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深圳正嘉物业安全管理手册83资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。深圳正嘉物业管理有限公司SHENZHENPROPERYMANAGMENCO.,LTD编号:WI83
1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。版本号:A深圳正嘉物业安全管理手册编制: 日期:审核:日期:批准:日期:WI/AQ—JF文件受控章及分发号声明:体系文件未经相关人员许可,不得翻印。责任部门:物业管理部目录编号标题页数版号001安全管理组织机构图1A/0002物业管理部安全主管职责1A/183
2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。003管理处护卫主管职责1A/1004护卫班长职责1A/0005护卫员职责2A/0006道口岗岗位职责1A/1007中控室岗岗位职责1A/0008巡逻员岗位职责1A/0009护卫员培训制度1A/0010护卫员交接班制度1A/1011护卫员请销假制度1A/1012安全管理工作重大事项报告制度2A/1013护卫员道德规范1A/0014护卫员培训规定1A/0015护卫员仪容仪表规定1A/0016护卫员礼仪规定1A/0017护卫员宿舍管理规定2A/1018护卫员服式及着装规定2A/1019护卫员制装管理规定1A/1020对讲机使用管理规定1A/0021消防管理规定2A/1022义务消防员管理规定1A/0023停车场管理规定1A/1024停车场车辆管理规定1A/1目录编号标题页数版号025摩托车、自行车存放管理规定1A/083
3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。026监控录像带管理规定1A/0027物品出入管理规定1A/1028管理处护卫主管工作规程1A/0029护卫班长工作规程1A/0030道口岗工作规程3A/0031中控室岗工作规程1A/0032巡逻岗工作规程2A/1033安全管理工作过程的检验1A/1034安全管理处理问题的原则和方法1A/0035应急处理程序9A/1001安全管理组织机构图A/01/183
4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。物业公司总经理物业管理部管理处护卫主管护卫一班护卫三班护卫二班员002物业管理部安全主管职责A/11/183
5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.0职责1.1在部门经理的领导下,负责全公司安全保卫工作。1.2负责审核各管理处安全护卫方案、各种应急方案并指导实施。1.3负责审核各管理处消防演习方案,并指导消防演习。1.4负责制订公司护卫队培训、训练计划,并组织实施。1.5定期到各管理处对护卫工作进行巡查,监督护卫工作。1.6负责招聘护卫人员并对不胜任护卫工作的人员提交处理意见。1.7每周一次组织各管理处护卫队长例会。1.8每年组织一次对护卫员的考核。1.9负责管理公司护卫工作的文件,填写相关记录。2.0权限2.1有权对全公司的治安、消防、安全工作实施检查和监督,发现违章及时纠正,并提出处理意见和建议。2.2有权部署对全公司护卫员进行专业知识、专业技能培训工作的督导和考核,对考核不合格者有权提出处罚意见报上级领导批准后执行。2.3有权对重大案件、事故责任人和违规违纪者提出处理意见。2.4有权对护卫员的招聘、转正、升职、奖励、处罚进行考察、审核。2.5有权对新接管物业拟订的安全管理工作计划进行审核。2.6在遇到突发事件时,有权紧急调动安排全体护卫员应急,83
6资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。以保障公司各小区正常秩序和住户的生命、财产安全。003管理处护卫主管职责A/11/11.0职责1.1在管理处主任领导下,负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。1.2负责处理所管辖区范围内公共部分的各类突发事件,协助公安机关处理各种治安和刑事案件。1.3负责对各种车辆进入大厦(小区)的管理,维护车场有序停放、行车安全。1.4负责拟制安全护卫工作计划,并组织具体实施,对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。1.5每周主持召开护卫班长会议,每月主持召开组织一次全体护卫员会议并及时传达贯彻上级指示。1.6对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。83
7资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.7负责护卫员的业务技能、消防技能的培训和考核工作。1.8负责制定管理处消防演习方案,并组织实施。1.9对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。1.10文明礼貌,行为规范,努力为业主(住户)提供优质服务,维护公司企业形象。1.11负责管理处护卫工作的文件、运行记录的存档及保管工作。2.0权限2.1有权对本管理处护卫员岗位设置进行安排。2.2有权根据实际情况安排护卫员正常休息。2.3有权组织、落实对护卫员的培训工作情况进行检查、监督和考查。发现违章及时纠正,并提出处理意见和建议。2.4有权对护卫员的转正、考核、奖惩、使用提出意见。2.5有权对新接管物业,拟定安全管理工作方案,报上级领导批准后组织实施。004护卫班长职责A/01/183
8资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.0职责1.1主持本班工作,坚决执行管理处主任和分管领导的工作指令,带领和督导全班人员履行岗位职责,认真做好安全护卫工作和车辆管理工作。1.2负责主持召开班务会,及时传达上级指示和护卫班长例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。1.3负责本班人员的考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管领导请示报告。1.4负责协调本班与其它班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。1.5爱岗敬业,遵纪守法,严于律已,以身作则,发挥模范带头作用。1.6熟悉护卫、车管各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。1.7对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。1.8负责抓好全班的教育训练工作。1.9负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。2.0权限2.1有权对本班值班人员进行管理。2.2对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。83
9资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.3有权根据护卫主管的指示和工作需要,指挥调动本班值勤人员。2.4对本班值勤中遇到的一般问题,有临机处理权。2.5对本班值勤中表现不好的队员有权向护卫主管提出处理建议。005护卫员职责A/01/21.0职责1.1护卫员上岗必须穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌。1.2上岗时要认真检查设备设施,认真做好”四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全。1.3熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。1.4爱护设施设备和公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。1.5坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,83
10资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。而且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。1.6遇有紧急突发性重大事情,要及时向班长或主管领导请示报告。1.7严格执行交接班制度。1.8积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。1.9文明执勤,主动维护公司企业形象。1.10认真履行值班登记制度,详细记录值班中所发生、处理的各种情况。2.0权限2.1对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2.2对发生在责任区内的刑事案件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。2.3按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入管理小区内。2.4对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品,按公司规定进行验证、检查。2.5按照公司规定进行安全防范检查。在安全管理工作过程中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。2.6宣传法制,做好”五防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素要及时报告和整改。2.7对携带匕首、83
11资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其它形迹可疑的人,有权进行盘查、监视,并报告当地公安机关处理。2.8对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有处罚的权力。2.9对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止,但无处罚、裁决的权力。005护卫员职责A/02/22.10对有违法犯罪行为的嫌疑人,能够监视、检举、报告,但无侦察、扣押、搜查等权力。2.11如有损坏公物的情况发生,必须责令责任人照价赔偿或报告领导,但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。3.0纪律3.1廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。3.2坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。3.3按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。3.4按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,微笑服务,文明礼貌。3.5值班前3小时内不许饮酒,值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其它与值班执勤无关的事。3.6值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不得超过一分钟。3.7不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,83
12资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。接待顾客时不得闲聊与工作无关的话题。3.8不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准赌博。3.9不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经管理处主任批准。3.10不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。3.11爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。3.12严格遵守请、销假制度,外出必须请假。006道口岗岗位职责A/11/11.0维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。2.0对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡(证)、登记。3.0仔细观察进场车辆,当发现进场车辆有损坏时,应立即向车主或司机指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。4.0提醒和指挥车主(司机)进场后按规定路线行驶、泊车。5.0对在道口附近泊车、摆摊者,要进行劝阻和制止。83
13资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。6.0、做好来人、来访登记工作,杜绝闲杂人员进入小区。7.0坚持原则,对外来车辆进入停车场,必须按规定标准收取费用,严禁收费不给票据和乱收费。8.0对搬入搬出物品进行核查,严禁易燃、易爆、化学、剧毒品进入小区,搬出物品凭《物品放行通知单》放行。9.0严格执行值班制度,认真填写《值班记录表》,做到交接清楚,责任明确。007中控室岗位职责A/01/183
14资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.0值班人员应熟练掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法。2.0值班人员要坚守岗位,24小时严密监视小区的各种情况,发现乱发广告者,可疑人员或不安全迹象,及时通知相关岗位就地处理,必要时可向管理处报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。3.0密切注意在小区活动的来访人员动态,维护小区秩序,监视并保持电梯的正常运行。4.0熟悉大厦内各顾客情况及经常交往的社会关系。5.0除紧急情况外,不得使用监控室值班报警电话。6.0严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录象带。7.0当消防主机出现报警信号时,立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况,如属误报,立即解除;如情况属实,立即通知相关人员按应急处理程序处理。8.0禁止与中控室无关人员进入,保持室内整洁卫生,不准在中控室内嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西及做其它与工作无关的事。9.0认真做好值班记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。83
15资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。008巡逻员岗位职责A/01/11.0巡逻岗实行24小时站岗执勤。2.0巡查、维护小区内正常秩序,包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏,发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。3.0对小区内可疑的人员及搬出物品进行盘问和检查。4.0驱赶红线内的摆买、收旧、乞讨、推销、散发广告等闲杂人员。5.0按要求进行巡逻签到,对违反管理规定,影响她人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。6.0指挥车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。7.0检查停放车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主。83
16资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。8.0检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置。9.0负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。10.0回答访客的咨询,必要时为其引导。11.0制止管区内发生的打架滋扰事件。009护卫员培训制度A/01/11.0岗前培训1.1新录用的护卫员上岗前,必须接受”应知应会”岗前培训。1.2目的要求1.2.1树立护卫员职业意识和从业热情;83
17资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.2.2明确护卫员的职责与任务;1.2.3掌握”应知应会”的基本知识。1.3内容1.3.1公司基本知识,公司的现状与未来展望;1.3.2安全管理工作的规章制度和与物业管理有关的政策、法规、ISO9000体系有关文件;1.3.3护卫员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等;1.3.4安全管理的基础知识,包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识;1.3.5其它有关知识。2.0在岗培训2.1应组织护卫员进行经常性培训与考核。2.2目的要求2.2.1继续提高护卫员的履职能力,更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法。2.2.2满足本岗位安全管理工作任务的需要。2.3内容2.3.1安全管理基础知识;2.3.2各类突发事件的处理原则和方法;2.3.3队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等;2.3.4与物业管理和本职工作相关的法律、法规、ISO9000体系有关文件;83
18资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.3.5岗位专业知识;2.3.6礼节礼仪;2.3.7其它有关知识。010护卫员交接班制度A/11/11.0为了规范护卫员交接班行为制定本制度。1.1接班护卫员按规定着装后,提前十分钟列队上岗接班,交接班护卫员必须相互敬礼进行交接班。1.2接班护卫员到达后,应由交班护卫员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班时间并签名。1.3交接班时,交班护卫员必须将需要接班护卫员继续观察或处理的问题,装备器材和其它物品的状况,以及电梯、监控、道闸等重要设备(施)的运行情况向接班护卫员移交清楚,且做好记录备查。1.4交班护卫员须在接班护卫员对各岗位巡查、验收并在《值班记录表》签字确认后才能下班。1.5接班护卫员验收时发现(包括交班护卫员当班时发生而未发现)的问题,由交班护卫员承担责任;交接过程中发生的问题,由交班人员负责处理并承担责任,接班人员协助处理;交接完毕,83
19资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。接班人签字认可后发生的问题,由接班护卫员承担责任。1.6道口岗护卫员交接班时应在《值班记录表》上认真填写各栏目。中控室岗护卫员交接班时应在《值班记录表》上认真填写各栏目。1.7接班护卫员未到岗或虽已到岗,但未办毕交接手续并签名确认时,交班护卫员不得下班,否则,其间发生的问题,由交班护卫员负责。2.0相关文件与记录QR-019AQ《值班记录表》011护卫员请销假制度A/11/11.0因安全管理工作的特殊性,护卫员实行准军事化管理,除当班护卫员外护卫主管必须控制一个组的护卫员在位,以应付突发事件。1.1护卫员外出需由护卫主管批准。83
20资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.2除正常休息外,护卫员请假一天以内由主任批准。一天以上由主任审核,总经理批准。1.3休假完毕归队后必须向管理处销假。1.4具体按《人事管理制度》有关规定执行。2.0相关文件《人事管理制度》012安全管理工作重大事项报告制度A/11/283
21资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.0为进一步加强安全管理工作信息反馈,搞好安全管理工作,提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力,确保管理小区的安全,特制定本制度。1.1报告范围1.1.1凡在责任区内发生的,并与安全管理工作相关联,造成的社会影响或经济损失较大的事项,均属报告的范围。1.1.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。1.1.3责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。1.1.4责任区内发生(现)的凶杀、强奸,顾客被绑架、敲诈,家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。1.2报告内容1.2.1案(事)件发生的时间、地点,当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份,以及过程、结果等等。1.2.2案(事)件处理的方法与进度,下一步的计划,需要提请公司协助解决的具体问题等等。1.3报告程序1.3.1正常情况下的报告程序应该是逐级上报,只有在紧急情况下才能够越级直接向公司主要领导报告。1.3.2管理处内部的一般报告程序是护卫员向班长报告,83
22资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。班长向护卫主管报告,再由护卫主管向管理处主任汇报。1.3.3管理处向公司报告重大事项的一般程序是,由管理处主任、护卫主管向物业管理部报告后,再由物业管理部向公司主管领导报告。1.4报告时限1.4.1凡接到发生重大事项的报告,无论哪一级都必须全力以赴,争分夺秒,按规定予以正确处理,同时要迅速采取果断措施,防止事态扩展,务必将社会影响和经济损失降至最低限度。1.4.2一般的治安案件发生后,在两小时内必须向公司物业管理部或公司主管领导报告。1.4.3一般的刑事案件发生后,在一小时内必须向公司物业管理部或公司主管领导报告。1.4.4火灾或重大刑事案件发生后,须及时向物业管理部或公司主管领导报告。1.4.5事件发生后填写《安全管理工作重大事项处理记录表》存档,并于事件发生后的第一个工作日填写《安全管理工作重大事项报告表》交物业管理部。012安全管理工作重大事项报告制度A/12/22.0相关文件与记录QR-001AQ《安全管理工作重大事项报告表》QR-005AQ《紧急特殊事件处理记录表》83
23资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。013护卫员道德规范A/01/11.0热爱本职,忠于职守护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障顾客生命和财产安全的责任。因此,护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感,83
24资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出众地完成安全管理工作。2.0遵纪守法,勇于护法护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法,确保顾客的安全,经过提供优质的安全管理,赢得顾客的信任和社会认可。3.0不计得失,勇于奉献护卫员是公司和顾客正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下,都应当将公司和顾客的正当利益摆在第一位,为了维护公司利益和顾客的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至献出生命。4.0文明执勤,礼貌待人全心全意为人民服务,是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是安全管理人员精神风貌的具体体现,也是安全管理工作的基本要求。5.0廉洁奉公,不谋私利安全管理与顾客的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利,会经过各种途径对护卫员进行收买拉拢,为其实施违章违法行为打开方便之门。因此,护卫员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机。83
25资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。014护卫员培训规定A/01/11.0目的1.1培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的安全管理队伍。2.0要求2.1管理处护卫主管每周一、三、五下午组织军训,每半月一次思想教育或业务知识学习(培训),每次训练、学习时间不少于一小时,物业管理部安全主管负责巡查指导。2.2参训人员必须严守训练场纪律做到:着装整齐、姿态端正、仪容整洁、精神振作,个人物品不得外露。2.3公司物业管理部对公司新录用的护卫员上岗前,进行七个工作日的”应知应会”岗前培训。2.4公司物业管理部每月组织进行不少于一次的队列会操、思想教育或业务知识培训,培训或会操时,83
26资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。全体护卫员除了当班人员和特殊情况外,任何人不得缺席。2.5严格要求,严格训练。做到人员、时间、内容、效果”四落实”。3.0内容3.1政治思想教育。3.2消防安全知识。3.3物业管理有关法律/法规/案例/ISO9000体系文件。3.4体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。4.0考核4.1新到职护卫员半个月后由管理处对其进行队列考核,不合格者半月内安排一次补考,再不合格者予以辞退。4.2物业管理部每半年组织进行一次综合性考核,每年底组织进行一次体能测试。4.3考核标准:以《护卫员军训(队列)考核评分标准》、《护卫员军训(基本功)考核评分标准》为标准。4.4考核成绩:考核成绩记入《护卫员考核成绩记录表》70分为及格,80分以上为良好,90分以上为优秀。考核不及格者给予一次补考机会,再不及格者予以辞退。5.0相关文件与记录QR-010AQ《护卫员考核成绩记录表》QR-011AQ《护卫员军训(队列)考核评分标准》《护卫员军训(基本功)考核评分标准》83
27资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。015护卫员仪容仪表规定A/01/11.0目的:1.1为使护卫员上岗时保持良好形象制定本规定。2.0规定:2.1举止文明、大方、端庄。2.2穿着统一制服,佩带工作牌,服装整齐干净。2.3不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。2.4头部毛发要整洁,男队员前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。2.5护卫员不得留长指甲,男队员指甲长不超过指尖一毫米。2.6精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不得边执勤边吸烟、吃零食,不得搭肩挽臂。2.7当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。2.8当班期间不得哼歌曲、吹口哨。2.9不得随地吐痰,乱丢杂物。2.10经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。2.11不得将任何物件夹于腋下。2.12不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其它物品。83
28资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。016护卫员礼仪规定A/01/11.0着制服时见到主任级以上领导须敬礼。2.0见到主管级领导须立正问好。3.0纠正违章先敬礼。4.0车辆出入验证、收费须敬礼。5.0有顾客询问,必须立正回答。6.0主任级以上领导到宿舍须立正问好。7.0交接班时要相互敬礼。8.0迎送服务语言要得体,用上”请””谢谢”等文明用语;态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。83
29资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。017护卫员宿舍管理规定A/11/21.0目的1.1为了加强对护卫员作风与纪律的养成教育,规范护卫员宿舍的管理,保证护卫员宿舍秩序良好、清洁干净,物品摆放整齐统一,特制定本规定。2.0适用范围2.1适用于对护卫员宿舍的管理。3.0职责3.1护卫主管及主任负责检查本规定的贯彻落实。3.2护卫主管负责对执行过程实施督促。83
30资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3.3护卫员负责具体执行。4.0管理规定4.1宿舍管理4.1.1护卫员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿,未经管理处主任批准不得在外住宿。4.1.2不准擅自带人留宿,直系亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经管理处主任批准。4.1.3严禁大声叫喊、高声喧哗,影响她人休息。4.1.4严禁乱扔烟头、乱泼污水、乱丢垃圾、随地吐痰。4.1.5严禁在辖区范围及宿舍内打光膀及只穿三角内裤。4.1.6严禁打麻将或其它赌博行为。4.1.7严禁传看反动、淫秽书画,宣扬封建迷信。4.1.8严禁酗酒滋事,打架闹事,闹不团结。4.1.9不准擅自调换房间、床位或占用空床位,不准随意动用她人的物品。4.1.10自觉爱护宿舍的公共设施和财物,严禁乱接电线,严禁在宿舍做饭,严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品,严禁为她人保管来历不明的物品。4.1.11护卫员的亲友须在22:00以前离开宿舍。4.1.12严格遵守作息时间,除值班及请假队员外,83
31资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。其余人员一般应在凌晨1点之前熄灯就寝。4.2内务卫生4.2.1护卫员的宿舍实行轮流值日。值日员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。4.2.2管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其它物品的摆放,由本人负责按规定整理。017护卫员宿舍管理规定A/12/24.2.3床铺的整理。1)铺放整齐,保持洁净。2)被子一律使用草绿色棉被,要求叠得棱角分明,并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子,帽徽朝向枕头。3)枕头要统一摆放在被子的对面,起床后要摆放平整。4)床栏上要编号并挂(贴)上护卫员的姓名。4.2.4日用品的整理1)毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置,牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。2)餐具要整齐地摆放在指定的位置。3)鞋子应统一鞋头朝外,83
32资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。整齐地摆放在鞋架上或床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过3双。018护卫员服式及着装规定A/11/21.0服装式样1.1按广东省保安员统一制服。1.4大衣为草绿色军(警)用棉大衣。1.5鞋子统一为黑色皮鞋。1.6道口岗亭(护卫员)可着市车管部门规定的统一制服。83
33资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.0着装规定2.1服装:纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物,制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品,结正领带。2.2帽子:戴帽时,应自然戴在头上,不能歪戴,保持干净卫生。2.3大衣:冬季穿大衣时,扣子要全部扣好,不得敞开或披在肩上。2.6上班时只准穿规定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿素色,不得光脚穿鞋或穿过于花俏的袜子。2.7工作牌:佩戴公司统一制作的工作牌。佩戴时,工作牌须置于上衣左侧兜盖上方中央位置,工作牌上沿与兜盖上线平齐。2.8服装要保持挺直、舒展、干净、整洁。2.9除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开管理小区,如有遗失、损坏则按原价赔偿。2.10服装款式不得随意改动。2.11值勤用大衣仅限安全管理值勤时使用,非当班时间严禁任何人以任何形式占用、使用大衣。2.12大衣不穿时必须叠好并放置整齐,具体责任人为护卫主管。83
34资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。019护卫员制装管理规定A/11/11.0目的:1.1为了加强护卫员服装的管理工作,树立公司良好的社会形象,公司特对护卫员制装标准作以下规定。2.0制装标准和使用年限2.1护卫员进入公司第一年发冬、夏装各二套,发长袖衬衣二件,服装使用年限一般为两年。2.2护卫员发训练(迷彩)服一套,使用期限为24个月,使用期满后以旧换新。2.3安全管理用大衣按实际岗位数配发,每岗一件,使用年限为24个月。3.0调离、离职时服装处理办法3.1护卫员在公司内部调动,除调入单位使用的是与该护卫员原在单位(式样或颜色)不同的工装,调出员工须将原单位配发的工装移交给原单位外,其它情况均由该员工将工装从调出单位带往调入单位。3.2护卫员离职时,其服装物品须洁净交回。3.3护卫员服装丢失或非因公损坏,按原价赔偿。83
35资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.0着装及换装时间4.1夏季着装为每年五月至十月,冬季着装为十一月到次年四月。4.2具体换装时间可由管理处根据实际情况确定,但各管理处内部换装时间必须统一。5.0护卫员被子等由个人出资统一购买军用品。020对讲机使用管理规定A/01/11.0对讲机是供护卫员执行任务使用的专用通讯工具,属公司财产,每个护卫员都有责任、有义务保管好,不得遗失或损坏。2.0对讲机只供护卫员执勤时使用,严禁用作其它用途,特殊情况报管理处主任同意方可。3.0使用对讲机通话时,必须做到语言文明、规范,简明扼要,禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。4.0严禁将对讲机转借她人,严禁个人携带外出。如确因工作需要,83
36资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。须管理处主任批准。5.0使用对讲机应严格按规定正确操作,严禁乱拆、乱拧或乱调频率,否则按违纪处理。若有损坏或丢失,视情节责令赔偿。6.0护卫员交接班时,应做好对讲机交接验收工作,并签字予以确认,以免出现问题时互相推诿。7.0对讲机充电器应妥善保管,正确使用。8.0对讲机使用应遵循谁使用、谁保管、谁损坏、谁赔偿的原则。021消防管理规定A/11/383
37资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.0目的:为了加强和规范消防安全管理工作,预防火灾和减少火灾危害,保护公共财产和广大业主、住户生命财产和安全,根据《中华人民共和国消防法》和《机关、团体、事业单位消防安全管理规定》,制定消防管理规定。2.0消防安全责任2.1消防安全责任人:物业公司总经理为公司本部的消防安全责任人,管理处主任为公司各管理处的消防安全责任人,消防安全责任人对本单位的消防安全工作全面负责,其职责如下:2.1.1贯彻执行消防法规,保障单位消防安全符合规定,掌握本单位的消防安全情况;2.1.2将消防工作与本单位的生产、经营、管理等活动统筹安排,批准实施年度消防工作计划;2.1.3为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障;2.1.4确定逐级消防安全责任,批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程;2.1.5组织防火检查,督促落实火灾隐患整改,及时处理涉及消防安全的重大问题;2.1.6根据消防法规的规定建立义务消防队;2.1.7组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案,并实施演练。2.2物业管理部安全主管为公司本部的消防安全管理人,护卫主管为公司各管理处消防安全管理人,对单位的消防安全责任负责,实施和组织落实下列消防安全管理工作:83
38资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.2.1拟订年度消防工作计划,组织实施日常消防安全管理工作;2.2.2组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实;2.2.3拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案;2.2.4组织实施防火检查和火灾隐患整改工作;2.2.5督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养,确保其完好有效,确保疏散通道和安全出口畅通;2.2.6组织管理义务消防队;2.2.7在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训,组织灭火和应急疏散预案的实施和演练;2.2.8单位消防安全责任人委托的其它消防安全管理工作。消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况,及时报告涉及消防安全的重大问题。2.3公司全体员工为义务消防员,公司义务消防员组成义务消防队,义务消防员的职责是:2.3.1认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火宣传,普及消防知识。021消防管理规定A/12/32.3.2经常检查防火安全工作,发现火灾隐患和违章现象及时在《小区工作日志》上登记,并报管理处填写《整改通知单》纠正消防违章,整改火情隐患。83
39资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.3.3管理处消防器材设备,每两个月检查一次,填写《消防栓检查表》,填写灭火器《检查标签》,确保各类器材和装置处于良好状态,安全防火通道要时刻保持畅通。2.3.4熟悉各小区的具体情况,消防措施,紧急状态下的疏散方案。2.3.5接到火灾报警后,到现场确认,自己能处理的及时处理,自己处理不了的按公司有关规定处理。3.0消防安全管理:3.1楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵,严禁在设立禁令的通道上停放车辆。3.2不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。3.3本小区内严禁经营和贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品,不得在本小区内燃放烟花、炮竹。3.4安全使用石油气,石油气炉要经常保持清洁,切勿留有油渍,烟头及火柴余灰要随时弄熄,教育小孩不要玩火。3.5严禁超负荷使用电器,以免发生事故。3.6各住户进行室内装修,须向管理处提出书面申请,如需进行动火作业,必须填写《临时动火作业申请表》经批准后方可动工。需要增设电器线路时,必须符合安全规定,严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料,使用易燃或可燃材料的,83
40资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。必须经消防机关批准,按规定进行防火处理。3.7发生火警,应立即告知管理处并拨火警电话119,并关闭电闸、气阀,立即扑救。3.8必须服从消防机关和管理处主管人员有关防火方面的管理。3.9有下列情形之一的报消防部门处理:3.9.1占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的;3.9.2封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓的;3.9.3不按规定使用液化石油气的;3.9.4乱拉、乱接电器线路的;021消防管理规定A/13/33.9.5擅自挪用灭火器具、器材或消防备用水源的。3.9.6刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的。3.10有下列情形之一的,责令停止作业。3.10.1未办理申请报批手续即进行室内装修的;3.10.2室内装修所用材料不符合防火要求,不进行防火处理;3.10.3烧焊、用火、用电作业,防火安全保障措施不落实的。4.0消防安全宣传教育和培训4.1内容:4.1.1有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程;4.1.2本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施;4.1.3有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法;83
41资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.1.4报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。4.2要求:4.2.1公司各管理处应当经过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。4.2.2管理处消防安全培训和消防演习应当至少每半年进行一次,培训的内容和演习内容还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。4.2.3公司应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。5.0相关文件与记录《中华人民共和国消防法》《机关、团体、事业单位消防安全管理规定》QR-002AQ《巡查记录表》QR-007AQ《临时动火作业申请表》QR-020AQ《消防器材检查表》QR-021AQ《消防栓检查表》QR-022AQ《消防检查合格封条》022义务消防员管理规定A/01/11.0公司全体护卫员为公司的义务消防员骨干。83
42资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2.0以保护顾客的生命财产安全为已任,发现灾情、险情,毫不犹豫奋勇向前与灾害作斗争。3.0熟悉小区消防管理规定。4.0熟悉消防设施的设置及其使用方法。5.0熟悉所在小区建筑物情况、紧急疏散方案,并知晓火警报警电话,发生灾情、险情时的处理程序。6.0认真学习与消防防范有关的知识,积极参加消防培训。83
43资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。023停车场管理规定A/11/11.0为确保小区车辆安全,为住户提供良好的车辆停放服务,特制定本规定。1.1本小区停车场实行昼夜24小时值班制度,由本小区护卫队负责管理,车辆随时能够进出、停放。1.2本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆进出本小区的月卡或记时卡进入停车场,按深圳市物价局有关规定进行收费。1.3车辆进入:1.3.1车辆进入停车场应一停二慢,必须服从护卫员的指挥和安排,征得护卫员同意后方可进入。1.3.2进入时,护卫员发给停车卡并登记停车卡号、车辆牌号、进入时间、以备查阅之需。1.3.3除管理处有关人员外,任何人无权查阅相关记录或资料。1.4车辆停放:1.4.1车辆停放时必须服从护卫员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其它车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在她人车辆旁停留。83
44资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.4.2护卫员应指挥车辆停放,察看车辆有无上锁、有无外部破损,如有破损,应知会车主并登记。严禁不服从指挥,乱停放车辆。1.4.3停车场车位分固定车位和非固定车位,车主按类使用车位。1.4.4停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品的车辆停放。1.5驶离:1.5.1车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向护卫员交回停车卡,护卫员核对卡号相符,收回停车卡后,方可驶离。1.6护卫员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得让亲朋好友和其它无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,满足车主的合理要求。1.7护卫员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆与登记记录相符,并签字交接。1.8如发生车辆丢失等紧急情况,管理处领导须在第一时间内,安排相关人员写出情况说明,同时收集其它证据,并尽快报告公司物业管理部和公司主管领导。024停车场车辆管理规定A/11/11.0为了维护住宅区交通秩序,加强机动车辆停放管理,方便住户车辆保管,预防交通事故和失窃事件发生,特制定本规定:83
45资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.1所有外来车辆,未经许可,不得进入住宅区内。1.2出租车接送本住宅区住户能够进入,但落客后必须马上驶离,不得停留。1.3车辆进场,领取车辆出入卡,车辆出场交回出入卡,并核对放行,如长期在住宅区停放的车辆,可到管理处办理月卡。1.4车辆必须由专人驾驶,同时认人放行,若非车主驾驶,必须由车主陪同驾驶者前来车场道口岗讲明,并交亲笔委托书,方可出场。1.5停车后驾驶者必须关好车门窗,调好防盗系统到警备状态,有效证件及车内贵重物品必须随身携带,否则所产生的一切后果自负。1.6车辆带货出场,必须有相应证明,属贵重、大件物品或搬家时,必须凭《物品放行通知单》出场。1.7进场车辆必须按指定位置停放,不得堵塞消防通道,进出车路口,上下行道、草坪等。1.8不得在停车场试刹车、练习驾车、停放车辆,有滴漏机油等,必须清洁干净。1.9驶入住宅区的车速不得超过15公里/小时,不得鸣号,如车辆损坏路面或公共设施,应按价赔偿。1.10严禁运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其它不安全物资的车辆及2.5吨以上货车,驶入住宅区内。1.11按时缴交停车费,不得拖欠。1.12不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍护卫员执行公务。83
46资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.13护卫员必须严格执行本规定,发现可疑情况及时报告,并认真做好交接班工作,因交接班不清而造成事故的,追究交接班双方责任。2.0相关文件:QR-《搬出家私登记表》025摩托车、自行车存放管理规定A/01/11.0凡在摩托车、自行车停车场存放车辆的顾客,应当自觉遵守本规定,服从管理人员的管理。2.0凡本小区顾客的摩托车、自行车到停车场停放,必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。3.0当车辆进入车场时,车主应向管理人员领取存车牌;当车辆离开时,必须将存车牌交还管理人员,没有交还或存车牌不符时,该车不得离开现场,管理人员有权扣留该车。4.0外来摩托车自行车进入小区,必须按指定位置停放。5.0对无执照的自行车丢失,管理处概不负责。6.0管理人员要认真履行职责,发现车辆停放不整齐要及时整理。83
47资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。026监控录像带管理规定A/01/11.0监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录,对于事后分析事情发生的起因、过程和结果,都有十分重要的参考作用,并被司法机关列入证据范畴。因此,监控录像带的保管使用应执行以下规定:1.1录像带录制完后,保管期限一般为7天,保管期满后,确认无重要情况需要保留后,可重复使用。83
48资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.2管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像,系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件,包括可疑的人或事,并对事后分析事故(案件)发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等,以及对事后处理事故(案件)能够提供帮助的实况。1.3对有重要情况记录的录像带,须填写《监控录像带使用保管记录表》,并在带上做好起始时间、地点、部位等标识,须保留至事情处理完毕后,再将有重要情况的录像时段,复制到重要情况专用录像带上并播放,经管理处护卫主管浏览确认复制完成后,请示管理处主任同意,原带可重复使用。1.4重要情况专用录像带应编好目录,确定专人妥善保管,定期检查,防止丢失损坏。1.5重要情况专用录像带列入长期保存范围,保存时间不得少于一年。83
49资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。027物品出入管理规定A/11/11.0目的1.1为了加强对物品出入的管理,确保小区的正常生活秩序和顾客的财产安全,特制定本规定。2.0适用范围2.1本制度适用于对顾客的物品出入的管理与控制。3.0职责3.1管理处主任和物业管理部安全主管检查贯彻落实情况。3.2护卫主管督促并负责对执行过程实施监控。3.3各岗位具体操作执行。4.0管理规定4.1物品的搬入4.1.1当顾客或其它人往小区(大堂)内搬运物品时,值班人员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危险物品后,可予放入。4.1.2当确认搬入物品属危险品时,值班人员应拒绝搬入。无法确认时,可报告护卫主管或管理处。83
50资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.2物品的搬出4.2.1业主需要搬出物品,应提前到管理处办理手续,在《物品放行通知单》的存根上签字认可,管理处确认手续完毕出具《物品放行通知单》。业主房自己出租,使用人搬出物品,管理处应通知业主到场签字认可,方能办理。若业主因故不能到场,责不予放行。4.2.2道口岗亭当班护卫员按《道口岗亭岗位职责》执行。收到顾客交来的《物品放行通知单》后,应礼貌地对搬出物品予以查验,确认无误后,请顾客在《搬出家私登记表》的相应栏目上签名,登记顾客有效身份证件号码,并签上值班人员的姓名和放行的时间。然后对顾客的支持与合作表示感谢。《物品放行通知单》须交回管理处存档(保存期一年)。4.2.4若顾客搬出物品时未办理《物品放行通知单》,值班人员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告护卫主管或管理处处理。5.0相关文件与记录WI/AQ-006《道口岗岗位职责》QR-018AQ《物品放行通知单》028管理处护卫主管工作规程A/01/183
51资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.0目的:全面负责小区安全管理工作,保证小区的安全和良好秩序。2.0适用范围:管理处护卫主管工作。3.0作业规程:4.0值班制度:4.0.1上班时间:上午8:30-12:00,下午13:30-18:00,下班时间在本小区安全管理工作出现问题时必须及时到场处理。4.1.2每周主持召开护卫工作例会:1)传达学习公司有关文件精神、规章制度和要求。2)总结一周工作、训练、思想、作风、纪律、安全、生活等方面情况,表扬好人好事,解决存在问题,研究布置下周工作,3)每次例会及培训,必须按要求在《培训(会议)签到记录表》上做出记录。4.2按《安全管理手册》有关规定对安全管理工作进行管理:4.2.1每天巡检本小区安全管理工作情况,在《小区管理日志》中作出记录,每周夜间查岗(02:00--06:00)不少于1次,在《夜间查岗记录表》中作出记录。4.2.2具体组织对管理处护卫员进行培训。4.2.3每天检查安全管理的各种记录和工作情况,如有不规范及时纠正。4.2.4每月30日前对本管理处安全管理工作情况和护卫员的思想情况进行总结,针对薄弱环节做出工作计划,报物业管理部备案。4.2.5物业管理部组织的汇操,必须组织管理处护卫队按时参加。83
52资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.2.6按公司规章制度对管理处护卫员进行考核。5.0相关文件QR-003《夜间查岗记录表》QR-013《培训(会议)签到记录表》029护卫班长工作规程A/01/11.0目的:全方位巡视和巡查小区,保证小区的安全和良好秩序。2.0适用范围:护卫班长工作。3.0作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。4.0作业规程:4.1值班制度:4.1.1实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班8:00时到16:00时,中班16:00时到0:00时;晚班0:00时到欠日8:00时,特殊情况可由管理处自行调整。4.1.2早、中、晚三班每十天轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可由管理处自行调整。83
53资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.2巡查各岗位执勤情况4.2.1每小时班长到各岗位巡视一次。4.2.2交接班时带队到各岗位巡查,监督检查各岗位交接是否清楚,手续是否完备,护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定,发现问题立即纠正。4.2.3班长要不定时到各岗位巡查。巡查时,发现有不认真执勤或违纪、违章等情况,要立即纠正,情节严重的在《小区管理日志》上作出记录并给予相应处罚。4.2.4本班执勤中遇到疑难问题时,应立即到场,按《应急处理程序》处理,不能解决时,报管理处处理,并在《紧急特殊事件处理记录表》上做好记录。5.0相关文件与记录:WI/AQ-010《护卫员交接班制度》WI/AQ-019《护卫员服式及着装规定》WI/AQ-036《应急处理程序》QR-005AQ《紧急特殊事件处理记录表》030道口岗工作规程A/01/383
54资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1.0目的:确保人员、车辆出、入安全有序,停放车辆不丢失、损坏。2.0适用范围:道口岗工作。3.0作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4.0作业规程:4.1值班制度:4.1.1实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00时;晚班0:00到次日8:00时,特殊情况可由管理处自行调整。4.1.2早、中、晚三班每十日轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可由管理处自行调整。4.2车辆进场4.2.1当有车进入时,道口值班员应立即开启道闸,走近车辆并向司机敬礼。4.2.2当司机开启车窗时,说:”请先生(小姐)领取停车卡。”4.2.3当司机手接过停车卡应说:”请保管好停车卡。”4.2.4指挥车辆进入。4.2.5在打卡发证的同时,应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。4.2.6当免费车辆进入停车场时,值班员应主动开启道闸敬礼。83
55资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.2.7使用IC智能管理系统的营业性车库(场),当持有IC月卡的顾客驾驶车辆进入时,值班员应协助车主做好刷卡工作。对顾客因故未携带IC月卡驾车进入,值班员可手动开启道闸,同时在车辆出入登记本上做好记载,提醒顾客尽快补打卡,并做好交接工作。4.2.8对外来临时停放的车辆,值班员须按要求发放出入卡或IC卡,同时做好记录。4.2.9对进入封闭式小区停车场的外来车辆,值班员还应认真询问其所到楼座,请其出示有效身份证件,并在《来访登记表》上做好记录。4.2.10凡进入管理处辖区内的车辆,值班员要认真检查车辆外观,一旦发现有破损情况,应及时向驾驶员指出,并在《机动车停车场车辆出入登记表》上做好记录,请驾驶员签字确认。4.2.12对于临时进场停放的车辆,值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。4.2.13对于外来车辆强行进入,值班员应耐心解释,按《应急处理程序》有关规定执行。4.2.14当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入小区时,应在查证核实后放入。030道口岗工作规程A/02/383
56资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.3来人来访登记4.3.1顾客、公司领导及员工进出本小区不用登记。4.3.2当有顾客出小区时,应主动点头微笑,并用”您早!””您好!””早晨!””早晨好!”等以示问候;当有顾客进小区时,应主动点头微笑,并用”您回来啦!””您下班啦!””您好!”等话语表示迎接和问候。4.3.3对外来客人(包括顾客的亲友、各类访客、维修作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度。4.3.4当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用”先生(小姐),您好!请问您拜访哪位?住哪层/哪座?””请您出示身份证件登记。””请您用对讲与您朋友联系一下。””对不起,让您等候了,谢谢合作,请上楼。””对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您谅解”等话语予以提示或表示歉意。4.3.5准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.6认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7来访客人必须说准所找顾客的姓名及楼、座、房号等,必要时须用对讲与顾客通话确认后方可登记进入或由巡逻护卫员陪同进入。83
57资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.3.8当顾客带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向顾客做好必要的解释工作,以消除顾客的不满情绪。4.4车辆出场4.4.1使用出入卡管理的营业性车场,值班员应在车辆驶出时看清车牌号,并迅速赶到道闸前。4.4.2当车停在道闸前,司机开启门窗时,值班员立正敬礼。4.4.3接过停车卡时,说:”谢谢!”4.4.4值班员仔细核对停车时间和司机、车辆,确认无误按规定收费。4.4.5迅速开启道闸指挥放行。4.4.6若后面有紧随车辆驶出,应立即挡在紧随车辆前示意停车,若两人值班,另一值班员应迅速将车挡放下,将上一辆车的停车卡放好,再按上述规程处理下一辆车的放行,但敬礼时应说:”对不起,让您久等了!”4.4.7在收卡收费时,若两人值班,另一值班员应迅速在《机动车停车场车辆出入登记表》上准确地登记各栏目。030道口岗工作规程A/13/34.4.8在采用IC卡管理的车库(场),护卫员发现有车辆要驶出时,应立即看清车牌号,做好准备,必要时协助车主刷卡。4.4.9认真察看电脑,核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符83
58资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.4.10经过电脑分辨是否临时停车,并回收临时IC卡。4.4.11停车场的离场车辆未携带出入卡、IC卡的,应请其到管理处办理有关手续,凭管理处出具的放行条按要求填写《机动车停车场车辆出入登记表》后方可放行。但事后管理处须尽快调校电脑。4.4.12对驶离道口的客货车,应按规定检查有无携带贵重物品,如有则按《物品出入管理规定》执行。4.4.13营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的,应将计时卡交司机核对,请其补交费用。验证完毕交清停车费用后,方可放行。4.5其它4.5.1本公司的车辆出入下属管理处车场不发卡不收费。4.5.2对丢失停车卡(证)的车辆出场,应询问车辆进场时间,所属单位(车主)名称及联系电话,查验车主身份证,驾驶员身份证/驾驶证,车辆行驶证,车辆进场记录确认无误后,认真填写《失卡车辆放行记录表》,并请车主在车主承诺栏签名后方可放行。4.5.3对尾随出入的车辆,应示意其停下,若遇强行进出者,按《应急处理程序》有关规定执行。4.5.4无车辆进出时,车挡器应处于闭合状态,只在车辆进出时才予开启,待车辆完全进出道口后,方可放下车挡器。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。83
59资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.5.5若有由公司(管理处)领导陪同到小区检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备查。4.5.6当外来人员出小区时,护卫员应及时核准,说”谢谢合作!””再见!””慢走!”等,并记载离开时间。5.0相关文件与记录WI/AQ-010《护卫员交接班制度》WI/AQ-017《护卫员礼仪规定》WI/AQ-019《护卫员服式及着装规定》WI/AQ-028《物品出入管理规定》WI/AQ-036《应急处理程序》QR-006AQ《来访登记表》QR-009AQ《机动车停车场车辆出入登记表》031中控室岗工作规程A/01/11.0目的:确保小区处于受控状态,保证小区秩序井然。2.0适用范围:中控室岗工作。3.0作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。4.0作业规程4.1值班制度4.1.1实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:83
60资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。00时,中班16:00时到0:00时,夜班0:00到次日8:00。特殊情况可由管理处自行调整。4.1.2早、中、晚三班每十天轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可由管理处自行调整。4.2严密监视4.2.1提高警惕,严密注视进、出小区的各类人员,特别是外来人员。如有怀疑,立即通知巡逻岗护卫员严密监视,若发生意外情况按《应急处理程序》有关规定处理,并做好相关记录。4.2.2熟悉本小区顾客的基本情况,包括:姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区的时间等。4.2.3当顾客搬出,或有新顾客入住时,联系相关岗位护卫员,通知其到管理处办妥有关手续,并主动维持电梯运行秩序。要提醒搬家的顾客使用专用电梯,并避免在其它顾客进出高峰时搬运物品,以防造成秩序混乱。4.2.4经过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况,当发生电梯困人事件时,立即善言安慰乘客,按《应急处理程序》有关规定处理,同时通知设备管理员马上进行抢修,及时报告护卫主管及管理处,协助做好善后工作。4.2.5发现可疑情况及人员严密监视。4.2.6当主机出现报警信号时,立即通知相关岗位护卫员前去报警位置核实情况,如属误报,83
61资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。立即解除;如情况属实,按《应急处理程序》处理。4.2.7按《监控录象带管理规定》填写《监控录象带使用保管记录》5.0相关文件与记录WI/AQ-010《护卫员交接班制度》WI/AQ-019《护卫员服式及着装规定》WI/AQ-026《监控录象带管理规定》WI/AQ-036《应急处理程序》QR-004AQ《监控录象带使用保管记录》032巡逻岗工作规程A/11/21.0目的:全方位监视和巡查小区,保证小区的安全和良好秩序。2.0适用范围:巡逻员岗工作。3.0作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。4.0作业规程:4.1值班制度:4.1.1实行三班轮流,二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00时,中班16:00时到0:00时,夜班0:00到次日8:00。特殊情况可由管理处自行调整。4.1.2早、中、晚三班每十天轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日,特殊情况可由管理处自行调整。4.2巡查岗执勤情况4.2.1本班执勤中遇到疑难问题时,巡逻员应立即到场,83
62资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。按有关规定处理,不能解决时,报管理处处理,并做好记录。4.3巡楼4.3.1巡逻岗按巡逻路线图巡楼,巡楼时15层以下楼宇不准乘电梯上下,从一个单元上楼至另一个单元下楼。从上至下认真仔细地巡视每层,发现不安全因素或问题及时处理,并在《小区管理日志》上做好记录,处理不了的采取措施及时报上级领导联系,力争尽快处理,如本班处理不完可交下一班护卫员跟踪至情况处理完毕。4.3.2巡查电梯机房和水箱等门边暗角,发现不安全因素报护卫主管并及时和维修人员取得联系,力争尽快处理,并在《小区管理日志》上做好记录,如本班处理不完可交下一班护卫员跟踪至情况处理完毕。4.3.4每巡查至签到处签到一次,早班签到一次,中班签到一次,晚班签到两次。4.3.5巡查每层楼时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常响动,鼻子多嗅有无异常气味等等,当发现有顾客室内冒烟并伴有焦糊味,歹徒撬门打劫行凶,可疑人员在楼道徘徊,室内有水溢出门外,顾客房门大开,呼叫无人应答,顾客室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时,应立即采取行动,按《应急处理程序》处理。4.3.6及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完83
63资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。好无损,若有损坏或异常情况要填写《巡楼登记表》,立即处理,处理不了的由护卫主管报管理处处理,并跟踪处理结果。032巡逻员岗工作规程A/12/24.3.7仔细巡查地下室各机房重地,包括:发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位,发现不安全因素,迅速与值班人员取得联系,及时消除隐患。特别是台风暴雨期间,更要加强巡查,做好应急准备工作。4.4巡检车库(场)4.4.1指挥车辆慢速行驶,引导车辆停在指定车位,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行查处纠正,并在《小区管理日志》上做好记录。4.4.2一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况,按《应急处理程序》有关规定处理。4.4.3随时详细检查车辆车况,发现漏水(油),未关好车门(窗)或未上锁等情况及通知车主处理,并在《值班记录表》、《小区管理日志》上做好记载,及时报告护卫主管处理。4.4.4随时清点车辆并和道口岗亭取得联系,核对数量,确保车辆安全。4.4.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告护卫主管或管理处及时处理,避免发生交通事故。4.4.6每月至少启动检查一次防火卷帘门,每班及时检查消防栓和灭火器等防火(盗)设施,83
64资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。发现异常情况须在《小区管理日志》上做好记载并及时处理,处理不了的由护卫主管及时报管理处立即处理。4.4.7禁止用消防水源洗车,经劝阻不听者按《应急处理程序》有关规定处理。5.0相关文件与记录QR-031《小区管理日志》QR-019AQ《值班记录表》QR-002AQ《巡楼登记表》WI/AQ-018《护卫员服式及着装规定》WI/AQ-010《护卫员交接班制度》033安全管理工作过程的检验A/11/11.0目的:确保公司安全管理工作过程井然有序,文明服务,礼貌待人,防止违反安全管理规章制度的行为出现和各类治安案件的发生。2.0适用范围:公司安全管理工作。3.0职责3.1物业管理部负责对安全管理工作进行抽检、周检、月检。3.2管理处护卫主管负责对安全管理工作进行日检。83
65资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4.0内容4.1安全管理工作过程的分类与检验过程工作分配。4.1.1安全管理工作过程包括:1)道口岗作业;2)中控室作业;3)巡逻岗作业;4.1.2检验1)夜间查岗:A、安全主管每月对各管理处安全管理工作进行二次夜间抽检,检验结果记入《夜间查岗记录表》。B、护卫主管每周夜间查岗(02:00--06:00)不少于1次,检查结果记录在《夜间查岗记录表》中。2)巡检:安全管理各岗位人员根据岗位职责和有关规定对小区进行巡检,检查结果记入《巡查记录表》和《小区管理日志》。3)周检、月检等参照PD35《服务检测控制程序》执行。4.1.3对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因,及时采取纠正措施,并认真填写《纠正措施报告》上报物业管理部;发现隐患应及时采取预防措施,并认真填写《预防措施报告》上报物业管理部。4.2各岗位工作检验标准,参照《安全管理工作检验标准》5.0相关文件与记录83
66资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。《安全管理工作检验标准》PD35《服务检测控制程序》QR-038《管理处周检查表》QR-044《纠正措施报告》QR-045《预防措施报告》QR-003AQ《夜间查岗记录表》034护卫员处理问题的原则和方法A/01/11.0原则护卫员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量,在维护小区治安秩序和保护顾客的安全中,必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是:依法办事,执行规定,不徇私情,以理服人。2.0方法不同性质的问题,应采取不同的处理方法。2.1对于发生在顾客间的一般违规行为和问题,如纠纷等,可经过说服教育办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。2.2对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题,应采取”可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,防止矛盾激化。2.3在具体处理上,要坚持教育与处罚相结合的原则,如违反法纪情节明显轻微,不需要给予处罚的,83
67资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。可当场教育或协助其所在单位、家属进行教育;如需要治安处罚的,交公安机关处理。3.0违反其它行政规定的,交行政机关处理。4.0对于犯罪行为,必须及时予以制止,并设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。83
68资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。035应急处理程序A/11/91.0应急计划1.1目的:确保发生紧急情况时,能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展,使安全管理工作保持正常状态。1.2范围:安全管理工作。1.3职责1.3.1物业管理部负责制定应急计划,报总经理审批。1.3.2管理处负责应急计划的贯彻实施,并将管理处安全领导小组成员列入《管理处安全领导小组成员》表内,接受物业管理部的监督指导。1.4内容1.4.1分类:1)根据情节分为A、B二类。2)A类紧急情况:犯罪团伙的突然袭击,重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。3)其余为B类:1.4.2执行物业管理部对紧急情况经过以下方式进行控制。1)制定《紧急集合方案》,报总经理审批,且负责监督执行,必要时可具体组织实施模拟训练。83
69资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。2)制定《应急处理程序》,报总经理审批,且负责监督并组织实施。督促管理处对全体安全管理人员进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟消防实战演习。1.4.3应急计划的修改:由各管理处提出修改意见,经物业管理部拟制修改方案并报总经理批准后,按新计划执行。2.0紧急集合方案2.1目的与要求2.1.1紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时,除正在当班的中控室岗、道口岗外,管理处其它员工必须迅速在规定的时间内到达预定位置,集合待命。2.1.2为了锻炼、提高安全管理队伍的快速反应能力,检查应急准备状况,公司物业管理部每年组织1次紧急集合演练,管理处每季至少组织1次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写《紧急集合检验记录表》存查。2.2紧急集合时机2.2.1护卫员队伍根据公司或管理处的紧急号令,在下列情况下实行紧急集合:035应急处理程序A/12/91)发现或受到不法分子突然袭击时;2)遭受水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时;3)上级赋予紧急任务或发生重大意外情况,需紧急集合作业时;83
70资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4)需要对紧急集合情况进行演练检验时。2.3着装规定2.3.1紧急集合时,护卫员一般应着便服或迷彩服,穿胶鞋。2.4紧急集合时的动作2.4.1护卫员接到紧急集合命令(信号)时,应迅速按规定着装,在规定的时间内到达预定位置集合,完成执行紧急任务的准备工作。2.5具体措施2.5.1警报信号和通知方法:用电话或对讲机通知。2.5.2组织领导和通信联络工具:由管理处安全领导小组负责,利用电话和对讲机进行联络。2.5.3员工的任务分工:由管理处安全领导小组作好周密安排。2.5.4除火警信号,紧急集合人员就近就便携带灭火器材外,其它不带器材。3.0消防应急程序3.1目的:为了确保小区安全,一旦发生火警,能够及时正确的将火警处理,将火灾损失控制在最小范围。3.2消防演习3.2.1要求:管理处每年必须组织1次消防演习。3.2.2消防演习程序1)管理处填写《消防重点部位表》,83
71资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。并做好消防演习计划报公司物业管理部批准(也可由物业管理部统一做出计划)。2)消防演习方案必须写明时间、地点、参加人员等详细情况。3)管理处消防演练(无动火演练)可由物业管理部安全主管现场指导。035应急处理程序A/3/96)演习进行完毕后,认真做出记录,总结演习过程填写《消防演习记录表》3.3火警应急处理程序3.3.1当接到报警首先确认火灾,判断起火原因、燃烧物质。3.3.2自己能处理的自己处理以免失去最佳灭火时机。3.3.3自己处理不了的火灾,通知人员增援,报告公司领导,如有必要及时报警。3.3.4协助到主要路口接消防车。3.3.5按《火警处理流程图》分组进行灭火战斗,各小组能够相互支援(灭火战斗原则:先救人,后救物;救人先救老弱病残;救物先救易燃易爆物品,档案、资料、票据、贵重物品。)3.3.5.1灭火抢险组:启用消防设施、设备,及消防器材进行灭火战斗。3.3.5.2疏散救助组83
72资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。负责人员的疏散、伤员及贵重物品的抢救。3.3.5.3现场警戒组:迎接消防车,疏散人群,现场警戒,防止趁火打劫并协助医务人员救助伤员3.3.5.4机电保障组:设施设备正常运行,抢修机电故障,保障消防设施设备正常运转。关闭一般电、气阀,启动消防电源及防排烟等设施、设备。3.3.5.5后勤保障组:保障应急抢救的材料供应。3.3.6事后处理1)协助公安消防部门调查起火原因,填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。4.0执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处理4.1护卫员在值班、执勤过程中,如遇到不愿出示证件强行进入小区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取如下处理方法:1)纠正违章时,要先敬礼,态度和蔼,说话和气,以理服人。2)对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向管理处汇报。3)发生纠纷时要沉着冷静,注意掌握政策,若遇到个别顾客蛮横无理,打骂安全管理人员,可由管理处出面与顾客共同协商,妥善处理;83
73资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。若情节严重,或社会上的人员故意捣乱,应报告公安机关依法处理。035应急处理程序A/14/94.2事后处理1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。5.0盗窃的处理5.1当班人员发现盗窃分子正在作案时,要保持镇静,可采取如下方法处理:1）立即发出信号,召集附近的护卫员或群众支援,设法制服作案人。2)及时通知大堂关闭大门,防止罪犯逃跑。3)当场抓获作案人后,要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的,也要一起到公安机关作证,领回被盗财物。2）保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,并立即报告公安机关。3）对重大可疑被盗现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作出详细报告。4）对可疑作案人员,可采取暗中监视设法约束,83
74资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。并报告或送交公安机关处理。5.2事后处理1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。6.0执勤中遇到抢劫的处理6.1遇到有公开使用暴力或其它(打、砸、抢)手段,强行掠夺或毁坏公司和顾客财物的犯罪行为时,要切实履行护卫员职责,立即进行处理。1)要保持镇静并应立即发出信号,召集附近的护卫员或群众支援,设法制服罪犯。2)若在楼内遇到犯罪分子抢劫,应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑,又追不上时,要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其它标志等,并及时报告管理处和公安机关,可拨”110”报警。3)有固定现场的,要保护好现场;若在运动过程中作案,没有固定现场的,对犯罪嫌疑人遗留的物品,作案工具等,应当用钳子、镊子或其它工具提取,然后放在白纸内妥善保存,交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其它人的指纹等痕迹弄到遗留物上。83
75资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。4)访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关,在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前,不能离开。1）事主或在场群众如有受伤的,要尽快送医院救治,并迅速报告公安机关。5.2事后处理1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。035应急处理程序A/15/92)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。7.0醉酒滋事或精神病人闯入小区的处理7.1醉酒者或精神病人失去了正常的理智,处于不能自控的状态,很容易造成伤害,当班人员的处理方法是:1)进行劝说或阻拦,对外来人员应让其尽快离开小区范围;2)在采取控制和监护措施的同时,及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位,让她们派人领回。3)若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为,可将其强制及时送交公安部门处理。7.2事后处理1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。2)83
76资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。8.0执勤中发现可疑分子的处理8.1护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时,应采取如下措施:1)立即报告班长,并向其它区域执勤人员发出信号,特殊情况还需向公安部门报告。2)可严密跟踪观察,暗中监视,防止其进行破坏或犯罪活动。3)若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者,或经盘询漏洞百出、形迹可疑者,可采取措施,将其带往公安机关查处。8.2事后处理1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。9.0发现斗殴时的处理9.1管理小区发生打架、斗殴事件时必须采取如下处理措施:1)耐心劝导双方离开现场,缓解矛盾。确能认定属于违反《治安管理处罚条例》行为或犯罪行为的,应及时报告公安机关,或将行为人扭送公安机关处理。2)提高警惕,防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。83
77资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3)劝说围观群众离开,确保小区正常治安秩序。4)协助公安人员勘察打斗现场,收缴斗殴器械,辨认为首分子。9.2事后处理1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。83
78资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。035应急处理程序A/16/92)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。10.0电梯困人的处理按《设备管理手册》中032《电梯困人救援规程》处理。11.0台风的应急处理按《程序文件》中024《紧急状况控制程序》中4.2”台风的预防和补救措施”执行。12.0地震的应急处理按《程序文件》中024《紧急状况控制程序》中4.4”防震应急措施”执行。13.0顾客家中发生刑事或治安案件时的处理10.1按《顾客家中发生刑事或治安案件处理流程图》处理。1)值班人员应迅速报告护卫主管和管理处,管理处应尽快向公安机关报案,及时报告公司物业管理部,顾客投购保险的还应提醒顾客通知承保的保险公司。2)事主或在场群众如有受伤的,要尽快送医院救治。3)当班人员应根据具体情况,采取适当方法保护现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场,影响证据的收集。4)抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过,收集群众的反映和议论,了解更多的情况并认真做好记录。83
79资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5)向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,尽可能提供监控录象等证据协助破案。13.2事后处理1)填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。2)按《安全管理工作重大事项报告制度》填《安全管理工作重大事项报告表》报告物业管理部。83
80资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。035应急处理程序A/17/914.0顾客家中发生刑事或治安案件处理流程图公司1、接受报告,了解情况上报反馈管理处报告内容同报警2、组织人员赶赴现场3、救治伤员,抓获案犯4、封锁案发地,保护现场报告紧急处理5、向警方提供线索6、其它(记录,报告等)若受害通上者投购报公安机关信息反馈保险的知保险公司案发现场当事人或报告人2．案情概要1．案件发生具体地点报警内容:公安机关3．报警人联系电话报警公安侦破4．建议或请求5．其它83
81资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。035应急处理程序A/18/915.0火警应急处理流程图报警确认报告公安消防机关公司领导现场管理处领导公安消防队(119)疏散抢救组疏散人员、物资维护公共秩序现场警戒组警戒、接消防车关闭一般电、气源指挥机电保障组人员启动消防电源、消防栓等启动防排烟、喷淋启用灭火器83
82资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。灭火抢险组启用水枪等器材侦察火情进行灭火035应急处理程序A/19/916.0相关文件与记录《治安管理处罚条例》《设备管理手册》《程序文件》WI/AQ012《安全管理工作重大事项报告制度》QR-001AQ《安全管理工作重大事项报告表》QR-005AQ《紧急特殊事件处理记录表》QR-014AQ《管理处安全领导小组成员》QR-017AQ《管理处消防重点部位情况表》83
