修24小时服务电话：0813-2121028,2121029（白天）；0813-2103632（夜间）投诉电话

8、：0813-2111148（白天）；0813-2103632（夜间）上级监管部门卫生局投诉电话：0813-5508009（白天），5508000（夜间）仁康服务部服务热线：0813-2121081。第二部分医院基本信息6.我院的编制床位是多少？开放床位是多少？重症医学科（ICU）开放床位是多少？〔答〕：