中国电信宽带续包营销设计

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1、2009/8/5策划人张晞一王盈盈一、宽带到期用户资料准备2二、目前宽带政策41.e9包年42.e9包月43.尊享e9资费44.新全年假期欢乐行55.个人宽带588包年56.住宅宽带600元包年(预付2年)5三、电话营销脚本51.用户回答没有时间，不方便，或不耐烦52.接电话者非家庭户主63.非离网用户61)每月上网时间变化不大的用户62)每月使用时间不固定，变化大84.用户需要离网（正常离网）95.改其他运营商的宽带10四、案例分析121.原资费：122.现资费：12第3页/共12页一、宽带到

2、期用户资料准备利用系统查询到期用户资料1.基本信息：姓名，联系电话，地区/小区，年龄2.业务情况：目前宽带资费，到期时间，近三个月上网时间，用户话费，近3个月平均通话时长3.客户忠诚度：客户投诉情况，使用电信宽带时间，更换资费频率第3页/共12页二、目前宽带政策1.e9包年2.e9包月3.尊享e9资费第12页/共12页1.新全年假期欢乐行一次性付费420元，12个月含1200小时宽带上网，超时费0.05元/分钟。2.个人宽带588包年一次性付费588元，1年上网不限时。3.住宅宽带600元包年(

3、预付2年)一次性付费1200元，2年上网不限时。三、电话营销脚本1.用户回答没有时间，不方便，或不耐烦第12页/共12页营销人员：您好！请问是×××吧。这里是宝应电信分公司存量保有中心。提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，请您在xx日前办理宽带续包手续。方便打扰您几分钟吗？用户反映情况：没有时间，不方便，或表示不耐烦。营销人员：对不起，打扰您了，请问何时与您联系方便？能否跟您预约一个时间？客户：可以，在xx时间有空营销人员：好的，我们将在这个时间段与您联系。打扰您了，再见（备注：在约定时间打

4、电话于客户联系）1.接电话者非家庭户主营销人员：您好！请问是×××吧。这里是宝应电信分公司存量保有中心。提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，请您在xx日前办理宽带续包手续。方便打扰您几分钟吗？接电话者：我爸爸妈妈不在家，我不清楚。营销人员：请问你的家长什么时间回来呢，他们有手机或者小灵通吗？接电话者：我告诉你我爸爸的小灵通吧，他们在xx时间回来。营销人员：好的，谢谢你。（备注：在XX时间打电话于客户联系）2.非离网用户1)每月上网时间变化不大的用户第12页/共12页营销人员：您好！是×××吧

5、。这里是中国电信宝应分公司客户服务中心。提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，您需要在xx日前办理有关续包手续。方便打扰您几分钟吗？用户：可以。营销人员:您目前使用的是xx宽带资费。每月花费xx元，可以上网xx小时。用户：对的。感觉还不是很优惠。营销人员：平时主要是谁上网呢？主要做什么呢用户：我自己平时查查资料，看看新闻，买卖股票。营销人员：那您有手机吗用户：我在使用移动的手机营销人员：那您的每月手机费是多少呢？用户：xx元营销人员：像你们家这种情况，我向您推荐e9-79的包月资费。（若花费多

6、，上网时间较长可以推荐e9-99或139）这个资费每个月79元，每月上网120小时，免你家的电话月租、来电显示费用，同时可以打200分钟长市话，再赠送300元3G手机一部，赠送的手机没有固定费用，电话和手机互打免费，而且，我们赠送的手机在全省接听都不收费，赠送的200分钟话费可以在全省使用，不一定在宝应使用。用户：好的。就这样吧。那怎么办理这项服务呢。营销人员：因为您需要拿手机，所以要到电信局的营业厅办理。您什么时间有空呢。第12页/共12页用户：xx时间。营销人员：好的，您到达电信局时打这个电

7、话……我们将为您服务。用户：好的营销人员：再见。（备注：在约定时间提醒用户）1)每月使用时间不固定，变化大。营销人员：您好！是×××吧。这里是中国电信宝应分公司客户服务中心。提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，您需要在xx日前办理有关续包手续。方便打扰您几分钟吗？用户：可以。营销人员:您目前使用的是xx宽带资费。每月花费xx元，可以上网xx小时。用户：对的。感觉还不是很优惠。营销人员：平时主要是谁上网呢？用户：主要是孩子在使用，他在外地读书，回来用也的比较多。营销人员：他在江苏省内上学吗？用

8、户：是的。营销人员：您与孩子经常联系吗，主要使用什么方式呢用户：主要是他打回来第12页/共12页营销人员：像你们家这种情况，我向您推荐420元-1200小时的包年宽带。1200小时您可以任意时间的使用，平均每天使用3个小时多一点。平时即使不用，等孩子回来用都可以。另外，您可以加入e家的资费服务，手机和电话之间在省内免费互打。（若有长时间通话需求可以推荐e6-96）我向您推荐e6-66的这种。这个资费每个月66元，免你家的电话月租、来电显示费用，同时可以打300分钟长市话，再赠送300元3G手机一