优思达KV量贩会员储值卡管理制度

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精选资料优思达KTV量贩会员储值卡管理制度一、会员储值卡办理操作流程1、卡别:会员储值卡。（或叫会员铂金卡）2、会员储值卡办理权限：会员卡办理由前台统一操作办理、发放。3、会员储值卡销售模式。首先，由前厅收银进行对优思达会员储值卡的介绍和客户的推销；前厅主管主导推销，以加大卡的推销力度。卡的办理必须经过前台收银，经前台收银验证通过后方可生效(收银设专用会员登记本，由前台人员办理、保管)，如有特殊情况需要办理会员储值卡，第一时间交由前台收银建档。4、建档资料:档案表(明确注明会员姓名、卡号、身份证号、及有效联系方式)，档案表一式一份，以办卡先后的顺序存档。5、销售储值会员卡时应告诉客人办卡有折扣优惠，客人实际消费时不再开具发票，只可按照充值时的实际发生金额一次性开具发票，销售人员做好对客解释工作；如需开发票的，按照当前税点18%购买发票。7、会员卡丢失等原因需补办的，需出示办卡人有效证件进行补办，若持卡人与办卡人非同一人，需出示办卡人有效证件复印件到前台办理。8、会员卡办出不退，如遇到重大投诉问题，经总经理审批后方可办理退卡。员工会员卡储值卡办理提成：办理500元提成10元可修改编辑

1精选资料办理1000元提成20元办理2000元提成50元办理3000元提成100元办理5000元提成200元办理8000元提成400元办理10000元提成600元二、会员卡的使用1、当场办理会员卡当场即可享受会员折扣。充值500元送100元充值1000元送200元充值2000元送600元充值3000元送1000元充值5000元送2000元充值8000元送3000元充值10000元送8000元（备注：因储值卡办卡时已含优惠，不可享受会员折扣，但可享受会员积分兑换）2、会员储值卡是为本店贵宾身份的象征，持卡可优先预定包房第2/3页3、会员储值卡不可兑换现金或找零，不得与本店特殊优惠活动同时使用。（以店内公告为准）可修改编辑

2精选资料4、会员储值卡付现金使用时，可享受本店会员VIP卡的优惠折扣。5、会员卡是会员在本店储值、消费和享受各种优惠措施的唯一凭证，该卡不限本人使用。6、请在结账前出示会员卡，消费完成时签字完成即可。7、该卡最终解释权归洛优思达KTV量贩所有。优思达KTV量贩酒店储值卡发行策划方案（拟）一、策划背景及目的：1、为更好的促进我酒店的VIP会员卡的销售工作、巩固原有的老客户及会员，并抢占更多陌生市场，特拟定此方案。2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定。3、各个运营部门树立个性化服务（VIP顾客）的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣及“返现”吸引更多的顾客前来消费。4、给酒店销售卡的前厅销售、客房部及酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。二、目标客户：1、企事业团体2、行政单位3、个体私营老板可修改编辑

3精选资料三、VIP卡优点：客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，增加客户忠诚度，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多。酒店：l增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险。l持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客l持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源四、付款方式：以现金或POS机消费预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。五、VIP卡的拟定推出时间：3月六、销售渠道：1、总经办协助前厅部进行，做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进行分类。进行储值卡新市场的开发及老市场的整理。2、前厅部统计好目前已有的会员，对其进行回访通知现有储值VIP卡的优惠额度及可获得的各种优惠。七、宣传手段及时间：宣传时间为：待定1、利用信息平台，给我们现有的客户及原来的老会员进行信息群发。2、通过店内X展架，LED屏滚动字幕等比较醒目的方式宣传第2/6页3、总经办及前厅部加大市场拜访力度，进行口口相传，以最快的速度把储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。可修改编辑

4精选资料4、在闹市商业区派发DM单、报纸夹递的方式进行地毯式的宣传（待定）。八、储值卡的种类及面值：钻石卡：80000以上（储值满8万元赠送15000元）铂金卡:20000-60000（可充值,最低充值金额20000。储值金额满2万元赠送3000元）金卡：5000-10000（可充值，最低充值金额5000。储值金额满5000元赠送500元）九、使用须知VIP卡使用条款及细则1、凡购买雅家达连锁酒店储值卡的客户成为我酒店的VIP客户。2、使用范围：酒店所有的消费场所（赠送金额只能消费在客房费用）。3、在购买充值卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。4、客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。第3/6页6、当充值卡面额低于1000元时，我们将提示客户充值。7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡可多次充值。8、此卡最终解释权归雅家达连锁酒店所有。十、VIP储值卡丢失补办说明1、如果会员遗失储值卡，24小时之内请与酒店联系通知我们进行挂失，并在三天内进行补办，同时请提供一份相关的身份资料，签署一份补卡申请表，并缴纳工本费50元。可修改编辑

5精选资料2、补办时需将卡号、姓名提供给我酒店，此卡挂失前，卡内的充值余额由持卡人负责。3、挂失后金额冻结不变。十一、结算方式1、宾客用储值卡结帐时，收银员应该将该卡的卡号写在结账单上，请客人在账单上签字，并与卡背面签字字模核对，输入预留密码，审核无误后确认结算，如该卡余额不足，请客人选择其他方式结算。2、宾客持储值卡在前台登记入住时，可以储值卡作为押金付款方式，前厅人员应将该卡卡号写在预收款单据上并核对客人签字字模，然后录入押金金额，请客人输入密码，即可为客人办理入住，如卡内余额不足，请客人选择其他付款方式，结算时如有退，可录入负数将余款退入卡内。3、采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。第4/6页十二、值卡的销售与办理1、客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的面额费用，并根据需要预存金额，同时财务部提供同等面额的发票。2、储值卡由前厅部负责销售推广以及解释储值卡相关优惠。3、前厅主管负责解释储值卡相关内容，并按以下程序办理。1）审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存在章程后2）请申请人确认持卡人姓名及预留电话，并预留签字字模3）请申请人在贵宾储值卡章程签字、盖章确认后，交由可修改编辑

6精选资料财务部审批。4）前厅主管（后期可由收银员或相关人员）需陪同申请人到财务部办理交款事宜，财务部负责按章程收款，并按储值金额和申请人需要一次性开具发票（以后在店消费，均不另开发票）5）收款后，财务部按已签订的章程内容输入相应储值卡的信息，包括持卡人姓名，储值金额等，然后扫描签字字模并请申请人预留六位密码，检查所有输入信息无误后启用储值卡。6）将储值卡交于客人。7）注：客人如用支票交款，启用日期将为支票款到帐后。第5/6页十三、方案此方案经领导审批同意后进入操作阶段1、总经办所需工作内容具体如下l根据策划方案内容，写出宣传方案及宣传文字稿l根据方案内容，设计酒店内宣传使用的各种海报l设计并制作会员手册和权益手册l设计DM单l根据卡各种不同折扣，对各个营业部门的电脑修改程序。完成时间：待定2、前厅部需完成内容可修改编辑

7精选资料l前厅部需统计现有的持卡客户，并登记在册，形成详细的资料，此资料需传给前台接待一份，以便为VIP客人提供差异化服务。3、总经办需完成内容l对已有的市场进行统计，列出终端客户，形成统计表格，做好开发市场的准备工作。完成时间：待定酒店储值卡发行策划方案一、策划背景及目的：1、为更好的促进我酒店的VIP会员卡的销售工作、巩固原有的老客户及会员，并抢占更多陌生市场，在酒店开业一周年店庆之际推出VIP会员卡。2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定。3、各个运营部门树立个性化服务（VIP顾客）的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客前来消费。4、给酒店销售卡的销售员、商务中心、及酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。二、目标客户：1、企事业团体2、行政单位3、个体私营老板可修改编辑

8精选资料三、VIP卡优点：客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多。酒店：l增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险。l持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客l持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源四、付款方式：以现金预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。五、VIP卡的拟定推出时间：10月15日。六、销售渠道：1、市场营销部进行做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进行分类。进行储值卡新市场的开发及老市场的整理。2、商务中心统计好目前已有的会员，对其进行回访通知原有的老会员前来更改，执行新的会员持卡优惠政策。七、宣传手段及时间：宣传时间为10月4日—10月15日1、利用信息平台，给我们现有的客户及原来的老会员进行信息群发。2、通过杂志、报纸等平面媒体刊登广告。可修改编辑

9精选资料第1/8页3、销售主管加大市场拜访力度，进行口口相传，以最快的速度把储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。4、在闹市商业区派发DM单、报纸夹递的方式进行地毯式的宣传。八、储值卡的种类及面值：VIP钻石卡：壹万到五万（可充值）VIP银卡：五千到八千（可充值）会员卡：998—1580（此卡一次性使用，不可充值）九、VIP会员手册、客户权益（备注此文字为会员手册\权益手册初稿）会员手册：VIP客户优惠权益VIP钻石卡（1万-2万）l客房12、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，均含早餐和迎宾水果。可修改编辑

10精选资料3、视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午15：00，VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。l夏威夷SAP会所1、门票享受七折优惠。2、房间为六折优惠。l天澄阁国宴厅1、持本卡在中餐可享受8.8折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外）。2、持本卡在西餐可享受7.8折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香烟除外）l翡翠娱乐夜总会1、二层包房可享受全单的7折优惠。2、量贩式包房全单可享受8折优惠。3、慢摇吧可享受全单的7.5折优惠。l充值赠送的礼券（价值5000元）：1、1张客房免费卷：会员凭此卷可在VIP卡有效期内任何一天免费入住休闲双床\大床房一间（含早餐）VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。2、客房升级卷：休升标2张标升套1张（一天仅限一间房使用）3、套房三折卷：门市价三折1张（每张卷限用一间房\天）4、早餐免费卷2张5、自助中餐卷2张可修改编辑

11精选资料6、夏威夷SPA水疗卷4张、水疗房间五折卡5张。7、翡翠夜总会慢摇吧五折卡5张，房间免费使用卡5张（酒水及其他消费品自付）8、拉斐尔红酒坊8折卷5张。VIP钻石卡（3万-5万）l客房1第3/8页2、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的四折优先预定各类客房，均含早餐和迎宾水果，总统套为两份迎宾水果。3、视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午16：00，VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。4、VIP客户在办理入住时，使用专属的贵宾通道，享受快速办理入住，节省时间。l夏威夷SAP会所1、门票享受6折优惠。2、夏威夷SAP房间为5折优惠。可修改编辑

12精选资料l天澄阁国宴厅1、持本卡在中餐可享受8折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外）。2、持本卡在西餐可享受7折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香烟除外）a)翡翠娱乐夜总会1、二层包房可享受全单的6折优惠。2、量贩式包房全单可享受7.5折优惠。3、慢摇吧可享受全单的7折优惠。l充值赠送的礼券（价值10000元）：1、2张客房免费卷：会员凭此卷可在VIP卡有效期内任何一天免费入住标准双床\大床房一间（含早餐）VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。2、客房升级卷：休升标4张标升套2张（一天仅限一间房使用）3、套房三折卷：门市价三折2张（每张卷限用一间房\天）4、早餐免费卷4张5、自助中餐卷5张。6、夏威夷SPA水疗卷8张、水疗房间五折卡5张。7、翡翠夜总会慢摇吧五折卡5张，房间免费使用卡5张（酒水及其他消费品自付）8、拉斐尔红酒坊8折卷5张。备注：以上优惠卷不可叠加使用，会员优惠政策不可与酒店其他优惠叠加使用。VIP银卡（5千-8千）l客房1第4/8页可修改编辑

13精选资料2、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，含早餐。3、视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午14：00，VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。l夏威夷SAP会所1、门票享受8.8折优惠。2、房间为8.5折优惠。l天澄阁国宴厅1、持本卡在中餐可享受9折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外）。2、持本卡在西餐可享受8.8折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香烟除外）b)翡翠娱乐夜总会1、二层包房可享受全单的8.0折优惠。2、量贩式包房全单可享受8.5折优惠。3、慢摇吧可享受全单的7.8折优惠。l充值赠送的礼券（价值1500元）：1、1张客房免费卷：会员凭此卷可在VIP卡有效期内任何一天免费入住休闲双床\大床房一间（含早餐）VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。可修改编辑

14精选资料2、客房升级卷：休升标1张3、套房三折卷：门市价三折1张4、早餐免费卷2张第5/8页5、夏威夷SPA水疗卷2张、水疗房间8折卡2张。6、翡翠夜总会慢摇吧八折卡2张，房间免费使用卡2张（酒水及其他消费品自付）会员卡：998—1580（此卡一次性使用，不可充值）l客房12、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的五折优先预定各类客房，含早餐。3、视客房入住情况,会员卡客人可延迟退房至下午14：00，客户需提前24小时致电酒店进行预定。l夏威夷SAP会所1、门票享受8.8折优惠。2、房间为8.5折优惠。l天澄阁国宴厅可修改编辑

15精选资料1、持本卡在中餐可享受9折优惠（海鲜、香烟、燕鲍翅、酒水除外）。2、持本卡在西餐可享受8.8折的优惠。（散点的海鲜、酒水、香烟除外）c)翡翠娱乐夜总会1、二层包房可享受全单的8.0折优惠。2、量贩式包房全单可享受8.5折优惠。3、慢摇吧可享受全单的7.8折优惠。第6/8页十、使用须知VIP卡使用条款及细则1、凡购买曼哈维酒店充值卡的客户成为我酒店的VIP客户。2、使用范围：酒店所有的消费场所。3、在购买充值卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。4、客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。6、当充值卡面额低于1000元时，我们将提示客户充值。7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡可多次充值。8、此卡最终解释权归曼哈维所有。会员卡使用条款及细则1、凡购买曼哈维酒店会员卡的客户成为我酒店的会员。2、使用范围：酒店所有的消费场所。3、在购买此卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。4、客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。可修改编辑

16精选资料5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。6、当充值卡面额低于300元时，我们将提示客户充值。7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡为一次性不可充值。8、此卡最终解释权归曼哈维所有。十一、VIP钻石卡及会员卡丢失补办说明1、如果会员遗失充值卡或会员卡，24小时之内请与酒店联系通知我们进行挂失，并在三天内进行补办，同时请提供一份相关的身份资料，签署一份补卡申请表，并缴纳手续费150元。2、补办时需将卡号、姓名提供给我酒店，此卡挂失前，卡内的充值余额由持卡人负责。3、补卡后金额不变。十二、结算方式1、各个营业网店按照客人消费的实际金额打印详单。2、收银员按照卡的外观、图案、质感、检查卡的真伪，无误后使用读卡器刷卡。3、将管理系统显示的卡号、持卡人签名数据与卡上压制的信息相符，核对一致后方可进行结账操作。4、管理系统将根据此卡设定的优惠折扣自动结算。5、卡号、预付款、余额应清楚的列在账单上。收银员核对卡号，打印消费单，请客户在消费单上签字确认。第7/8页可修改编辑

17精选资料十三、办理流程1、客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的面额费用，并根据需要预存金额，同时财务部提供同等面额的发票。2、销售人员与客人确认付款方式如下A、商务中心现金支付B、转账到酒店帐号3、市场销售部、商务中心将所有贵宾卡的资料录入电脑，客户资料归档统计，建立健全客人档案，并不定期的以不同的方式将酒店的促销信息以及客人的生日问候及时传达给客人，并收集反馈信息。4、VIP充值时，如跟优惠政策要求的金额相等，同样享受优惠政策，并提供由财务部提供同等面额的发票。十四、操作方案此方案经领导审批同意后进入操作阶段1、企划部所需工作内容具体如下l根据策划方案内容，写出宣传方案及宣传文字稿l根据方案内容，设计酒店内宣传使用的各种海报l设计并制作会员手册和权益手册l设计DM单完成时间待定2、电脑部需完成内容l根据卡各种不同折扣，对各个营业部门的电脑修改程序。完成时间：待定可修改编辑

18精选资料3、客房部需完成内容l前台接待处需设立VIP通道。l商务中心需统计现有的持卡客户，并登记在册，形成详细的资料，此资料需传给前台接待一份，以便为VIP客人提供服务。4、市场营销部、商务中心：l对已有的市场进行统计，列出终端客户，形成统计表格，做好开发市场的准备工作。汇豪国际酒店会员卡管理制度一、会员卡办理操作流程1、卡别:会员卡、赠送卡。2、会员卡办理权限。会员卡办理由销售部统一操作。赠送卡由总经理审批经财务部发放。3、会员卡销售模式。首先，由销售部专人进行推销和手中资源客户的销售。其次，酒店内接待人员主导推销，以加大卡的推销力度。卡的办理必须经过销售部人员，经销售部建档后方可生效(销售部应设专用登记本，由专人使用、专人保管)，酒店接待人员给予相应提成(提成方案另附)。如有特殊情况需夜间办理会员卡的由前台人员代办，并于第一时间交由销售部、财务部建档。4、建档资料:档案表(明确注明会员姓名、卡号、身份证号、及有效联系方式)，档案表一式两份，一份销售留存一份交予财务部，以卡号的顺序存档。可修改编辑

19精选资料5、以支票、汇款等方式购买的会员卡，必须确定款项已到帐后，方能激活、启用。6、销售会员卡时应一次性开具发票，需延期开发票的，请客人持会员卡及“会员卡结帐单”到酒店财务部补开，客人实际消费时不再开具发票。7、酒店会员卡设有统一的初始密码，将卡交付客人时，务必提醒客人更换密码。8、由于密码错误会员卡被锁定、或会员卡丢失等原因需补办的，需出示办卡人有效证件，若持卡人与办卡人非同一人，需出示办卡人有效证件复印件和变更补办的申请书到酒店销售部办理。二、会员卡的使用1、当场办理会员卡当场即可享受会员折扣。2、会员忘带会员卡将不能享受任何会员优惠折扣。3、会员卡是会员在酒店储值、消费和享受各种优惠措施的唯一凭证，该卡不限本人使用。4、会员卡消费时必须让客人签字确认。三、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理1、挂失和补卡:办理挂失的会员卡(填写变更补办申请书)可立刻办理补卡手续，补卡应请客人出示有效证件而且，不更改原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，原卡内的储值转入新卡内继续使用。可修改编辑

20精选资料2、会员卡售出不退。特殊情况下酒店有重大过错并导致会员强烈投诉，经总经办同意可以为客人办理退卡，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件及购卡时所开具的发票和收据(如发票丢失应扣除相应税费)到销售部办理退卡手续，由销售部核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。北京汇豪国际酒店2012年6月7日会员卡销售及提成方案一、会员卡储值奖励政策：二、会员卡消费优惠政策：1、续存奖励政策与储值奖励政策相同；2、会员卡最小储值额为10000元，续存10000元起存，每位会员终身享用此卡。3、储值金额不适用于支付任何小费及押金用途，不适用于结AR账；4、会员卡不适用于任何会议、、入住团体（同一时间一次性使用10间及以上房间），以及酒店各大特价促销活动等消费结账；5、会员卡充值，发票一次性开具；6、享受会员卡规定折扣必须是使用会员卡结账。卡内余额不足支付消费款，以其他付款方式补差结账的，可享受最后一次储值卡折扣；可修改编辑

21精选资料7、会员卡内存金额低于1000元时（含元），前台工作人员及时提示客人卡内余额不足，此时要正常收取押金。三、会员卡专享优惠项目：●客房优惠：会员充值卡相关事项四、购卡办理流程：1、宾客需填写个人信息表，可根据需要选择预存金额；每人只限办理一张卡2、储值卡付款方式如下：前台现金或刷卡支付；3、宾客预付费后，结合付款凭证前台人员制发对应的会员卡，并按客户要求的时间给予系统激活；4、前台人员将会员资料交财务部存档；可修改编辑

22精选资料5、办理会员卡后，财务部门将一次性开具发票给办理客户；如客户针对正常开具发票另有特殊要求，须申请财务部门及行政办领导批准后方执行；如客人不开具发票的财务提供收款收据，自存款之日起一个月内如需要凭收据开具发票。五、会员卡使用说明：1、会员到酒店消费后，出示会员卡直接扣减消费，会员本人须在消费账单上签名确认；（会员卡不适用于特价推广活动项目，可适用的活动项目将特别通知）2、产生赔偿项目费用时，使用会员卡付费不享受折扣；3、如会员卡遗失，需按正常办卡程序进行补办并收取手续费20元/张原卡内储值自动转入，但会员卡遗失期间所造成的任何损失，酒店不承担责任；4、会员卡为终生卡5、申请办理会员卡程序完成的情况下，财务部于一个工作日内完成相关的手续，所专享的各项优惠政策也同时启动；6、酒店保留根据实际情况随时更改会员卡相关条款的权利；7、会员卡代表持卡人是酒店消费者地位的象征，所有专属优惠仅限持卡本人使用；特殊情况如：消费者不是持卡人，一定要和持卡人确认，确认信息清楚写在账单背面，再请消费者签字。8、此卡最终解释权属于博德精品主题主题酒店。第3/4页六、销售会员卡奖励制度：可修改编辑

23精选资料1、全员销售：酒店内所有员工都可以参与酒店会员卡的销售，按同样的销售提成比例进行提成；2、任何形式的赠送充抵消费的会员卡均无提成；3、酒店财务部审核人员每月做好会员卡销售统计工作，会员卡提成每月集中发放一次。本方案自下发之日起执行。博德精品主题酒店一、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。二、会员功能1、凭会员酒卡可享受酒店住房和餐店会员厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.7、定期专人回访和个性贴心服务。可修改编辑

24精选资料8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。三、会员卡的办理及发放1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。2、会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。3、会员卡每张收费38元。4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。四、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理可修改编辑

25精选资料1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。六、会员卡的发放促销办法1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。2、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。第2/3页七、会员积分奖励办法1、会员在酒店消费100元积一分。可修改编辑

26精选资料2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。八、员工促销奖励办法1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知，以酒店大堂内公示为准，敬请关注和来电垂询会员卡销售及提成方案一、会员卡储值奖励政策：二、会员卡消费优惠政策：1、续存奖励政策与储值奖励政策相同；2、会员卡最小储值额为10000元，续存10000元起存，每位会员终身享用此卡。3、储值金额不适用于支付任何小费及押金用途，不适用于结AR账；4、会员卡不适用于任何会议、宴会团体（在同一厅内同时使用3桌及以上）、入住团体（同一时间一次性使用10间及以上房间），以及酒店各大特价促销活动等消费结账；（可参与特价促销活动将另行知会）；5、会员卡获赠部分金额将直接划入卡值内，发票一次性开具，获赠部分不开具发票；可修改编辑

27精选资料6、享受会员卡规定折扣必须是使用会员卡结账。卡内余额不足支付消费款，以其他付款方式补差结账的，可享受最后一次储值卡折扣；7、会员卡内存金额低于800元时（含800元），前台工作人员及时提示客人卡内余额不足，此时要正常收取押金。三、会员卡专享优惠项目：●客房优惠：1、退房时间延时到下午14:00(视当天住房情况而定)；2、优先预定客房；3、生日当天入住酒店赠送生日蛋糕；4、优先享受客房免费升级权利；5、套房享受VIPB级待遇。●餐饮优惠：1、中餐散餐单点享受9.2折优惠；（标准餐单、宴会、酒水、香烟、特价菜、贵价菜如：燕窝/鱼翅/鲍鱼和送餐服务除外)2、优先预定餐位及包房；四、购卡办理流程：1、宾客需填写个人信息表，可根据需要选择预存金额；每人只限办理一张卡2、储值卡付款方式如下：A、前台现金或刷卡支付；B、转帐至酒店帐户；3、宾客预付费后，结合付款凭证销售人员协助客人至财务部制卡处领取对应的会员卡，并按客户要求的时间给予系统激活；4、销售人员将会员条款、白金卡送达宾客，并确认签收，交财务部存档；可修改编辑

28精选资料5、办理会员卡后，财务部门将一次性开具发票给办理客户；赠送部分不开具发票，如客户针对正常开具发票另有特殊要求，须申请财务部门及总办领导批准后方执行；如客人不开具发票的财务提供收款收据，自存款之日起一个月内如需要凭收据开具发票。五、会员卡使用说明：1、会员至各营业场所消费后，出示会员卡直接扣减消费，会员本人须在消费账单上签名确认；（会员卡不适用于特价推广活动项目，可适用的活动项目将特别通知）2、产生赔偿项目费用时，使用会员卡付费不享受折扣；3、如会员卡遗失，需按正常办卡程序进行补办并收取手续费50元/张原卡内储值自动转入，但会员卡遗失期间所造成的任何损失，酒店不承担责任；4、会员卡为终生卡，期间销售人员不定时将卡内余额信息知会会员客户；5、申请办理会员卡程序完成的情况下，财务部于一个工作日内完成相关的手续，所专享的各项优惠政策也同时启动；6、酒店保留根据实际情况随时更改会员卡相关条款的权利；7、会员卡代表持卡人是酒店消费者地位的象征，所有专属优惠仅限持卡本人使用；特殊情况如：消费者不是持卡人，一定要和持卡人确认，确认信息清楚写在账单背面，再请消费者签字。8、此卡最终解释权属于和润东方酒店。第2/3页六、销售会员卡奖励制度：可修改编辑

29精选资料1、全员销售：酒店内所有员工都可以参与酒店会员卡的销售，按同样的销售提成比例进行提成；2、任何形式的赠送充抵消费的会员卡均无提成；3、酒店财务部审核人员每月做好会员卡销售统计工作，会员卡提成每月集中发放一次。七、会员卡结账的程序1、客人持卡订房，先清楚了解卡内余额，然后预订单和预定房间标注清楚会员卡号，待客人入住和结账时在入住通知单和结账单都拓印相应会员卡号，请客人签字确认。2、客人在餐饮消费，结账前要出示会员卡，先确认卡内余额，再结账，在结账单上拓印会员卡号。本制度自下发之日起执行。财务部2013年5月27日中亨会筹备组水滴会所会员卡方案第一条宗旨天津“中亨会”私人会所作为一家具有全方位商务休闲环境和顶级定制餐饮、会议、品茗、棋牌娱乐、红酒雪茄等项目的高端会所，为政商两界提供多元化的尊贵休闲服务及满足个人高品位的消费需求，基于维护会员合法权益之目的，特制定本章程。可修改编辑

30精选资料本会所会员卡适用于本会所一切未作特殊说明之产品以及服务费用，如遇促销或特殊说明，依据当时相关说明来处理相关会员卡消费问题。第二条会员的种类1贵宾会员2股东会员3体验卡会员体验卡A0.5万元体验卡B1万元说明：为答谢客户，为广大消费者进一步了解本会所各项服务，特推出体验计划，详规如下：体验卡会员，可凭卡在本会所内进行所有消费项目，中亨会筹备组1.服务费（包含各种形式）2.税金3.特服费用4.制定性服务5.因客户需求而使会所产生额外成本的服务费用可修改编辑

31精选资料6.国家法律禁止的服务项目第三条会籍的取得（一）申请人应填写入会申请表，如实提供入会的详细资料，并对资料的真实性负责。如有变更，应及时通知会所更改。因申请人未及时通知会所，造成业务不能如期处理等后果，由申请人自行承担相关责任。若由代办人代为办理入会手续的，由代办人保证向会所提供的入会申请人、代办人证件及相关资料真实合法，并保证入会申请人遵守会员章程和会员须知的规定。（二）申请人或代办人应该约定一次性缴纳入会费用，办妥入会手续，由会所审理资料后，方可获得会员资格。（三）费用可以现金、支票、信用卡等方式交付。如会员使用转账支票付款，支票到账后，所办会员资格方可使用。第四条关于充值会员卡内储值金额低于1万元时，会员专属管家或者服务人员会予以提示（以电话或者短信方式），会员再次充值时享受会员章程规定的返还消费金额优惠业务。第五条会员期限（一）贵宾会员有效期为1年，1年内未完成储值金额消费的，在有效期满前可修改编辑

32精选资料30天内，会员可通过电话或者书面形式向本会所提出申请，对会员卡有效期进行延期，每名会员可延期一次，时间为6个月，会员未主动提出延期的，视为自动放弃该权利，会员有效期满后，卡内剩余储值金额自动减为原有金额的50%。（二）股东会员有效期为2年，2年内未完成储值金额消费的，在有效期满前30天内，会员可通过电话或者书面形式向本会所提出申请，对会员卡有效期进行延期，每名会员可延期一次，时间为6个月，会员未主动提出延期的，视为自动放弃该权利，会员有效期满后，卡内剩余储值金额自动减为原有金额的50%。第六条会员卡使用办法（一）会员应妥善保管会员卡、密码等资料，不得将会员卡转借他人使用。由会员泄露资料或者将会员卡转借他人使用产生的风险及损失由会员自行负责。（二）会员卡内的储存额可用于会所的各项消费，并享受超值的会员的专属优惠权益。可修改编辑

33精选资料（三）每次使用会员卡结账，经会员签字认可后方为有效。会员结算时会所从会员账户中扣除相应面值的金额。刷卡消费金额在卡内扣除直至卡值使用完毕。（四）会所财务部门每个月5日前会将上个月的会员消费记录寄至会员指定的地址或E-mail以供会员核实。5日内无异议，即视为会员认可此消费记录，之后不得再以记录不实为由提出异议。第七条会员优惠权益（一）会籍超值优惠权益：会所各项设施优先专属使用，免费及优惠项目则以会所公布资料为主。第八条会员预订办法（一）会员欲定制高级别服务时，应提前一周前将预订内容通过电子邮件、传真或电话等形式向会所预订，并应在预订时详尽说明会员姓名、编号、预订项目、时间、人数或其他要求。（二）如果会员没有提前预订，将无法保证满足会员需求，但会员到达会所时应优先满足会员需求，会员卡的优先顺序高于会所发行的其他任何形式的优惠卡。（三）会员应按照约定履行，因特殊情况取消预定的，应至少提前48小时通知会所服务中心。否则，视同会员进行了此次消费,由会员卡中扣除相关费第3/7页可修改编辑

34精选资料用。第九条会籍的继承和转让会员资格可由其法定继承人或遗嘱继承人进行继承。经本会所认可其相关证明后，继任为会员。若继承人有多人时，应由家族会议推派一人继承会籍，出具证明，经本会所认可后，继任为会员。会员资格可自由转让，转让程序为：转让人填写会员转让申请单——会籍中心签字存档——受让人信息登记——完成转让。第十条会籍退出自动退出会员卡储值金额消费完毕，到期未续费情况下，会籍资格自动取消。第十一条会员卡的挂失、补办如会员卡出现遗失、被盗、损坏、密码泄露被改等情况，会员应立即与会所联系，办理会员卡冻结手续。在冻结之前会员卡的费用若有损失，由该会员自行负责。第十二条会员义务及责任（一）会员有按时缴清各种费用之义务。（二）会员在享受本会所提供的各种服务项目时须出示会员卡。（三）所有会员及其宾客应按照会所指示合理使用本会所及设施，因不当使用会所设施而造成的自身损失或伤害，应自行承担。对会所设施及场所造成损害的，会员应承担相应赔偿责任，会所有权经确认赔偿金额后从会员卡中扣除。（四）本会所将为会员在会所范围内的财产，尽合理注意义务，但仍因意外原因遭受损害，则会所不承担责任。可修改编辑

35精选资料（五）会员及其宾客由于疏忽或蓄意造成的其他第三者的任何损害，应由受理第三人责任险的保险公司及侵权人负责，且本会所保留相应处理的权力。（六）会员须遵守本会所的各项消费制度及会员卡管理制度。（七）会员有维护本会所声誉、会所财产及会所运营秩序不受到破坏的义务。第4/7页（八）会员违反以上相关义务时，应当承担停止侵害、恢复原状、消除影响、赔偿损失等违约责任。会所会尽一切合理的注意勤勉义务为会员及其宾客提供完善的服务，但因通讯异常、不可抗力因素、会员原因或者其他合理注意义务之外的情形造成的风险和损失，会所不应承担责任。第十三条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由双方友好协商解决。协商不成的，任何一主均可向会所所在地的人民法院提起诉讼。第十四条法律效力本《会员章程》经本会所审定批准后生效。申请加入会员者于同意本章程内容后签字并受其约束。一经入会，则表示会员遵守本会所章程的规定。保密条款：销售人员提成方案（一）会所内部员工可修改编辑

36精选资料（二）非正式员工一切类型会员卡提成比例10％（三）提成发放时间：内部员工提成随工资发放，非正式员工提成发放时间为款项到帐后5个工作日内。第5/7页附件一：会员申请表会员须知1.申请人自愿成为中亨会私人会所的会员，并同意遵守会所章程及有关的规定。2.会员同意本会所对其储存金额进行记录管理。会所财务部门将勤勉忠实地履行记录告知义务。3.会员储存费用为人民币万元。□其中金额元为会籍管理费，不得消费。□为年期会员资格。4.会所服务项目的价格不可避免地会受到市场发展和会所运营的影响，而进行适当合理的调整浮动。因会员资料发生变化未通知会所而造成的后果，由会员自行承担。5.储存费用应当在年之内消费完毕，余额按照规定程序进行延期6个月，延期一次后仍未消费完毕，卡内金额将自动减值50%，直至消费完毕。可修改编辑

37精选资料6.会员专属优惠权益明细将以附件的形式公布。如有适当变动，以即时通知为准。7.会员章程和会员须知未尽事宜，以会所即时通知为准。8.一旦入会则视为对《中亨会私人会所会员章程》完全知悉并了解，并保证遵守章程及其相关规定。会员同意若违反会所的任何规定，本会所有权处理采取相应措施。第6/7页申请人：身份证号:联络电话：电子邮箱：住址：公司名称：年月日店会员管理制度一、会员卡功能1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能2、打折功能：按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。3、储值功能：会员卡可提前预存金额，以方便消费。二、会员功能1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。2、所有会员住房可延迟到15：00退房，免收半天房租。3.会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。可修改编辑

38精选资料4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00.7、定期专人回访和个性贴心服务。8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。三、会员卡的办理及发放1。、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。2.会员的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。3、会员卡每张收费38元。4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。四、会员卡的使用1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。五、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理1、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到酒店挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。可修改编辑

39精选资料2、补卡：办理挂失的会员卡，可在3个工作日后办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏第1/2页可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费38元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。六、会员卡的发放促销办法1、每张卡一次性储值500元以上，免收卡费；每张一次性储值1000元以上，免收卡费，并给与客房8折的特别优惠。2、酒店试营业期间（一个月），凡在酒店按执行房价入住任意一种类型的客房一件一晚和在餐厅行消费380元以上的客人，赠送会员卡一张，免收卡费，但本次消费不可凭该卡享受优惠3、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。4、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。七、会员积分奖励办法1、会员在酒店消费100元积一分。2、积分每满50分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。八、员工促销奖励办法1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人8元奖励。2、一次性储值500元奖励8元，以此类推。九、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知，以酒店大堂内公示为准，敬请关注和来电垂询可修改编辑

40精选资料会员商务储值卡使用协议甲方（客户签名）：乙方：中和国际商务酒店甲方志愿申请使用乙方会员商务储值卡，（简称“会员卡”）为明确双方的使用权利和义务，经双方协商，签定本协议一、会员卡须知1、申请会员卡须填写申请表，并办理相应的会员卡手续。2、经审核后，于申请会员卡之日，需一次性交纳1000元以上相应不同储值金额，办理后恕不退换。3、如会员卡遗失或损坏，请立即通知本公司办理相应的补办手续，补办理的会员卡内储值卡余额以本公司财务电脑资料储存余额为准。4、会员卡客户有权对本公司提出合理化建议和意见。5、中和国际商务酒店有权保留对会员卡章程等各项规定条款的修改及最终解释权二、会员卡申请办法1、年满18周岁国内外人士均可办理。1、领卡客户向中和国际酒店办理好一切手续后，由本店发放会员卡，请顾客妥善保管。2、会员卡客户电话号码等个人资料变更时，请通知本公司，若不及时通知导致会员卡礼品无法送达时造成的损失，视为公司已送出。四、会员卡使用须知：可修改编辑

41精选资料1、此会员卡只限中和酒店洗浴部任何消费使用，如到本公司其他部门消费，不能使用卡里的现金，出示此卡可按酒店最低协议价。2、会员卡不可与其它优惠卡、代金券或促销活动同时使用。3、会员用户如卡内余额消费完，可向本公司重新申请不同金额的新卡。4、客户务必在结账时出示您的有效会员卡，否则视为普通消费者。5、因不可抗拒的环境或政治因素带给客户的不便，本公司不付任何经济责任。6、本公司在无需预先通知的情况下，有随时更改或修订完善有关条款的权利，但不损害客户利益，有关会员卡细则和章程最终解释权归中和国际商务酒店所有。（本人已阅读并认可会员卡章程及相关的各项协议）甲方签字：乙方签章：经办人签字：申请部门经理签字：年月日锦绣天湘储值卡政策为了实现您的利益最大化和保证您获得最便捷的服务，锦绣天湘特此推出了储值卡。拥有一张锦绣天湘的储值卡，就像拥有一个活动的私人银行，不仅您预先储值的金额可以得到最大限度的增值，且您在酒店内的消费都可以通过储值卡来支付并获得最大限度的优惠，是您尊贵身份的象征。可修改编辑

42精选资料一、储值卡的面值注：更高金额以此类推二、储值卡使用细则：1、储值卡为锦绣天湘消费储值卡，只能在锦绣天湘使用，需预先购买、充值。2、储值卡的办理需在酒店及客人双方自愿的基础上进行，为保证和维护会员的利益，申请人必须如实的填写“锦绣天湘会员信息登记表”。3、此卡仅限本人使用，在消费前主动出示并输入密码。4、此卡可重复充值使用，不可退、不换现金及做现金代支。15、储值卡因已享受本店优惠故不可再享受酒店其它同类优惠项目。6、储值卡在储值时一次性为客人开具发票，日后消费将不再开具发票，只提供消费清单。7、储值卡除首次按章程规定充值之外，每次充值金额不得低于第一次充值金额加赠送金额的总和。8、储值卡没有有效期限制，但卡内余额低于500元时，酒店将提醒持卡人及时充值。9、酒店系统凭储值卡及密码确定身份，购买时为实名制，请妥善保管好此卡。如出现遗失情况需立即办理挂失（电话：8169111、8139222），挂失后卡内金额即被冻结，补办新卡后将金额解冻，挂失前酒店不承担任何责任。可修改编辑

43精选资料10、此卡若有丢失，至酒店财务部凭个人资料办理挂失后，补办新卡须由办卡人持有效证件（与原申请表证件相符）于工作日在酒店办理并交纳20元工本费，经核实后于7日内给予补办新卡。11、酒店有权在不事先通知的情况下对相关条款进行修改、变更、增减或重新规定，包括优惠待遇方面的增减。12、锦绣天湘在法律允许范围内享有对储值卡的最终解释权。三、储值卡的优惠：1、锦绣天湘的储值卡是您身份的象征，此卡享有同会员一样的会员专属服务。2、购买不同面值的储值卡，可获赠不同的金额赠送。3、持储值卡在锦绣天湘消费可享受餐费积分累积。第2/5页四、储值卡的相关问题解答1、锦绣天湘有几种的储值卡？一种现金充值锦绣天湘储值卡充值最低额度500元，第一次充500元送75元，第二次充值金额不得低于第一次充值金额加赠送金额的总和。2、怎样购买锦绣天湘的储值卡？您可在锦绣天湘的前台或与销售部人员联系，支付购卡相应金额的款项，并填写相关个人信息，经核实后，即可拥有储值卡。3、为什么一定要登记手机号码、姓名、证件号码？可修改编辑

44精选资料（1）我们可以根据您的手机号码、证件号码识别您的身份以便为您提供更加优质、快捷的服务。（2）储值卡也具备会员卡积分功能，方便您查询会员账户内的积分以及修改个人信息等（3）为了保证您更加方便、快捷的获知最新的酒店优惠及相关活动的讯息,手机和Email是我们同您取得联系的重要途径。（4）若您的储值卡有遗失，可凭您的手机号码、姓名、证件号码至酒店财务部办理相关的挂失手续。4、购买储值卡后，我不需要了可以退换吗？储值卡是您身份的象征，而且购买之后可以马上使用的，因此一经售出，概不退换。5、购买储值卡后，如何使用？持卡人需持储值卡及消费密码到前台刷卡消费。第3/5页6、在锦绣天湘消费忘记带储值卡了，怎么办？因储值卡等同于现金卡，如果您忘记携带您的储值卡，只能在收银台以其他支付形式结算。7、购买储值卡后，如何转赠他人使用？储值卡是凭卡和消费密码到前台刷卡消费的，获赠人可持卡到前台修改储值卡的初始密码后即可使用。8、获赠储值卡后，不愿登记个人信息，可以吗？不可以。9、储值卡不慎遗失如何补办?可修改编辑

45精选资料（1）持卡人发现储值卡遗失须及时与锦绣天湘联系（电话：8169111、8139222），告知卡号及持卡人姓名及手机号等信息，核对无误后由财务部通知相关部门停用。（2）持卡人及时到锦绣天湘财务部凭原购卡时的有效证件挂失后，经核实后给予补办新卡。（3）补办新卡收取20元补卡手续费;（4）如因持卡人自身密码泄露，造成卡内金额丢失，本酒店概不负责！请妥善保管！五、锦绣天湘积分政策（1、）现金消费累计积分：本政策采用现金消费累计积分的原则，每消费100元积一分，客户消费达到一定积分将享有本店消费积分奖励，（但客户在本店每月至少有两次消费记录，方可保留上月消费积分）奖励政策如下：200积分——送价值2000元储值卡一张400积分——送品牌手机一部600积分——送品牌平板电脑一台第4/5页（2、）挂账消费累计积分：此项活动只针对本店长期协议单位客户而设立，客户到本店可采用挂账消费，每消费100元累计一积分，但客户在本店每月至少有两次消费记录，方可保留上月消费积分，相应积分将得到本店相应的礼品增送，结账方式为月结，我店将在每月15日——可修改编辑

46精选资料18日委派工作人员上门收账，如客户未按时结账本店将删除该客户在本店所有消费积分，将其加如黑名单并取消该客户在本店的挂账消费权。注：本活动最终解释权归锦绣天湘所有值营销方案一、本活动的目的和特点1、填补目前店面无明确营销方案的空白2、回馈消费者和老顾客，刺激消费增强消费体验3、套牢客户目标群，拉动二次消费，通过消费次数不断的带来新的客源4、实现实体店特别是新店的资源共享5、打破在顾客心目中营销就是餐厅让顾客多消费的误区，从而选择性和需求性更强6、优化客户群体，对单店资源共享以及宣传起到作用二、目标客户群1、个体老板、老顾客、小型公司、企事业团队、对优惠产品有需求的人群三、储值卡的优点1、携带相对方便，可以体现顾客尊贵身份2、返还的方式灵活多样，选择性强3、可在雅江渔港、良食基地、二滩打鱼匠三个店同时使用、享受优惠的同时可以更多选择消费，合理分流目前的客户群可修改编辑

47精选资料4、减少店面实际折扣和发票的的开据（开据发票相当于实际折扣9.3折）5、优惠标准1、对外宣传优惠标准讨执行，以上作为现有确定商品价格的数据比较2、预期消费和预期折扣备注：1、如果遇上未消费完的金额一般在5%左右不另行计算2、此表为内部预测，与营销对照表同步发生数据变化五、付款方式1、预付现金的方式购买（以收据的形式体现不开发票，特殊群体例外）2、储值之时起五小时不得使用本卡六、具体消费流程1、主要由各单店主管以上人员和收银员负责销售、服务人员也可向顾客销售储值卡2、为提高全员营销的作用调动员工积极性按照储值卡的1%提成3、储值卡不得与其它优惠活动同时使用4、本储值卡不找可修改编辑

48精选资料5、使用时间为办卡之日起三个月使用有效，可续充值但不享受以上活动优惠，可享受充值金额的10%优惠（1000元起步）6、具体充值手册见（储值用户使用说明）七、具体策划方案1、活动时间1个月2、制作店里宣传广告（优惠产品说明及办理流程）3、与商品商家签订合作协议，按照产品批发价格现金购货、按照活动中实际销售的数量最终核算，按照进货价退款，不得有其它的任何不合理费用4、将商品摆在餐厅的门口5、成立专门的营销小组和消费明细统计小组，建立电脑专门的收费项目6、制定营销小组的PK计划，活动结束以后给以单独的奖励7、本活动在雅江渔港和二滩打匠同步展开8、本活动店长为第一负责人，对本活动进行掌控9、在三公里的知名楼盘制作电梯广告，主要可以借机宣传新店，针对二滩打鱼匠无停车位的劣势，加大就近消费的力度10、根据目前店面的地理优势可在知名商场进行储值活动，本条另行制定细则八、具体内容见（储值客户须知）和（储值销售操作流程）酒店营销方案（一）可修改编辑

49精选资料为了提高酒店经济效益，激发全体员工的营销意识与竞争意识，本着激励与约束、效益与利益相结合的原则，特制定此营销方案。一、办卡提成：1、前台及其他部门员工销售会员卡按每张3元计提（会员卡29元/张）。2、储值卡提成：一次性充值5000元以下按2%计提，5000元以上（含5000元）按3%计提。二、酒店全体员工，根据个人渠道介绍而来的客户，根据房价不同，比例不同给予记提。1、门市价入住：25元×入住房间数×天数2、9折入住：20元×入住房间数×天数3、8.5折入住：15元×入住房间数×天数4、8折入住：10元×入住房间数×天数入住房价低于8折，不予计提。所有销售，必须由所介绍员工提前预订，入住当日必须由介绍员工本人、前台当班员工、前厅经理同时签字确认，未提前预订或未签字确认的，不予计提。领导介绍、门市散客、络订房、协议单位住宿、客户自己上门联系住宿的会议团队不计入个人业绩。三、出租车提成凡出租车司机持本酒店出租车提成卡送客人，入住成功后，发放此编码提成卡的员工每次给予5元提成奖励。可修改编辑

50精选资料四、发放方法前厅经理于每月初将营销统计表、出租车提成奖励统计表交于财务室，财务根据所提交的营销金额核对是否现金到账，并签字确认。到账结算，一月一结，随工资发放。未到帐的，提成计入到账当月发放。此方案自20xx年02月06日起开始实施。酒店营销方案（二）四川铁道大酒店拟定于9月试营业，她经过精心的设计和改造，将以三星级的新面貌面向市场。但面临激烈的市场竞争，酒店高层为激励全体员工积极地参予营销工作，特草拟以下全员营销奖励方案：一、全员营销定义全员营销即每位员工（前厅部的总台接待、总台收银和营销部所有人员除外）都可作为酒店的一名销售人员，通过自身的人脉关系（即亲戚、朋友等）为酒店介绍客源（团队和散客），以此增加酒店的销售收入。二、团队定义一次性用房在四间房以上称为团队。三、营销收入界定酒店客房、会议室、堂吧收入。四、全员营销实施细则1、对外报价对散客、团队、会议室的消费统一按营销部的对外执行价报价。2、统计管理可修改编辑

51精选资料全员营销的预订单统一由营销部下单并统计，每月末交财务部审核。如未经营销部下单，直接到前台预订或登记，不计入全员营销的奖励范围。3、奖励比例A、散客销售奖励比例销售价格240元/间。夜（含早）奖励10元/间销售价格260元/间。夜（含早）奖励20元/间销售价格300元/间。夜（含早）奖励40元/间B、团队销售奖励比例销售价格180元以上（含早，四间以上）奖励5元/间C、会议销售奖励措施按照客户消费总额部分的2%，奖励给员工个人。4、奖励时间每月月末经财务部审核确认后，统一发放。5、奖励办法A、如果是络订房公司、旅行社来店消费的房间或会议，奖励对象只针对络订房公司或旅行社，不再奖励其他人。B、散客自己来店消费的，不能作为员工业绩而奖励给个人。C、营销部要核实消费者的真实情况，严禁弄虚作假，伪造证明，虚假消费。一经查实除收回奖励外，给予营销部经济处罚500-1000元，当事者经济处罚200-500元，并视情况给予行政纪律处分。方案四：酒店全员营销方案可修改编辑

52精选资料为满足消费市场需求，同时调动酒店员工的工作积极性，为酒店创造好的经营效果，综合本地区行业情况，结合本酒店的实际，特制订如下方案：一、营销方案：1、推销办理储值卡的提成：根据办理储值卡金额（6000元起办）提成。具体提成办法见《关于办理VIP客户储值卡的相关事宜》。2、凡是酒店员工代预订婚寿宴、会议、团队，必须员工本人第一时间在酒店营销部登记并签订协议，由营销部文员登记，营销部主管核实有效，可按实际消费金额的1.5%提成，如消费后有其他折扣或优惠的，均不能享受提成。3、在消费过程中，酒店员工谁代预定谁负责，其他相关部门人员必须全力协助接待。二、奖励对象：1、推销储值卡酒店全体员工均可参与。2、代预订婚寿宴、会议、团队，酒店各部门主管以上管理人员、营销人员不参与，其他员工均可参与。三、提成发放时间：消费产生并全部结账后，可在当月工资兑现。编号:致:由:日期:状态:密级营销/12/02/13总经理营销部2012年03月06日A/B/CInterofficeMemorandum可修改编辑

53精选资料关于：酒店新会员卡推广执行（建议）方案的申请酒店自2011年下半年正式营业以来已陆续推广出储值卡和会员卡，截止到2011年底酒店会员卡用户约1100位，储值卡用户约150位，但会员卡操作制度未能完善，未体现我酒店会员的含金量。为了进一步完善我酒店会员卡的含金量和附加价值，让客户体验到我酒店VIP全套的尊贵特权，以进一步开发出更多会员，累积更多会员客户，我部已出《2012年会员卡推广（建议）方案》详见后附文档。请领导批示为盼！营销部经办人：营销部经理财务经理总经理-1-建议：房间内赠送一件夜床礼品和一张酒店董事长签名的生日贺卡。3、任何情况下，会员均享有优先办理预订和入住手续的特权。4、会员如因故未能在订房保留时间内到达酒店时，请及时致电酒店，酒店会酌情为会员适当延长保留时间。5、会员将优先获得温泉戴斯酒店举办的各类促销活动资讯及体验机会。6、会员的投诉建议一经采纳将获得积分给予奖励。7、会员享受积分累计，当积分达到一定分值时可兑换客房体验券，在重大节日期间还可以兑换相关节日的主题礼品。附注：①具体会员积分优惠兑换明细以前台公示及酒店内宣传信息为准。②积分兑换必须以确认到账的积分为准后进行兑换。8、持有福州温泉戴斯酒店会员卡，将享受所有与我们联盟的商家优惠。具体以签约联盟商家名称数量为准。可修改编辑

54精选资料四、积分累积1、消费积分会员使用温泉戴斯酒店会员卡预订入住体验，离店后可获得实际房费的相应的积分累积。(客房房费每消费一元累积一点)例：持卡会员提前预订，并成功入住温泉戴斯酒店樱花房2天，一天房费为￥400元，入住客人除房费还有送餐消费￥50元，由于其他消费不能累计积分；那么入住后获得的实际积分为：￥400（房价）×2（间夜数）=800分2、建议积分会员向酒店提供有效建议，并在建议被酒店采纳后，经酒店方确认后可获得100点的积分奖励。3、分享积分会员推荐朋友入住本店，并通过申请使其成为本店新会员，经酒店方确认后可获得100点的积分奖励。第4/8页五、积分信息确认1、电话查询您可拨打电话(+86591)6311-1111转前台，酒店前台工作人员会帮助您进行会员积分查询。2、前台询问您也可以直接在酒店前台咨询工作人员进行查询。附注：积分查询需您提供您的卡号、姓名、身份证号或手机号。可修改编辑

55精选资料二、会员卡积分说明一、会员积分的计算方法1、持卡人本人入住酒店所消费的房费金额1元=1分(注：您的积分将在您结账离店后的三个工作日内到账)。2、会员卡的积分是以客人入住后所消费的房费金额为基数进行积分累积的，除此以外的其他消费都不能累计积分。二、积分兑换1.兑换客房券会员可在温泉戴斯酒店兑换住房券（自兑换当日起3个月内使用有效），以下为积分兑换建议细则，具体以实际操作为准，客房券兑换细则u每3000分可兑换樱花房一晚u每5000分可兑换玫瑰房一晚u每6000分可兑换百合花房一晚u每8000分可兑换兰花或牡丹套房一晚（以上兑换客房均含双份早餐及15%服务费,兑换即从账户中扣除相应积分）2.建议：节日期间积分可兑换礼品建议酒店将在重大节日期间（春节，情人节，中秋节等）推出积分兑换礼品活动，并在节日前一周开始执行，实物礼品兑换部分将根据不同节日推出不同主题礼品，如中秋将推出月饼兑换，情人节推出鲜花或相关兑换等主题礼品。可修改编辑

56精选资料如：中秋节期间，2000会员分可兑换价值300元月饼（或券），3000积分可兑换400元月饼（或券）；亦如情人节期间，500积分可兑换1枝玫瑰花，1000积分兑换价值200元一束的鲜花等。每人可兑换多份礼品，积分兑换完成后，将清除已兑换积分（具体礼品以采购样款为准）三、会员积分有效期：会员壹年内未在酒店有任何消费，系统将自动取消其会员帐户，同时其帐户内积分将清零，并不予以兑换积分。三、入会常见问题第5/8页一、福州温泉戴斯酒店有几类会员（卡）？温泉戴斯酒店只有一类会员，即福州温泉戴斯酒店VIP会员（卡）。二、怎样成为温泉戴斯酒店的会员？1、您只需在温泉戴斯酒店前台花费58元，并填写相关个人信息，即可获得温泉戴斯酒店会员卡。2、您只需在温泉戴斯酒店前台填写相关个人信息，缴纳所需工本费，即可获得温泉戴斯酒店会员卡片一张。三、为什么一定要登记手机号码、证件号码？1、我们可以根据您的手机号码、证件号码或Email识别您的会员身份，以便更好的为您提供会员服务。2、为了保证您更加方便快捷的获知最新的酒店优惠及相关活动的讯息,手机和Email是我们同您取得联系的重要途径。3、您可以通过手机和Email验证您的会员身份，查询积分以及修改个人信息等。四、福州温泉戴斯酒店会员要交年费么？可修改编辑

57精选资料成为温泉戴斯酒店尊贵的会员并不需要额外缴纳年费。您加入后，只要两次入住时间间隔不超过1年，即可持续享受温泉戴斯酒店会员的待遇。五、初始密码可有几种途径获得？1、您可以通过入会时提供的手机号码或是Email获得初始密码。2、您在前台办理相关会员卡时亦将告知初始密码。3.登录酒店网站：www.wadshotel.com通过申请时提供的会员资料和身份信息重置密码。六、预订入住的常见问题1、我想要预订长包房，是否可以？当然，我们可以帮您预订长包房。具体预订详情请致电(+86591)6311-1111转市场销售部。但是长包房不参加酒店的会员活动，入住期间消费积分不累积。2、温泉戴斯酒店的房价中是否包含服务费和早餐费？是的，您无需支付服务费和早餐费,我们酒店的房价中已包含了服务费和早餐费。3、我是否可以使用我的会员卡为他人预订房间？能享受会员待遇么？在前台应该如何办理入住手续？可以，但须提前致电我酒店预订中心确认房态，以预订房态为准，且每天最多3间客房可以享受您会员卡的折扣优惠（酒店预订中心电话：0591-88116666）。但是非会员本人入住的房间不能累计积分及享受其他一切会员专享服务，例如预订延时保留等。请您先致电0591-63111111转预订中心或直接致电0591-8811可修改编辑

58精选资料6666,并主动告知您的会员身份和实际入住客人的姓名和手机号码。预订成功后，入住客人需在酒店前台出示相关有效证件办理入住手续，无需再出示温泉戴斯的会员卡。4、到酒店前台查询不到我的预订怎么办？如果您通过温泉戴斯酒店网站www.wqdshotel.com或拔打(+86591)6311-1111转前台,预订房间并得到了确认，请与酒店前台核对预订时提供的入住客人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店确实无法找到相应订单，我们将尽快安排您入住。第6/8页5、我临时行程有变，是否要通知取消或修改？是的，如果您的行程临时有变请提前通知我们，您可以致电(+86591)6311-1111转前台为您修改或取消；如预订未到，但是预订中心又未收到您的通知，我们将根据您所预订的房型扣除您相应一晚房费产生的积分。七、会员卡常见问题1、一个人能否申请两张以上的会员卡？非常抱歉，温泉戴斯酒店会员卡为实名制，一人只能办理一张会员卡。2、购买会员卡后，我不需要了可以退还或转让么？非常抱歉，会员卡购买之后，就已经开始享受会员的优惠待遇，所以一经售出，不能退还或转让。3、购买会员卡后，我不需要了可以赠送给亲戚、朋友么？会员卡是温泉戴斯酒店与您个人的相互认可，是您本人专属的身份，因此是不能转赠给您的亲戚或朋友的。您可以推荐他们成为温泉戴斯的会员，并可享受100分的积分奖励。4会员卡会过期么？可修改编辑

59精选资料做为温泉戴斯酒店尊贵的会员，其会员资格是终身制的，但如果您超过1年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员权益。5、前台登记是否要出示温泉戴斯酒店会员卡？是的。以便我们核对您的身份以享受相应的会员服务。如果您忘记带会员卡，您也可以告知我们您的手机号码或是身份证号码，经核实确认后就能享受会员价格和其他专享服务。6.住了两天之后才买的会员卡，是否可以以会员价结算前两天的房费？非常抱歉，温泉戴斯酒店会员专属价只针对温泉戴斯酒店会员，在您还没有成为温泉戴斯酒店会员之前，是不能享受温泉戴斯酒店会员待遇的，所以不能以会员价结算办理会员卡之前的入住费用的。7.遗失或损坏会员卡应该如何补办？到我酒店前台提供会员信息，并补交20元工本费即可重新领取一张新的卡片。八、积分常见问题1、积分是如何累计的？积分是以会员本人入住酒店所消费的房费总额来累积的，并在会员结账离店后的三个工作日内到账。2、积分是否有有效期？（1）如果您一直使用，积分是终身制的。但如果您超过1年没有新的使用记录，将被视为自动放弃会员资格，则会员卡失效同时帐户内所有积分失效。（2）如果您的积分已产生兑换的，在兑换手续完成后将清除相应积分。3、在福州温泉戴斯酒店的其他消费是否能累计积分？可修改编辑

60精选资料温泉戴斯酒店会员卡的积分仅限于累计会员本人入住酒店所消费的房费总额，除此以外，客人在酒店的其他消费（餐饮、洗衣、会议、商务中心等）是不予累计积分的。4、是否可以把积分转入他人的会员卡？对不起，因为温泉戴斯酒店会员卡主要是为会员本人提供优惠，因此您会员卡中的积分是不能转换、合并的。第7/8页5、已经入住了酒店，为什么积分还没有累计上？会员本人以会员身份及会员价格入住酒店结账离店后，温泉戴斯酒店将对客人的入住成交情况进行核实，若确认无误则积分将在三个工作日内到账。如果您还是对您的积分有任何疑问，可以致电（+86591）6211-1111转前台，我们会尽快帮您核实。6.如何查询我的会员卡信息和积分？（1）您可致电我酒店0591-63111111转前台或预订中心查询；（2）登录我酒店网站：www.wqdshotel.com进行查询。7、如果续住、提前离店、临时在前台修改房型，积分该如何累计？如果您的行程有变，发生续住、提前离店、临时在前台修改房型等情况，积分将按照会员本人实际入住房费金额累计。8、在温泉戴斯酒店入住了特价房或是酒店其它特惠套餐是否有积分累计？做为温泉戴斯酒店的尊贵会员，一经入住即可享受会员专享服务，但是特价房和其他优惠套餐不参加会员积分累计。可修改编辑

61精选资料9、住了两天之后才买的会员卡，是不是可以把前面的积分都补上？非常抱歉，温泉戴斯酒店的积分累积活动只针对温泉戴斯酒店会员，在您还没有成为温泉戴斯酒店会员之前，是不能享受温泉戴斯酒店会员待遇的，所以不能累计原先的积分。四、费用预估说明：1.以上方案如遇特殊情况，需重大调整，将重新做申请2.以上价格为预估价格（不含第二年起的服务器租赁费），具体以采购执行价为准销售部2012年03月06日可修改编辑

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