浅谈新形势下公务员如何转变

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1、浅谈新形势下公务员如何转变浅谈新形势下公务员如何转变到餐厅去吃饭，给人第一印象最为深刻的不仅是精致的装修陈列，而是从进入店堂时追随着的目光，到落座时及时送上的一杯清水，一声温馨的问候：“您好，请问需要点什么？”。这就是让人心生愉悦的最好开端。到部门去办事，给人第一印象最为深刻的正是接待的工作人员，他的一举一动均被看在眼里记在心上，或好或坏地影响着群众对党政机关的看法。不少的群众都遭遇过门难进、脸难看、事难办的状况，出现这种情况的原因由很多，但笔者任务最为根本的在于广大的基层公务员摆错了自己的位置，心中出现了认为自己是国家工作人员，自己的所作所为是代表国家意志，是为了实现国家意志而

2、工作的，自己的所作所为只是为了履行工作职责，而前来办事的群众就是被管理对象的错误想法。甚至有的公务员出现高人一等、按人办事、看菜下饭的情况。遇到文化程度低的能三两句打发走的就不说第四句，遇到文化程度高、了解政策、知道法规的就尽可能的“踢皮球”，能拖拉的就拖拉，可以办的就要多开证明，只有遇到领导过问的、打招呼的才会尽心尽力竭尽全力的去办好，唯恐怠慢对方，领导不高兴。出现这样畸形的情况最主要原因就是没有思考过自己作为公务员的准确定位，没有想过政府在整个社会中扮演的看门人、打更人的角色。而党和国家赋予公务员的身份就是人民的传令员、清洁工、保安、消防员、义务兵……，简而言之，就是“人民餐

3、厅的服务员”。那么为什么同是服务员，在群众眼里就会出现如此之大的区别呢？餐厅服务员的薪水高低由老板决定，只要客户投诉服务员态度不好老板立马会对服务员扣发薪水或者直接开除，餐厅服务员可谓说是工作得“胆战心惊”。而国家工作人员只要不是出现违纪违规违法等严重情况，在很多时候都无法直接开除走人，要经过较多的法定程序，如调查、谈话、研究等，并没有出现因为一个普通投诉就致使立即开除走人的情况。这样本是一种人性化考虑的缓冲机制却成为了公务员群体的一种慢性传染病。最为凸显的弊端就是其不能彻底地认识到自己手里所捧的饭碗是人民群众发的，如果态度不好的情况是要被收回去的，是会被别人抢走的，是要被人民群

4、众砸破的，潜意识里认为通过了国家考试，成为了公务员，拿到手里的是一张长期粮票，可以吃着人民的俸禄随心所欲的做自己的事情，而置人民于不顾，这样的想法不论是对于他个人还是整个国家都是十分危险的，俯下身子，诚心诚意的向群众问好，拿出十分的热情对待每一名群众，竭尽所能的做好每一件事，在事情无法办妥时争取得到群众的理解，将自己的一言一行提升到事关国家公务员群体荣誉上来，不忘记、不背弃自己给人民群众承诺，这才是作为人民服务员的内在涵义。怎样才是合格的人民服务员。细微之处见真章。没有任何一个餐厅老板会让穿着油脏工作服的服务员跑堂窜堂，那样只会带来顾客的反感和厌恶。人民服务员首先就需要注意自己的

5、仪容仪表、衣着得体、行为举止，不能夸张暴露，也不能蓬头垢面。学会说对不起。这个简单的词语说起来并不难，最难的却是有想表达歉意的心，面对“情绪激动、无理取闹、百般刁难的群众”，人民服务员应该尽可能的放下防备对立的心态，抛开个人得失利弊的想法，设身处地的为群众尽可能的考虑周全。比如“人民餐厅”的后厨很忙，客人需要的菜一直无法到位，客人一定会发火，而且是大动肝火，为什么？因为客人饿着肚子等，连个招呼的人都没有，连个暂时缓解充饥的食物都没有，怎么能不生气？最后只能心生怨气的用脚投票，换个餐厅就餐。但是办事的群众却不能“换个餐厅就餐”，面对迟迟未能办妥的事项卡壳在相关部门，相关部门却没有任

6、何人第一时间出来说一句抱歉，换做是谁都会生气，但是如果换一种工作方式和态度，得到的结果就会大不相同。比如服务出现延误时第一时间进行汇报、沟通，“对不起，您的菜现在因为后厨太忙需要多一些时间才能上，大概还需要十分钟，敬请原谅”，“对不起，由于没有材料，您点的菜今天无法做，能否换一道菜？”，像餐厅服务员一样及时跟进进度，做好解释工作，争取群众理解，就像是及时送上的一杯清水，就可以迅速将矛盾降温冷却，温暖人心，就有可能减少不必要的矛盾纠纷。学会换位思考。每一名国家工作人员，自身也是国家的一员，具备社会人和社会管理者的双重属性，因此在面对群众的时候，更加应当站在社会人的角度对待，认清问题

7、出现的症结所在，同时利用好自己同为社会管理者的优势从侧面推进此类问题的长久解决，而不是一味的用制度、规定、政策、领导批示等对于群众来说空洞乏味、苍白无力的辩解来拖延、搪塞、阻挠，加剧群众的对立感。多找主观问题，少找客观问题。顾客质疑菜品不好吃，服务员如果辩解是客人口味挑剔则肯定会引来不小的纠纷。同理，群众质疑办事麻烦、程序繁琐、流程冗长，如果辩解是群众不讲理铁定会引发冲突对立。提高客户满意度。不要怕。怕群众来找、怕群众发火、怕群众闹事，这个很多基层公务员深有体会的“三怕”，究其原