酒店管理__营销部规范管理章程

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1、营销部规范管理章程2010年9月1日营销部规范管理章程目录第一章部门概述营销部概述3第二章部门组织架构营销部组织架构图4营销部岗位设置图5第三章岗位职责营销部经理岗位职责6销售员岗位职责7第四章营销部规章制度销售拜访程序基本要求拜访程序接待参观考察程序0销售拜访程序VIP客人接待服务团队接待工作程序13会议接待工作流程14宴会接待工作流程15销售长住客定房工作流程23订房工作流程24部门文件处理工作流程26员工离职约见制度27员工离职管理制度28员工住宿管理制度30员工宿舍卫生清洁管理制度32员工更衣柜检查管理制度33员工工伤事故处理制度34新员

2、工入职培训管理制度35全员在职培训管理制度37人力资源部规范管理章程1第五章人力资源部工作流程员工招聘流程38新员工入职手续流程39员工转正流程40员工晋升流程41员工离职流程42第六章人力资源部业务表格员工职位申请及面试意见表43新员工入职手续单45部门聘请员工申请书46员工工作表现评估表47员工人事变动表48员工提升考核鉴定表49员工奖惩通知单50员工请假单51员工异常考勤情况报告表52员工辞职申请书53员工离职面谈表54员工离职手续单55员工培训签到表56月份培训计划及实施表572人力资源部规范管理章程人力资源管理概述致送：各部门抄报：安徽

3、古井酒店管理公司、安徽天门商贸服务有限责任公司董事会题目：人力资源部概述日期：2010年08月20日页数：1生效日期：2010年09月01日起草人：人力资源部经理王虎批准人：审核:部门概述：人力资源管理是酒店行业经营管理的关键要素之一,它涵盖了酒店人力资源调配管理,人力资源开发利用,酒店人事管理、员工培训管理、劳动工资资金管理和员工福利事务等诸多方面的工作。在酒店经营管理中，人力资源管理的根本目的是为酒店经营管理和业务发展提供人力资源保证，确保酒店经营管理的正常运行和持续发展。任务：一、坚持以人为本的原则，对人力资源进行科学有效的调配、开发和利用

4、；二、研究制订酒店人事政策，做好酒店的人事管理工作；三、组织管理酒店的培训工作；四、做好工资福利与组织员工活动工作；五、做好员工事务管理工作。3人力资源部规范管理章程人力资源部组织架构图致送：各部门抄报：安徽古井酒店管理公司、安徽天门商贸服务有限责任公司董事会题目：人力资源部组织架构图日期：2010年08月20日页数：1生效日期：2010年09月01日起草人：人力资源部经理王虎批准人：审核:人力资源部经理员工宿舍办公室员工更衣室4人力资源部规范管理章程人力资源部岗位设置图致送：各部门抄报：安徽古井酒店管理公司、安徽天门商贸服务有限责任公司董事会题

5、目：人力资源部岗位图日期：2010年08月20日页数：1生效日期：2010年09月01日起草人：人力资源部经理王虎批准人：审核:人力资源部经理人事专员5岗位职责——人力资源部经理职位名称：人力资源部经理页数：1编制者：人力资源部经理日期：2010年08月20日审核者：总经理日期：签批：日期：直接上司:总经理直接下属：人事专员职务简述：全面负责人力资源部的工作任职条件：大专或以上学历，具有心理学和管理学理论知识，具有两年以上酒店管理经验，三年以上人事管理工作经验，具有领导和管理能力，正直、公平、自律性强，沟通协调能力强。岗位责任：1.向总经理负责。

6、2.全面负责部门日常行政、业务管理工作。3.负责酒店人力资源管理和培训管理工作。4.全面负责员工档案管理事宜。5.提供员工薪金分配方案。6.提供酒店组织架构设置、定编定员方案，负责审核员工入职、离职、调岗、晋升、请假和休假手续等。7.负责制定、考核及监管员工奖惩制度。8.直接担负督导管理、酒店知识等课程的讲授工作。9.组织实施酒店的培训活动。10.负责组织策划员工的业余文化生活工作。11.组织编写培训教材，并审核讲解内容及考核试题。12.负责酒店有关人事、培训方面的对外联系和接待工作。13.负责指导属下员工的业务知识。14.整理好工作场所，保持良

7、好的工作环境及办公形象。15.贯彻落实上级交办的卫生工作及安全消防措施。16.完成酒店临时工作。6岗位职责——人事专员职位名称：人事专员页数：1编制者：人力资源部经理日期：2010年8月20日审核者：总经理日期：签批：日期：直接上司:人力资源部经理直接下属：职务简述：协助经理负责酒店的招聘、员工入、离职、考勤、调动工资、员工更衣柜、员工宿舍等的管理工作及做好每日晨会会议纪要。协助经理做好酒店的人力资源开发和管理工作。任职条件：中专或以上学历，从事酒店工作一年以上、劳资工作三年以上，熟悉酒店人事制度及相关工作流程，有一定的企业公文书写基础，熟练电脑

8、办公软件，有较强的工作责任心、较强的分析能力、处理问题能力和较强的沟通协调能力。岗位责任：1.向人力资源部经理负责。2.负责做好招聘员工