日资企业基本礼仪

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日资企业基本礼仪

1目录：一.故事：酒店老板与无赖；二.见面介绍的礼仪；三.服饰仪表礼仪；四.电话礼仪；五.餐饮礼仪；六.会议礼仪；七.卫生间礼仪；八.集体活动的礼仪；九.公司的礼仪文化；十.工厂礼仪；办公室礼仪；商务礼仪

2酒店老板与无赖的故事这个故事给我们的启示是什么？我们应该怎样做？

3见面介绍的礼节地位不同的场合：先将地位低的人介绍给地位高的人；年龄不同地场合：先将年轻人介绍给年长的人；年龄、地位相同的场合：先将与自己关系亲密的人介绍给不亲密的人。

4见面介绍的礼节男性与女性的场合：先将男性介绍给女性，同时考虑年龄、地位；外公司与本公司人员同在的场合：先介绍本公司人员；一人与多人的场合：先介绍一人。

5服饰仪表礼仪衣服穿着讲求场合；职业女装应以简洁大方为基调，需要时仅在细部作精妙点缀，淡雅的色彩常常能显示出干练的精神风貌；领带的含义：斜纹：果断权威、稳重理性，适合会议、演讲的场合；圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合见长辈、上司；不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，适合酒会、宴会和约会；领带夹：已婚人士之标志，应在领结3/5处；丝袜挂破了一定不能再穿，可以在包里随身备一双丝袜。

6服饰仪表礼仪发型款式大方，不怪异，头发干净整洁；工作时间着工作服，工作服要保持干净整洁；A、工作服衬衫只能解开第一个扣子；B、夹克袖扣要系好，如挽袖，需挽三折以上；C、进入现场要穿工作帽，长发一定要盘在帽子里；D、每年五一为工作服夏冬切换时间；E、胸卡要佩戴上衣公司标示的正上方；通勤途中严禁穿工作服；鞋是一个人品味的重要标志，要及时清理，并保持良好状态，旧鞋或皮面有破损，特别是女鞋，鞋跟磕坏等均为穿鞋大忌；

7电话礼仪一、接电话顺序基本用语注意事项拿起听筒“您好！xx公司xx部”“让您久等了”“早上好”电话铃响3声之内接起；电话旁备有记录用纸笔；音度适量，不要过高；告知对方姓名；确认对方“xx先生，您好”必须对对方进行确认；如是客户要表达感谢之意；听来电用意“是”、“好的”、“明白”必要时记录，不要离题；进行确认“请您再重复一遍”对谈话内容进行重新确认；结束语“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”放回听筒等对方放下电话后再轻轻挂下。

8电话礼仪二、打电话顺序基本用语注意事项准备确认拨打电话姓名、号码；准备好内容、说话的顺序；电话需要付费（考虑间）；问候“您好，我是xx公司的xx”一定要告知自己姓名；要有礼貌；确认对方“请问xx部门xx先生在吗”必须确认电话的对方电话内容“有关xx一事想向您咨询”对时间、地点等进行准确传达；比较复杂的事情请对方做记录；总结所说内容的要点；结束语“谢谢”、“麻烦您了”语气诚恳、态度和蔼放回听筒等对方放下后轻轻放回

9电话礼仪三、手机上班时间置于关机或无声状态；上班时间尽量不发短信；不启动手机的照相/摄像功能；手机贴身携带；注意文明用语；成年人请用正常铃声，即使在不适当场合响起，也不会尴尬。

10餐饮礼仪新报到职员，在体检得到公司认可后方可使用公用餐具；工作时间正餐为公司提供；吃多少盛多少，主食不允许剩，副食一般也不要剩；取餐时请只取1张餐巾纸；用餐完毕后把桌子擦干净，把椅子挂起来；餐盘请放到指定回收地点；汤不要太多，以免洒了，污染环境；有强烈味道的食品，尽量不带到公司。例：韭菜馅饼、腌黄瓜、蒜味鸡等

11会议礼仪准时到达会议场所；自带笔记本、签字笔等；手机关机或置于会议状态，原则上不接电话，如有紧急公事，可接听，但只可说些“是”、“好”或“不好”；会议结束，桌椅复位，严禁乱扔物品；

12卫生间礼仪先看清门上的标识：卫生纸有无；手纸是水溶性的，可以直接投入马桶，其他污物包好后再投放到纸篓中，不要乱扔在地上；手纸取用适量，不要带出公司；使用完后要冲水；

13集体活动中的礼仪谦虚礼让、照顾他人；不要随地吐痰；注意团队形象，时刻牢记自己是团队中一员；

14公司的礼仪文化一、基本仪态站姿：要有风度、要得体；坐姿：端庄大方，保持脊柱正直姿势；走姿：双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；

15公司的礼仪文化二、基本文明语早晨出勤：早上好，我来了！需要帮助：对不起，您现在有时间吗？感谢他人:麻烦您了！晚上下班：我先走了！面对客人：健康开朗的问候和谦虚礼貌地让客人先行。

16工厂礼仪一、工作的基本原则正确、迅速、礼貌、恳切的推进工作；工作要有责任感和积极性；协调互动、协调好人际关系；钻研业务、改善改良工作、培养向上能力；为了使工作顺利进行，工作中的规章制度并不仅仅是一种文章化的规定，而是要人们在遵守规章制度的同时，培养礼貌的工作习惯。

17工厂礼仪二、工作的基本礼仪严格遵守《考勤管理规定》，严禁随便换勤；严禁提早收拾物品，准备下班；即将迟到或突然休假时，务必及时与上司联系；进入公司后，请与上司、前辈、同事打招呼；工作之前做好准备；工作中严格守时，有效利用上下班时间；

18工厂礼仪三、工作的基本礼仪工作时间保持正确的站姿、坐姿；工作中请勿聊天、说笑；被上司/前辈叫到，请以“哎”清晰回答；离开工作岗位请向他人说清去哪、何时回来；严格遵守作息时间，全力工作直到下班；下班后将所有工具复位、电源切断；如因个人问题需要请假，请提前1~3天向领导说明；

19工厂礼仪四、遇到问题在困难面前：尽早处理，不要等待；尽可能在头脑清醒的情况下尽早完成；听取他人宝贵意见；给自己施加压力，百折不挠；如何获得他人帮助：抱以谦虚地学习态度；自己首先积极努力；抱有强烈求知欲；

20办公室礼仪一、收发E-mail、传真1.邮件优点：白纸黑字，有证有据，有时间性；2.发邮件时注意主题明确、内容简洁、慎用群组发送；3.不要发送和转发笑话等与工作无关的邮件给同事；4.发传真时注意文件抬头，注明收件人；5.确定传真已到；6.注意留给后人一个“干净”的传真机。

21办公室礼仪二、工作从学开门起1.敲门时注意：用食指的中间关节轻敲三下；2.作为男士，在和女士同进一个关着的门时，应该走上前去把门拉开，让女士先进；3.工作场所遇到客人的处理原则：健康开朗的问候和谦虚礼貌的请客人先行；4.手里拿东西不方便开门时，应先把东西放下再去开、关门，禁止用脚，甚至膝盖来帮忙。

22办公室礼仪三、办公室眼语之忌瞪：会让人产生很大的敌意；盯:容易让对方产生压力，有受到侮辱甚至挑衅的意思；眯眼：容易给别人以窥视他人心理的感觉；

23办公室礼仪四、如何接受上级指令；What、Where、When、Who、Why、HowTo、HowMany、HowMuch五、如何报告工作；随时、简练、依据、方向、问题六、关于“报告、联络、相谈”贯彻工作的一大宗旨

24商务礼仪握手的礼仪领导：与领导握手要等领导先伸出手，时间长短依领导松手来决定，切勿甩开手；朋友：自己要先伸手，才显得更主动表示友好；女士：通常由朋友介绍后都是女士先伸手，然后男士迎上去轻轻相握，这样显得更有绅士风度！交换名片的礼仪名片准备：名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上使用名片夹。可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里；接受名片：必须起身双手接过名片，要认真看一遍；递名片：次序是访问方或下级先递名片，应说些“请多关照、请多指教”之类的用语。

25商务礼仪拜访礼仪第一步：预约打招呼，约好时间，不做不速之客；第二步：拜访时，仪表整洁、庄重，彬彬有礼；第三步：若陪同他人拜访时，应首先将其介绍给主人；第四步：拜访时严禁随便翻弄主人物品；第五步：告辞出门后应请主人留步并主动握手告别。乘车入座礼仪出租车：遵循右为上、左为下、后为上、前为下的原则；主人开车：遵循右为上、左为下、前为上、后为下原则；列车：靠窗子的行使方向座位为上席，其次是对面座位，再次是靠过路的座位。

26播下一种观念，收获一种态度；播下一种态度，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种人生；