职场职场DA潘素娟ppt课件

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职场PDA全能口才：潘素娟

1现象年轻人：1、没有工作的sense2、只顾自己做好事，不在意别人的事！”3、做不好事，时间一到，丢下工作就跑4、不会说话，一开口就得罪人，惹的麻烦比帮的忙还多。

2劣势特质依序“流动率高”、“骂不得”、“敬业精神差”“不能吃苦耐劳”。

3职场生力军的“委屈”“又没有人教我们该怎么做，谁会晓得什么才是受喜欢的工作态度呢？”

4ｅ世代从EQ的角度，了解ｅ世代的工作PDA！

5PDA✿P（politeness）：礼貌✿　Ｄ（Decision）：决定✿　Ａ（Action）：行动力

6✿P（politeness）：礼貌

7宁可过分有礼，也不轻易失礼有道是礼多人不怪，刚开始宁可过分有礼，也万万别胡乱失礼

8“被尊重”——是每个人心中的情绪需求摒弃：“Heyman,what’sup”这种想与对方称兄道弟、打成一片的念头提倡：把对方当长官及前辈，在互动时要让对方觉得备受尊重

9常见句型失礼的句子：❶“你刚刚说什么？”❷“你们要什么东西？”❸“那封mail我有收到。”有礼的句子：❶“是不是方便请您再说一次？”❷“请问贵公司（贵单位）需要哪些协助？”❸“我已经收到您的mail了，非常谢谢您。”

10ｅ世代另一怪毛病ｅ世代另一怪毛病——不说‘对不起’高EQ的你如果能展现适时为事情和对方的心情道歉的诚意，一定会让你更讨人喜欢。

11举例例如，主管说：“不是告诉你这么做不好了吗？怎么你还犯错呢？”失礼的回话：“喔！”有礼的回话：“很抱歉，我这次没做好，让您这么担心（生气），我会立刻改进的。”

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13请示，而非告知1、让他人觉得受到重视2、把决定权留给对方（最漂亮的沟通方式）也就是说，身为菜鸟的你，千万别说起话来像在通知对方，而应该是请求对方的许可。

14举例1例如，想跟上司请假时，告知的说法：“老板，我今天不能来上班，要请假一天！”听者的感觉：“你以为你是谁呀？有没有搞错啊，我才是决定你可不可以请假的人！”请示的说法：“老板，真抱歉我今天临时有ＸＸ事，因此不晓得您是不是方便准我请一天事假呢？”听者的感觉：“知道跟我请示就对了，看你态度还不错，我就尽量帮忙吧！”

15举例2另外，想向上司提出不同的想法时,告知的说法：“我希望您能从另一个角度来考虑。”听者的感觉：“你是谁呀？有什么资格‘希望’我做任何事！”请示的说法：“我有另一个想法，请您指教，不知您觉得这个意见有没有不成熟之处？”听者的感觉：“跟我请教就对啦，姜是老的辣，让我来研究研究。”

16✿Ｄ（Decision）：决定

17＊决定事情的轻重缓急：做决定的能力：——影响你我工作的成效——牵引出不同的人生境遇进入职场：练出分辨事情轻重缓急的功力，排出事情处理的先后顺序，才能有效规划及控管工作进度。

18＊不假设，多请教：万一不了解手中工作的进行方式（该怎么做）或是完成期限（到底什么时候要交），能猜猜看吗（大概是这样吧）？一个受用终身的建议：“Neverassume，alwaysask！”（别假设，永远要问。）

19“不懂可问”1、“不懂可问”是职场菜鸟的特权，2、时常开口还能营造积极学习的形象。3、因此当你感到没把握时，千万别乱加猜测，而赌上工作成败与自己前途。快快谦虚有礼向人请教：“很抱歉打扰您，对于这件工作，我有些不清楚的地方，是不是能请您给我一些指导？”既然问了，就得学会记住，否则再重复同样问题，可就惹人烦厌了。

20✿Ａ（Action）：行动力

21＊不只完成任务，更要完成工作：把手中的任务做完——是尽责的表现吗？（task）把工作做好——(主管们的要求)才是完成（job）

22举例例如，你把主管交待的文件打字整理完成，然后在期限之内e-mail出去给别人；对你而言，整理传送文件的任务（task）是已经完成了，对吧？然而主管真正在乎的，其实是对方是否如期收到了文件。万一网络有状况，而对方苦等不着，那工作就不算做好。因此传送之后，你立刻再用电话确认对方的确已收到，这才是完整尽职的做法。

23行动力的展现不仅把自己的任务完成，而且要达成的工作目标（确认）——努力才有价值。最终明白：原来“我已经做好我的事，出状况怎么能怪我”这般的说辞，其实是既站不住脚、又不讨人喜欢的。

24总结掌握工作PDA，你就能拥有超优的工作sense，成为最抢手的职场新人。

25THANKYOUSUCCESS2022/10/1926可编辑