中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册

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1、中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册（试行）中国移动贵州公司名称中国移动贵州公司网络代维管理人工员工作细则（试行）编写时间定稿时间版本号编写单位编写人审核单位审核人前言随着中国移动贵州公司网络规模的不断扩大，近几年纳入代维范围的设备数量飞速增长，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。目前贵州公司72%的基站，100%的室内分布与小区宽带、99%的传输线路、几乎100%的集团客户服务支撑都采用了代维方式。代维工作的质量直接决定了中国移动贵州公司的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。没有规则不成方圆。制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。完善的代维管理制度和

2、流程是做好代维工作的基础。为此，中国移动贵州公司组织修订了集团公司下发的中国移动代维管理系列规章。为了明确省、市、县、片区代维管理人员职责，贵州公司在集团下发《中国移动网络代维管理办法》的基础上，增补了《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》对各级代维管理员的工作职责进行了规范。按照刘爱力副总裁提出要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，贵州公司由范晓青副总经理及网络部李志成总经理牵头，并请各分公司主管网络的副总经理牵头对《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核，从而使管理办

3、法更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。在此，对参与本管理办法修订、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢段怀军、刘贤、黄德刚等同志对本管理办法的精心编制和认真审核。《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》的发布，将为提升贵州公司代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。我们已经迈出了坚实的第一步，在后续落实过程中，还需要各分公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。当然，行之有效的管理办法必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对管理办法提出宝贵意见和建议。让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努

4、力！目录第一章总则2第二章省公司网络部代维管理员工作细则2第三章地（市）公司网络管理部门代维管理员工作细则2第四章市（县）公司网络管理部门代维管理员工作细则2第五章片区代维管理员工作细则2第一章总则第一条为适应中国移动贵州公司网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动贵州公司网络代维管理员工作手册》（以下简称工作手册）。第二条本工作手册对各级代维管理职责进行了细化，对省公司网络部、地（市）公司网络维护部门、县（市）公司网络维护部门及片区的主要代维管理工作进行了规定，各地（市）公司、县（市）公司及片区可根据实际情况增加相应条款。第三条本工作手

5、册的解释权和修订权属于中国移动贵州公司网络部（以下简称网络部），自2011年9月15日起实施。之前下发各项规章制度如与工作手册有相违处，以工作手册为准。第四条本工作手册中，县公司及片区代维管理职责根据贵州公司网格化片区项目的实施进度做相应调整，在片区下沉运维职能前，片区代维管理职责暂归县公司负责。第二章省公司网络部代维管理人员工作细则第五条按照集团公司关于代维管理的指导思想，开展省内代维管理工作。第六条对集团公司各项代维管理规定进行宣贯、落实，并按需结合实际进行修订或制订省内相应规章制度。第七条按时保质完成集团下发工单、问卷等填写工作。第八条建设、完善、管理代维管理电子平台，并负责在

6、全省代维管理人员及代维人员中进行推广应用。第九条牵头组织全省代维公司的入围选择、协议签订工作。第十条根据《中国移动贵州公司代维资质管理办法》定期或按需对代维公司的资质进行审核，并对照相应条款进行处理。第十一条每月定期对全省代维管理工作及代维工作的开展情况进行现场抽查。第一条根据《中国移动贵州公司代维考核规范细则》每月完成省公司月度考核分值（15分），并对地（市）分公司月度考核结果进行审核、备案。第二条根据《中国移动贵州公司代维考核规范细则》按年度对代维公司进行年度考核，根据考核结果做代维公司退出或调整区域处理。第三条每月定期对全省代维管理工作及代维工作进行评估、通报。第四条每月定期汇

7、总、总结全省代维管理工作形成月报上报集团公司。第五条每月定期组织代维公司召开代维工作例会，总结当月代维工作，并形成会议纪要下发各地（市）公司。第六条每月对代维公司培训计划制定、执行情况进行检查并通报。第七条负责建设省内代维认证平台并定期组织开展代维人员技能认证工作。第八条负责制定、落实省内代维管理人员提升计划。第九条每季度至少开展代维管理工作调研及代维工作调研一次。第十条每半年至少负责组织各地（市）代维管理人员开展交流一次。第十一条通过飞信及其它信息化手段