(最新)人才测评技巧详解-王良标

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2021年5月-王良标合肥(héféi)德邻管理咨询1基于胜任力的人才(réncái)测评——如何有效测评企业(qǐyè)需要人才第一页，共105页。

1目录一.招聘选拔三个要素二.企业人才测评现状三.招聘中常用测评技术四.基于胜任力测评实战五.胜任力测评体系(tǐxì)建立六.胜任力测评HRM应用七.胜任力建模开发流程九.胜任力模型案例十.如何有效测评人才〔互动环节〕第二页，共105页。

2招聘选拔(xuǎnbá)的三个要素人才(réncái)测评主题沙龙第三页，共105页。

3一.招聘(zhāopìn)工作关注的三个要素要人材(réncái)？要人才？要人财？1.需要(xūyào)什么人才？要庸才？要忠才？要人才？价值观认同？文化融合度？能力素质相符？第四页，共105页。

42.哪里找人才(réncái)？从网络(wǎngluò)？从人脉？从市场？人人是人才(réncái)？人才(réncái)到处是？人才(réncái)真难找？适合人才在哪里？招聘渠道？第五页，共105页。

53.如何识别(shíbié)人才？凭主观？凭工具(gōngjù)？凭技术？今日招人明日(míngrì)走人？企业招错人的代价？人才价值取向？人才匹配模型？第六页，共105页。

6企业人才(réncái)测评现状人才测评主题(zhǔtí)沙龙第七页，共105页。

71.人才需求误区人才需求误区仅从岗位职责需求(xūqiú)识别？传统(chuántǒng)人事平衡的需求识别？对人才模型(móxíng)需求识别不清能力素质维度识别模糊？一.企业人才测评现状第八页，共105页。

8没有(méiyǒu)测评标准凭履历与过去(guòqù)经历作参照从任职(rènzhí)资格说明描述选人才凭岗位职责理解识别人才凭面试感觉喜好去识别2.没有测评标准第九页，共105页。

9测评(cèpínɡ)工具不当面试集权(jíquán)式，工具单一化测评(cèpínɡ)目标不明确，套用工具测评注重形式只测不评以直线式面试为主流工具3.测评工具不当第十页，共105页。

10无实施(shíshī)程序测评无方案(fāngàn)准备，临时上阵实施测评没有标准(biāozhǔn)流程测评无深度分析与结果报告测评时间面试环境随意性强4.实施无程序第十一页，共105页。

11测评(cèpínɡ)体系不全测评(cèpínɡ)人员专业化素质缺乏够人才测评根底(gēndǐ)建设薄弱人才测评意识或重视不够无测评管理机制或制度约束测评体系不全5.测评体系不全第十二页，共105页。

12——人才价值观决定选才视角企业(qǐyè)人才价值取向究竟是什么？人才价值主张是什么？欣赏什么样的人才？什么类的人被认为是人才？人才的价值点？二.企业选拔(xuǎnbá)人才的视角1.个性化的人才(réncái)价值观第十三页，共105页。

13人才(réncái)价值观思考——博士是否是人才？具有高级职称的人是否是人才？有经验是否是人才？企业经历是否适合不同企业？凭主观识别人才是否准确？主观评价(píngjià)的信效是否可靠？以德为先？还是以能为先？是选适合的人才？还是选优秀人才？任人是否可以唯亲？用人是否可疑，疑人是否可用？第十四页，共105页。

14匹配(pǐpèi)选择学历(xuélì)、经验岗位(gǎngwèi)？2.不同的人才匹配角度组织？战略、文化第十五页，共105页。

15不同HR理念匹配(pǐpèi)角度人事(rénshì)管理模式的测评版本任职(rènzhí)资格管理模式的测评版本能力素质模型的测评版本注重年龄、学历、职称、经历，停留在履历任职资历的初步识别，基于人事平衡，补足空缺岗位，满足事有人做，凭面试主观识别人才。注重任职资历，更注重知识、技能、个性等，基于工作分析的“人职〞匹配角度测评人才，以心理测验、笔试、结构化面试为主导。注重与组织价值观与文化相融，基于“组织、职位、人〞三者匹配，重视任职者胜任力测评，以能力素质模型工具为主导，结合面试、评价中心等方法为主导第十六页，共105页。

16基于(jīyú)“能力素质模型〞的匹配模型组织(zǔzhī)战略(zhànlüè)文化职位能力素质模型人员K〔知识〕KnowledgeS〔技能〕SkillA〔能力〕AbilityO〔其它个性〕Other第十七页，共105页。

17基于胜任(shèngrèn)力的人才招聘第十八页，共105页。

18招聘者的困惑(kùnhuò)从简历看他的工作经历很棒，但是实际使用却不胜任，为什么？我如何才能知道应聘者的能力水平是否很强，个性是否如他所说的那样，是否适合我们的企业文化(wénhuà)？怎样招聘和选拔出有管理潜质的技术人员或业务人员？进行招聘时，如何才能知道他是否适合该岗位？如何准确了解某人是否与我们的团队相匹配？第十九页，共105页。

19适宜(shìyí)任职者理论依据“岗位的素质要求与岗位任职者的素质愈相符合，那么越会产生优秀的绩效和良好(liánghǎo)的工作满意度。〞“Thebetterthefitbetweentherequirementofajobandcompetenciesofthejobholder,thehigherjobperformanceandjobsatisfactionwillbe!〞第二十页，共105页。

20HR管理(guǎnlǐ)中要考虑的问题岗位胜任特征要求(yāoqiú)是什么？员工的胜任能力(nénglì)水平如何？岗位与人如何匹配？第二十一页，共105页。

21岗位胜任特征(tèzhēng)(competency)是指能将某一工作(或某一组织,某一文化)中绩效优秀者与表现平平者区分开来的个人特征(tèzhēng)。是指绩优者所具备的知识、技能、能力和特质〔个性、内驱力等〕。任何组织中寻找的是“明星〞任职者。一、测评的根底-岗位胜任(shèngrèn)特征技术第二十二页，共105页。

22行为知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机例，客户满意例，自信例，责任心例，成就导向表象潜在岗位胜任特征(tèzhēng)模型的冰山理论显性的通过短期培训，较容易形成；直接用来(yònɡlái)完成不同工作任务。隐性的长期形成、不易改变；不直接用来完成不同工作任务(rènwu)，但在更深层次起决定作用。〔引自Hay组织〕第二十三页，共105页。

23高效的招聘和选拔(xuǎnbá)人才原那么不以外表的知识和技巧为根底选拔人才，而是选择具有(jùyǒu)核心动机、特质才能和与组织价值观吻合的人才，再反过来教导他们在工作上所需要的知识和技巧。第二十四页，共105页。

24二建立(jiànlì)素质模型的四个依据1经营目标与开展战略需要(xūyào)2文化与价值观需要(xūyào)3具体岗位的需要(xūyào)4标杆企业的情况第二十五页，共105页。

25三胜任特征与招聘和测评(cèpínɡ)的关系相当于“锚〞的作用选择测试手段的依据作为招聘(zhāopìn)的观察记录表的内容对优劣势进行评估的依据第二十六页，共105页。

26通用(tōngyòng)模型中五大胜任力识别素质模块基本定义自我管理好的管理者深知自己的价值观与能力的长短板，同时还会具有责任感，正直诚信，自信自强，对自身职业发展有着清晰的规划，并且能够持续性地高效学习。此外，管理者需要能够适应高压力的多变的动态环境计划和控制管理者必须通过他人达成公司的愿景和目标，因此管理者需要为组织或团队的目标而战，制定全面的策略与计划来进行协调，并对实施情况进行监控，将实施与计划进行比较，以便随时进行纠偏，进而保证计划目标的实现。此外，管理者还要对下属绩效表现进行合理评价与反馈，确保其工作方向正确，并创造性化解冲突与难题，确保团队和组织执行力组织能力管理者必须将工作进行合理有效分解，并交由下属完成，而在这一过程中，自己从中进行协调，这就是组织。组织能力的本质就是“如何分解任务”，“由谁来完成”，“由谁来决策”，“在何时何地决策”。因此好的管理者应熟练掌握授权管理、团队建设、组织设计、体系建设等能力领导能力管理者的领导职能的核心是指明团队发展方向，并引导和激励下属自愿跟随自己，振奋精神共同努力。领导的精髓在于能够激发他人潜能为组织目标服务。管理者领导能力包括决策能力、影响力、员工激励、客户意识、变革管理、创新管理。领导的魅力在于在混沌的现实世界中，为人们树立一盏指路明灯，吸引人们前行综合能力为提升计划、控制、组织、领导能力的效果，管理者需要熟练掌握一些通用的综合管理技能和能力，拥有这些技能和能力将有助于充分发挥其他四大类管理素质能力，进而非常有效提升管理效率。管理者综合能力包括角色识别、建立信任、有效沟通、文化建设、项目管理、关系网络建立和专业知识技能第二十七页，共105页。

27模块经营职能研发工程营销生产计划与控制计划能力计划能力计划能力计划能力计划能力计划能力绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价执行力执行力执行力执行力执行力执行力冲突管理冲突管理创造性解决问题冲突管理冲突管理冲突管理战略思维关注细节关注细节组织能力组织设计组织设计培养员工培养员工培养员工培养员工授权管理授权管理授权管理授权管理授权管理授权管理创建高绩效团队创建高绩效团队创建高绩效团队创建高绩效团队创建高绩效团队创建高绩效团队体系构建体系构建领导能力决策能力员工激励权力认知系统思维员工激励客户导向开拓创新员工激励员工激励员工激励影响力客户导向客户导向客户导向权力认知关注细节开拓创新关注细节系统思维开拓创新综合能力建立信任有效沟通网络构建角色识别项目管理自我管理责任感正直诚信学习成长压力管理弹性适应各岗位胜任(shèngrèn)力指标识别第二十八页，共105页。

28几种常用(chánɡyònɡ)测评技术第二十九页，共105页。

29人才(réncái)测评技术人才测评是通过心理测验、履历分析、面试、360度评估(pínɡɡū)、情境模拟等评价中心技术，对人的知识、技能、能力、个性进行测量，并根据工作岗位要求及组织特性进行评价，实现对人的潜在能力的准确了解，从而将最适宜的人放在最适宜的岗位上，以实现最正确工作绩效。第三十页，共105页。

30招聘中常用的测评(cèpínɡ)技术履历分析心理测验与计算机测评软件面试技术(jìshù)情景模拟技术(jìshù):无领导小组讨论、角色扮演和公文筐等。评价中心第三十一页，共105页。

31面试(miànshì)技术用谈话(tánhuà)方式来引发应试者与相关职位有关的信息，并用此预测应试者在该职位上的表现一种测评技术。第三十二页，共105页。

32讨论1.您面试的经验与困惑?2.面试实践中有常见的问题(wèntí)有哪些？第三十三页，共105页。

33二提高(tígāo)面试效果的可能途径(一)围绕岗位目标系统地进行职位(zhíwèi)要求具备哪些素质(关键)。在面试中时时关注是否测查了拟定的要素。第三十四页，共105页。

34(二)适度(shìdù)增加面试的结构化程度——有利于提高准确度大量研究说明：采用更为结构化的面试招聘选拔方法的公司将会取得(qǔdé)更高的利润增长；分类：结构化、非结构化、半结构化第三十五页，共105页。

35非结构化面试(miànshì)事先无特定准备的题目无测评要素的设置临场情境性高资料整合难度(nádù)：高高度依赖主持人的经验与背景评分者一致性：较差标准化程度：低未经训练时使用效度低第三十六页，共105页。

36结构化面试(miànshì)有准备完整的面试题目严格按顺序依次提问有明确的测评要素临场情境化程度(chéngdù)低资料整合比较容易评分者一致性：较好标准化程度(chéngdù)：高时间较长，易显枯燥初学者比较容易掌握第三十七页，共105页。

37行为(xíngwéi)面试技术〔BEL〕行为面试技术(BEI)关注的是过去(guòqù)的行为根本假设行为事件访谈技术适用的情境：第三十八页，共105页。

38行为面试(miànshì)的STAR技术前提假定：PastBehavioristhesafestpredictoroffuturebehavior。过去行为是未来相关(xiāngguān)表现的良好预测。收集应聘者过去的STARsS：情境T：任务与目标(mùbiāo)A：行动R：结果第三十九页，共105页。

39一个(yīɡè)行为举例应具备STAR特征SITUATION：工作情景〔典型〕:关于任务、问题或背景的具体细节；TARGET：目标;ACTION：行动〔说和做〕;RESULT：结果：已采取的或未采取的行动的结果非真正的STAR〔有可能是编造谎话的情况〕感情、意见理论性或者“将要如何〞性质(xìngzhì)的陈述含模糊糊的陈述第四十页，共105页。

40从你的履历来看，你以前承担过不少重大工程，能否具体谈谈你做得比较满意的一个工程。当时的情境是怎样的？你的具体职责是什么？你采取了哪些行动？领导对结果是如何评价的？前提假定(jiǎdìng)：过去行为是外来相关表现的良好预测。缺乏：考官新手难分辩应聘者的夸大倾向。行为(xíngwéi)事件访谈技术第四十一页，共105页。

41面试(miànshì)“四到〞通俗、简明选择(xuǎnzé)适当的提问方式问题安排先易后难善于灵活地转换、收缩和扩展话题标准化程序与非结构化面试相结合善于追问第四十二页，共105页。

42眼到：面试(miànshì)观察面谈中的信息传递：7%言词＋38%声音＋55%体态如何判断应试者是否撒谎？——非言语行为与语言的不一致，如明显在举止或言语上缓慢，语音语调的突然变化、出汗，眼睛不敢正视主试，答复拖泥带水(tuōnídàishuǐ)等等等；——答复以下问题时总是绕着弯子；——倾向于夸大自我(我是最好的之一)；——语言流畅，但象背书。第四十三页，共105页。

43耳到：倾听(qīngtīng)的技巧倾听时保持注意力。保持目光接触——表示您仍感兴趣；间或点点头——显示您在留心(liúxīn)聆听；主考鼓励对方继续说下去——用“我明白〞、“我理解〞、“真的〞、“唔，对〞、“哦〞等字眼；第四十四页，共105页。

44手到：面试(miànshì)的记录形成自己的快速笔记(bǐjì)方法；专门训练只记事实，不加任何主观推测；决策的案例，推销，分析给所记的各内容加小标题；在面试过程中简略地记下关键字词；第四十五页，共105页。

45无领导(lǐnɡdǎo)小组讨论候选人组成小组〔4-8人〕，不指定领导，候选人根据材料,就指定任务(rènwu)自由讨论，如分奖金、业务、人员安排或社会热点问题等，被试要迅速掌握资料，提出可行方案，通过交流或争论，形成统一认识，向考官汇报。讨论后，考官按一定标准，根据被试在讨论中的表现，对能力等素质进行评价.第四十六页，共105页。

46通常适合测试(cèshì)的素质沟通团队意识（合作性）倾听大局观说服/影响人际关系建立组织人际理解洞察（分析能力）主动性第四十七页，共105页。

47常用面试方法面试法〔行为描述(miáoshù)面试法〕面试法〔行为事件面试法〕3.非结构化面试4.结构化面试5.压力面试6.情景面试7.角色扮演8.即席演讲与问答9.无领导小组面试10.公文筐测验11.管理游戏第四十八页，共105页。

48常用心理(xīnlǐ)测评工具1、MBTI性格类型测试用于考察参测人员在组织中的奉献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征和潜力，属于类型学测验。2、霍兰德职业性向测试用于考察参测人员职业兴趣和能力特长，以便确定其职业倾向。该测试对于考察参测人员是否符合用人单位职位需求具有参考价值。3、菲尔人格倾向测试4、LIFO人生取向和职业价值观测试5、普林顿个人创造力测试6、卡特尔十六种价格因素测验<16PF>7、爱德华氏个人偏好量表8、48类人根本性格分析9、笔迹分析第四十九页，共105页。

49如何有效(yǒuxiào)测评——1.选择适宜的测评工具1.人才测评是测量评价技术。基于心理学、统计学、行为科学、管理学等理论。2.选择适合的工具有助于测评结果的信度与效度。3.测评工具选择需根据测评维度需要，针对性选用。4.测评工具是测评方法，是基于测评维度，对照测评标准，进行数据统计与分析得出(déchū)测评结果。5.实践中的测评工具是组合运用。第五十页，共105页。

502.严格测评程序〔1〕测评程序影响测评信度与效度。〔2〕测评工作应严格执行测评程序。〔3〕测评前要做好测评方案，测评主案内容包括：测评时间地点目的、测评专业人员、被测评对象、测评工具、测评维度、测评标准、测评形式、评分方法等。〔4〕测评数据(shùjù)统计分析，得出测评结果。3.提升测评专业素质影响测评效度：第一杀手是测评标准之误第二(dìèr)杀手是测评工具之误第三杀手是测评师的低素质第五十一页，共105页。

51基于胜任力测评(cèpínɡ)实战第五十二页，共105页。

5253纸笔(zhǐbǐ)测验公文(gōngwén)框结构化面谈(miàntán)角色扮演/管理游戏无领导小组胜任力模型胜任力测评模型360度测评第五十三页，共105页。

53胜任力测评矩阵下例表格中列出了各种常见测评工具与各素质要项的简单匹配关系，针对各种素质要项，打“√〞的测评方式(fāngshì)的测评效度相对较好第五十四页，共105页。

54模块要素名称360°纸笔测验公文框角色扮演/管理游戏结构化面谈无领导小组自我管理责任感√√√√√正直诚信√√√√成就动机√√√√学习成长√√√√压力管理√√√√弹性适应√√√√自信心√√√√计划与控制战略思维√√√√计划能力√√√√√绩效评价√√√执行力√√冲突管理√√√√√√创造性解决问题√√√√√关注细节√√√√√√组织能力组织设计√√√授权管理√√√√√培养员工√√√创建高绩效团队√√√√√体系构建能力√√√√√领导能力决策能力√√√√√影响力√√√√员工激励√√√√权力认知√√√√客户导向√√√开拓创新√√√系统思维√√√√变革管理√√综合能力角色识别√√√√√建立信任关系√√√√有效沟通√√√√文化建设√√项目管理√√√关系网络构建√√专业知识技能√√√√第五十五页，共105页。

55模块要素名称结构化问题清单自我管理责任感（1）您认为自己的责任感有多强？如果按1～5分评分，您给自己打多少分？为什么呢？可否举例说明？为清晰起见，请按背景、目标、难点、反应和结果顺序描述。（2）您为什么选择为这个公司工作呢？您的利益和公司利益是否发生过矛盾呢？当时情况如何，您又是如何处理的？为什么呢？正直诚信（1）您在公司是否开会迟到过或者工作目标未及时达成？请描述当时的情形？您打算如何处理？（2）如果遇到过碰巧知道他人未告知公司情况下准备离职的情况，您认为应该如何处理？现实中您遇到过吗？您是如何处理的？成就动机（1）请描述一件您认为最自豪的事件？请按背景、目标、难点、反应和结果顺序描述。（2）您认为到目前为止，最快乐的是什么时刻？那时候为什么快乐？（3）过去12个月里，您都给自己定了哪些个人目标？您为什么要定这样的目标？（4）5年之内您的职业生涯目标是什么？您为之做出了哪些努力？学习成长（1）过去12个月里，您投入多少钱和时间用于自我发展？为什么要这样做？（2）您认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？您准备怎样应对未来的变化？（3）过去三年里，您对自己有了怎样的认识？压力管理（1）过去12个月里，您最有压力的是什么时候？为什么？当时是什么原因造成压力的？后来您是如何处理的？（2）您是如何看待压力的？应该如何对待压力呢？您是否可以举出一个例子进行说明？弹性适应（1）您上次更换岗位是什么时候？您用了多长时间适应新岗位？适应的难点在什么地方？您是如何克服的？（2）请描述您在本公司工作中，最有挑战性的一次经历。这次任务和其他任务有何差异？您是如何适应的？自信心（1）请简单描述一下自己对自己的客观评价。（2）您是否怀疑过自己的能力呢？当时是什么状况？您克服心理障碍了吗？您是如何克服的？1.结构化面谈(miàntán)工具第五十六页，共105页。

56模块要素名称结构化问题清单计划与控制战略思维（1）您对事务发展的前瞻能力如何？能否举例说明？（2）您认为公司所在行业未来有何发展趋势？我们公司应该如何进行战略定位？应采取何种战略策略？计划能力（1）您的部门每年有年度计划吗？去年的计划主要包括那么目标？采取何种行动策略？达成效果如何？为什么会出现这种状况？（2）今年贵部门的指标完成情况如何？遇到什么问题没有？当初制订计划时是如何考虑这些问题的？（3）您所在部门目前做计划的周期是到季度、到月度还是到周，或者是到工作日？这些计划是如何制定的？完成得如何？为什么？是否有改进空间？绩效评价（1）您现在是如何评价下属工作表现的？大家反应如何？是否有改进空间？（2）如果下属对于您的评价不很满意，例如由于条件变化造成原定目标无法完成，您应该如何处理？执行力（1）您对您部门的执行力评价怎么样？您个人的执行力呢？请举出一个最能说明您执行能力的事例。（2）您今年的主要工作目标是什么？完成得如何？原因是什么？您打算怎么改进处理？冲突管理（1）您和客户或者同事发生过冲突吗？当时是怎么回事？您是如何处理的？（2）没有人能和上级永远看法一致，您是否有过对一些问题的看法和领导不同？当时是何种情况？您是如何处理的？创造性解决问题（1）在您所解决过的问题中，您认为解决最成功的是哪一个？当时是什么情况？难点是什么？您是如何解决的？您的方法和其他人有何差异？（2）在今年您最主要的任务是什么？相关最难的问题是什么？如何才能更有效地解决？效果如何？关注细节（1）您能给我们详细描述一下您以前工作的流程吗？这个流程是怎么形成的？您对这个流程进行过调整吗？为什么要调整？调整后效果如何？（2）您平时关注下属吗？第五十七页，共105页。

57模块要素名称结构化问题清单组织能力组织设计（1）从您的角度来看，现在您所负责的部门组织结构是否合理？现在的组织结构有什么优劣势？过去是否调整过？为什么调整？应该如何改进？（2）目前公司整体组织架构有什么优劣势？是否符合公司发展需要？为什么？（3）您感觉公司组织结构中存在什么问题？授权管理（1）您目前有几个部属？简单说说他们各自的优缺点。（2）您是如何给他们分配工作任务的？又是如何监控工作进度的？（3）您是怎样决定工作中的分工负责情况的？（4）您是用什么方法来监督您负责项目的工作进程的？培养员工（1）您认为培养下属重要吗？又是如何重视的？有什么举措吗？有什么效果？遇到什么困难没有？是如何克服的？（2）您去年是如何培养下属的？主要思路是什么？取得了什么成绩？下属反馈如何？过程中是否有什么不足之处？今年是如何改进的？创建高绩效团队（1）您如何评价您的团队，他们具有什么特点？您打算让他们各自扮演团队中的什么角色？为什么这么分配角色？能不能再改进？（2）去年的部门目标是如何设定的？达成效果如何？团队之间是如何协作的？（3）今年部门目标是如何设定的？体系构建能力（1）您所负责的部门是如何管理的？管理制度与流程可以分为哪几部分？他们之间的关系如何？（2）您曾经制定或者完善过什么制度？当时是什么原因？制度设计的框架是什么？执行的效果如何？第五十八页，共105页。

58模块要素名称结构化问题清单领导能力决策能力（1）您所做过的决策中，最为成功的是哪个？当时是什么情况？难点是什么？您是如何做出判断的？判断效果如何？（2）您在进行决策时是倾向于团队决策还是个人决策？举个例子说明您的倾向的正确性。影响力（1）您认为对别人施加影响难吗？为什么？请举例说明。（2）改变别人的看法与观念总是比较难，但有的时候我们必须去影响他们。您最成功的一次影响他人的事件是什么？请详细描述。员工激励（1）过去您是怎样肯定员工的贡献的？（2）如果您的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，您该采取什么措施或办法来改变他的态度？（3）描述一下这样一种经历：您手下有一位表现平平的员工，您采用了什么办法来提高他的工作效率？权力认知（1）您认为贵公司最为核心的部门是哪些？为什么？它们会对哪些决策产生什么影响？（2）如果您这个部门要完成重大任务或者实现快速发展，必须获得哪些部门和人员的支持？（3）贵公司中扩张最快的部门是哪个？为什么？客户导向（1）您是怎么看待客户需求的？公司和客户是否会发生冲突？举例说明如何处理为佳。（2）您所在部门和公司其他部门之间是否存在服务与被服务关系？是否出现过冲突？举例说明应如何处理？开拓创新（1）其实绝大多数成功人士的成就很大程度上要归功于敢想敢干，突破原有思维模式。您在这方面做得如何？能给自己打几分？是否可以举例说明？说明时按照背景目的、难点、解决办法、最后成果四个要点描述。系统思维（1）您认为自己的团队在公司的全局中处于什么位置？扮演什么角色？（2）您认为自己所在行业未来的发展趋势如何？贵公司所处何种位置？核心竞争力是什么？变革管理（1）在现在的工作中，都做了哪些有助于您或者您的下属提高工作效率和增强工作效果的事情？（2）有没有数据或者事实证据证明您的工作确实是在不断提升？第五十九页，共105页。

59模块要素名称结构化问题清单综合能力角色识别（1）请简单介绍自己的主要岗位职责。您的领导最为看重什么？您做得如何？您的下属最看重什么？您做得如何？（2）您在刚担任这个职位的时候，一定经历了不少困难，其中最为棘手的问题是什么？当时的背景、难题、您的反应和最后效果如何？（3）您认为自己所在的部门目前在公司的定位是什么？公司期盼自己在管理团队中扮演什么角色？自己这个角色扮演的如何？建立信任关系（1）您是如何看待信任关系的？您感觉周围的人值得信赖吗？为什么会形成这种看法？能举个例子进行说明吗？（2）您认为您的上级信任您吗？为什么会信任您呢？这背后的故事是怎么样的？有效沟通（1）请简明扼要说明自己的职业历程。（2）您认为最难沟通的同事是谁？您不必告诉我他的姓名和职位，您只需要描述这个人，并且举例说明为什么他如此难以沟通。您打算如何改进和他的沟通？（3）您认为自己最突出的三个劣势是什么？为什么这么说？能不能举例说明？（4）您最近一次汇报是什么时候？当时的汇报对象是谁？汇报目的是什么？汇报的难点是什么？您当时采取了什么策略？汇报效果如何？文化建设（1）公司的文化价值观的核心精髓是什么？在您这个部门是如何体现的？请举例说明。（2）您这个团队最大的特点是什么？（3）您是如何让公司文化在部门里面落地，让员工真的认同企业文化的？请举例说明。项目管理（1）您如何评价自己的项目管理能力？1～5分，打多少分？为什么？请举例说明。（2）您在公司完成过的最大的项目或者任务是什么？规模有多大？当时是什么情况？项目目标是什么？项目完成得如何？您在其中做了什么？中间遇到了哪些问题？是如何处理的？（3）您在上一个项目或者任务中是如何控制进度的？当时进度出现问题了吗？是怎么处理的？效果如何？关系网络构建（1）您的朋友多吗？是公司里面的还是社会上的？大约有多少呢？有其他部门的吗？您和公司老总有私交吗？（2）您通常是如何建立朋友关系的？请举例说明。（3）有的时候朋友帮朋友效果很好。您有过这样的经历吗？举有关工作方面的例子说明。专业知识技能（1）您的专业知识水平如何？得到过什么认证吗？（2）您所解决过最难的专业问题是什么？请描述当时的情况、技术难点、您的对策和结果。（3）其他同事对您的技术水平怎么看？有向您请教过吗？您是如何支持他们的？第六十页，共105页。

60受测人编号受测人姓名受测人岗位评价人编号评价人姓名评价人岗位二者关系078A行政部经理012B行政总监上级078A行政部经理023C市场部经理平级078A行政部经理079D行政主管下级078A行政部经理080E行政专员下级…………………2.360°评价工具表一：测评(cèpínɡ)对象关系表第六十一页，共105页。

61模块要素名称评分（0～4）实例描述自我管理责任感正直诚信成就动机学习成长压力管理弹性适应自信心模块均值模块要素名称计划与控制战略思维计划能力绩效评价执行力冲突管理创造性解决问题关注细节模块均值模块要素名称组织能力组织设计授权管理培养员工创建高绩效团队体系构建能力模块均值模块要素名称领导能力决策能力影响力员工激励权力认知客户导向开拓创新系统思维变革管理模块均值模块要素名称综合能力角色识别建立信任关系有效沟通文化建设项目管理关系网络构建专业知识技能模块均值表二：评价者用表第六十二页，共105页。

62表三.评价(píngjià)权重设计表职类职层上级权重/%同级权重/%下级权重/%本人权重/%权重和/%市场营销一级801055100市场营销二级801055100市场营销二级801055100…………………第六十三页，共105页。

63受测人编码565656565656受测人张三张三张三张三张三张三评价人ABCDF综合关系上级同级下属下属本人综合责任感22.53.52.532.5学习能力233.5332.5成就导向1.52.53332.1工作激情1.52.53332.1影响力1.52332.52.0组织能力1.52332.52.0…………………表四：360°评价(píngjià)个人得分汇总表第六十四页，共105页。

64受测人编码056078………受测人张三李四岗位行政部经理市场部经理所属职类职能管理市场营销所属职层二级二级责任感2.83学习能力2.43.1成就导向1.53.2工作激情22.8影响力1.52.5组织能力2.42………………表五：360°评价个人(gèrén)数据汇总表〔能力素质比照〕第六十五页，共105页。

65表六：360°评价整体(zhěngtǐ)数据分析表工具说明：本表格为在评价个人数据汇总表根底上，对公司各职类各职级的整体(zhěngtǐ)素质情况进行盘点和统计，系统展示360度测评的整体(zhěngtǐ)状况。职类经营决策销售生产研发职能总计级别二三二三二三二三二三成就动机3.463.223.002.942.502.602.952.862.502.863.02学习成长3.123.023.002.783.022.502.952.573.002.572.91压力管理3.322.962.502.812.432.502.732.642.502.642.80弹性适应3.563.043.002.813.012.902.862.713.002.712.91………………………………第六十六页，共105页。

66胜任力测评(cèpínɡ)体系构建——3+6测评体系模型(móxíng)介绍第六十七页，共105页。

6768测评(cèpínɡ)专业人员测评(cèpínɡ)程序测评(cèpínɡ)结果测评工具〔题库〕测评维度胜任力模型3+6人才测评体系模型示意人岗位组织胜任力测评体系建设第六十八页，共105页。

681.构建(ɡòujiàn)胜任力模型库可以(kěyǐ)通过能力素质建模方法，构建胜任力素质模型。或引进咨询机构，协助企业建模。领导力模型通用能力(nénglì)模型管理能力(nénglì)模型专业能力(nénglì)模型综合素养模型第六十九页，共105页。

692.引进测评(cèpínɡ)工具与题库〔1〕专业知识、产品知识、综合知识、外语类测试题〔笔试〕〔2〕不同(bùtónɡ)岗位面试技巧性问题。〔面试〕〔3〕心理测验、个性特质、职业性向测试题。〔心理测试〕〔4〕情景模拟设计案例〔5〕管理游戏〔6〕评价中心技术等等第七十页，共105页。

703.测评(cèpínɡ)程序库不同形式的测评(cèpínɡ)程序设计不同形式的测评(cèpínɡ)方案设计4.专业测评(cèpínɡ)人员或专家库企业测评人员构成：普通职位由人力资源部、用人部门及中高层管理人员。专业人才测评需聘请资深专业人员。必要时可以外聘测评专家。〔如评价中心技术〕5.测评维度依据岗位能力素质要求，针对性设置相应的测评维度〔测评维度可以结合测评工具、面试问题针对性设计〕第七十一页，共105页。

716.测评结果(jiēguǒ)应用对于应聘人员测评，测评结果直接(zhíjiē)决定录用。对于在职人员测评，可用于人力资源各方面。7.坚持(jiānchí)三匹配原那么坚持“人-职位-组织"测评原那么第七十二页，共105页。

72胜任(shèngrèn)力测评HRM应用第七十三页，共105页。

731.工作(gōngzuò)分析传统的工作岗分析注重工作的组成(zǔchénɡ)要素。基于胜任力的分析，那么研究绩优员工的特征和行为定义工作的职责内容，职位说明书的内容转变为工作性质、任务以及任职者了的胜任力和技术。具有更强的工作绩效预测性，能够更有效地选拔、培训以及为员工职业规划、奖励、薪酬设计提供参考标准。第七十四页，共105页。

742.招聘(zhāopìn)选拔基于胜任力模型的招聘，是挑选优异绩效的人，而非做这些工作的人，既注重人岗匹配的知识、技能，还重视隐形特征的匹配。能力量化或等级比照来测评人才(réncái)，更具有信度与效度。防止招人失误，错选不适宜的人才(réncái)，减少招聘与培训支出。高绩效预测远比只注重技能、智力或学业等级显得重要。第七十五页，共105页。

753.培训(péixùn)开发基于胜任力模型设计的培训，培训具有较强的针对强，能针对能力素质差，设计课程。培训技术与理念上不同于传统的知识与技能的培训，在培训结构与方法上改进，提高培训效能。培训能集中对绩效产生影响的能力训练提升，促使培训成效的发挥员工对培训反响，更有利认知自我能力水平与状态(zhuàngtài)，有助于员工自我学习提升。第七十六页，共105页。

764.薪酬体系(tǐxì)传统薪酬结构要求薪酬增长基于职务提升而非能力提升。基于胜任力宽带薪酬，那么更视员工技能与能力提升，员工关注技能与能力可以(kěyǐ)得到相应技能的报酬。基于能力的薪酬分级理念，鼓励员工持续提升自身组织核心能力与岗位技能。第七十七页，共105页。

775.绩效(jìxiào)管理基于绩优的胜任力模型，在绩效考核比照中，可以(kěyǐ)发现员工能力缺乏。胜任力可以(kěyǐ)界定绩效过程中的指标。绩效标准的设计，重视员工胜任力的提升指标。为绩效改进找出清晰的路径与原因。第七十八页，共105页。

786.职业规划胜任力模型，有助于员工对自已的潜能评价，帮助员工了解个人特质与工作行为特点及开展需要。指导员工设计符合个人特征的职业(zhíyè)开展规划，并对员工开展方案过程中，对员工支持与指导。促使员工努力提高组织绩效的关键技能与行为，实现个人与组织的经营战略间的协同，到达员工与组织共同成长和开展。第七十九页，共105页。

79胜任(shèngrèn)力建模流程第八十页，共105页。

80开始明确企业发展战略目标界定目标岗位绩优标准选取样本组小组座谈法个人访谈法问卷调查法专家数据库选定所要研究的目标岗位初步建立胜任素质模型构建并完善胜任素质模型结束素质项目调整典型企业比较专家团评估收集整理数据信息定义岗位胜任素质（素质模块与能力要素）划分胜任素质等级（能力要素分级）行为事件访谈法建模开发(kāifā)流程第八十一页，共105页。

81第一步.明确(míngquè)战略目标企业的开展战略目标是建立胜任素质模型的总指导方针，人力资源管理者应首先分析影响战略目标实现的关键因素，研究(yánjiū)企业面临的挑战，然后提炼出企业要求员工应具备的胜任素质，最终构建出符合企业文化及环境的胜任素质模型〔战略能力特征〕建立(jiànlì)模型步骤第八十二页，共105页。

82第二步.确定(quèdìng)目标岗位企业战略规划的实施往往与组织中的关键岗位密切相关。因此，人力资源管理者在建立胜任素质模型时应首先选择那些对企业战略目标的实现起关键作用的核心岗位作为(zuòwéi)目标岗位，然后分析目标岗位要求员工所应具备的胜任素质特征，最终构建出符合岗位特征的胜任素质模型。〔关健岗位能力特征〕第八十三页，共105页。

83第三步.界定(jièdìnɡ)绩优标准完善的绩效考核体系(tǐxì)是界定绩优标准的根底。通过对目标岗位的各项构成要素进行全面评估，区分员工在目标岗位绩效优秀、一般和较差的行为表现，从而界定绩优标准，然后再将其分解细化到各项具体任务中去，最终识别任职者产生优秀绩效的行为特征。〔最正确绩优能力特征〕第八十四页，共105页。

84第四步.选取(xuǎnqǔ)样本组根据目标岗位的胜任特征，在从事该岗位工作的员工中随机抽取绩效优秀员工〔3～6名〕和绩效一般员工〔2～4名〕作为(zuòwéi)样本组。〔抽样能力分析〕第八十五页，共105页。

85第五步信息(xìnxī)收集整理行为事件(shìjiàn)访谈法专家数据库问卷调查法个人访谈法小组访谈第八十六页，共105页。

86第六步：定义岗位(gǎngwèi)胜任素质根据归纳整理的目标岗位数据资料，对实际工作中员工的关键行为、特征、思想和感受有显著影响(yǐngxiǎng)的行为过程或片断进行重点分析，开掘绩效优秀员工与绩效一般员工在处理类似事件时的反响及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的能力素质，并对识别出的胜任素质作出标准定义。分为二级定义：第一级能力模块定义；第二级是能力要素定义〔编写胜任素质词典〕第八十七页，共105页。

87第七步：划分胜任(shèngrèn)素质等级定义了目标岗位胜任素质的所有工程后，应对各个(gègè)素质工程进行等级划分，并对不同的素质等级作出行为描述，初步建立胜任素质模型。〔能力素质分级〕第八十八页，共105页。

88第八步．构建胜任(shèngrèn)素质模型结合企业开展战略、经营环境及目标岗位在企业中的地位，将初步建立的胜任素质模型与企业、岗位、员工(yuángōng)三者进行匹配与平衡，构建并不断完善胜任素质模型。〔构建胜任素质体系〕第八十九页，共105页。

89胜任(shèngrèn)力模型构建案例第九十页，共105页。

90技能/能力知识价值观自我形象个性/动机态度胜任力素质维度胜任(shèngrèn)力素质维度第九十一页，共105页。

91行为域自我管理计划和控制组织能力领导能力综合能力基础要素责任感正直诚信学习成长自信心计划能力绩效评价执行力创造性解决问题关注细节授权管理培养员工创建高绩效团队员工激励客户导向开拓创新系统思维角色识别建立信任有效沟通专业知识技能综合要素成就动机压力管理弹性适应战略思维冲突管理组织设计体系构建能力决策能力影响力权力认知文化建设关系网络构建项目管理如：通用(tōngyòng)管理者素质维度第九十二页，共105页。

92定义能力(nénglì)素质模块〔管理人员〕素质模块基本定义自我管理好的管理者深知自己的价值观与能力的长短板，同时还会具有责任感，正直诚信，自信自强，对自身职业发展有着清晰的规划，并且能够持续性地高效学习。此外，管理者需要能够适应高压力的多变的动态环境计划和控制管理者必须通过他人达成公司的愿景和目标，因此管理者需要为组织或团队的目标而战，制定全面的策略与计划来进行协调，并对实施情况进行监控，将实施与计划进行比较，以便随时进行纠偏，进而保证计划目标的实现。此外，管理者还要对下属绩效表现进行合理评价与反馈，确保其工作方向正确，并创造性化解冲突与难题，确保团队和组织执行力组织能力管理者必须将工作进行合理有效分解，并交由下属完成，而在这一过程中，自己从中进行协调，这就是组织。组织能力的本质就是“如何分解任务”，“由谁来完成”，“由谁来决策”，“在何时何地决策”。因此好的管理者应熟练掌握授权管理、团队建设、组织设计、体系建设等能力领导能力管理者的领导职能的核心是指明团队发展方向，并引导和激励下属自愿跟随自己，振奋精神共同努力。领导的精髓在于能够激发他人潜能为组织目标服务。管理者领导能力包括决策能力、影响力、员工激励、客户意识、变革管理、创新管理。领导的魅力在于在混沌的现实世界中，为人们树立一盏指路明灯，吸引人们前行综合能力为提升计划、控制、组织、领导能力的效果，管理者需要熟练掌握一些通用的综合管理技能和能力，拥有这些技能和能力将有助于充分发挥其他四大类管理素质能力，进而非常有效提升管理效率。管理者综合能力包括角色识别、建立信任、有效沟通、文化建设、项目管理、关系网络建立和专业知识技能第九十三页，共105页。

93划分(huàfēn)并定义能力要素〔管理人员34个要素〕模块1要素名称基本定义自我管理责任感爱岗敬业，勇于承担责任，具备使命感，乐于奉献正直诚信遵守公司制度规定和职业道德，为人公正客观，言行一致，忠诚于公司，并抵制不道德的行为成就动机不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务学习成长通过积极地吸取自己或他人的经验教训、科研成果及其他信息和知识，不断地更新自己的知识结构，增加学识，提高技能，从而获得有利于未来发展的能力压力管理在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，保持冷静、控制负面情绪的能力，坚持完成所从事的工作弹性适应在不同环境下，与不同的人或者群体工作时所表现出来的适应性，即在情况发生变化时擅长根据实际情况改变自身态度与策略，改变自己与他人行为的能力自信心自信是一个人在各种情况下，对自己观点、问题解决与达成目标能力的信念。这种信念在遭遇挑战或者矛盾时表现更为显著第九十四页，共105页。

94模块2要素名称基本定义计划与控制战略思维在复杂模糊情境中，用创造性或者前瞻性的思维方式来识别潜在问题、制定战略性解决方案的能力计划能力工作中能够区分轻重缓急，根据事物发展规律，制定合理的目标与有效的行动计划，并根据实施情况及时进行调整和完善的能力绩效评价能够对下属计划执行进展情况进行及时有效评价，提供建设性反馈，以帮助下属不断提高自身绩效水平，最终达成甚至超越计划目标执行力坚决、快速贯彻公司要求，有效跟进既定计划实施状况，准确识别执行过程中出现的差异，及时采取有效措施，保证目标的实现，一次到位冲突管理以令各方都感到满意、感到受到重视的方式来化解他们的争议和分歧，并使冲突各方意见达成一致或妥协，最后达成有效的解决问题的方案的能力创造性解决问题能够主动发现问题，把握问题本质，并选择恰当的解决方法，有计划、有方法、分步骤地有效解决问题的能力关注细节关注事实和细节，而不是抽象的概念；善于通过有效的途径深入了解关键细节，对细节信息可能揭示出的背后问题有敏锐的洞察力第九十五页，共105页。

95模块3要素名称基本定义组织能力组织设计能够通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，提升组织成员协作效率，有效实现组织目标的能力授权管理能够根据任务与下属的特点合理授权，并且进行有效监控，及时发现问题并采取有效措施解决，充分发挥下属作用培养员工掌握人才识别技术，有效筛选新员工，并对老员工提供恰当的需求分析、辅导和其他支持，帮助其学习和进步，满足公司业务发展对人才的要求创建高绩效团队通过指导、激励、参与、授权等方法，构建具有相同愿景与价值观、员工结构合理、目标计划明确、愿意承担共同责任等特点的高绩效团队的能力体系构建能力关注规则与秩序，根据组织的战略规划和业务策略，搭建和优化符合公司实际的、系统化的运营管理体系第九十六页，共105页。

96模块4要素名称基本定义领导能力决策能力面对众多不确定因素，能够切中问题要害，基于事实、数据等信息，果断、合理地进行决策影响力运用各种策略和手段，以获得他人对观点、计划、行为、产品或解决方案的同意或接受的能力员工激励激发、引导和维持下属的工作热情，保证预定目标的实现权力认知了解和掌握企业内部及客户内权力和架构的能力，快速判断真正决策者和决策影响者，并预测当前发生或即将发生的事件对于企业当中的个人和群体产生何种影响客户导向关注并准确把握内、外部客户的需求和利益，追求客户满意和忠诚，并为客户创造价值开拓创新不受陈规和以往经验的束缚，锐意进取，在技术和管理上力求改进与变革，以适应新观念、新形势发展的要求系统思维在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的解决方案变革管理迎接变革挑战，顺应变革，设计合理变革目标与相应策略，培养组织应变能力，传播变革理念，有效地达成变革目标第九十七页，共105页。

97模块5要素名称基本定义综合能力角色识别审时度势，在不同情境下有效识别自身角色并进行角色转换的能力建立信任关系个人面对人际交往以及利益交换所体现出的公正、效率、人道、责任感的整体特征，即赢得他人信任的能力有效沟通积极、有效交流，促成相互理解，获得支持与配合，提高业务推进效率文化建设通过强化文化意识，榜样示范，施加文化影响力，不断推动、提升团队和企业文化，为企业发展助力项目管理为达成项目目标，拟定清晰合理的行动计划，并组织实施，同时实现项目目标与团队成长目标的能力关系网络构建为完成工作目标，与各种相关人员构建关系网络的能力专业知识技能不断提升自己的专业知识和技能水平，并积极与他人分享专业经验的愿望与能力第九十八页，共105页。

98学习成长定义通过积极地吸取自己或他人的经验教训、科研成果及其他信息和知识，不断地更新自己的知识结构，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力层级0满足于自己的知识、技能现状，看不到自身的缺陷对于自己欠缺的知识和技能缺乏学习意识缺乏总结自己或他人经验教训的能力，不断犯同样的错误层级1在工作中，能够看到自己知识上的不足，但不主动采取积极措施去弥补能够通过参加培训、经验交流会等形式获取与工作密切相关的知识、经验和技能能按公司要求更新自身的知识和技能，符合本岗位的要求层级2主动学习相关知识和技能，并能灵活地运用于当前工作中熟练运用各种学习方法和途径，及时补充自身的知识或技能缺陷善于从经验中反思和总结，同样的错误不会再重复出现层级3能伴随公司发展主动更新自己的知识结构，提升工作质量，有较强的危机意识对新的知识或技能有强烈的渴求，对自身的成长有明确、长远的规划面对自己不太熟悉的任务时，能够通过最有效的途径快速学习，迅速掌握必备的工作知识或技能，从而尽快适应新的工作要求层级4深入了解当前最新的知识和技术，并能够意识到其在行业和公司内的应用前景，注重与公司实际结合，不生搬硬套学习型组织的力行者，带领团队对日常工作进行不断的反思总结，抓住一切机会帮助团队增加学识、提高技能，在组织范围内打造学习创新的企业文化为组织的学习做长远规划，并有计划、有目的地推动组织完善知识结构、提升核心能力对能力(nénglì)要素分级描述〔管理人员34个要素〕第九十九页，共105页。

99沙龙(shālóng)交流互动第一百页，共105页。

100沙龙互动交流话题——1.人才流失与招聘测评(cèpínɡ)有哪些关联？2.人才有没有“保鲜期〞？3.测评(cèpínɡ)中的哪些盲区容易无视？4.从人才测评(cèpínɡ)角度分析，如何用好人才？第一百零一页，共105页。

101案例分析—李经理是一家大型制造型企业的人力资源经理，最近．李经理遇到了烦心的事情：从任何方面看，招来的中高层管理人员都是优秀的人才，学历都是本科以上，而且学历大局部都是研究生以上，而且他们的经验和背景也都不错，与岗位匹配度高。但让李经理不可理解的是，一群优秀人员，一个看似完美的团队．在实际工作中，经常出现工作扯皮、责任推诿、配合不佳、沟通(gōutōng)不够、部门壁垒、各自为政，致使企业绩效平平淡淡!问题：这家企业管理人员能力素质有哪些缺乏？第一百零二页，共105页。

1023.构建能力标准模型(móxíng)管理模型(móxíng)数据库模块1要素名称基本定义自我管理责任感爱岗敬业，勇于承担责任，具备使命感，乐于奉献正直诚信遵守公司制度规定和职业道德，为人公正客观，言行一致，忠诚于公司，并抵制不道德的行为成就动机不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务学习成长通过积极地吸取自己或他人的经验教训、科研成果及其他信息和知识，不断地更新自己的知识结构，增加学识，提高技能，从而获得有利于未来发展的能力压力管理在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，保持冷静、控制负面情绪的能力，坚持完成所从事的工作弹性适应在不同环境下，与不同的人或者群体工作时所表现出来的适应性，即在情况发生变化时擅长根据实际情况改变自身态度与策略，改变自己与他人行为的能力自信心自信是一个人在各种情况下，对自己观点、问题解决与达成目标能力的信念。这种信念在遭遇挑战或者矛盾时表现更为显著第一百零三页，共105页。

103模块5要素名称基本定义综合能力角色识别审时度势，在不同情境下有效识别自身角色并进行角色转换的能力建立信任关系个人面对人际交往以及利益交换所体现出的公正、效率、人道、责任感的整体特征，即赢得他人信任的能力有效沟通积极、有效交流，促成相互理解，获得支持与配合，提高业务推进效率文化建设通过强化文化意识，榜样示范，施加文化影响力，不断推动、提升团队和企业文化，为企业发展助力项目管理为达成项目目标，拟定清晰合理的行动计划，并组织实施，同时实现项目目标与团队成长目标的能力关系网络构建为完成工作目标，与各种相关人员构建关系网络的能力专业知识技能不断提升自己的专业知识和技能水平，并积极与他人分享专业经验的愿望与能力第一百零四页，共105页。

104测评是一把“双刃剑〞——在测评人才同时，也在测评自已(zìyǐ)！谢谢！第一百零五页，共105页。