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资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。《职业形象塑造与商务礼仪》培训讲师:罗惠依老师培训理念:要打造更好的团队文化、提升团队绩效,有赖于每位成员的”礼仪与沟通”能力!这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括:”1职业形象、2礼仪规范、3言谈沟通、4仪态举止”;课程收益:经过礼仪”训练式”培训,使管理者和员工对以上四方面,在礼仪”观念”上建立系统的认知、在”行为”上获得以下有益的改进:从”看、做、听、问、说”五个方面,实际提高塑造个人形象与礼仪技能,从而更好地赢得客户,增加业绩;掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。
1资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。培训时间:以下内容每个模块3小时,可根据企业的针对性需求,进行调研、内容定制、课时调整;课程大纲:第一类:2–3小时专题讲座介绍:适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容;美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动:3小时讲座专题内容:1女性色彩品味与色彩搭配2女性配饰与丝巾打法2女性款式风格与丝巾打法3女性化妆、丝巾4优雅女性动态礼仪训练5优雅女性社交礼仪6扬长避短的”体型调整着装”技法;7服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏8服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析9中西服装史赏析与审美应用第二类:企业内训1—3天课程大纲:第一课(3小时)商务礼仪规范练习
2资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。”做”----良好的商务礼仪行为内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述1商务礼仪规范的作用2商务礼仪的基本原则与要求二接待与拜访礼仪1介绍的礼仪谁充当介绍人?介绍她人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习自我介绍注意点、练习如何做有礼的被介绍者2名片礼仪印制名片的礼仪递送名片的礼仪3称谓礼仪三位次排列礼仪1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排列
3资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。3楼梯、电梯、门口的顺序4不同会客室的座次排列5不同级别会议的主席台、听众席排列6不同汽车内的座次排列四通讯礼仪1基本电话礼节2拨打与接听电话的礼节3手机礼仪4使用其它通讯设备的注意事项五办公室礼仪1商务拜访礼仪2办公室同事间的礼仪规则3办公室用餐礼仪与禁忌4请示汇报、文书礼仪第二课(3小时)商务礼仪规范练习”做”----良好的商务礼仪行为内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪一宴请礼仪1宴会的形式2宴会的程序
4资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。3宴会的桌次、座次排列4请柬的格式、特指专用语5如何回复邀请6宴会基本禁忌二礼品礼仪1礼品的选择、包装、仪式等讲究2商务礼品禁忌3涉外礼品禁忌三餐桌礼仪1中餐礼仪中餐的座次原则禁忌及常见误区餐具的正确使用方法2西餐礼仪西餐着装要求西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜顺序入座讲究、用餐姿势认识餐具与其使用方法西餐礼仪细节西餐宴会的禁忌
5资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。3自助餐礼仪四前台与秘书礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)7.前台接待礼仪中的常犯错误第三课(3小时)沟通礼仪与技法”看、问、听、答”-----全方位沟通一沟通的实质1”沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,”沟通”是双赢的过程;2”礼仪行为”和”有效沟通”是密不可分的;3沟通游戏:撕纸与沟通4游戏启示:有效沟通三步骤:二有效沟通的要素、组合应用看――看别人什么?看懂什么?1察颜观色,洞察情绪
6资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。2解读各种身体语言传递的含义3如何运用自己的身体语言引到沟通?4训练:小组”口语和体语”交流练习问------怎么问?达成什么目的?1重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定2”开放式提问”与”选择式提问”如何运用3游戏:问的技巧练习听-----怎么听?1”听”为什么会拉近与对方的关系?2倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?3倾听过程中的积极呼应说――说什么?1交际礼貌用语2真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才3多用简短的词语4多用正面的字眼5使用对方易懂的词语6宜谈的、忌谈的主题说――对方更在乎您”怎么说”1语音、语速、语调、音量的把握2四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔
7资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。3放之四海皆可的最佳沟通模式:”表里如一的及时沟通”4听出对方的弦外之音,并与之核对5如何主动制止她人?如何委婉拒绝某些要求?6如何更好地对话,平息她人激动的情绪?第四课(略讲为3小时):现代商务形象篇”看”------良好的”第一印象”内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一男女仪容男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;二男女职业着装技法1男女”场合着装”原则与技法指导2男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装3女性时尚职业装------”职业感”与”时尚舒适”并存的上班着装技法;简介女士兼顾”脸色好与稳重”的色彩选择方法、
8资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。色彩搭配技巧;简介款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;练习几种实用美丽的种丝巾打法、简介男女不同体型不足、扬长避短的”体型调整着装”;三职业淡妆简要指导四发型的选择与打理1男女职业人士的发型要求、2如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)五男女仪态的规范练习、变化:1男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正2男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正3男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正4女士蹲姿练习5各种引领走位规则与应变:6引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
9资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。六职业感手势语训练:1指引方向、请坐、请进、指点文件、2致意动作与禁忌:挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼3递送名片的动作与讲究4奉茶的无声优雅动作练习七三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练第四课(详讲为6小时):现代商务形象篇”看”------良好的”第一印象”内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一、商务”仪表”礼仪------为职场成功设计形象1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.女性商务人员的形象要求4.男性商务人员的形象要求二男女仪容、着装技法1..男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;2男女”场合着装”原则与技法指导
10资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。3男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装4女性时尚职业装------”职业感”与”时尚舒适”并存的上班着装技法;详讲:女士的兼顾”脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;详讲:款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合;详讲:男女不同体型不足、扬长避短的”体型调整着装”;5参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导;6常见着装误区点评三职业淡妆技法1不同肤质的保养与洗脸如何分辨自己的皮肤类型?油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领2化妆工具、化妆品的认识与选择3基础化妆十大步骤,技法讲解与现场练习1)妆前修饰2)打粉底的手法与方向3)扑蜜粉4)
11资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。画眉毛5)涂眼影6)画眼线7)夹睫毛、刷睫毛膏8)画唇9)涂腮红10)定妆、完妆检查四发型的选择与打理1男女职业人士的发型要求、2如何选择使自己更美观的几种发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)3发型的造型打理与日常养护;4发型与不同场合、个人体形的搭配5参训者发型优缺点与改进方法个性指导五男女仪态的规范练习、变化:1男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正2男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正3男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正4女士蹲姿练习5各种引领走位规则与应变:6引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
12资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。六职业感手势语训练:1指引方向、请坐、请进、指点文件、2致意动作与禁忌:挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼3递送名片的动作与讲究4奉茶的无声优雅动作练习七三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练
