企业流程重组中技术

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H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度企业流程重组中技术一览表阶段任务技术阶段1构思设想得到管理者的承诺和愿景·快速全员参与变化法·研讨会·愿景·说服技巧发现业务流程重组的机会·前提假设暴露法·核心流程分析·头脑风暴法·作用因子分析·企业系统规划·竞争分析·关键成功因子法·Delphi技术·文化评估分析·提案组技术·黑箱思考·价值链分析认识IT／IS的潜能·头脑风暴法·企业系统规则·资讯技术分析选择过程·层次分析法·关键成功因子法·成本／效益风险分析·过程优先选择矩阵

1H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度阶段2项目准备通知股东·说服技巧·研讨会·意义重释法·快速全员参与变化法成立重组小组·团队建立技术制定项目实施计划·预算·项目计划技术分析外部顾客需求·头脑风暴法·品质功能部署·调查·焦点讨论小组·结构化会谈技术设置业务流程重组绩效目标·设立标杆法·关键成功因子法·10X技术·成本／效益／风险分析·黑箱思考阶段3分析诊断描述现有过程·基于活动的成本分析·DFD·过程流图·计算机辅助软件工程·IDEFO,3·资讯控制网·层次化着色Petri网·岗位分析·时间动作研究·语言交互建模,调查·结构化会谈技术·员工小组态度观念评估,作用活动图

2H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度分析现有过程·基于活动的成本分析·鱼骨图·Pareto曲线图·层次化着色Petri网·头脑风暴法·因果图·品质功能部署·IDEFO,3·统计过程控制·计算机辅助软件工程·价值分析·资讯控制网阶段4过程设计分析并定义新流程的初步方案·层次化着色Petri网·头脑风暴法·因果图·计算机辅助软件工程·岗位设计,作用因子分析·社会技术系统设计·IDEFO,3·软系统方法·语言交互建模·IDEF2·联姻图·前提假设暴露法·模拟·作用活动图·成本／效益／风险分析·黑箱思考·Delphi技术·快速全员参与变化法·愿景,工作流设计·提案组技术·DED·过程流图

3H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度建立新流程的原型和设计方案·基于活动的成本分析,DFD·角色扮演·层次化着色Petri网·IDEFO,2,3·模拟·过程流图设计人力资源·快速全员参与变化法·黑箱思考·软系统方法·社会技术系统设计·岗位分析·资讯控制网·语言交互建模·岗位设计·头脑风暴法·基于团队的组织设计·技能储备分析·员工和小组态度观念评估·关键事件技术资讯系统的分析和设计·计算机辅助软件工程·资讯工程·软件再工程·语言交互建模·DFD·数据库设计·资讯系统原型法·IDEF11X,4,5,6·JAD·信息系统流程技术·工作流设计

4H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度阶段5过程实施重组组织结构及其运行机制·前提假设暴露法·头脑风暴法·作用因子分析·社会技术系统设计·意义重释法·团队建立技术·基于团队的组织设计·角色扮演法·技能储备分析资讯系统的实施·系统测试技术培训员工;·行为建模训练法·角色扮演法·基于引导的培训法·探索性培训方法新旧过程切换·转变技术阶段6持续发展评估过程的绩效·基于活动的成本分析·审计·焦点讨论小组·时间动作研究·调查·鱼骨分析·统计过程控制·价值分析·结构化会谈技术·品质功能部署·Pareto,曲线图·员工和小组态度观念评估转向连续改进活动·全面品质管理

5H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度●愿景英文(V1S10n),指组织中共同愿望的景象,共同的理想与目标。是对未来景象的全面而且清晰的设想与描绘,包括企业价值、流程、组织价构、信息技术、岗位职责和企业环境等。建立愿景的注意要点或步骤:1、建立良好的团队(Castyourteam)2、定义项目范围和目标(Projectscopeandobjectives)3、学习更广博的知识,超越以往所知,从以往不了解的领域中获得改进的思路。(Buildprofoundknowledge)4、站在未来,以未来为起点,反观现在,突破原本的思维模式,进行逆向思维。(standinthefuture)5、建立以企业战略方针为导向的愿景、●头脑风暴法头脑风暴法(Brainstorming),从20世纪到50年代开始流行。常见在决策的早期阶段,以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法是经过讨论会,产生新的想法与建议

6H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度它一般只产生方案,而不进行决策。脑力激荡法的具体操作如下:1、召集有关人员参加的人员能够是同一行业的专家,也能够是不同行业的人员,甚至能够是毫不相关的人员。人数在7—10人之间为好。2、选择一个合格的召集人士持头脑风暴法的召集人应该具备下列条件:(1)了解召集的目的;(2)掌握脑力激荡法的原则;(3)善于引导大家思考和发表观点;(4)自己不发表倾向性观点;(5)善于阻止相互间的评价和批评。3、选择一个舒适的地点选择的地点应该具备下列条件:(1)一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室;(2)严禁电话或来人干扰;(3)有一架性能良好的录音机;(4)有一块白板或白纸夹板,以及相应的书写工具。4、召集人宣布会议开始召集人在会议开始时要清目的、拟解决的问题、会议规则(如相互之间不评论等等);再让每个人考虑10分钟。5、在脑力激荡中应注意以下几点:

7H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度(1)尽可能使每个人把个种方案讲出来,不论这个方案听起来多么可笑或不切实际;(2)要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下;(3)鼓励由她人的方案引出新的方案;(4)把全过程都录音;(5)把每一种方案写在白板上,使每个人都能看见,以利于激发出新的方案。6、结束脑力激荡时间一般不要超过90分钟,结束时对每一位参与者表示感谢。●IDEFIDEF是ICAM(IntegratedComputerAidedManufacturing)definitiomethod的缩写。是一种结构化系统分析设计工具。系统分析是复杂系统设计的重要步骤,它将复杂系统分析成相对独立的较简单子系统,在把字系统分解成更简单的模块,如此自顶向下层层分解,直到最底层。美国空军首先在集成计算机辅助制造的项目中运用IDEF方法,在中国,国家CIMS实验工程研究中心在项目设计中最早使用IDEF方法。·IDEFO:功能模型(functionmodeling),建立模型来描述一个系统的功能活动及其联系。

8H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度·IDEFlX:数据模型(datamodeeling),描述系统信息及联系,构造信息模型,据此进行数据库设计。·IDEF2:仿真模型(simulationmodcldesign),系统模拟,建立动态模型。·IDEF3:过程描述获取(processdescriptioncapture)·IDEF4:面向对象设计(object-orienteddesign)·IDEF5:本体论描述获取(ontologydescriptioncapture)·IDEF6:设计原理获取(designrationalecapture)·IDE厂7:信息系统审定(informationsystemauditing)·IDEF8:人与系统接口设计(hunlan-systeminterfacedesign)·用户接口建模(userinterfacemodeling)·IDEF9:经营约束的发现(businessconstraintdiscovery)场景驱动信息系统设计(scenario-drivenISdesign)·IDEF10:信息制品建模(informationartifactmodeling)实施体系结构建模(implementationarchitecturemodeling)·IDEFll:信息工具建模(informationartifactmodeling)·IDEFl2:组织设计(organizationdesign)

9H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度组织建模(organizationmodeling)·IDEFl3:三模式映射设计(threeschenlamappingdesign)·IDEFl4:网络设计(networkdesign)陈禹六编《IDEF建模分析和设计方法》清华大学出版社出版IDEF0功能模型局部图例:IDEF0,3,6美国空军在计算机集成制造项目中运用的系统分析和设计方法。IDEF0是了解功能需求的活动建模工具(用来确认需要做什么)。IDEF3经过状态转换表将时间维度合并,采集企业中研究对象的行为。IDEF6用未采集超前的设计,如构成其它IDEF模型的知识和思想。(Capture&Model):AsystemsanalysisanddesignmethodologyestablishedbyU.S.AirForceasaresultofitsIntegratedComputerandManufacturing(ICAM)program．IDEF0isanactivitymodelingmoduleforcapturingfunctionalrequirements("identifywhatIneedtodo")．IDEF3incorporatesthetimedimensiontocapturethebehaviorofobjectsintheenterprisethroughstatetransitiondiagrams．IDEF6captures"meta"designs,i.e.,

10H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度theknowledgeandthinkingthatwentintoframingtheotherIDEFmodules．(Mayeretal.,1995)——S3A1S3A2S4A1S4A2·IDEF1,1X,4,5IDEFl是一种使用实体关系图表法的数据建模模型。IDEFlX是用来对传统关系数据库进行设计的一种IDEF工具。IDEF4是用来处理面向对象的数据模型。IDEF5为大规模分析和设计信息提供了数据库。——S4A4(ISSAD):IDEF1isthedatamodelingmoduleusingtheentityrelationshipdiagrammingmethod.IDEF1xisaversionofIDEFspecificallyaimedatdesigningtraditionalrelationaldatabases．IDEF4dealswithobject-orienteddatamodeling.IDEF5providesarepositoryforlargeanalysisanddesignnformation．(Mayeretal.,1995)——S4A4·IDEF2此种IDEF模型为流程提供了模拟功能,从而描绘了流程的动态行为以及组织如何利用信息和资源提。(Prototype&Sim):ThisistheIDEFmodulethatprovidessimulationoftheprocesstodepictitsdynamicbehaviorandhowinformationandresourcesinthe

11H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度organizationareused(Mayeretal.,1995)——S4A1S4A2●层次化着色Petri网(HierarchicalColoredPetriNets)传统Petri网络系统模型的彩色版本,非常适用于描述、模拟和分析大型的系统及流程。(Capture&Model,Prototype&Sim.):AcoloredversionofthetraditionalPetri—Netsystemsnlodels,well-suitedforportraying,simulatingandanalyzinglargesystemsandprocesses．——S3A1S3A2S4A1S4A2●快速全员参与变化法FastCycleFullParticipationChangeMethods快速全员参与变化法不同于传统的设计组的构成,它不是依靠有限的组员的参与,而是经过研讨会和社会技术设计(socio—echnicalsystemsdesign)相结合的方法,使得与设计的流程相关的所有人员都参与到设计工作中来。实践证明经过这种方法,设计的质量得以提高后续的实施工作的难度也得以降低,缩短了整个项目的实施周期。

12H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度(ChangeMgr.,CreativeThinking):Rathcrthanrelyingonthetraditionaldesignteamwithlimitedmembership,thismethodinvolvesasmanypeopleaspossiblefromtheaffectedareainthedesignprocessthroughacombinationofsearchconferenceandsocio-technicalsystemsdesignmethods．Experiencehasshownthatqualityofthedesignaswellastheeaseofsubsequentimplementationsignificantlyimprove,resultinginmuchlesstimespentontheproject(Pasmore,1994)．--S1A1,S2A1,S4A1,S4A3●10X技术(10Xtechnique)这是Andersen咨询公司进行业务流程重组时确定重组目标的一种方法。此目标是为了在企业范围内进行BPR时,以最好标杆的十分之一为重组目标。Theobjectiveistorestructuretheprocesstocomewithintenpercentofthebestpractice(benchmark)withintheindustry.●基于活动的成本分析(Activitybasedcost)经过确定产生成本的各种因子来分析每个流程和其子流程如何消耗各种资源的。

13H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度(Thistechniquedetermineshowaprocessanditssubprocessesconsumeresourcesbyidentifyingcostdriverstoactivities)●联姻图(AffinityDiagramming)将运用头脑风暴法形成的意见进行分类与归集,运用图表的方式表示出各分类组内部与相互之间的关系。(CreativeThinking):Sortsideasgeneratedfrombrainstormingintogroups．Diaramsrelationshipswithinandbetweengroupings．——S4A1●前提假设暴露法(AssumptionSurfacing)这种技术着眼于战略问题的解决,它将问题看做是某种政策下的假设,而不是直接去分析某一个政策。(Mitroff,et.al.,1979)。这种技术中的典型问题是:一般应该选择何种假设以及做出这种选择的出发点?它对做出其它假设的影响?所选择的政策在其它假设下是否能够站的住脚,是否具有很强的适应性?thistechniquetreatstheproblemasoneofexaminingassumptionsunderlyingapolicyratherthanformulatingandtestingspecificpolicies(Mitroff,et.al.,1979)．Typicalquestionsraisedinclude:Whatassumptionshavebeentraditionallyheldandwhy?Whatis

14H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度thecffectofmakingotherassumptions?Canapolicystanduptootherassumptions;canittoleratethem?etc．●审计(Auditing)经过一些审计的手段,如取样、追查等来考察业务流程的可靠性和集成性。(Measurement):Investigatesthereliabilityandintegrityofabusinessprocessthroughsampling,trails,andotherauditingmethods．——S6A1●设立标杆(Benchmarking)Benchmarking严格来讲,并不是一种新的技术性方法。所谓标杆瞄准是指在公司,企业或全球性的集团公司内调查现有流程的绩效情况,而且与业界内其它的成功典范进行比较,从而找出差距。业务流程重组中进行标杆瞄准是为了使可改进或需要改进的流程凸现出来。●行为建模训练法(BehavioralModelingTrainingMethod)这种方法是将探索式训练方法(ETM)同传统的基于讲座的教育方式相结合(比较有利于实际知识的学习),

15H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度从而完成任务。Thismethodseekstocombinethetraditionallecture-basedinstructionmethod,whichmaybcmoreappropriateforfactualkn(3wledge,andETM(ExploratoryTrainingMethod)(Ocoverproceduraltasks．●预算(Budgeting)在做BPR项目计划时,运用标准的预算方法进行财务和人力资源的预算。DuringBPRprojectplanning,abudgetforfinancialandhumanresourcesforthepr叫eotcanbepreparedusingstandardbudgetingtechniques．——S2A3●竞争分析(CompetitiveAnalysis)对竞争对手的实力、本公司的优势和劣势进行分析,从而制定公司的竞争策略。(BusinessPlanning):Analyzesthecapabilitiesofcompetitorsandthecompany'sstrengthsandweaknesses,leadingtoafornmlationofthecompany'scompetitivestrategies．——S1A2

16H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度●文化评估分析(CulturalAssessmentAnalysis)研究与重新设计的流程相关的新的价值和奖励体系会对需要维护的人员关系的平衡有何影响,或如何改变组织文化(具体表现在员工的共同价值体现和信念上)。Astudyonhowthenewvaluesandrewardstructureassociatedwiththeredesignedproccsswillaffectthebalanceofrelationshipsneededtomaintainorchangetheorganization'scultureasembodiedinthesharedvaluesandbeliefsamongitsmembers．——S1A1S4A3,S5A1●计算机辅助软件工程(ComputerAidedSoftwareEngineering)计算机辅助软件工程是一套方法和工具,可使系统开发商规定企业和应用规则,并由计算机自动生成合适的计算机程序。CASE工具分成”高级”CASE和”低级”CASE。高级CASE工具用来绘制企业模型以及规定应用要求,低级CASE工具用来生成实际的程序代码。CASE工具和技术可提高系统分析和程序员生产率。重要的交付技术包括应用生成程序、前端开发过程面向图形的自动化、配置和管理系统以及寿命周期分析工具。在系统开发的生命周期各个阶段,支持各个活动的运作或使其自动化。是基于计算机的系统工具,

17H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度它能够辅助系统开发过程中的多个阶段的活动,或使其动化。(ISSAD):Asystemofcomputer-basedtoolsthatassistorautomatetheactivitiesinvariousstagesofthesystemsdevelopmentlifecycle．——S4A4S3A1S3A2S4A1●成本／效益／风险分析(Cost／Benefit／RiskAnalysis)预测重新设计的流程的预计成本与效益,而且分析可能妨碍效益实现的风险因素。(DusinessPlanning):Assessestheexpectedcostandanticipatedbenefitsoftheredesignedprocessandanalyzesriskfactorsthatmaypreventtherealizationofthebenefits．一S1A4S2A5●关键事件技术(criticalIncidentTechnique)由专家形成一份说明工作中有效与无效动作的列表清单。然后按对绩效的重要程度对列表内容进行分类。(Org·Analysis,ChangeMgt.):Expertscompilealistofbehaviorsthatrepresenteffectivetiveorineffectiveperformanceonthejob.Thelististhensortedintocagegoriesbaseddifferentdegreesofcritical

18H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度importancetoperformance．●因果图(CognitiveMapping)利用图表表示因果关系,决策的制定者能够经过给定环境中的各种因素感觉到这种因果关系。Graphicallyrepresentsthecausalrelationshipswhichareperceivedbythedecisionmakerstoexistamongtheelementsofagivenenvironment.·经过‘‘燃烧的桥”、平行处理或者其它的方法将现有的系统转化为新的系统。(ISSAD):Include"burningbridge",paralleloperationandothermethodsforcuttingthecurrentsystemovertoanewsystem●核心流程分析(CoreProcessAnalysis)由麦肯锡公司的Ostrolf和Smith创造的一种技术,用以识别决定企业的竞争优势的跨职能的业务流程。(BusinessPlanning):AtechniquedevelopedbyOstroffandSmith(1992)ofMcKinseyCo.,Inc．foridentifYingthefewcross—functionalbusinessprocessesthatdeterminethe

19H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度Competitivesuccessofthefirm．●关键成功因子法(CriticalSuccessFactors)由JackRockart(1979)提出的一种方法,要求从企业主管那里总结出一些关键因子,这些因子必须得以持续的监控才能使企业最终取得成功。(BusinessPlanning):AmethoddevelopedbyJackNockart(1979)toclicitfromchiefexecutivesthosefactorsthatmustbecontinuouslymonitoredinorderforthefirmtosucceed．●项目计划技术(ProjectSchedulingTechnique)经过广泛使用的技术如PERT图、关键路径法(CPM)、甘特图来计划、控制和管理项目(Proj.Mgr.):TheseincludewidelyusedtechniquessuchasPERT,CPMandGanntChartingforscheduling,controllingandmanagingaproject.--S2A3●鱼骨分析(FishboneAnalysis)鱼骨分析是分析诊断阶段常见的代表性技术。在设计新流程之前,项目小组需要对现有流程存在的问题及其原因进行分析,

20H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度鱼骨图能够清楚地表示某种结果和可能的原因之间的关系。(Prob．Solving):Agraphicaltoolusingdiagramintheshapeofafishboneforanalyzingcause-effcctrelationshipsinproblemdiagnosis．Alsotermed"Ishikawat"orroot-causediagrams．——S3A2S6A1鱼骨分析又称特征因素图或因果图分析法。它经过”脊骨”及其两侧的”大、中、小”骨,层层展示了失效、故障的因果关系。鱼骨图方框圈住的部分为特征、故障对象或分析对象,置于图中脊骨粗箭头之右。引起特征发生的不同层次因素,相应为大的方向以”大骨”表示,更深一层的因素以”中骨”表示,再次为”小骨”。大、中、小骨均以箭头由小向大层层相连。下图为鱼骨分析的示意图。●作用因子分析(ForceFieldAnalysis)该方法用于识别推动或阻挠流程执行的作用力,,经过图示的方法使分析更简便易行。(CreatlveThinking,ChangeMgt.):Amethodforidentifyingforcesthatpushupaswellaspushdownproccssperformance．Apictorialrepresentationisusedtofacilitatetheanalysis．——S1A2,S4A1,S5A1

21H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度●Pareto曲线图(ParetoDiagramming)这种方法基于Pareto理论——有限的原因能够造成许多影响。该图按照破坏性的递减顺序表示造成问题的原因,同时揭示了何种原因需要关注。(Prob．Solving):BasedontheParetoprinciplethatafewcausesoftenaccountformostoftheeffect.Thediagramgraphicallyrepresentsproblemcauseswhicharerankedindescendingorderofdestructivenessandindicateswhichcausesshouldbetargeted．-——S3A2S6A1●黑箱思考(OutofBoxThinking)由MichaclHammer倡导的创造性技术,她提倡将业务运营规范从头开始进行再思考。该思想是对流程设计者的挑战,它要求流程设计者建立流程的”延伸”目标,并在现有操作方式的基础上,对基本的假设进行重新检验。(CreatlveThinking):AcreativitytechniqueproposedbyMichaelHammerthatadvocatestherethinkingofthenornlofbusinessoperationattheoutset．Itchallengesthedesignerstoset"stretchgoals"

22H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度fortheprocessandre-examinebasicassumptionsunderlyingcurrentoperations(Hammer&Champy,1993)——S1A2S2A5S4A1S4A3●品质功能部署(QualityFunctionDeployment)＼一种将客户需求可靠的转化为实际产品规格的方法,这种技术以一种叫做”品质屋”的分析工具为核心。一系列的”房屋”能够将客户需求转化为流程执行标准。(CustomerRequirements):Amethodforreliablytranslatingcustomerrequlrenlentsintoactualproductspecifications．Thetechniqueiscenteredaroundananalysistoolcalled"HouseofQuality."Asequenceofsuch"houses"canbeappliedtotranslatecustomerreqmrementsintoprocessperformancemeasures(Akao,1990)．——S2A4S3A2S6A1QFD原来是用于新产品开发过程中,经过”品质屋”将顾客需求转化为可度量的,可操作的及有改进潜力的相应的产品工程特征。在BPR中可用世界级公司的过程作为标杆设置一系列顾客的需求,并把她们和过程的特征联系起来。品质屋的结构:l、客户需求:

23H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度顾客需求驱动整个QFD过程。这部分用顾客的属于列出对顾客重要的属性。这些属性可能很多,因而需要把它们按照设计小组能认同或用正规的非参数统计技术(如聚类分析)组合起来。重要性一栏用1到10的数据表示顾客需求的重要程度,数字越大越重要。2、竞争性评价:品质屋右边是评价图。对顾客的每一个需求,根据客户意见将公司X的流程性能和竞争者A和B进行比较(原本是用产品X的性能和竞争者的产品A和B进行比较)。数目越大表示性能越好。这个资讯能够确定我们在哪个顾客需求上将产生竞争优势,应该努力追求。3、产品特性:在产品设计时,用工程的语言表示产品特性,位于品质屋的上层。这些特征也象顾客的需求一样进行合并,所不同的是产品特性的术语更多反映的是工程上的特性。4、关系矩阵:关系矩阵位于品质屋的中间,把顾客需求和产品的特性联系起来。表示两者之间的联系,分为强相关、相关、相关性不大和负相关。5、平衡矩阵:反映的是改变设计特性对其它特性的影响。有利于我们综合考虑问题,看到潜在的问题。6、技术评价与目标值:品质屋的底部描述的是对决定设计目标值很重要的一些因素,如成本、难度、和重要性等。目标评价是一些具体特性的数值,能够与其它企业的具体数值进行比较。

24H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度品质功能部署这种方法是将顾客需求和流程特性充分联系的一种方法。●资讯控制网(InformationControl)一种用于分析同力、公程序相关的通信模式及控制结构的图形工具。(Capture&Mode):Agraphicaltoolforahalyzingconmmnicationpatternandcontrolstructuresassociatedwithofficeprocedures(Cookl981)．——S3A1S4A3,S3A2经过图形方式来反映在外部实体、内部流程步骤、数据存储元素等方面存在的数据流。(Capture&Model,ISSAD):GraphicanydepictstheflowOfdataamongexternalentitles,internalprocessingstepsanddatastorageelements．一-S3A1S4A1S4A2S4A4●过程流图(ProcessFlowcharting)用来描述业务流程活动的典型的流程符号和方法。(Capture&Model):Typicalflowchartingsymbolsandmethodsareappliedtodepictthelogicandflowofactivitiesnabusinessprocess．——S3A1S4A1S4A2

25H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度●统计过程控制(StatisticalProcessControl)这种方法使用统计学的取样方法,从而能够更快地找出故障原因。(Prob．Solving,Measurement):Thistechniqueinvolvestheapplicationofstatisticalsal21plmgtheoryinordertoderectmalfunctionsanddefectsfasterthanispossiblewithfinalinspection．——S3A2S6A1●全面品质管理(TotalQual让yManagementPrOgram)为了实现质量管理的目的而采用的一系列技术,包括质量功能展开、统计质量控制和鱼骨图。Aclassof(ratherthanaspecific)techniquesforchievingoverallsuccessinqualitymanagement,includingtechniquessuchasQualityFunctionDeployment,StatisticalQualityControlandFishboneAnalysis．——S6A2●岗位分析(JobAnalysis)经过收集任务数据、行为数据、能力数据对特定的岗位特点进行分析的系统流程。(Org.Analysis):Asystematicprocessfor

26H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度collectingtaskdata,behavioraldata,andabilitydatainanalyzingthenatureofaspecificjob．——S3A1S4A3●角色扮演(RolePlaying)一种经过在模拟的业务流程中指定员工扮演特定角色,从而了解流程中人的作用的方法。(Prototype&Sim,ChangeMgt.):Amethodforsinmlatinghumanaspectsofaprocessbyhavingtheemployeeassumeaparticularrole(e.g.,theCustomer)inaspontaneousrehearsalofthebusinessprocess．——S4A2S5A1S5A3●过程优先选择矩阵(ProcessPrioritizationMatrix)过程优先选择矩阵是用来选择需要再造的业务流程以及再造的优先次序的一种方法。一般来讲,流程的优先矩阵图如下:由企业领导层(能够咨询公司辅助参与)确定了决定企业成功与否的关键成功因子(CSF),和实现这些成功关键因子的企业基本流程(essentialprocess,矩阵中以E表示),以及值的得做的流程(desirableprocess,矩阵中的D),就能够经过矩阵表示流程和CSF之间的关系。矩阵中,行表示流程,列表示成功关键因子CSF。再造流程的选择

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28H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度关键成功因子C1C2C3C4C5C6TotalP1ED2P2EDD4企P3EDDD5业P4E2流程P5D1P6EDEE7P7DEED6P8DEE5标准会因企业的不同而有所不同,一种做法是令正为2,D为1,每一行的总值反映了该流程相对于CSF6勺重要程度,以行总值的大小对流程进行排队,总值大的优先程度高,再同时考虑成本、风险等因素,最终就能够得到应该进行再造的流程的先后次序

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30H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度正=基本流程(2点);D=值得做流程(1点)(BusinessPlanning):ThematrixrelatesasetofcandidateprocessesforBPRtothefirms'criticalsuccess．Acellismarkedwith(theprocessisessentialtotheCSF)orD(theprocessisdesirable)(Kettinger,TengandGuha,1996).一一S1A4●研讨会(SearchConfcrence)研讨会将所有的相关人员(持股者)集中在一起,参与讨论流程改变的必要性以及进行流程改变的方法许多流程相关的层次和功能如客户、合伙人、供应商等都被相应的进行描述。(BusinessPlan.,Change,Mgt.):Searchconferencesbringallstakeholdersintothesameroomtopanicipateinaprocessofdehningboththeneedforchangeandhowchangcsshouldbeachieved．Alllevelsandfunctionsrelatedtoaprocessaretypicallyrepresentedincludingcustomers,shareholdersandsuppliers．(Pasmore,1994)．——S1A1S2A1

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32H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度●技能储备分析(SkillsInventoryAnalysis)技能储备用来跟踪职员的工作资历、教育程度和工作经验。对这些信息的动态维护与分析对于人力资源的成功管理是非常重要的。(Org.Analysis):Askillsinventorykeepstrackofanemployee'sjobqualification,educationandexperience．On-goinganalysisofthisinventoryiscriticaltothesuccessofhumanresourcemanagement．——S4A3●模拟(Simulation)经过数学逻辑模型对一个流程进行动态的模拟能够使新流程的设计更加容易。(Prototype&Sim.):Simulationofthedynamicbehaviorsofaprocesswithmathematical-logicalmodelscanfacilitatethedesignofnewprocesses．——S4A1S4A2●说服技术(Persuasiontechnique)基于组织行为学的”详尽可能性模型”以及”适度……连贯……效力模型”??,这些技术结合扩展影响力的策略,在人公开或私下抵制BPR执行的情况下进行。特殊的说月良技术包括”先拒绝后让步”、”承诺与连贯性原则”、”社会考验”、”爱好”、”伪装稀缺性”等方法。(ChangeMgr.):Basedonthe"elaborationlikelihood

33H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度model",and"appropriateness-consistency-effectivenessmodel"fromorganizationalbehavior,thesetechniquesarticulatestrategiesofinfluencewhichcanbeusedinsituationswhereindividualspubliclyorprivatelyresistBPRimplementation．Specificpersuasiontechniquesinclude"rection-then-retreat,""thecommitmentandconsistencyrule,"socialproof,""liking,"and"artificialscarcity",(Melone,1995)．——S1A1S2A1S5A1●企业系统规划(BusinessSystemsPlanning)一种由IBM提出的组织严密、全面广泛的信息系统计划方法论,它围绕数据流和业务流,力求为企业建立一种稳定的数据结构。——S1A2(BusinessPlanning):Atop—down,comprehensiveISplanningmethodologydevelopedbyIBM(1984)．Itcentersarounddataandbusinessprocessesandseekstobuildastabledataarchitectureforthebusiness．——S1A2●Delphi技术(DelphiTechnique)群体会议上容易产生的被主流意见所引导,而不能冷静认识问题的现象,为了消

34H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度除这个现象,经过向小组中专家发放调查表的形式来达到意见的最终统一。——S1A2S4A1(CreativeThinking):Thistechniqueseekstoeliminatethebandwagoneffectofmajorityopinioningroupmeetingsbyissuingasequenceofquestionnairestoapanelofexpertstosuccessivelyrefinetheiropinionsandfinallyreachaconsensus(Cougeret.,1993)．——S1A2S4A1●提案组技术(NominalGroupTechnique)采用讨论和投票的方式,经过员工个人匿名提供观点,达到组织一致目标的结构化方法。(CreativeThinking):Astructuredprocessforreachinggroupconsensusthroughanonynlousideagenerationbyindividualgroupmembers,followedbydiscussionandvoting(Cougeretal.,1993)．——S1A2S4A1●价值链分析(Value-ChainAnalysis)Porter和Millar(1985)提出,

35H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度价值链分析即对每个活动进行分析,考虑是否是增值活动(客户愿意付钱的活动)。价值活动一般分成9类,包括主要流程如后勤、运营、市场等,以及辅助流程如人力资源、技术管理等。——S1A2(BusinessPlanning):AsproposedbyPorter&Millar(1985),thistechniqueinvolvesasystematicevaluationoftheflowofacompany'sactivitiesintermsof"value",(theextenttowhichbuyersarewillingtopayforaproductorservice)．Thereareninegenericcategoriesofacompany'svalueactivities．Thesecanbeclassifiedasprimaryactivities(inboundlogistrics,operation,marketing,etc.)andsupportactivities(humanresource,technologymanagement,etc.).——S1A2●价值分析(ValueAnalysis)有一种理论认为,不同的白领工作者所做的工作会给整个组织带来不同的价值。这种方法着眼点在于:如何经过让白领阶层经常从事高价值工作,

36H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度并利用IT技术和流程改进技术来提高员工的工作效率。(Measurement):ThistechniqueisbasedonthetheorythatwhitecollarworkersperformactivitieswhichhavedifferentintrinsicValuetotheorganization．TheapproachfocusesonhowITandprocessimprovementcanbeusedtoincreaseefficiencyandeffectivenessofwhitecollarworkers,byallowingthemtoperformhighervalueWorkmorefrequently.(Kanevsky&Housel,1995)——S3A2S6A1基于Davenport和Short(1990)的工作形成的方法,这种技术用于将汀能力同特定的流程再造需求进行匹西己。——S1A3(BusinessPlanning):BasedontheworkofDavenportandShort(1990),thistechniqueisusedtomatchITcapabilitiestoacertainprocess’reengineeringrequirements——S1A3●层次分析法(AnalyticalHierarchyProcess)一种将决策目标分解成子目标层次的技术(Saaty,1980),而且也是一种平衡子目标之间关系的流程方法。这些子目标为在多种决策中进行全面评分选择提供了基础。——SlA4(Bus．Planning):Atechniquefororganizingthegoalforadecisionintoahierarchyofsubgoals(Saaty,1980),anda

37H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度systematicprocedureformakingtrade-offsamongthesesubgoals,whichwillprovidethebasisfordeterminingtheoverallscoresforvariousdecisionalternatives．——SlA4●意义重释法(Reframing)一种经过改变一个人内在的形态、理解事情的方式从而达到对问题理解的改变,以便能够更好地接受新思想。随着理解的改变,人的反应和行为也要发生相应的改变Atechniqueforgainingacceptanceofnewideasbyattemptingtochangethewayapersoninternallyframesandunderstandseventsinordertochangethemeaning.Whenthemeaningchange,theperson'sresponsesandbehaviorsalsochange(Watzlavick,WeaklandandFisch,1974)．——S2A1S5A1●团队建立技术(TeamBuildingTechniques)包括四个典型层次——组织期(排除最初的交流障碍),震荡期(解决暗藏的关系造成的动荡),规范期(产生信任、一致性、自由反馈)和执行期(团队成员诚实、具有创造性、可依赖、互相支持)——S2A2S5A1(Org.Analysis):Thesetechniquesinvolvefourtypicalstages:forming(removeinitialconmmnicationinhibition),torming(resolvingturbulencerelatedtohiddcnagenda),

38H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度norming(developtrust,onsensus,freeflowoffeedback)andperforming(membcrsnowarehonest,creative,reliable,andsupportiveofeachother)．——S2A2S5Al●调查(Survey)一种用来收集组织标准回答的技术。测量工具应该能够产生比较客观的答案。S2A4S3A1S6A1CustonlerRequirements),Measurement):Atechniqueforcollectingstandardizedresponsesfromagroup.Asurveyinstrumentshouldbeconstructedtoelicitunbiasedresponses．——S2A4S3A1S6A1●焦点讨论小组(FocusGroup)小组由业务流程所涉及的顾客组成,进行目标和实际流程绩效信息的汇总。(了解顾客的需求)(CustonlerRequirements):Consistsofcustomersofabusinessesprocessandisformedtocollectinformationonexpectedandactualprocessperformance．一一S2A4S6A1●结构化会谈技术(StructuredInterview)

39H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度这种会谈技巧被用于提问人的问题和题目顺序已经预先准备好的情况中。一般问题列在表格上。——S2A4S3A1S6A1(CustomerRequirements,Prob．Solving):Thisinterviewtechniqueisusedwhenaninterviewer'squestionsandtheirsequencearepreparedinadvance,typicallyonaform．一一S2A4S3A1S6A1●时间动作分析(TimeMotionStudy)该技术需要建立一种已被经过的时间标准,在已给定的计量方法指导下,考虑可能出现的疲劳以及不可避免的因素,模拟特定工作内容的特定任务。动作研究用来分析员工在从事特定工作的时候肢体的不同动作,从而消除无效的运动,以达到增加运动速度的目的。——S3A1S3A2S6A1(Measurement):Atechniqueofestablishinganallowedtimestandardtoperformagiventaskbaseduponmeasurementofworkcontentoftheprescribedmethod,withdueallowanceforfatigueandunavoidabledelays．Motionstudyisusedtoanalyzethevariousbodymotionsemployedindoingajobforthepurposeofeliminatingineffectivemovementsandspeedingeffectivemovements．——S3A1S3A2S6A1

40H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度●语言交互建模(SpeechInteractionModeling)由丁．Winograd和F．Flores(1986)建立的一门利用语言动作的暗示,建构组织工作流程的方法。不同于将协同看作是任务或任务之间的信息流,协同经过人们的语言行为来得以定义。对于业务流程,执行时的承诺是客户与供应商进行交流的基础。语言动作的例子有需求、提议、协定、撤销、拒绝提议、报告完成等。——S3A1S4A3S4A1S4A4(Capture&Model):AtechniquedevelopedbyT．WinogradandF.Flores(1986)tomodelorganizationalworkfiowusingthemetaphorofspeech-action．Insteadofviewingcoordinationastasksorinformationflowsbetweentasks,coordinationisdefinedbythelanguageactsthroughwhichpeoplecoordinate。Forbusinessprocesses,implementationconlmitmentsarethebasisforcommunicationsinstomer-supplierrelationships．ExamplesOfspeech—actsincluderequest,offer,agreement,withdraw,counteroger,reportCompletion,etc．——S3A1S4A3S4A1S4A4●员工小组态度观念评估(EmployeeandTeamAttitudeOpinionAssessment)经过心理测试工具对工作满意度、

41H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度组织约束程度、员工对于流程重组后的新设计的工作的态度进行评估。(Org.Analysis):Usespsychometricinstrumentstomeasurejobsatisfaction,orgainizationcoremitment,andemployeeopinionsinconnectiontonewlydesignedjobsforthereengineeredprocess．—-S3A1S4A2S6A1●作用活动图(RoleActivityDiagramming)一种经过简单易懂的图表符号表现角色、动作、事件、状态、情景、决定、平行关系等概念的方法。(capture&Model):Thetechniquerepresentstheconceptsofrole,action,interaction,event,state,case,decisionandparxuelismineasy-to-understanddiagrammaticnotations.(Spurretal.,1994)——S3A1S4A1●岗位设计(JobDesign)经过整合每个岗位的工作内容、条件、奖励机制从而达到员工、技术、流程有效结合的技术。岗位设计所产生的新机会(如授权员工参与更多的决策)作),与流程重组有着密切关系。(Org.Analysis):Atechniquetointegrateworkcontent,ualificationsandrewardsforeachjobinawaythatachieves

42H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度aneffectivefitbetweenpeople,technologyandprocess．Newopportunitiesforjobdesignsuchasempoweringemployeeswithmoredecisionmakingresponsibilitiesaretypicallyassociatedwithprocessreengineering.——S4A1S4A3●社会技术系统设计(Socio-TechSystemDesign)这种技术强调参与、学习、授权的人文主义原则,将组织看成是由掌握工具、技术和知识的人(社会系统)所构成的系统,提供产品和月良务。两个系统必须有效结合以达到最优(Pava,1983)。比较典型的运用这种方法的设计技术是Mumford(1994)建立的”9步道德规范法”。(Capture&Model,ChangeMgt.,Org.Analysis):Emphasizingthehumanisticprinciplesofparticipation,learningandempowerment,thistechniqueviewsanorganizationasmadeupofpeople(thesocialsystem)usingtools,techniquesandknowledge(thetechnicalsystem)toproducegoodsorservices．Thetwosystemsmustbeeffectivelyfittooneanothertoachieveoptimalfunctioning(Pava,1983)．Atypicaldesigntechniqueusingthisapproachisthe9-stepETHICSmethoddevelopedbyMumford(1994)．——S4A154A3S5A1

43H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度●软系统法(SoftSystemMethod)该方法最初由PeterCheckland(1981)开发,用来解决非结构化问题的结构化以及定义客户的需求。这经过种技术在最初对现实情况进行细详尽描述和细节说明时,需要用户高度的参与。随后,利用系统的思想,需要建立”应有的”流程可选择概念模型,以进行自由分析。最后,经过对实际世界和想象流程的比较和整合,发现新的解决流程。(Capture&Model,Org.Analysis):OriginallydevelopedbyPeterCheckland(1981)forstructuringunstructuredproblemsanddefininguserrequirements,thetechniquerequiresahighdegreeofparticipationinfirstpaintingadetailedor"richpicture",ofarealworldproblem．Next,usingsystemthinking,disengagedanalysisrequiresthedevelopmentofalternativeconceptualmodelsof"shouldbe"processes．Finally,thecomparisonandmtegrauonoftheserealworldandimaginaryprocessesarediscussedtodiscoveranewcourseofaction．——S4A1S4A3S5A1●工作流设计(WorkflowDesign)业务流程是由一系列任务构成的,

44H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度这些任务按照指定的顺序进行,使得来自不同信息源头的信息能够整合,这是工作流概念的考虑思路。有三种典型的工作流:基于事件的、日常的、特别的。工作流设计的目标就是理／顶人、流程、信息、任务、管理之间的关系。——S4A1S4A4(Capture&Model,ISSAD):Thenotionofworkfiowisrootedintheideathatbusinessprocessesaresetsoftasksdoneinprescribedorderthatincorporateinformationfromvarioussources．Therearethreetypesofworknows:case-based,general,andadhoc．Thegoalofworkfiowdesignistomaketherelationshipsbetweenpeople,procedures,information,tasks,andmanagementexplicit．——S4A1S4A4●基于团队的组织设计(Tearn--basedOrganizationalDesign)这种方法基于特定的假设--％作的完成依赖于一组人员的整体协作,协作的效果来自于人们是否有共同的目标,是否这种共同的目标促使人彳门相互信任和相互尊重。基于团队管理的技术依靠多种技术的共同运用来提高团队绩效。例如共同进行决策、自行管理团队等。——S4A3S5A1(Org．Analysis):Thisisbasedonthepremisethatasenseofworkaccomplishmentisderivedfromgroupcomnfitmentwhich

45H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度isdevelopedbymemberinterdependencebasedonacommonorganizationalpurposethatleadstotrustandrespect．Techniquesforteam-basedmanagementreferbroadlytoawidevarietyoftechniquesthatenhanceteamperformance．Examplesincludeparticipatorydecisionmaking,self—managedteams,etc．——S4A3S5A1●信息工程(InformationEngineering)由JamesMartin(1990)提出的系统化集成的业务模型,用于建构组织信息系统的稳定架构。这些模型构成了结构化信息系统开发的基础。——S4A4(ISSAD):DevelopedbyJamesMartin(1990)tosystematicallyintegratebusinessmodelsindevelopingastablearchitecturalfoundationforanorganization'sinformationsystems．Thesemodelsforthebasisforstructuredinformationsystemsdevelopment．——S4A4●软件再工程(SoftwareReengineering)在原有流程逻辑和数据结构的基础上进行再造,

46H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度保留旧有系统的可继承部分的一种技术。经过运用DBMS和CASE能够使新系统快速建立。S4A4(ISSAD):Atechniqueforsalvagingoldlegacysystemsthroughreverseengineeringtorecoverprocessinglogicanddatastructureinexisdngsystems．Thisisfollowedbyforwardengineeringwhere"new",systemscanbequicklygeneratedwithDBMSandCASEtools．——S4A4●数据库设计(DatabaseDesign)在实体、属性、关系、存取方式等方面详细说明数据库的逻辑和物理结构的方法。(ISSAD):Attemptstospecifythelogicalandphysicalstructuresofadatabaseintermsofentities,attributes,relationships,accesspaths,etc．——S4A4●信息系统原型法(ISPrototyping)这种方法经过开发一个简单版本的信息系统,使用户能够达到调整她们信息需求的目的。——S4A4(ISSAD):Atechniqueinvolvingthedevelopmentofsimplifiedtrialversionsofaninformationsystemtobepresentedtousersforthepurposeoffinetuningtheir

47H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度informationrequirements．——S4A4●(联合应用开发／快速应用开发技术)JointApplicationDeveloplnent／RapidApplicationDevelopmentJAD需要对使用者正式分派任务,使其成为开发小组成员,从而加速分析与设计的工作速度。RAD通过4GL,计算机辅助软件工程,范式模型同JAD相结合使用。——S4A4(ISSAD):JADrequiresformalassignmentofusersasmembersofthedevelopmentteamtospeeduptheanalysisanddesignprocess．RADmaybeusedinconjunctionwithJADthroughapplicationOf4GL,CASEandextensiveprototyping．——S4A4●信息系统流程技术(ISSystemWalk—through)企业的管理人员、分析人员、编程人员经过正式的设计评价,来决定设计的完成度、准确性和质量的方法。——S4A4(ISSAD):Involvesformaldesignreviewbyagroupofmanagers,analysts,programmerstodeterlmnecompleteness,accuracy,andqualityofthedesign．——S4A4

48H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度●系统测试技术(SystemTestingTechniques)对于信息系统进行:局部测试(单元测试)、整体程序测试(系统测试)、包含相关系统大量数据的应用测试(集成测试)以及任客户要求的测试(可接纳性测试)等系列测试的技术。——S5A2(ISSAD):Atechniquefortestinginformationsystemsintermsofindividualprogram(unittesting),theentiresystemsofprograms(systemstesting),theapplicationwithalargeamountofdata(volumetesting)allrelatedsystemstogether(integrationtesting),andanytestsrequiredbyusers(acceptancetesting)．——S5A2●基于引导的训练法(InstructionBasedTraining)这是一种传统的基于语言教学的方法,教师采用结构化的、详细的介绍来解释问题。这种方法适用传授实际的知识。——S5A3(ChangeMgt.):Thisisthetraditionallectureorientedtrainingmethodwhereaninstructormakesorganizedanddetailedpresentationstoexplainmaterials．Thismethodmaybeappropriateforfactualknowledge．——S5A3●探索性培训方法(ExploratoryTrainingMethod)培训不采取传统的授课方式,而是在教师的指导下,

49H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度采用探测性的检验流程方式进行。这种方法适用于高度结构化的程序花任务。(ChangeMgt.):Insteadoflecturing,trainingisaccomplishedthroughanexploratorytrial-and-errorprocessundertheguidanceofaninstructor．Thismethodmaybemoreappropriateforhighlystructuredproceduraltasks．——S5A3