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时间:2018-07-20
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1、物业管理员工守则第一章总则第一条为建立公司良好的工作秩序,坚持“以人为本,业主至上,服务第一”的经营宗旨,提高服务水平,维护业主的合法权益,提升业主的满意度,建设一支具有良好职业道德和文明风范的物业管理服务队伍,依照法律法规的规定及本公司的实际情况,制定本守则。第二条本守则是本公司对辖区服务质量实行监督的基本依据,是公司全体员工应当遵循的行为准则。第三条本守则由公司行政人事部负责解释,自二○○八年元月一日起施行。第四条服务通用规范第五条职业准则1、热爱本职工作,忠于职守,尽职尽责,良好地完成各项服务。2、遵守职业道德,履行本
2、职义务,树立良好职业形象。3、牢固树立“以人为本,业主至上,服务第一”服务的理念,不断提高服务水平和服务技巧,为业主提供优质服务。4、讲究文明礼貌,尊重业主,倡导高质量的人性化服务。第五条通用行为准则1、工作时间一律按岗位要求着公司制服,佩带相关标志、器械,工号牌或上岗证一律佩戴在左胸前。2、接待业主和询问来访客人时,态度应热情友好,谈吐温和有礼,做到“请”字当头,使用文明语言。3、接听电话要及时,通话声调及语速应适度,要使用“你好,燕兴物业!请问。。。。。。请稍等。。。。。。。”等礼貌用语。4、不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑,
3、禁止在岗上吸烟、喝酒或酒醉上岗。第六条通用行为规范1、遵纪守法,遵规守矩,尊敬领导,服从安排。2、爱岗敬业,积极进取,勤奋工作,勇于创新。3、公私分明,爱护集体,不牟私利。4、团结协作,发挥团队精神,不说不利于团结的话,不做不利于团结的事,不拉帮结派,不传播小道消息,不传谣信谣,不搬弄是非。5、勤俭办事,厉行节约,反对铺张浪费。6、忠诚老实,不隐瞒、谎造事实,不掩饰工作上的过失和错误,勇于承担责任。7、确保工作时间,讲究工作效率,按时完成各项工作任务。8、不利用工作之便接受馈赠,索取回扣,损坏公司信誉和形象。第七条通用服务用
4、语1.“请”2.“您好”3.“谢谢”4.“不客气”5.“没关系”6.“对不起”7.“对不起,请原谅”8.“请您稍等”9.“再见”10.“请问您贵姓?”或“请问您怎么称呼?”11.“谢谢您对我们的批评,我们一定努力改进”12.“谢谢您对我们的表杨,我做得还不够”13“请问您还需要什么帮助”14.“感谢您对我们工作的支持”第八条仪容仪表规范1、男士不准蓄长发,不留胡须;2、女士着淡装,头发不遮盖面部,头部饰品不宜过多,不准浓装艳抹。3、不准穿拖鞋、短裤、背心或奇装异服出现在公司或辖区等公共场所。4、讲究个人卫生,穿着整洁干净,举
5、止得体,仪表端庄。第九条劳动纪律1、按时上下班,不迟到早退,有事按规定办理请、销假手续。2、上下班由本人签到(打卡),不得请他人代办或替他人代签(打卡),否则当事双方均按旷工处理。因工外出必须办理相关手续,否则视为缺勤。3、工作时要集中精神,严禁串岗聊天。保持办公(工作)区域的安静、整洁,不得大声喧哗。4、按时完成上级交给的工作任务,不得窝工拖工,不得玩忽职守,不得以不负责任的随意性理由延误工作。5、上班时间未经批准不得会客探友,不得长时间接听与工作无关的电话,不得干私活。6、工作时间,不得看与工作无关的书籍报刊,不得收听广
6、播、观看电视。不得使用电脑玩游戏和上网聊天、抄股;不得吵闹、闲谈、睡觉;不准打牌、饮酒、吃零食或做其它与工作无关的事情。7、禁止用办公电话拨打与工作无关的电话;如特殊情况需使用公司电话拨打私人长途电话,须预先登记,自付费用8、保持工作场所干净卫生,维持工作场所环境有序,物品放置在指定地点,文件归档及时准确,办公用品摆放整齐,不得随意堆放物品和文件资料等。9、妥善保管和使用办公用品,爱护公司财产及办公设施,不得将公司财物据为已有。10、严格遵守公司保密制度,不得泄露公司重要文件内容或商业秘密。禁止将公司人员配备、工资福利、规章
7、制度、经营情况及业主住所、电话号码、车牌号码等有关资料泄露给他人。11、维护公司安全,自觉遵守治安、消防、和交通安全规定。12、不得携带违禁品、危险品及其他可能影响工作的物品进入工作场所。13、不得私自将公司财务报表、档案、印章携带出公司,保证公司的财产不受损失。14、不得打架斗殴、滋事行凶或煽动他人跳槽、闹事。第三章人事管理制度第十条人事管理规范1、公司实行“公开招聘,择优录用,先培训后上岗”的人事管理制度。2、公司依据国家有关法律、法规,与新录用员工签定劳动合同,合同期限一般为1至5年。劳动合同到期时,公司与劳动者双方协
8、商一致,办理续签劳动合同手续。3、员工须签署《入职承诺书》、《保密协议书》。4、新入职的员工必须无条件接受1至7天的岗位培训后进入试用期,其试用期一般为1至3个月,按所任岗位享受试用期工资标准。试用期间重点考查工作态度和敬业精神,实际能力和潜在能力,道德素质和责任心。对于表现突出,工作成绩
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