(最新)人资部入职培训

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人资部入职培训(péixùn)制黄雅玲第一页，共49页。

1礼仪(lǐyí)引导(yǐndǎo)接待电话招聘五险一金面试沟通个人(gèrén)职责第二页，共49页。

2礼仪(lǐyí)第三页，共49页。

3礼仪(lǐyí)铃声响起三声内接听，先问好；如接稍迟一些，应致歉，说声“让您久等了〞；接外线报公司名称，接内线(nèixiàn)报部门名称和名字接开头(kāitóu)语热情应答需要转接请对方留言转接流程留言流程感谢对方来电/结束/等对方先挂第四页，共49页。

4通话(tōnghuà)过程中面带微笑，礼貌谦恭，防止厌烦语气(yǔqì)与神情；精力集中，不打断，如有毕业，那么应说：“不好意思，打断一下〞通话结束时等对方挂断后，轻放话筒；记录留言或转告并立即执行。主动报出公司(ɡōnɡsī)名称、职务、姓名询问对方公司名称、职务、姓名详细记录通话内容复述通话内容整理记录提出拟办意见呈送上司批阅接听第五页，共49页。

5礼仪(lǐyí)接听〔1〕在响铃两声到三声时，拿起！〔2〕一次会谈应从问候语开始(kāishǐ)主动报出公司名称、自己的姓名和职务〔1〕公司〔2〕部门〔3〕个人询问对方公司名称、姓名、职务“您好，我是XXX公司XX部XXX,有什么可以帮到您的吗？〞第六页，共49页。

6怎么样详细记录通话(tōnghuà)内容呢？对方(duìfāng)公司名称对方(duìfāng)职务对方姓名时间备注通话内容记录人第七页，共49页。

7复述通话内容，以便得到(dédào)确认01对方(duìfāng)号码02约定的时间(shíjiān)地点04认同点和分歧05其他重要事项03商谈的产品内容第八页，共49页。

8如需转接(zhuǎnjiē)解释转接原因，对方同意确认第三方可接听，并说：“请您稍等〞向第三方简单通报后，感谢等待并结束(jiéshù)通话。问对方是否愿意等待转接并解释转接原因对方接受转机对方不愿意等候感谢对方等待请对方留言转接电话第九页，共49页。

9如需留言(liúyán)对方要找的人不在，应主动解释(jiěshì)原因，给出预计返回时间主动提供帮助并询问是否需要留言按who,when,why,what,how询问并记录记录后复述内容，防止错误第十页，共49页。

10拨打(bōdǎ)礼仪01这个该不该打；何时去打；内容(nèiróng)如何准备拨打(bōdǎ)前考虑02确认对方姓名，先自我介绍再谈问题，礼貌地询问：“现在说话方便吗？〞接通后03表达全面，简明扼要，尽量再约时间并履行承诺拨打中第十一页，共49页。

11拨打(bōdǎ)流程情况处理：如果(rúguǒ)所找对象不在，应委托他人，简要说明理由，主动留言，留下足记的姓名、联系方式和事由，记住委托人的姓名、联系方式，最后致谢，结束通话。询问对方公司名称、姓名、职务拨打电话提前想好谈话要点，列出问题说明自己公司名称、姓名、职务主动询问是否需要再说一遍在通话记录上注明接听人及时间第十二页，共49页。

12技巧(jìqiǎo)领导刚好(gānghǎo)不在位置看看自己可以解决(jiějué)吗？留下信息，将便条递进会议室接到领导不愿接的灵活、礼貌接到一些令人困惑的询问去除代为总结当对方怒气冲天时耐心聆听细心劝说承诺对方当对方喋喋不休时归纳总结第十三页，共49页。

13技巧(jìqiǎo)线路(xiànlù)中断主动打的一方负责(fùzé)重播，抱歉通讯时到干扰不可同时交谈被问及公司机密问题婉言回避拨错号码主动抱歉当对方谈话谈不到点子上时归纳总结第十四页，共49页。

14第十五页，共49页。

15引导(yǐndǎo)接待第十六页，共49页。

16〔点头微笑(wēixiào)示意，起身为之开门〕您好，请问你找哪位？首先(shǒuxiān)请您先登记一下(yīxià)信息,谢谢！请问您贵姓？登记信息不好意思，XXX手头有要事需处理，您这边稍坐〔引到茶室〕，我帮您通传一下。找XXX〔先轻敲门2下经XXX同意后缓缓推开门〕XXX，***先生来了，您现在方便接见吗？通传第十七页，共49页。

17同意(tóngyì)接见请这边(zhèbiān)走!〔用手示意〕请进！〔随手关门〕不方便(fāngbiàn)接见不好意思，XXX手头有要事需处理/办公室现在有客人，请您稍待！端茶倒水第十八页，共49页。

18XXX不在现场(xiànchǎng)林总在现场(xiànchǎng)林总不在现场(xiànchǎng)XXX今天不在，不过您可以和我们林总会面，请问您贵姓？林总，XXX的客人***来了，您方便接见一下吗？不好意思，XXX今天不在，你有什么急事吗？如果方便的话，我可以代为转告。联系方式，事由(why,what,when,where,who〕第十九页，共49页。

19招聘(zhāopìn)第二十页，共49页。

20您好，是王小明王先生吗？您好，我是XX公司人力资源部的，我是在58同城上看到你的简历(jiǎnlì)的，请问您现在是求职状态吗？没有(méiyǒu)你简历上的求职意向是想往销售/文员/前台方向开展，那我们公司目前也有在招销售/文员/前台这方面的人员，看完你的简历后觉得你比较符合我们公司的用人标准，您看一下下午/明天方便(fāngbiàn)来我们公司面试吗？找到工作了那恭喜您，也祝您工作顺利，再见。不需要不好意思，打搅您了，再见。第二十一页，共49页。

21“公司做什么的？〞等其他问题从文字稿中作答涉及到部门专业知识或其他棘手问题，可以让求职者过来公司与部门经理进行面谈。“不感兴趣，谢谢！不考虑，谢谢！〞遭到拒绝(jùjué)时，应答复：没有关系，打搅您了，也祝您找到满意的工作！〔应聘者未提问的没必要一一说明〕第二十二页，共49页。

22第二十三页，共49页。

23第二十四页，共49页。

24第二十五页，共49页。

25通知(tōngzhī)入职先问好(wènhǎo)1您好，我是XXX公司人力资源部，您**时间来我们(wǒmen)公司面试，你还有印象吗？有意向2通过本次面试你有什么想法吗？对公司或者其他方面？简历没有说明3恭喜你通过我们的面试，这边需要跟您确认您的到岗时间，你最快什么时间到岗？简历有说明4您简历上写的到岗日期是**，这边需要跟您再次确认您的到岗时间，你确定这天可以到岗吗？第二十六页，共49页。

26通知(tōngzhī)入职确定(quèdìng)日期5好的，那我这边正式通知您****到我们公司(ɡōnɡsī)办理入职手续。入职证件6您需要有携带的材料有身份证原件，一寸照片1张，学历证书〔应届毕业生带学生证〕欢送参加7那我先代表XXX公司欢送您的参加，也请您做好入职准备，我们****见！第二十七页，共49页。

27通知(tōngzhī)入职〔无意向〕我这边能了解下您对我们公司哪一方面不满意呢？好的，没有关系也祝您找到适宜的工作，再见！〔应聘者未提问的没必要(bìyào)一一说明〕第二十八页，共49页。

28五险一金第二十九页，共49页。

29社会保险养老社会保险工伤保险生育保险医疗社会保险失业保险分担主体国家、企业、个人法定退休年龄并办理退休手续单位和个人履行缴费义务个人缴费满15年不是所有的病都能获得保险在异地使用有诸多限制单位和本人缴费满1年非自己主动辞职回户口所在地办理缴费满一年以上计划生育政策第三十页，共49页。

30养老金中国的企业职工(zhígōng)法定退休年龄为：男职工(zhígōng)60岁；从事管理和科研工作的女干部55岁，女职工(zhígōng)50岁。根底养老金月标准为省(自治区、直辖市)或市(地)上年度职工(zhígōng)月平均工资的20%。个人账户养老金由个人账户基金支付，月发放标准根据本人账户储存额除以120。个人账户基金用完后，由社会统筹基金支付。第三十一页，共49页。

31医疗保险(yīliáobǎoxiǎn)根本医疗保险费由用人单位和职工个人账户构成。根本医疗保险费由用人单位和职工个人共同缴纳，其中：单位按8%比例缴纳，个人缴纳2%。用人单位所缴纳的医疗保险费一局部用于建立根本医疗保险社会统筹基金，这局部基金主要用于支付参保职工住院和特殊慢性病门诊及抢救、急救。整容、减肥、增高、近视矫正、不孕不育、性功能障碍、精神疾病，以上这些医疗费用，医保是不管的。此外，如果不幸出了交通事故，或被歹徒伤害，这些都不在医保范围内，只有在公安机关证明确实找不到加害人的情况下，才能由医保暂时核销。医保在异地使用上也有诸多限制。在国内非居住地突发疾病，需急诊抢救的可以先就近(jiùjìn)住院，但必须在3个工作日内，将住院日期、医院名称等信息报参保地医疗保险经办机构备案，病情稳定后需继续治疗的，应及时转至定点医疗机构就医。第三十二页，共49页。

32工伤保险(ɡōnɡshānɡbǎoxiǎn)在合同期内不幸发生意外，需向企业索取情况说明，并加盖企业公章，尽快〔最好在三个工作日内〕申请工伤认定并需提供以下材料：1、初次治疗诊断书或住院(zhùyuàn)病历;2、职业病诊断证明〔原件、复印件各一份〕;3、交通事故需提供交通大队的事故裁决书或交通部门的交通事故证明；4、身份证复印件；5、有效期内的劳动合同原件第三十三页，共49页。

33报销范围生育医疗费用计划生育手术医疗费用其他与生育有关的费用医疗检查费接生费手术费药品费住院费生育津贴生育当月的缴费基数/30*产假天数差额部分由企业补足生育(shēngyù)保险第三十四页，共49页。

34失业(shīyè)保险领取失业金，必须先满足下面两个条件：1)所在单位和本人已按照规定履行失业保险缴费义务满1年2)非自己主动辞职然后就是一大堆手续要办：应在离职之日起60日内持职业指导培训卡、户口簿、身份证、解除劳动(聘用)合同或者工作关系的证明(zhèngmíng)和照片到户口所在街道、镇劳动保障部门进行失业登记，办理申领失业保险金手续。注意是户口所在地，也就是说，如果你户口在甘肃，而人在上海上班，就要千里迢迢回老家办。第三十五页，共49页。

35住房公积金特征特点性质积累性专用性普遍性强制性福利性返还性保障性互助性长期性第三十六页，共49页。

36面试(miànshì)沟通第三十七页，共49页。

37招聘面试(miànshì)的STAR原那么招聘面试是经理工作的一项重要内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧，以招聘到适宜的人充实到工作团队中，使适宜的人在适宜的岗位上，创造岗位员工(yuángōng)的高绩效。STAR原那么是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。第三十八页，共49页。

38Task〔任务(rènwu)〕TSituation〔背景(bèijǐng)〕SResult〔结果(jiēguǒ)〕RAction〔行动〕ASTAR第三十九页，共49页。

3901Situation了解应聘人员以前的工作背景，尽可能多了解他先前供职公司的经营(jīngyíng)管理状况、所在行业的特点、该行业的市场情况02Task着重了解该员工具体(jùtǐ)的工作任务都是哪些03Action了解每一项工作任务(rènwu)都是怎么做的，都采取了哪些行动04Result所采取行动的结果如何招聘面试的STAR原那么第四十页，共49页。

40招聘礼仪(lǐyí)九要点很多公司在做人事招聘工作时，多数注重求职人员的职业礼仪，但是招聘主管或公司高层人员在招聘方面的礼仪却很少有关注。通常我们在面试别人(biérén)的时候，也在被别人(biérén)所面试。所以招聘人员的礼仪很是重要，他代表着一个公司对外的形象。第四十一页，共49页。

41面试环境注意安静、封闭，防止在面谈(miàntán)期间接听或座机如需要相关(xiāngguān)部门主管复试，需要与应聘人员及相关(xiāngguān)人员确定时间，再进行复试面试中，招聘主管(zhǔguǎn)不可藐视求职人员，更不可嘲笑或批评求职人员答复的问题对于所有来公司应聘人员倒杯水，不但可以让应聘人员解渴，而且让应聘人员对公司留下美好印象招聘人员应着正装，佩戴工作牌，面谈前要礼貌简单介绍自己提前2天与求职者确定面试时间123456第四十二页，共49页。

42面试后不要马上给应聘者一个结果。一来你没有下面仔细做过沟通，给出结果太草率(cǎoshuài)；二来，快速给出结果，让应聘人员感觉太容易，不会珍惜这份工作。建议可以婉转告知三天内给或邮件答复控制面试时间的长短，不要(bùyào)太长，也不可太短。太长，有时不是应聘人员在说而是招聘人员在滔滔不绝；太短，让应聘者认为不够收到尊重注意时间管理。我们在要求应聘人员不要迟到的情况下，自己也要做到按时开始面试，不要因其他(qítā)公务而延误面试时间789第四十三页，共49页。

43个人(gèrén)职责第四十四页，共49页。

44人资部根本(gēnběn)职责员工入职、转正(zhuǎnzhèng)、离职的手续办理负责公司文化墙的建设及公司全员企业文化的宣导(xuāndǎo)及实施开发招聘渠道，做好公司员工的招聘工作组织安排各种员工文体活动和旅游活动，丰富员工文化生活员工医社保，公积金的增减员工作组织协调公司年会、周年庆等重大庆典活动第四十五页，共49页。

45人资部根本(gēnběn)职责汇总各部门培训需求，编制各时期培训方案，配合部门主管做好培训课程的研发和制作(zhìzuò)并组织员工培训标准公司(ɡōnɡsī)各类文书、表单协助上级主管对各部门员工工作的监督以及纪律的督查完成上级交代的其他工作对员工人事任免、晋升、辞退的审核与建议第四十六页，共49页。

460104050203对来访客人做好引导(yǐndǎo)、接待工作并及时通知被访人员办公区域的值日(zhírì)安排、卫生的督查办公区域植物管理及日常维护工作工装的检查并配合主管做好纪律(jìlǜ)的督查，做好乐捐工作负责办公设施、固定资产的管理，办公用品及工作服的申购、发放、使用登记、保管和维护工作监督员工每日考勤情况并做好外出登记工作前台职责第四十七页，共49页。

470609100708负责会议和活动的组织安排(ānpái)以及管理工作负责统计每月员工考勤(kǎoqín)情况，考勤(kǎoqín)资料核对存档负责整理保管公司常用表格(biǎogé)、各类文件、资料、档案管理负责公司快递、信件、包裹的收发工作及订票、订水、订餐等事务完成上级交代的其他事务前台职责第四十八页，共49页。

48谢谢(xièxie)欣赏第四十九页，共49页。