学校项目物业管理处员工守则

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1、学校项目物业管理处员工守则学校项目物业管理处员工守则提要：扭扣要全部扣好，穿西装服时，不论男、女第一颗扭扣须扣上，衬衣的第二颗扭扣须扣上更多精品保安学校项目物业管理处员工守则工作态度1•礼仪-是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，”请”字当头，”谢”字不离口，接电话时先说”您好”。2•喜悦-最适当的表示方法是常露笑容。”微笑”是友谊的大使，是连接顾客桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。3.效率-提供高效率的服务，完成高效率的工作，急顾客所急，为顾客排忧解难，藉以赢得满意及公司的声誉。4.责任-无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到

2、及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务的印象。5.协作-是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。3.忠实-忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。仪态1•所有必须以立姿的员工，其正确姿势应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。2•所有以座姿工作的员工，必须座姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得拖鞋。3•工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜。仪表1.

3、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。2•每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物。3.头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。4•女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。5•不得佩戴任何饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。6•必须佩带工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正表情1.微笑，是员工最起码应有的表情。2•面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3.和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。4•双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤

4、或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。5.行走迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门（如电梯门），应让宾客先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞，粗俗无礼。6.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。7.不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。8•上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。9.不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。9.要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。11•客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，

5、不得东张西望，心不在焉。12.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。13.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。接听电话1•所有来电，务必在三响之内接答。1.接电话先问好、报单位，说”请问能帮您什么忙？”,不得倒乱次序。3•通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着听筒。3.必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。4.对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线及用力掷听筒。5

6、.在岗位上，不得打私人电话、传私电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，只代为记录。6.对话要求按本守则”言谈”一节规定办。言谈I.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。2•不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。3•三人以上对话，要用相互都懂的语言。3.不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲过分的玩笑。5•说话要注意艺术，多用敬语，注意”请”、”谢”字不离口。6•不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。7•要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼”先生”或'女士”。&指第三者时不能讲”他”，应称”那位先生”或”那位女士”。9.无论

7、从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。10•客人讲”谢谢”时，要答”不用谢”，不得毫无反应。II.客人来时要问好，注意讲”欢迎您的光临”，客人走时，注意讲”祝您愉快”，或”欢迎下次再光临”。12.任何时候不准讲”喂”或说”不知道”。13•暂时离开面对的客人，一律讲”请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲”对不起，让您久等”。不得一言不发就开始服务。12.当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。工作服1.工作服应干净、整齐、笔挺。2•非因工作需