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第12章人员配备一、人员配备二、人力资源规划三、人员的招聘与甄选(zhēnxuǎn)四、人员考核五、人员培训六、薪酬管理1第一页，共23页。
1第一节人员配备的概述(ɡàishù)一、人员配备的含义是根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以适宜的人员去完成组织结构中规定的各项任务。二、人员配备的根本要求1、人员配备应能满足组织的需要从组织的需要出发，人员配备应满足以下三方面的要求：⑴使组织系统得以运转⑵为留住人才创造条件⑶适应组织开展需要2、人员配备应考虑到组织成员(chéngyuán)的需要⑴使每个人的知识和才能得到公正评价和运用⑵使每个人的知识和能力得到不断开展和提高2第二页，共23页。
2三、人员配备的内容1、人力资源规划：确定人员需要的种类和数量任务有三：⑴评价现有的人力资源的配备情况；⑵根据组织开展战略预计将来所需要的人力资源；⑶制定满足未来(wèilái)人力资源需要的行动方案；2、招聘与甄选：选配适宜的人员招聘是组织按照一定的程序和方法招募具备岗位上岗素质要求的求职者担任相应岗位工作的系列活动。甄选是指依据既定的用人标准和岗位要求，对应聘者进行评价和选择，从而获得合格的上岗人员的活动。3第三页，共23页。
33、培训与考核：使人员适应组织(zǔzhī)开展的需要培训是指组织(zǔzhī)为了实现组织(zǔzhī)自身和员工个人的开展目标，有方案地对员工进行辅导和训练，使之认同组织(zǔzhī)理念、获得相应知识和技能以适应岗位要求的活动。考核是按照一定的方法及程序对现职人员在一段时间内的岗位职责履行情况作出评价。四、人员配备的根本原那么1、因事择人、适应开展的原那么2、量才使用、客观公正的原那么3、合理匹配、动态平衡的原那么4第四页，共23页。
4五、人员配备的程序1、制定用人方案，使用人方案的数量、层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求2、确定人员的来源，即从外部(wàibù)招聘还是从内部重新调配3、根据岗位标准要求对应聘人员进行考察，确定备选人员4、确定人选，必要时进行上岗培训，以确保能适用于组织需要5、将所定人选配置到适宜的岗位上6、对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、升迁、降职或辞退5第五页，共23页。
5第二节人力资源规划(guīhuà)一、人力资源规划的过程1、评价现有的人力资源配备情况关键在于人力资源的数量、质量、结构及分布状况。这一局部工作需要结合人力资源管理信息(xìnxī)系统和岗位分析的有关信息(xìnxī)来进行。2、评估未来的人力资源需求主要是根据企业的开展战略规划和本企业的内外部条件选择预测技术，然后对人力需求的结构和数量、质量进行预测。人力资源需求预测的方法分两类：即直觉预测方法〔定性预测〕和数学方法预测〔定量预测〕。6第六页，共23页。
63、人力资源供给预测人员供给预测也称为人员拥有量预测，是人力预测的又一个关键环节，只有进行(jìnxíng)人员拥有量预测并把它与人员需求量相比照之后，才能制定各种具体的规划。人力供给预测包括两局部：一是内部拥有量预测，即是根据现有人力资源即其未来变动情况，预测除规划各时间点上的人员拥有量；另一局部是对外部人力资源供给量进行(jìnxíng)预测，确定在规划时间点上的各类人员的可供量。起草方案匹配供需包括：⑴确定纯人员需求量把预测到的各规划时间点上的供给与需求进行(jìnxíng)比较，确定人员在质量、数量、结构及分布不一致之处，从而得到纯人员需求量。7第七页，共23页。
7⑵制定匹配政策，以确保需求与供给的一致制定各种具体的规划和行动方案，保证需求与供给在规划各时间点上的匹配。主要包括：晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划等具体行动方案。二、企业人员需求预测影响因素1.企业的业务量或产量(chǎnliàng)；2.预期流动率；3.提高产品或劳务质量或进入新行业的决策对人力需求的影响；4.生产技术或管理方式变化对人力需求的影响；5.企业财力的约束；8第八页，共23页。
8三、人力资源需求预测(yùcè)和供给预测(yùcè)的方法需求预测(yùcè)的方法：集体预测(yùcè)法〔德尔菲法〕、回归分析法、劳动定额法、计算机模拟法、经验分析法、趋势分析法供给预测(yùcè)的方法：管理人员的连续规划、马尔可夫分析、档案资料分析9第九页，共23页。
9第三节人员(rényuán)的招聘与甄选1、招聘需求分析招聘需求产生的可能情况⑴组织人力资源自然裁员。即因员工的调动，离职，退休，休假(xiūjià)等产生的岗位空缺。⑵组织业务量变化。因组织成长开展导致的岗位空缺。⑶现有的人力资源配置不合理。即人与岗位的不匹配导致的岗位空缺。2、招聘方案的制定⑴确定招聘机构⑵分析招聘信息⑶制定招聘方案10第十页，共23页。
103、招聘途径选择内部招聘优点：⑴对人员了解全面(quánmiàn)，选择准确性高。⑵了解本组织，适应更快。⑶鼓舞士气，鼓励性强。⑷费用较低。缺点：⑴来源少，难以保证招聘质量，造成“近亲繁殖〞。⑵可能会因操作不公等造成内部矛盾。11第十一页，共23页。
11外部招聘优点：⑴来源广，有利于招聘高质量人员。⑵有利于组织创新。⑶筛选难度大，时间长。⑷进入角色慢。缺点：⑴了解少，决策风险大。⑵本钱大。⑶影响内部(nèibù)员工积极性。12第十二页，共23页。
124、甄选的手段与方法⑴利用工作(gōngzuò)申请表⑵笔试：测试应聘者根底知识和能力的差异，判断其对岗位的适应性。⑶面试：非定向面试、定向面试、模式化行为描述面试、结构式面试、小组面试、压力面试⑷情景模拟测试：将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实〞问题或到达一个“现实〞目标。通过考察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别其工作(gōngzuò)能力、人际交往能力、语言表达能力等综合素质。⑸心理测试：通过一系列的手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种测量方法，其结果是对应聘者能力特征和开展潜力的一种评定。具有客观性、确定性、可比较性。13第十三页，共23页。
13第四节人员(rényuán)考核1、涵义它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。2、作用⑴保证组织目标的实现；⑵促进员工的成长；⑶为人事晋升和公平奖惩提供依据；⑷为上级和员工之间提供一个正式沟通的时机，让员工清楚企业对自己的真实评价。⑸企业及时准确地获得员工的工作信息，为改进企业政策提供依据。⑹绩效考核是对员工进行鼓励(gǔlì)的手段。14第十四页，共23页。
142、考核的根本原那么⑴考核内容的目标导向原那么⑵考核过程的客观公正原那么⑶考核方式的适用有效原那么⑷考核结果的挂钩使用原那么3、考核的方式与方法⑴关键绩效指标考评法：通过对工作绩效特征的分析，提炼出最能代表绩效的假设干关键指标，以此作为根底进行绩效考核的模式。⑵360度绩效评估：又称为“全方位考核法〞，由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价。被评价者自己也对自己进行评价。然后，由专业人员根据(gēnjù)有关人员对被评价者的评价，比照被评价者的自我评价向被评价者提供反响，以帮助被评价者提高其能力水平和业绩。15第十五页，共23页。
15⑶平衡记分卡：将企业绩效评价有序地分为财务、顾客、企业内部流程和企业学习成长四个方面，使之成为一种超越财务或会计的财务指标与非财务指标相融合的战略(zhànlüè)绩效评价方法。4、人事考核中常出现的问题一是考核标准的问题⑴缺乏明确的绩效考核标准⑵绩效考核标准不贴切或主观性太强⑶绩效考核标准不现实⑷绩效考核标准的可衡量性太差16第十六页，共23页。
16二是考核者的失误⑴考核者的个人偏见⑵晕轮效应〔haloeffect〕，指管理者如果对下属的某一绩效要素的评价较高，会导致对此人所有的其他绩效要素评价都较高。⑶经常性的误差主要指的是考核者在考核过程(guòchéng)中的偏松或偏紧倾向。⑷居中趋势，即在确定考核等级时，许多考核者都容易造成一种居中趋势。17第十七页，共23页。
17第五节员工(yuángōng)培训1、人员培训的含义培训是组织开发现有人力资源和提高员工素质以适应组织开展要求的根本途径。2、培训的目的⑴促进(cùjìn)员工知识与技能的提高，以适应岗位工作要求⑵培训有助于统一思想，强化组织成员对组织价值观的认同⑶培训有助于实现员工的自我开展目标，从而有助于稳定员工队伍⑷培训有助于开发员工的潜能，使组织现有的人力资源得到充分的利用。18第十八页，共23页。
183、员工培训的原那么⑴战略原那么⑵长期性原那么⑶多样化原那么⑷学以致用原那么⑸投入产出平衡原那么4、培训方案的类型⑴按照培训开发的对象与重点(zhòngdiǎn)划分新员工导向培训、员工岗前培训、员工在岗培训、管理人员开发、员工职业生涯开发⑵按照培训开发与工作的关系划分不脱产培训、脱产培训、半脱产培训等19第十九页，共23页。
195、员工培训的方法适应知识类培训的直接传授培训方式⑴讲授法⑵专题讲座法以掌握技能为主的实践性培训方法⑴工作指导法〔教练法、实习法〕⑵工作轮换⑶替补训练适宜综合(zōnghé)能力提高和开发的参与式培训⑴自学⑵案例研究法⑶头脑风暴法⑷模拟训练法20第二十页，共23页。
20⑸敏感性训练法⑹管理者训练适宜行为调整和心理训练的培训(péixùn)方法⑴角色扮演法⑵行为模仿法⑶拓展训练⑷跨文化管理训练21第二十一页，共23页。
21第六节薪酬管理(guǎnlǐ)1、薪酬管理的作用⑴吸引人才⑵留住人才⑶鼓励人才⑷满足组织的需要2、薪酬管理的原那么⑴绩效(jìxiào)挂钩的原那么⑵需求原那么⑶内在奖酬与外在奖酬相结合的原那么⑷公平原那么22第二十二页，共23页。
223、薪酬制度的内容薪酬分配政策、原那么、工资支配方式、工资标准、工资结构、薪酬等级及级差、奖金、津贴、过渡方法、其他规定4、薪酬设计策略第一、够吸引并保存适当(shìdàng)员工所必须支付的薪酬水平；第二、企业有能力支付的薪酬水平；第三、实现企业战略目标所要求的薪酬水平；5、改进奖酬的措施⑴恰当估计金钱的鼓励作用⑵奖酬公开化⑶员工参与⑷奖励个人和奖励集体相结合⑸惩罚23第二十三页，共23页。
