深圳正嘉物业管理员工守则

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』深圳正嘉物业管理员工守则公司树立“业主至上、服务第一”服务理念，“真诚服务,精心管理”是我们的质量方针。我们要为每一位客户提供最真诚和尽可能完美的服务。每位员工要竭力做到礼貌、准确、高效，并贯彻落实到一言一行中去，为公司的每位客人创造一个“宾至如归”的氛围。职业操守志向——服务社会是正佳物业管理人的美好心愿，确立为社会服务的志向，热爱本职，服务社区。正业——物业管理是我们的事业，我们要认真实践，刻苦钻研，不断完善我们的物业管理体系。敬业——视客户如亲人，热情服务、尽职尽责、勤勤恳恳，爱公司如家。学习——刻苦学习和钻研专业知识与技能，掌握硬本领

2、，做好服务工作。守法——遵纪守法讲公德，遵守公司职业规范。责任——每位员工都有一份权力，有一份权力就要有一份责任。执行制度、健全制度、严明纪律、科学管理。爱护客户和公司财产，保持环境整洁，都是全体员工的责任。信誉——诚信无欺、言则有信，自觉维护公司信誉。处事——襟怀坦白，光明磊落，忠诚老实，不欺上瞒下，不文过饰非，不阳奉阴违。个人资料无隐无假。『学习改变人生·做成功物业管理人！』待人——新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样；谦和宽容、热情周到，不卑不亢；客户有过错时，秉公处理。不报复，循制度，不滥罚，重感化；自己有过错时，勇承担、速改正，求同存异,替他人着想。修养——忍让和

3、宽宏是我们的追求，不到人身安全的危境，每个员工要做到打不还手，骂不还口，要埋藏个人喜怒哀乐，献给客户的是微笑。协作——各部门之间、员工之间应密切配合，真诚协作，互不推诿，同心协力，团结一致，争挑重担，共创佳绩。效率——重计划，巧安排，分主次，珍惜时间，优质高效办实事。节约——开源节流是我们永恒的课题，为客户节约每一分钱都是我们应尽的义务。资源——客户、资料、在工作中得到的各种信息、公司的工具、设备、场地、资金、品牌等，都是公司的资源，员工可以利用这些资源为公司建丰碑造财富；不得利用公司资源牟私利、建私情。避亲——公司推行任人唯贤，反对任人唯亲；举贤避亲。保密——1.未经批准，员

4、工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料和信息。如有查询，可请查询者到总经理办公室接洽，严格遵守公司相关管理规定。如政府相关单位查询业主、住户资料，应礼貌地请对方出示证明，核实身份后协助查询有关资料，并记录。『学习改变人生·做成功物业管理人！』2.员工有为业主、住户和公司保密的义务，如遇有人询问业主电话或住址，可将其姓名及电话号码记下告诉业主，但不得将业主电话告诉查询人。3.个人工资、私隐等有碍工作、人际和管理的事不问、不说、不传。礼尚——员工不得接受客户或业务联系人员的礼品及宴请；非接受不可的小费、礼品必须要上交公司。拾遗——一切拾遗必须交公司，否则按盗窃论处。多能——全体员

5、工应同时是服务员、保洁员、管理员、消防安全员。工作纪律不准与客户有私人交易行为.不准索取小费、礼品。不准擅自向客户介绍工程队。不准向客户推销商品。不准向客户借钱物。除工作需要,不得到客户家串门。上班不准迟到早退,工作时间不准擅自离岗。不准在工作时间出现办私事、聊天等怠工现象。不准在上班时间抽烟、吃东西、读报刊。不准在上班前、上班时喝酒。不准吵闹、吵架、骂人，特别是有客户在场时，严禁与客户吵架。不准打人、打架、斗殴。不准无事生非、挑拨离间、搞不团结。『学习改变人生·做成功物业管理人！』不准擅自持有危险品。不准出现有损坏公司利益的任何行为。不准利用职权给亲友以特殊优惠。不准向下级借

6、钱。不能要下级请客吃饭。行为规范一、仪表、仪态：1、上班时间，衣装应整洁，笔挺、庄重大方，并配带工作牌，工作牌统一带在左胸前，不得任其歪歪扭扭，非因工作需要，外出不能配带工作牌。2、周一至周五管理层统一着工作服系领带，工作服应干净整齐、笔挺，周六着便装，但运动裤、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服饰不在以内。3、护卫队、清洁班、工程班等操作层员工当班必须着工作服。4、所有以站姿工作的员工，应做到头正、肩平、挺胸收腹、目视前方、精神饱满、不卑不亢。所有以坐姿工作的员工，应坐姿端正，不得盘腿、脱鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。5、应注意保持个人清洁卫生，男员工不得烫发、留长发，头发长6、

7、度以不超过耳鬓及后衣领为准。女员工上班应淡妆，不能浓妆艳抹，不涂有色指甲油。二、表情1、常露笑容，并保持微笑是每位员工应有的表情。『学习改变人生·做成功物业管理人！』1、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时应给予同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，自然大方。2、和客户交谈时应眼望对方，全神贯注，用心倾听，频频点头称是，不得东张西望，心不在焉,不能虚情假意。三、举止1、面对客户时不得双手叉腰、交于胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。2