管理演化历史

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管理演化历史管理运动〔1886〕　　在管理思想和理论开展的历史上，美国“管理运动〞具有里程碑式的意义。十九世纪中叶以后，现代公司制度在美国确立，企业的规模、数量不断扩大，管理人员碰到了许多以前没有遇到过的问题，于是研究新的管理理论、规那么和方法形成一个社会性潮流，直接导致Taylor制等现代管理理论的出现。因此，“管理运动〞是现代管理的前奏，是古代管理走向现代管理的标志。回忆现代管理一百多年的历史，不能不从美国的“管理运动〞开始。　　在古代，社会生产力处于手工劳动阶段，技术水平低，交通、通讯不便，人与人之间社会联系的本钱高、有效性低，经济组织和社会活动一般以家庭为根本单位进行，规模小，结构简单。因此，那时的管理根本上是建立在个人观察、判断和直观根底上的传统经验管理，尽管管理思想源远流长，管理理论却进展甚微。　　工业革命后，机器劳动取代手工劳动使社会生产力取得了飞跃开展，新的经济组织——工厂制度普遍建立，组织规模扩大，内部结构复杂。组织运作所要求的连续性、标准性、精确性使管理难度空前增大，管理本钱人为上升，大量工厂的经营不善和破产倒闭使传统的经验管理遇到了挑战，改良管理降低组织活动的本钱成为当务之急。于是以小瓦特、欧文、亚当·斯密、巴贝奇等人为代表，人们开始真正重视组织管理理论的研究，从此生产方案、技术和劳动分下、设备的合理使用、劳资关系等成为管理者的研究专题，管理思想从经验直觉进入了较系统的研究。但在此之后，尽管工厂制度及其管理经验从英国推广到其它国家，但由于缺乏持续的技术和组织创新动力，因此管理理论没有大的进展。这种情况直到美国铁路企业出现后才开始改变。一、铁路企业的成长与美国“管理运动〞的开端　　19世纪4O年代末，美国掀起了铁路建设的热潮，由此导致了美国铁路企业的成长。由于修筑铁路所需的巨额资本惟有通过资本市场才能筹集，使美国铁路企业几乎一开始就走上了公司制道路，从此公司制作为一种组织创新形式风行世界。股份公司使企业规模突破了个人资本量的限制，使得投资巨大拥有数千、数万员工的企业成为现实，企业规模进一步扩张，内部结构日益复杂。同时铁路企业的管理需要专业性的特殊技能和训练，支薪管理人员从此产生，现代职业经理阶层得以形成。　　在19世纪4O、50年代，铁路管理是一个全新的问题，如协调困难，发生事故，运输本钱高等等，面对这些严峻挑战的是大批新型的支薪经理人员。他们积极探索，不断创新。其中具有里程碑意义的是，在1841年10月5日的一次铁路事故后，乔治·W·惠斯勒为西部线设计了现代化的分工仔细的内部组织结构，从而使西部线成为世界上第一家以职业经理通过严密的管理系统而经营的现代企业；1846年巴尔的摩和俄亥俄铁路的本杰明·拉特岁布经过对财务会计理论和铁路管理精确性的精心研究，将财务活动从铁路作业活动中独立出来，首次提出了记录铁路运营的款项并编制日报表、月报表以便考核的制度；5O年代初对长途铁路伊利——纽约铁路的货运本钱居高不下，麦卡勒姆〔Daniel.C.Mccallum，1815－1878〕经过深入研究，于1853年厉行改革，提出了组织结构设计的6条根本原那么，明确了权责关系，采用电报加强信息传递，强化统计报表制度以控制经营本钱，这些措施迅速提高了运营效率，麦卡勒姆因此声誉鹊起；在总结上述成就的根底上，1852年就任宾夕法尼亚〔Pensillvenian〕铁路总经理的J．汤姆森〔J.Tomson〕以明确中央管理机构、区段管理机构中各职能部门的关系为重点，形成了一套分权的、权力机构与职能部门分设的组织形式——

1这就是后来M型组织结构的雏形。于是分工严密、结构合理、协调控制的铁路企业组织结构和管理制度逐渐形成，而与之相适应的近代财务会计、统计制度的根本方法也在50～60年代逐渐开展起来。　　在铁路企业成长与管理开展的过程中，在1849～1862年间长期担任?美国铁路杂志?主编的亨利·普尔〔HenryPoor，1812－1905〕厥功甚伟，他是铁路企业管理经验的有力支持者和宣传者。在他的努力下，?美国铁路杂志?成为铁路投资者和经理人员可*的信息来源，成为当时主要的商业刊物。而且他总结出了组织、沟通、信息等三条根本管理原那么；他还注意到企业中人的因素，提出灌输团队精神、克服照章办事的僵化作风、保持人的自觉性、各部门的生气、效劳精神、消除“把人看作机器〞等超前的管理思想。铁路企业的成长和管理创新具有重要的意义。一方面，准确可*、全天候、大规模、低本钱的运输为后来制造业中现代企业的成长提供了必要条件：另一方面，铁路企业的组织管理创新成为后来制造业企业的组织管理创新的根底。因此，这是美国“管理运动〞的先声。二、现代工商企业的成长与“管理运动〞。　　19世纪60、70年代以后，在美国、德国等国家发动的“电气革命〞〔第二次工业革命〕进一步促进了生产力开展，电能的运用使各个行业的团队工作规模进一步扩大。同时，钢铁、机械、化工、橡胶、汽车、玻璃、通讯等新产业兴起。这些新工业规模大、技术要求高、计算精确、变换迅速，给管理提出了新的要求；同时，运输业和通讯业的开展，使人际交往、社会联系的技术条件有了划时代的改变，一方面提高了市场交易效率和生产、效劳的社会化，促进了一体化市场的发育并形成了国际市场，企业之间的竞争日益剧烈；另一方面降低了管理本钱，许多企业逐步实现了大规模生产、大规模分配的结合，产、供、销一体化经营，于是在企业规模扩大、跨国公司方兴未艾的同时企业内部的劳动分工、机构设置进一步复杂化，多层次化。同时，股份制的企业制度从铁路行业扩展到各个行业，所有权、控制权别离产生的职业经理人员形成了新的社会阶层〔被称为“经理革命〞〕，在原有管理方法难以适应新情况，组织创新迫切需要新的管理理论作保证的形势下，职业经理人员构成了管理理论专业研究队伍的主体。从而形成了社会性的管理研究潮流——“管理运动〞。19世纪70年代美国出现了长期的经济萧条，市场疲软，需求持续下降。面对日益剧烈的竞争压力，企业家们开始把注意力从技术转移到组织管理上来。这是管理运动在整个工业界开始的契机。1886年，新成立的美国机械工程师协会年会召开，改良组织管理成为探讨的主题。耶鲁一汤制造公司总经理亨利·汤〔HenryTowne〕1870年就开始研究系统的高效率管理方法，在年会上，发表?作为经济学家的工程师?的主题讲话，呼吁建立一门管理的科学。在这次会议上，亨利·梅特卡夫发表论文总结了1881年在他管理的兵工厂中实行的一种从完备监督流程人手，分析控制管理费用的“车间——定电记帐制度〞；奥柏林·斯密提交的论文探讨了固定资产核算问题，都引起了很大反响。此后，“管理运动〞如火如荼地开展起来〔泰勒于同年参加该协会并参加了年会，后来泰勒的许多科学管理成果也在该协会的年会上公布〕。　　在企业规模变大，管理人员失去了对工人直接监督的情况下如何设计鼓励性的薪酬制度以提高劳动成为当时一个突出问题，引起了最早的讨论。1889年亨利·汤在美国机械工程师协会年会上介绍了其企业中应用5年之久、成效显着的“收益分享方案〞1891年，弗雷德里克·哈尔西〔FrederickAHalsey，1856－1935〕发表论文?劳动报酬的奖金方案?，分析当时普遍采用的计时工资制、计件制、分红制等三种工资形式的缺点，提出了“奖金方案〞，成为以后工资制度的一种根本模型；1895年泰勒的一篇论文发表了他的最新研究成果，提出在科学的测定工时、动作、劳动定额根底上，实行“差异计件工资制〞的方案，这篇论文被奉为“科学管理〞的圭杲。在企业财务方面，工厂会计制度在铁路企业的根底上也不断开展，亚历山大·丘奇、亨利·甘特等人提出了完善本钱会计分析；尤其是杜邦〔DuPont〕等人对打破本钱会计、财务会计和固定资本核算相互分隔的现象，开展出工业企业标准的会计程序和方法，奠定了现代企业财务的根底。此外，爱默生〔Emerson〕对消除浪费、降低本钱和直线职能制改良效率的研究，柯克〔COOkC〕

2把科学管理扩大应用到教育和市政组织上。在这些崭新的管理方法推动下，20世纪初，大量制造企业的组织管理方法进行了改组，这标志着制度化和科学化“管理运动〞的高潮。其后，1910年，福特〔Ford〕创造流水线的批量生产方式；2O年代初，斯隆〔P.Sloan〕创立广泛适应的事业部制〔M型组织结构〕；尤其是泰勒的“科学管理理论〞走向成熟并普遍推广，使管理理论研究走上了科学轨道，成为管理学产生的标志，也使社会化的“管理运动〞圆满完成历史使命并永垂史册。　　在管理运动中，管理终于成为一个独立的领域，管理思想连续地从偶然、片段和不完备的分析，开展到一种影响人们经济工作的较完整的思想和理论；管理思想和理论的探讨、传播，通过独立的管理学术团体——协会、出版物和会议进行，并形成了较成熟的学术标准；管理人员成为一种职业，管理教育也开展起来，管理人员不仅可以从实践中成长，而且可以通过大学教育来培养。这些都对以后的管理开展产生了深远的影响。  一百多年以来，管理运动时期所确立现代企业制度、组织结构以及一系列管理规那么在经历沧桑巨变后仍然充满生机与活力，管理运动中所研究的问题已经普及现代管理的各个方面。因此，说管理运动奠定了现代管理的根底，并不为过。“历史的经验值得注意〞，今天，当我们致力干提高中国企业管理水平的时候，回忆管理运动的开展历程，无疑会得到有益的启示。泰勒的科学管理理论〔1903〕　　物质方面的直接浪费，人们是可以看到和感觉到的，但由于人们不熟练、低效率或指挥不当而造成的浪费，人们既看不到，又摸不到。“所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失，而补救低效能的方法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。〞提出这个观念的人正是被西方管理界誉为“科学管理之父〞的泰勒。　　费雷德里克·泰勒〔FrederickW．Taylor，1856～1915〕是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他18岁从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，维修工长，设计室主任和总工程师。在他的管理生涯中，他不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系——科学管理。泰勒的主要著作是?科学管理原理?〔1911〕和?科学管理?〔1912〕。在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原那么之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。　　泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员到达共同富裕的根底，使较高工资和较低的劳动本钱统一起来，从而扩大再生产的开展。要到达最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替！日的经验管理。为此，泰勒提出了一些根本的管理制度。　　1．对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。　　研究工人工作时动作的合理性，去掉多余的动作，改善必要动作，并规定出完成每一个单位操作的标准时间，制定出劳动时间定额。　　2．对工人进行科学的选择、培训网晋升。　　选择适宜的工人安排在适宜的岗位上，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长。　　3．制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。

3　　4．实行具有鼓励性的计件工资报酬制度。　　对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人，那么按较低的工资率支付工资。　　5．管理和劳动别离。　　管理者和劳动者在工作中密切合作，以保证工作按标准的设计程序进行。　　上述这些措施虽然在现在已成为管理常识，但当时却是重大的变革。随后，美国企业的生产率有了大幅度的提高，出现了高效率、低本钱、高工资、高利润的新局面。　　科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理，更重要的是泰勒所倡导的精神革命，这是实施科学管理的核心问题。许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒所提的科学管理却恰恰相反，它相信双方的利益是一致的。对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的开展。而正是这事业使雇主和雇员相联系在一起，事业的开展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人潜质，满足自我实现的需要。只有雇主和雇员双方互相协作，才会到达较高的绩效水平，这种合作观念是非常重要的。正像1912年泰勒在美国众议院特别委员会听证会上所作的证词中强调的，科学管理是一场重大的精神变革，每个人都要对工作、对同事建立起责任观念；每个人都要有很强的敬业心和事业心。这样雇主和雇员都把注意力从利润分配转移到增加利润数量上来。当双方友好合作，互相帮助以代替对抗和斗争时，通过双方共同的努力，就能够生产出比过去更大的利润来，从而使雇员提高工资，获得较高的满意度，使雇主的利润增加起来，使企业规模扩大。　　泰勒是科学管理的先锋，其追随者和同行者也对科学管理作出了重要的奉献。亨利·甘特用图表进行方案和控制的做法是当时管理思想的一次革命。从一张事先准备好的图表上，管理部门可以看到方案执行的进展情况，并可以采取一切必要行动使方案能按时或在预期的许可范围内完成。甘特根据这个思想设计的甘特图现在还常用于编制进度方案。亨利·福特在泰勒的单工序动作研究根底之上，进一步对如何提高整个生产过程的效率进行了研究。他充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间上协调起来，创立了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使本钱明显降低。同时，福特进行了多方面的标准化工作，包括在产品系列化，零件规格化，工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。泰勒及其同行者与追随者的理论与实践构成了泰勒制，人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。　　科学管理理论对我们当代企业仍具有重要指导意义。在东南亚金融危机与内需不旺的双重压迫之下，国内企业所感受到的竞争压力日趋增大，如何在这种严峻的环境中生存成为一个迫切需要解决的问题。早在几年前就提出的“两个转变〞正是科学管理思想的一种表达。然而经过几年的实际运作，我国的企业经营状况非但没有根本性改观，适得其反，企业整体赢利能力反倒大幅度下滑，原因何在！如河提高我国企业的管理意识水平，如河在企业内部建立起公平高效的管理制度，如何提高我国企业产品的竞争力是我国企业的当务之急，而不应把原因简单归于外部环境的影响。　科学管理的许多思想和做法至今仍被许多国家参照采用，泰勒最强有力的主张之一就是制造业的本钱会计和控制，使本钱成为方案和控制的一个不可缺少的组成局部。而现在我国企业仍存在低质量，高本钱，低效率，高能耗现象。曾经有人提出向管理要效益，确实

4，好的管理可以出效益，但在实践层次上，我国企业还很有差距，这也是强调科学管理的原因所在。  泰勒的科学管理主要有两大奉献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。前者是有效管理的必要条件，后者是有效管理的必要心理。古希腊哲学家柏拉图曾构筑一段故事：航行在海上的一艘船上，在局部水手的拥戴下，某年轻力壮的水手杀了有点年老且耳聋的船长……。结果船失去了方向，结局只可能是Titanic！在当今，精神革命的实质就是通过合作将蛋糕做大，否那么只能在沉默中死亡。当然，科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、无视了企业的整体功能等历史局限因素，所以，科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。吉尔布雷思夫妇的动作研究(1907)　　动作研究是研究和确定完成一个特定任务的最正确动作的个数及其组合。弗兰克·吉尔布雷思〔FrankB.Gilbreth，1868～1924〕被公认为动作研究之父。　　弗兰克·吉尔布雷恩对动作的研究始于早年对建筑工人砌砖的研究。1885年弗兰克通过了麻省理工学院的入学考试，却因家庭困难没有入学，而是进入建筑行业，并以一个砌砖学徒工的身份开始了职业生涯。后来，他成为建筑工程师，被晋升为承包公司总管，不久又成为独立经营的建筑承包商。在工作中，弗兰克发现工人们砌砖的动作各不相同，速度也有快有慢。由此，他对砌砖动作和速度的关系产生了兴趣。他仔细观察砌砖工在工作中作用的各种动作模式，探索究竟哪一种动作模式是最好而效率最高的。在此根底上，他联系工人所做的工作和使用的工具对工人的动作进行了进一步研究，并制定了一种经过改良的工作方法。例如，在砌外层砖时，他把砌每块砖的动作从18个减少到4.5个；在砌内层砖时，把动作从18个减少到2个，使每个工人一小时的砌砖数从120块增加到350块。他还想出了一种堆放砖的方法，使工人不用像往常那样检查砖的哪一面最好。他设计出一种可调整的支架，使得工人不必象往常那样弯腰取砖。他还调制了一种有精确浓度的灰浆，使得砌砖时不必多余地用泥刀涂抹。弗兰克通过对工人的动作进行科学地研究和分析，制定出更有效而省时间的砌砖方法，并不知不觉地开始以研究进行任何工作的最好方法作为终身事业。　　弗兰克于19O4年同莉莲·莫勒〔LillianM.Gilbreth，1878～1972〕结婚。莉莲毕业于加州大学，是美国第一个获得心理学博士学位的妇女，被称为“管理学的第一夫人〞。从此，吉尔布雷恩夫妇共同开始了改良工作方法的探索。　　吉尔布雷思夫妇在动作研究中主要采用观察、记录并分析的方法。为了分析和改良工人完成一项任务所进行的动作和顺序，他们率先将摄影技术用于记录和分析工人所用的各种动作。由于当时的摄影技术无法确定一个动作所花费的时间，他们还创造了一种瞬时计，可以记录1／20O0分钟的时间。用这种瞬时计进行现场摄影，就可以根据影片分析每一个动作并确定完成每一个动作所需要的时间。为了在影片中更清楚地描述出一组动作的顺序，他们在工人的手上绑上一个小电灯泡，并显示出时间。这样，所拍摄的电影中的灯光轨迹就表示完成某一工作所用的动作模式。但是，这种没有变化的灯光轨迹却不能确定动作的速度和方向。因此，他们又在电路中增加了一个间断开关，使得灯泡可以时亮时暗，这样，可以利用这种装置从影片拍摄灯泡痕迹的长度和方向来确定动作的加速、减速和方向。　　吉尔布雷思夫妇通过对手动作的分解研究发现，一般所用的动作分类，如“移动手〞，对于细致分析来说是过于粗略了。因此，吉尔布雷思把手的动作分为17种根本动作，他把这些叫做分解动作〔therbligs，除了t和h，以及增加的s，是Gilbrethd的倒写〕。　　吉尔布雷恩夫妇为了记录各种生产程序和流程模式，制定了生产程序图和流程图。这两种图至今还都还被广泛应用。吉尔布雷思夫妇除了从事动作研究以外，还制定了人事工作中的卡片制度——这是现行工作成绩评价制度的先驱。他们竭力主张，管理和动作分析的原那么

5可以有效地应用在自我管理这一尚未开发的领域。他们开创了对疲劳这一领域的研究，该研究对工人健康和生产率的影响一直持续到现在。　　虽然吉尔布雷恩被人们称为动作研究之父，但他的研究领域远远超出了动作研究的范围。他致力于通过有效的训练、采用合理的工作方法、改善环境和工具，使工人的潜力得到充分的发挥，并保持健全的心理状态。总之，他致力于改善人及其环境。他把新的管理科学应用到实践中，从而使它更容易被人们所接受并取得成功。人们可以根据他的工作成果制定出更好的动作模式，提高生产率，并以此建立健全鼓励报酬制度。吉尔布雷恩的思想对后来行为科学的开展有一定的影响。弗兰克·吉尔布雷思的主要著作有?动作研究?〔1911年〕，?应用动作研究?〔1917年〕；莉莲的著作有?管理心理学?〔1916年〕两人合着有?疲劳研究?〔1919年〕和?时间研究?〔1920年〕等。韦伯的组织理论〔1911〕　　被称为“组织理论之父〞的韦伯与泰勒、法约尔是西方古典管理理论的三位先驱。马克斯·韦伯〔MaxWeber，1864－1920〕生于德国，曾担任过教授、政府参谋、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯的主要著作有?新教伦理与资本主义精神?、?一般经济史?、?社会和经济组织的理论?等，其中官僚组织模式〔BureaucraticModel〕的理论〔即行政组织理论〕，对后世产生了最为深远的影响。有人甚至将他与杜克海姆、马克思奉为社会学的三位“现世神明〞。韦伯行政组织理论产生的历史背景，正是德国企业从小规模世袭管理，到大规模专业管理转变的关键时期，了解韦伯的思想更具有重要的现实意义。　　韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为根底，没有某种形式的权力，任何组织都不能到达自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：　　＊传统权力〔TraditionalAuthority〕：传统惯例或世袭得来；　　＊超凡权力〔CharismaAuthority〕：来源于别人的崇拜与追随；　　＊法定权力〔LegalAuthority〕：理性——法律规定的权力。　　对于传统权力，韦伯认为：人们对其服从是因为领袖人物占据着传统所支持的权力地位，同时，领袖人物也受着传统的制约。但是，人们对传统权力的服从并不是以与个人无关的秩序为依据，而是在习惯义务领域内的个人忠诚。领导人的作用似乎只为了维护传统，因而效率较低，不宜作为行政组织体系的根底。　　而超凡权力的合法性，完全依*对于领袖人物的信仰，他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者，超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘的启示。所以，超凡的权力形式也不宜作为行政组织体系的根底。　　韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的根底，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因在于：〔1〕管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行。(2〕以“能〞为本的择人方式提供了理性根底。〔3〕领导者的权力并非无限，应受到约束。　　有了适合于行政组织体系的权力根底，韦伯勾画出理想的官僚组织模式〔BureaucraticIdealType〕，具有以下特征：　　

6l、组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的，应有其明确目标，并*着这一套完整的法规制度，组织与标准成员的行为，以期有效地追求与到达组织的目标。　　2、组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的上下规定成员间命令与服从的关系。　　3、人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。　　4、成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制〔资历或学历〕，按自由契约原那么，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。　　5、专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。　　6、成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。　　韦伯认为，凡具有上述6项特征的组织，可使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能到达预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准那么，这是他在管理思想上的最大奉献。　　作为韦伯组织理论的根底，官僚制在19世纪已盛行于欧洲。韦伯从事实出发，把人类行为规律性地服从于一套规那么作为社会学分析的根底。他认为一套支配行为的特殊规那么的存在，是组织概念的本质所在。没有它们，将无从判断组织性行为。这些规那么对行政人员的作用是双重的：一方面他们自己的行为受其制约，另一方面他们有责任监督其它成员服从于这些规那么。韦伯理论的主要创新之处导源于他对有关官僚制效率争论的忽略，而把目光投向其准确性、连续性、纪律性、严整性与可*性。韦伯这种强调规那么、强调能力、强调知识的行政组织理论为社会开展提供了一种高效率、符合理性的管理体制。现在我们普遍采用的高、中、低三层次管理就是源于他的理论。　　行政组织化是人类社会不可防止的进程，韦伯的理想行政组织体系自出现以来得到了广泛的应用，它已经成为各类社会组织的主要形式。韦伯的行政组织理论虽然不是管理思想的全新开创，只是社会实践的理论总结，但我们在重温韦伯行政组织理论之时，不是为了赞美他在历史上的重大奉献，而是认同其思想对现代组织行为的现实指导意义。　　到今天，“官僚〞一词已从技术意义上的“行政组织〞〔中性〕演变成“效率低下〞的代名词〔贬义〕。然而，现今社会行政组织的过份低效，并不是“官僚制〞本身的错误，而是由于官僚行政组织内部机制障碍所致。长期以来，我国政府和企业机构臃肿、效率低下，对照一下韦伯关于理想的官僚组织的6项特征，也许它们可以作为政府机构改革和企业内部重整的准那么。　　韦伯关于组织中三种合法权力的精辟分析，犹如茫茫大海上的灯塔。随着社会的开展，组织中法定权力的重要性和科学性日益凸显。中国几千年的历史，在各类组织中根本都是传统权力和超凡权力远远比法定权力更有影响。当前我国提出建设法治国家的目标，其关键就是要确定法定权力在国家行政组织体系中的根底及决定地位。　　改革开放以来，国内许多企业取得了长足的开展，涌现了一批知名企业和企业家，然而在许多企业中，维系企业权力根底的却是企业最高领导人个人的超凡权力，他们或因卓越的远识、杰出的才能、非凡的人格扭力，或因“时势造英雄〞

7而成为企业的绝对主宰和精神领袖，并且企业还在乐于渲染个人权威、塑造个人英雄。“一人身系天下安危〞，这种脆弱的权力体系将直接影响企业长远、稳定的后续开展。在企业领导人决策失误或其之后的时代，不可防止地将陷入动乱的结局，企业的开展也难以预测。逐步向现代企业制度转化，建立以法定权力为根底的企业组织内部权力体系，才是企业长久稳定开展的保证。被誉为“组织理论之父〞的德国社会学家马克斯·韦伯〔MaxWeber〕对组织管理理论的伟大奉献在于明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为根底，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。为此，韦伯首推官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的根底和保证。这里不能狭义的理解官僚组织〔此处的官僚是中性的〕。企业的长生不老决不仅仅依赖于其英雄人物的“超凡卓识〞，应在更大程度上依赖于其“顺应自然〞的原那么体系——公正地识人、用人和尽人的体系。闵斯特伯格的工业心理学思想〔1912〕　　雨果·闵斯特伯格〔HugoMunsterberg，1863－1916〕是工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父〞。他出生于德国，师从现代科学心理学的创始人、德国著名心理学家威廉·冯特〔W．Wundt〕。闵斯特伯格在德国莱比锡大学的心理学实验室中受到了正统的学术教育和训练，于1885年获得心理学博士学位。后来他移居美国，应美国著名心理学家威廉·詹姆斯〔W．James〕的邀请来到哈佛大学。1892年，闵斯特伯格受聘于哈佛大学，建立了心理学实验室并担任主任。在那里，他应用实验心理学的方法研究大量的问题，包括知觉和注意等方面的问题。闵斯特伯格对用传统的心理学研究方法研究实际的工业中的问题十分感兴趣，于是他的心理学实验室就成为了工业心理学活动的基地，成为后来的工业心理学运动的奠基石。1914年，第一次世界大战在欧洲爆发，闵斯特伯格因效忠自己的祖国而作为支持战争的非正义方的德国，因此他受到了别人的排斥，导致精神抑郁，于1916年去世。当时人们评价他的去世造成了工业心理学上的空白。　　同斯特伯格的工业心理学思想产生于当时特定的历史背景之下。19世纪末20世纪初的第二次工业革命使得工业企业的生产规模不断扩大，生产效率进一步提高。为了获得更高的生产效率，人们开始注意到如何有效地利用人的生理和心理资源的问题。泰勒的“科学管理〞活动使得社会上对于科学管理的兴趣高涨起来。在“泰勒制〞出现之前，心理学就已经成为了一门独立的科学，但是将心理学直接应用到工业生产领域，研究如何适应和转变工人的心理、激发工人的干劲，以发挥生产效率，还是20世纪初才开始探索的。闵斯特伯格指出，在当时的工业中，人们最大的注意力是放在材料和设备的问题上；也有一些人注意到了工人的心理状态对工人工作效率的影响，如有关疲劳问司题、工作单调问题、兴趣和愉快、工作报酬等等。对于这一类问题，当时都是由一些外行人来处理的，他们对此缺少科学的理解。　　闵斯特伯格认为，心理学应该对提高工人的适应能力与工作效率做出奉献。他希望能对工业生产中人的行为，作进一步的科学研究。他研究的重点是：如何根据个体的素质以及心理特点把他们安置到最适合他们的工作岗位上；在什幺样的心理条件下可以让工人发挥最大的干劲和积极性，从而能够从每个工人处得到最大的、最令人满意的产量；怎样的情绪能使工人的工作产生最正确的效果。　　1912年，闵斯特伯格出版了?心理学与经济生活?一书，该书在1913年被译为?心理学与工业效率?。他在书中论述了对人类行为进行科学研究以发现人类行为的一般模式和解释个人之间差异的重要性。该书包括三大局部内容：①最适合的人，即研究工作对人们的要求，识别最适合从事某种工作的人应具备什幺样的心理特点，将心理学的实验方法应用在人员选拔、职业指导和丁作安排方面；②最适合的工作，即研究和设计适合人们工作的方法、手段与环境，以提高工作效率，他发现，学习和训练是最经济的提高工作效率的方法和手段，物理的和社会的因素对工作效率有较强的影响，特别是创造工作中适宜的“心理条件〞极为重要；③最理想的效果，即用合理的方法在商业中也同样可以确保资源的合理利用，他研究了对人的需要施加符合组织利益的影响的必要性。闵斯特伯格指出心理学家在工业中的作用应该是：帮助发现最适合从事某项工作的工人；决定在什幺样的心理状态下，每个人才能到达

8最高产量；在人的思想中形成有利于提高管理效率的影响。　　　闵斯特伯格进行了大量的工业中实际问题的研究。他的最著名的一个研究是探明平安驾驶的无轨电车司机应具备的特征。他系统地研究了这项工作的各个方面，并且设计了模拟电车的实验室实验，结果发现一个好的司机应该能够在驾驶的过程中同时理解所有的影响电车行驶的因素。闵斯特伯格认为研究疲劳问题对提高工业生产效率非常重要。他和他的继承者研究了许多任务厂每天和每周的工作曲线。典型的日产记录表示出，每天上午九、十点钟产量有轻度的增加，而中午饭前产量下降，午饭之后产量又上升，但不如上午九、十点钟的情况，下午下班前，产量急速下降。一周的产量也表示出类似的情形，星期一的产量平常，星期二和星期三是最好的记录，然后逐渐下降，直到星期六为止。这些研究为工业心理学开辟了新的研究领域，并为后续的研究奠定了根底。　　在闵斯特伯格开创工业心理学的时期，工业心理学的目的就是追求个人在工业中的最高效率和最适宜的环境条件。人们相信，归根到底，个人在工业环境中的最高效率，只有确保他在那种环境中获得最满意的适应时才能实现。闵斯特伯格的研究成果被广泛地采用于职业选择、劳动合理化，以及改良工作方法、建立最正确工作条件等方面。选择适应于工人体力、心理特征的工作条件，在当时不仅是生产力增长的重要因素，也是减少工人同企业主矛盾冲突的重要条件。闵斯特伯格指出，“我们绝不要忘记，通过将来的心理上的适应和通过改善心理条件来提高工作效率，不仅符合厂主的利益，而且更符合职工的利益，他们的劳动时间可以缩短，工资可以增加，生活水平可以提高。〞　　闵斯特伯格作为工业心理学的先驱，他的研究和思想对后来的研究工作和工业心理学理论有着深远的影响。早期的工业与组织心理学研究工作主要着重于应用心理学的思想和方法，增加企业的经济收益。这样，企业主从增加自己的经济利益出发，开始在企业中雇佣心理学家，心理学家也得以进入到企业中开展应用性的研究。心理学家对研究人的因素无疑处于最有奉献的地位。20世纪的许多重要的工业与组织心理学家的理论和研究都可以追溯到闵斯特伯格的思想和研究工作。在闵斯特伯格之后，大量的社会心理学和工业心理学著作相继问世，产生了注重研究人的心理因素，试图通过对人的各种需要的满足来调动人的积极性的“人际关系学说〞，这一学说以著名的霍桑工厂实验为根底，在20世纪4O至5O年代之间颇有影响。在此根底上又开展出行为科学理论，自20世纪50年代在西方受人瞩目，很快风行起来，至今仍在企业管理中有一定的影响。　　闵斯特伯格的研究方向和路线，以及所采取的方法对后来的人们有很大启示，在管理学上也有诸多应用。他开创了工业心理学领域——对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理适应最大化。他认为应该用心理测验来选拔雇员，用学习理论来评价培训方法的开发，要对人类行为进行研究以便搞清什幺方法对于鼓励工人是最有效的。他还指出了科学管理与工业心理学二者都是通过科学的工作分析，以及通过使个人技能和能力更好地适合各种工作的要求，寻求提高生产率。他的研究对于我们今天的甄选技术、员工培训、工作设计和鼓励仍有重要的影响。但是，闵斯特伯格所考虑的面比拟狭窄，仅限于个体心理的研究，缺乏社会心理学和人类学的观点和论据。所以，他的工业心理学在当时未能引起更为广泛的注意，而是在其影响下的研究和理论为工业心理学增加了深度和广度，获得了人们更多的重视。法约尔的一般管理理论〔1916〕　　泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。在其正被传播之时，欧洲也出现了一批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的首属法约尔及其一般管理理论。　　亨利·法约尔〔HenriFayol，1841～1925〕

9，法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。泰勒的研究是从“车床前的工人〞开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究那么是从“办公桌前的总经理〞出发的，以企业整体作为研究对象。他认为，管理理论是“指有关管理的、得到普遍成认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原那么、标准、方法、程序等内容的完整体系〞；有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。这正是其一般管理理论的基石。　　法约尔的著述很多，1916年出版的?工业管理和一般管理?是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。其主要内容如下：　　1、从企业经营活动中提炼出管理活动　　法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能〔包括技术、商业、业务、平安和会计等五大职能〕中提炼出来，成为经营的第六项职能。进一步得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。〞　　法约尔还分析了处于不同管理层次的管理者其各种能力的相对要求，随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其它诸如技术、商业、财务、平安、会计等能力的重要性那么会相对下降。　　2、倡导管理教育　　法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育〞是由于“没有管理理论〞，每一个管理者都按照他自己的方法、原那么和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规那么和经验变成普遍的管理理论。　　3、提出五大管理职能　　法约尔将管理活动分为方案、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。　　管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。　　4、提出十四项管理原那么　　法约尔提出了一般管理的14项原那么：　　1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神。　　法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论根底〔该学派将法约尔尊奉为开山祖师〕，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的开展和企业管理的历程均有着深刻的影响。管理之所以能够走进大学讲堂，全赖于法约尔的卓越奉献

10。一般管理思想的系统性和理论性强，对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架，来源于长期实践经验的管理原那么给实际管理人员巨大的帮助，其中某些原那么甚至以“公理〞的形式为人们接受和使用。因此，继泰勒的科学管理之后，一般管理也被誉为管理史上的第二座丰碑。　　在今天看来，法约尔的主张和术语实在是太平凡了，未曾系统学习过管理理论的人也会对一般管理理论产生“于我心有戚戚焉〞之感，因而常被看作是极其一般的东西。然而，正是由一般管理理论才淬炼出管理的普遍原那么，使管理得以作为可以基准化的职能，在企业经营乃至社会生活的各方面发挥着重要作用。时至今日，法约尔的一般管理思想仍然闪耀着光辉，其管理原那么仍然可以作为我们管理实践的指南。　　管理思想既是文化环境的产物，又是文化环境的过程。它是被依于文化模式、道德水准和社会制度的变迁而不断向前开展的。只有站在这个高度，才能真正领会到法约尔一般管理理论中所蕴含的精神实质，才能在现代管理中“巧用其芒〞。　　没有原那么，人们就处于黑暗和混乱之中，但是如果没有经验和尺度，即使有最好的原那么，人们仍将处于困惑和不安之中。原那么是灯塔，它虽能照明所有的路，且一视同仁，但它只会被那些知道自己方向的人所利用。法约尔提出的管理原那么，包含了许多对管理精髓的感悟。这些原那么是用来指导理论和实际工作的，是指导行动的灵活信条，而不是一成不变的法那么。教条化的理解只能导出教条化的结局——管理失效;要使管理真正有效，还必须积累自己的经验，并适宜地掌握合理运用这些原那么的尺度。　　管理必须善于预见未来。法约尔十分重视方案职能，尤其强调制定长期方案，这是他对管理思想作出的一个杰出奉献。他的这一主张，在今天看来仍象在他那个时代一样重要。面对剧烈变化的环境，方案职能更为关键。许多企业缺乏战略管理的思维，很少考虑长期的开展，不制定长期规划，其结果多为短期行为，丧失长远开展的后劲，埋下了不稳定的隐患。　　尽管法约尔早就提出了“管理能力可以通过教育来获得〞的思想，但今天，企业界的许多领导人仍然信奉“经验至上主义〞，认为“实践和经验是取得管理资格的唯一途径〞。在企业运营中，他们推崇经验管理，墨守管理陈规，轻视管理培训;最终导致在企业快速成长阶段，管理能力缺乏和管理人才匾乏的并存局面。通过管理教育，可以迅速提升管理层的管理能力，也可以迅速造就急需的管理人才，这是世界级大企业的公认准那么。企业的所有管理人员均应该接受必要的管理培训，这也是企业得以良性开展的重要基准。接受正规商业教育的MBA的职业化成功，一定程度上将依赖企业界人土观念的转变。　　“向管理要效益〞已逐渐成为中国企业的共识，而“管理出效益〞现象的遍地开花尚待时日。方案、组织和控制等术语已被众多的管理者所熟知，但理应记住，管理职能决不是在真空中起作用的，而是在实践中得到运用和强化的。将法约尔的这些朴素的管理原那么和职能落到实处才是企业走向成功的基石。亨利·法约尔是直到本世纪上半叶为止，欧洲奉献给管理运动的最杰出的大师，被后人尊称为“现代经营管理之父〞。他最主要的奉献在于三个方面：从经营职能中独立出管理活动;提出管理活动所需的五大职能和14条管理原那么。这三个方面也是其一般管理理论的核心。它与泰勒的科学管理并不是矛盾的，只不过是从两个方面来看待和总结管理实践的。这些管理的职能和原那么对企业而言，是“为和不为〞的问题，而不是“能和不能〞的问题；实质上也是企业维系长期的有效竞争的平台，有之未必然，无之必不然。尽管法约尔早就提出了“管理能力可以通过教育来获得〞的思想，但今天，企业界的许多领导人仍然信奉“经验至上主义〞，认为“实践和经验是取得管理资格的唯一途径〞。梅奥的人际关系理论〔1933〕　　一、古典管理理论的困惑

11　　古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的开展做出了卓越的奉献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们共同的特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群群无组织的个人所组成的;他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济人〞；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器〞。从2O年代美国推行科学管理的实践来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现；另一方面，随着经济的开展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以到达提高生产率和利润的目的。这使得对新的管理思想，管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。　　二、人际关系学说的诞生——霍桑试验　　与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论那么始于20世纪2O年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。　　梅奥〔GeorgeEltonMyao，1880－1949〕原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院土，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有?组织中的人?和?管理和士气?　　在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究——霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。　　霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但试验结果却出乎意料：无论工作条件〔照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等〕是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大局部工人有意限制自己的产量，否那么就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未象传统的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率；而在历时两年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高。　　对这种“传统假设与所观察到的行为之间神秘的不相符合〞，梅奥做出了如下解释：　　1、影响生产效率的根本因素不是工作条件；而是工人自身。参加试验的工人意识到自己“被注意〞，是一个重要的存在，因而怀有归属感，这种意识助长了工人的整体观念、有所作为的观念和完成任务的观念，而这些是他在以往的工作中不曾得到的，正是这种人的因素导致了劳动生产率的提高。　　2、在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和平安感较之奖励性工资有更为重要的作用。　　三、人际关系学说

12　　霍桑试验的研究结果否认了传统管理理论的对于人的假设，说明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点：　　1、工人是“社会人〞而不是“经济人〞　　梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、平安感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。　　2、企业中存在着非正式组织　　企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干预所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准那么和道德标准等。　　梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差异。在正式组织中，以效率逻辑为其行为标准；而在非正式组织中，那么以感情逻辑为其行为标准。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。　　3、新的领导能力在于提高工人的满意度　　在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。　　四、人际关系学说的实践思索　　霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的开展奠定了根底，而且对管理实践产生了深远的影响。　　1、人才是企业开展的动力之源　　人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活泼，最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备，最完备的物质资料，没有了人的准确而全力的投人，所有的一切将毫无意义。对于人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提，而且是一切创新的最根本条件。尤其是在高科技迅猛开展的现代社会，创新是企业生存和开展的唯一途径。而创新是人才的专利，优秀的人才是企业最重要的资产。谁更有效地开发和利用了人力资源，谁就有可能在日益剧烈的市场竞争中立于不败之地。

13　　但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的。硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。“只有满意的员工才是有生产力的员工〞，富有生产力的员工才是企业真正的人才，才是企业开展的动力之源。因此，企业的管理者既要做到令股东满意、顾客满意，更要做到令员工满意。针对不同的员工，不同层次的需求分别对待。要悉心分析他们的思想，了解他们的真正需要：不仅要有必要的物质需求满足，还要有更深层次的社会需求的满足，即受到尊重，受到重视，能够表达自我的存在价值。例如，在管理过程中为了满足员工的社会需求，可以加强员工参与管理的程度，通过民主管理，民主监督的机制，增加他们对企业的关注，增加其主人翁的责任感和个人成就感，将他们的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发出更大的工作热情，发挥其主观能动性和创造性。　　对于困难重重、举步维艰的中国国有企业来说，尊重人才尤为重要。要想盘活存量资产，首先要盘活现有人力资源。因为只有有“活〞的人才能激活“死〞的资产，这是企业走出困境的唯一出路。员工不是企业的包袱，是企业自救的中坚。只有尊重他们，才能使他们发挥创造力，与企业同呼吸、共命运，共同渡过难关。　　2、有效沟通是管理中的艺术方法　　管理是讲究艺术的，对人的管理更是如此。新一代的管理者更应认识到这一点。那种高谈阔论，教训下属，以自我为中心的领导方式已不适用了。早在霍桑访谈试验中，梅奥已注意到亲善的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智能的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。他要善于帮助和启发他人表达出自己的思想和感情，不主动发表自己的观点，善于聆听别人的意见，激发他们的创造性的思维，这样不仅可以是使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。适时地赞誉别人也是管理中极为有效的手段。在公开的场合对有奉献的员工给予恰当的称赞，会使员工增强自信心和使命感，从而努力创造更佳的业绩。采用“与人为善〞的管理方式，不仅有助于营造和谐的工作气氛，而且可以提高员工的满意度，使其能继续坚持不懈地为实现企业目标而努力。　　3、企业文化——寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径　　发现非正式组织的存在是梅奥人际关系理论的重要奉献，作为企业的管理者，也应对此有所重视。员工不是作为一个孤立的个体而存在，而是生活在集体中的一员，他们的行为很大程度上是受到集体中其它个体的影响。怎样消除非正式组织施加于员工身上的负面影响也是当代管理者必须正视的一个问题。只有个人、集体、企业三方的利益保持均衡时，才能最大限度地发挥个人的潜能。培养共同的价值观，创造积极向上的企业文化是协调好组织内部各利益群体关系，发挥组织协同效应和增加企业凝聚力最有效的途径。　　总之，管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。人的价值是无法估量的，是社会上最珍贵的资源，是生产力中最耀眼的明珠。最大限度地开发人力资源将成为现代企业前进的主旋律，“重视人、尊重人和理解人〞的管理思维模式才会为企业创造美好灿烂的明天。梅奥〔GeorgeE．Mayo〕等人开启的人际关系理论的重要奉献主要有四个方面：发现了霍桑效应，即一切由“受注意了〞引起的效应；职工是社会人；企业中存在非正式组织,新的领导能力在于提高员工的满意度。仅就霍桑效应而言，就有很大的实用性，如承包制试点时，受注意了，一路开绿灯，一推广，虽有些成绩，但也是不宣而败。试点——推广模式值得再思考。股份制在试点，就现在的状况而言，能否推广，值得深思！另一方面，作为第一要素的人在管理方面的回归自然也是梅奥等人的重大奉献

14。国有企业吸引不到第一流的人才，必然是其积重难返的重要原因之一。当然，梅奥等人的人际关系理论，也可称为组织行为学的先驱，也存在着缺陷——过于强调人。管理的成功，甚至人生的成功，均在于“过犹不及〞。巴纳德的系统组织理论(1938)　　切斯特．巴纳德(chester1．Barnard，1886－1961〕是西万现代管理理论中社会系统学派的创始人。他早年就学于蒙特赫蒙学院，19O6－1909年在哈佛大学读完了全部经济学课程，因缺少实验学科的学分而未获得学位，后来却由于他在研究企业组织的性质和理论方面作出了杰出的奉献，得到过7个荣誉博士学位，他于1909年进入美国电报公司工作，1927年起担任新泽西贝尔公司总经理，一直到退休。他对组织管理工作的极大热情还使他自愿参与了许多社会组织的活动。他帮助制定过美国原子能委员会的政策，在新泽西紧急救济队、新泽西感化院、联合劳务组织担任过领导职务。1948－1952年担任洛克菲勒基金会董事长。他还是一个出色的钢琴演奏家，担任过美国新泽西巴赫协会主席。　　巴纳德在漫长的工作经历中积累了丰富的经营管理经验，并深入分析现代管理的特点，写出了许多重要著作。其中最有名的是1938年出版的?经理人员的职能?，被誉为美国现代管理科学的经典著作。该书连同他10年后出版的?组织与管理?是其系统组织理论的代表作，是其毕生从事企业管理工作的经验总结。他将社会学概念应用于分析经理人员的职能和工作过程，并把研究重点放在组织结构的逻辑分析上，提出了一套协作和组织的理论。他认为，社会的各级组织包括军事的、宗教的、学术的、企业的等多种类型的组织都是一个协作的系统，它们都是社会这个大协作系统的某个局部和方面。这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。所有的正式组织中都存在非正式组织。正式组织是保持秩序和一贯性所不可缺少的，而非正式组织是提供活力所必须的。两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。所有的协作行为都是物的因素、生物的因素、人的心理因素和社会因素这些不同因素的综合体。　　一个协作系统是由相互协作的许多人组成的。个人可以对是否参与某一协作系统作出选择，这取决于个人的动机包括目标、愿望和推动力，组织那么通过其影响和控制的职能来有意识地协调和改变个人的行为和动机。对于个人目标和组织目标的不一致，巴纳德提出了“有效性〞和“能率〞两条原那么。当一个组织系统协作得很成功，能够实现组织目标时，这个系统就是“有效性〞的，它是系统存在的必要条件。系统的“能率〞是指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。这样就把正式组织的要求同个人的需要结合起来，这在管理思想上是一个重大突破。　　经理人员的作用就是在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标。经理人员的主要职能有三个方面：　　〔1〕提供信息交流的体系；　　〔2〕促成个人付出必要的努力；　　〔3〕规定组织的目标。　　一个组织的生存和开展有赖于组织内部平衡和外部适应。　　管理的艺术就是把内部平衡和外部适应综合起来。巴纳德用了“感觉〞、“判断〞、“感知〞、“协调〞、“平衡〞、“相称〞等词语来表述管理过程。　　经理人员作为企业组织的领导核心，必须具有权威。权威是存在于正式组织内部的一种“秩序〞，是个人服从于协作体系要求的愿望和能力。要建立和维护一种既能树立上级权威，又能争取广阔“

15不关心区域〞群众的客观权威，关键在于能否在组织内部建立起上情下达、下情上达的有效的信息交流沟通〔对话〕系统，这一系统既能保证上级及时掌握作为决策根底的准确信息，又能保证指令的顺利下达和执行。要维护这种权威，身处领导地位的人必须随时掌握准确的信息，作出正确的判断，同时还需要组织内部人员的合作态度。巴纳德对信息交流沟通〔对话〕系统的主要要素进行了探讨，他们对于大型组织〔企业集团〕建立权威至关重要。　　组织的有效性取决于个人接受命令的程度。巴纳德分析个人成认指令的权威性并乐于接受指令的四个条件：　　1、他能够并真正理解指令；　　2、他相信指令与组织的宗旨是一致的；　　3、他认为指令与他的个人利益是不矛盾的；　　4、他在体力和精神上是胜任的。　　经理人员不应滥用权威，发布无法执行或得不到执行的命令。　　巴纳德在?组织与管理?一书中再次突出强调了经理人员在企业组织与管理中的重要领导作用，从五个方面精辟地论述了“领导的性质〞这一关系到企业生存和开展的带根本性的问题。　　1、构成领导行为的四要素：确定目标，运用手段，控制组织，进行协调。　　2、领导人的条件：平时要冷静、审慎、深思熟虑、瞻前顾后、讲究工作的方式方法；紧急关头那么要当机立断，刚柔相济，富有独创精神。　　3、领导人的品质：活力和忍耐力、当机立断、循循善诱、责任心以及智力。　　4、领导人的培养和训练：通过培训增强领导人一般性和专业性的知识，在工作实践中锻炼平衡感和洞察力，积累经验。　　5、领导人的选拔：领导人的选择取决于两种授权机制——代表上级的官方授权〔任命或免职〕，代表下级的非官方授权〔接受或拒绝〕，后者即被领导者的拥护程度是领导人能否取得成功的关键。领导人选拔中最重要的条件是其过去的工作表现。　　巴纳德在组织管理理论方面的开创性研究，奠定了现代组织理论的根底，后来的许多学者如德鲁克、孔茨、明茨伯格、西蒙、利克特等人都极大地受益于巴纳德，并在不同方向上所开展。　　对于经理人员，尤其是将一个传统的组织改造为现代组织的经理人员来说，巴纳德的价值尤其突出。因为传统的组织偏重于非正式组织和非结构化的决策与沟通机制，目标也是隐含的，要将其改造为现代组织，就必须明确组织的目标、权力结构和决策机制，明确组织的动力结构即鼓励机制，明确组织内部的信息沟通机制。

16这三个方面是现代组织的柱石；同时在转变的过程中，要充分考虑利用非正式组织的力量。这一点对我国当前的企业改革非常具有现实意义。勒温的领导风格类型理论〔1939〕　　美国依阿华大学的研究者、著名心理学家勒温〔KurtLewin〕和他的同事们从30年代起就进行了关于团体气氛和领导风格的研究。勒温等人发现，团体的任务领导并不是以同样的方式表现他们的领导角色，领导者们通常使用不同的领导风格，这些不同的领导风格对团体成员的工作绩效和工作满意度有着不同的影响。勒温等研究者力图科学地识别出最有效的领导行为，他们着眼于三种领导行为或领导风格，即专制型、民主型和放任型的领导风格。　　勒温认为，这三种不同的领导风格，会造成三种不同的团体气氛和工作效率。专制型的领导者只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务和工作的效率。但他们对团队的成员不够关心，被领导者与领导者之间的社会心理距离比拟大，领导者对被领导者缺乏敏感性，被领导者对领导者存有戒心和敌意，容易使群体成员产生挫折感和机械化的行为倾向。民主型的领导者注重对团体成员的工作加以鼓励和协助，关心并满足团体成员的需要，营造一种民主与平等的气氛，领导者与被领导者之间的社会心理距离比拟近。在民主型的领导风格下，团体成员有较强的工作动机，责任心也比拟强，团体成员自己决定工作的方式和进度，工作效率比拟高。放任型的领导者采取的是无政府主义的领导方式，对工作和团体成员的需要都不重视无规章、无要求、无评估，工作效率低，人际关系淡薄。　　勒温等人试图通过实验决定哪种领导风格是最有效的领导风格。他们分别将不同的成年人训练成为具有不同领导风格的领导者，然后将这些人充当青少年课外兴趣活动小组的领导让他们主管不同的青少年群体。进行实验的青少年群体在年龄、人格特征、智商、生理条件和家庭社会经济地位等方面进行了匹配，也就是说，几个不同的实验组仅仅在领导者的领导风格上有所区别。这些青少年兴趣小组进行的是手工制作的活动，主要是制作面具。结果发现，放任型领导者所领导的群体的绩效低于专制型和民主型领导者所领导的群体；专制型领导者所领导的群体与民主型领导者所领导的群体工作数量大体相当；民主型领导者所领导的群体的工作质量与工作满意度更高。　　基于这个结果，勒温等研究者最初认为民主型的领导风格似乎会带来良好的工作质量和数量，同时群体成员的工作满意度也较高，因此，民主型的领导风格可能是最有效的领导风格。但不幸的是，研究者们后来发现了更为复杂的结果。民主型的领导风格在有些情况下会比专制型的领导风格产生更好的工作绩效，而在另外一些情况下，民主型领导风格所带来的工作绩效可能比专制型领导风格所带来的工作绩效低或者仅仅与专制型领导风格所产生的工作绩效相当，而关于群体成员工作满意度的研究结果那么与以前的研究结果相一致，即通常在民主型的领导风格下，成员的工作满意度会比在专制型领导风格下的工作满意度高。　　在实际的组织与企业管理中，很少有极端型的领导，大多数领导者都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。　　勒温能够注意到领导者的凤格对组织气氛和工作绩效的影响，区分出领导者的不同风格和特性并以实验的方式加以验证，这对实际管理工作和有关研究非常有意义。许多后续的理论都是从勒温的理论开展而来的。例如坦南鲍姆和施米特的领导行为连续体理论就是为解决勒温等人的研究中所提出的的问题而提出的理论。但是，勒温的理论也存在一定的局限。这一理论仅仅注重了领导者本身的风格，没有充分考虑到领导者实际所处的情境因素，因为领导者的行为是否有效不仅仅取决于其自身的领导风格，还受到被领导者和周边的环境因素影响。

17马斯洛的需要层次论〔1943〕　　需要层次论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛〔Abrahamh.Maslow，1908－1970〕所首创的一种理论。他在1943年发表的?人类动机的理论?〔ATheoryofHumanMotivationPsychologicalReview〕一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个根本假设：1．人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当鼓励工具。2．人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从根本的〔如食物和住房〕到复杂的〔如自我实现〕。3．当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。马斯洛提出需要的5个层次如下：　　1、生理需要，是个人生存的根本需要。如吃、喝、住处。2、平安需要，包括心理上与物质上的平安保障，如不受盗窃和威协，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。3、社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许。4、尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。5、自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。　　马斯洛的需要层次论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按先后顺序开展的，满足了的需要不再是鼓励因素等。　　几乎所有的介绍马斯洛的书籍都这样介绍他的需要层次论，但是，这实际上存在一定的不完整。马斯洛本人的著作中对需要层次论作了更多的探讨。首先，除了广为人知的以上五种需要外，马斯洛还详细说明了认知和理解的欲望、审美需要在人身上的客观存在，但是他也说明，这些需要不能放在根本需要层次之中。　　对马斯洛的观点存在着许多争论。许多人从不同的角度批评马斯洛的观点或者提出自己的需要层次学说，但到目前为止，马斯洛的观点仍然是最被广泛传播的一种。比方，奥尔德弗〔C．P．Alderfer〕于1969年在?人类需要新理论的经验测试?一文中修正了马斯洛的论点，认为人的需要不是分为5种而是分为3种：〔l〕生存的需要〔Existence〕，包括心理与平安的需要(2)相互关系和谐的需要〔Relatedness〕，包括有意义的社会人际关系。〔3〕成长的需要〔Growth〕，包括人类潜能的开展、自尊和自我实现。奥尔德弗需要论，简称为ERG需要理论，与马斯洛需要层次论的比拟如以下图所示：这两种理论的不同点是：奥尔德弗经过大量调查证明，这些需要不完全是天生的。需要层次论建立在满足——上升的根底上，ERG理论不仅表达满足——上升的理论，而且也提到了的挫折——倒退这一方面。挫折——倒退说明，较高的需要得不到满足时，人们就会把欲望放在较低的需要上。ERG理论认为需要次序并不一定如此严格，而是可以越级的，有时还可以有一个以上的需要。团体力学理论〔1944〕　　团体力学理论是行为科学学派代表人之一库尔特·卢因于1944年提出的。团体力学所研究的团体指非正式组织。同正式组织一样，团体有三个要素：一是活动；二是相互影响；三是情绪。在这三项要素中，活动是指人们在日常工作、生活中的一切行为；相互影响是指人在组织中的相互发生作用的行为。情绪是人们内在的，看不见的生理活动，如态度、情感、意见、信息，但可以从人的“活动〞和“相互影响〞中推知其活动，相互影响和性绪不是各自孤立的，而是密切相关的其中一项变动，会使其它要素发生改变。团体中各个成员的活动、相互影响和情绪的综合就构成团体行为。　　团体是处于均衡状态的各种力的“力场〞，叫做“生活场所〞、“自由运动场所〞

18。这些力场涉及团体在其中活动的环境，还涉及团体成员的个性及其相互间的看法。团体成员在向其目标运动时，可以看成是力图从紧张状态中解脱出来。所谓各种力处于均衡状态是相对的。事实上，一个团体永远不会处于“稳固的〞均衡状态，而是处于不断地相互适应的过程。这可以比作一条波澜不掀的河流：看起来是相对静止的，实际上却在不断地缓慢运动和变化。团体行为就是各种相互影响的力的一种错综复杂的结合，这些力不仅影响团体结构，也修正一个人的行为。　　卢因认为，除了正式组织的目标外，团体〔非正式组织〕还必须有它自己的目标的维护团体的存在，使团体持续地发挥作用。连续地过度地追求正式组织的工作目标有损于团体行为的内泵力。所以，团体领导人必须为促进一定程度的团体和谐而提供相当的时间和手段。在团体内把感情上的压力发泄出来，有利于正式组织工作目标的实现。相互依赖水平高的团体，在意见和感情的交流上比拟好，团体成员的满意度、鼓励和内泵力都较高。　　卢因及其同事1939年在艾奥瓦大学从事的试验说明，对团体有三种不同的领导方式：专制的领导方式、民主的领导方式、自由放任的领导方式。由于领导方式不同，其效果也不一样。但这三种方式并不相互排斥，而是在不同的情况下可以选择不同的方式。同时卢因还发现，一个团体除了领导者之外，还有参与者。团体规模的大小是决定其成员参与的程度和人数的一个主要因素。此外，如果团体成员的权力和地位比拟平等，那么参与者的人数会显着增加。工作团体不是一群无组织的乌合之众，工作团体是有结构的，团体结构塑造团体成员的行为，使人们有可能解释和预测团体内大局部的个体行为以及团体本身的绩效。　　因此，卢因进一步指出，由于非正式组织的实质在于人与之间的相互关系和作用，所以，根本团体的规模小为好，以便成员相互间能经常交往。但是，在实践中，团体的规模大小要根据具体情况来定。卢因认为，当一个团体和主要任务是作出高质量的复杂决策时，最恰当的规模是七人至十二人，有一个正式的领导者；当一个团体和主要任务是解决矛盾和冲突，取得协议时，最好由三至五人组成，不要正式的领导者。这样能够保证每个成员充分发表意见和进行讨论；当一个团体既要作出高质量的决议，又要取得协议时，最好由五至七人组成。可以发现，这种社会惰化效应产生的原因也许是团体成员认为其它人没有尽到应尽的职责。如果你把别人看作是懒惰或无能的，你可能就会降低自己的努力程度，这样你才会觉得公平。另一种解释是团体责任的扩散。因为团体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，个人投入与团体产出之间的关系就很模糊了。在这种情况下，个人就会降低回体的努力。换言之，当个人认为自己的奉献无法衡量时，团体的效率就会降低。工作团体中这种社会情化效应对于组织行为学者来说，意义又是重大的。如果管理人员想借助团体的力量，来强化土气和工作团队，他们就必须提出供衡量个人努力程度的手段，否那么，管理人员就应该权衡一下团体可能带来的生产率的下降程度是否可以接受。另外，社会情化现象与文化背景有密切的关系。比方，像美国和加拿大这样的国家是由个人主义支配的个人主义主宰一切，社会情化现象比拟突出。在个人主要受团体目标鼓励的集体主义社会里，这种结论就不一定适用了。斯金纳的强化理论〔1956〕　　强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论。斯金纳〔BurrhusFredericSkinner〕生于1904年，他于1931年获得哈佛大学的心理学博士学位，并于1943年回到哈佛大学任教，直到1975年退休。1968年曾获得美国全国科学奖章，是第二个获得这种奖章的心理学家。他在心理学的学术观点上属于极端的行为主义者，其目标在于预测和控制人的行为而不去推测人的内部心理过程和状态。他提出了一种“操作条件反射〞理论，认为人或动物为了到达某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的方法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理论。

19　　斯金纳所倡导的强化理论是以学习的强化原那么为根底的关于理解和修正人的行为的一种学说。所谓强化，从其最根本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否认的后果〔报酬或惩罚〕，它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不兼容的行为，从而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的时机等。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。　　开始，斯金纳也只将强化理论用于训练动物，如训练军犬和马戏团的动物。以后，斯金纳又将强化理论进一步开展，并用于人的学习上，创造了程序教学法和教学机。他强调在学习中应遵循小步子和及时反响的原那么，将大问题分成许多小问题，循序渐进；他还将编好的教学程序放在机器里对人进行教学，收到了很好的效果。　　斯金纳的强化理论和弗隆的期望理论都强调行为同其后果之间关系的重要性，但弗隆的期望理论较多地涉及主观判断等内部心理过程，而强化理论只讨论刺激和行为的关系。　　强化理论具体应用的一些行为原那么如下：　　〔1〕经过强化的行为趋向于重复发生。所谓强化因素就是会使某种行为在将来重复发生的可能性增加的任何一种“后果〞。例如，当某种行为的后果是受人称赞时，就增加了这种行为重复发生的可能性。　　〔2〕要依照强化对象的不同采用不同的强化措施。人们的年龄、性别、职业、学历、经历不同，需要就不同，强化方式也应不一样。如有的人更重视物质奖励，有的人更重视精神奖励，就应区分情况，采用不同的强化措施。　　〔3〕小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述。对于人的鼓励，首先要设立一个明确的、鼓舞人心而又切实可行的目标，只有目标明确而具体时，才能进行衡量和采取适当的强化措施。同时，还要将目标进行分解，分成许多小目标，完成每个小目标都及时给予强化，这样不仅有利于目标的实现，而且通过不断的鼓励可以增强信心。如果目标一次定得太高，会使人感到不易到达或者说能够到达的希望很小，这就很难充分调动人们为到达目标而做出努力的积极性。　　〔4〕及时反响。所谓及时反响就是通过某种形式和途径，及时将工作结果告诉行动者。要取得最好的鼓励效果，就应该在行为发生以后尽快采取适当的强化方法。一个人在实施了某种行为以后，即使是领导者表示“已注意到这种行为〞这样简单的反响，也能起到正强化的作用Z如果领导者对这种行为不予注意，这种行为重复发生的可能性就会减小以至消失。所以，必须利用及时反响作为一种强化手段。强化理论并不是对职工进行操纵，而是使职工有一个最好的时机在各种明确规定的备择方案中进行选择。因而，强化理论已被广泛地应用在鼓励和人的行为的改造上。　　〔5〕正强化比负强化更有效。所以，在强化手段的运用上，应以正强化为主；同时，必要时也要对坏的行为给以惩罚，做到奖惩结合。

20强化理论只讨论外部因素或环境刺激对行为的影响，忽略人的内在因素和主观能动性对环境的反作用，具有机械论的色彩。但是，许多行为科学家认为，强化理论有助于对人们行为的理解和引导。因为，一种行为必然会有后果，而这些后果在一定程度上会决定这种行为在将来是否重复发生。那幺，与其对这种行为和后果的关系采取一种碰运气的态度，就不如加以分析和控制，使大家都知道应该有什幺后果最好。这并不是对职工进行操纵，而是使职工有一个最好的时机在各种明确规定的备择方案中进行选择。因而，强化理论已被广泛地应用在鼓励和人的行为的改造上。阿吉里斯的“不成熟一成熟〞理论〔1957〕　　克里斯·阿吉里斯是美国著名的行为学家，曾获哈佛大学和耶鲁大学的名誉博士学位，并在哈佛大学担任教育学和组织行为学的教学工作。他是美国许多举足轻重的大型企业的高级参谋，同时受聘于许多欧洲国家的政府，担任经理人员培训和教育培训的参谋，在国际上有广泛的影响。阿吉里斯勤于著述，先后出版了21部著作，发表了14O多篇论文。代表作有?个性与组织?、?理解组织行为?、?个性与组织的结合?、?组织研究?等等。　　1957年6月，阿吉里斯将?个性与组织?中节选的短文在?管理科学季刊?第二卷中发表，这篇名为?个性与组织：互相协调的几个问题?的文章集中表达了阿吉里斯影响最为深远的“不成熟一成熟〞理论。　　该理论认为：组织行为是由个人和正式组织融合而成的，组织中的个人作为一个健康的有机体，无可防止地要经历从不成熟到成熟的成长过程。在这个成长过程中主要有以下7方面的变化：　　l、从婴儿的被动状态开展到成人的主动状态。　　2、从婴儿的依赖他人开展为成人的相对独立。相对独立指在自立的同时又和其它人保持必要的依存关系。　　3、从婴儿有限的行为方式开展为成人多种多样的行为方式。　　4、从婴儿经常变化和浅薄、短暂的兴趣开展为成人相对持久、专一的兴趣。在这方面趋于成熟的标志是：成年人在遇到挑战时是专心一意从整体上深入研究某一问题的全部复杂性，并在自己的行动中得到很大的满足。　　5、从婴儿时期只顾及当前开展到成人时期有长远的打算。　　6、从婴儿时期在家庭或社会上属于附属地位开展为成年人与周围的人处于根本平等的地位甚至支配他人的地位。　　7、从婴儿时期的缺乏自觉开展为成人的自觉自制。　　由此可见，成长的过程中，个体的自我世界扩大了，这样一个连续开展的过程也是一个从被动到主动，从依赖到独立，从缺乏自觉自制到自觉自制的过程。个体经历了这样一个成长过程之后，其进取心和迎接挑战的能力都会逐渐提高，而且随着这种自我意识的觉醒，个体会将自己的目标与自我所处的环境作比照，因此，个体在组织中所处位置在一定意义上代表了个体自我实现的程度。　　然而对于一个正式组织而言，其传统的原那么是众所周知的专业化分工、等级层次结构、集中统一领导等完全理性的纯逻辑化的原那么。这些原那么希望能消除独立个人之间的性格差异给工作带来的影响〔例如专业化分工〕，希望个人能够循规蹈矩，严格遵从组织的规章制度行事。可见，正式组织的这些原那么所要求的是员工一直处于依赖、被动、附属的地位。阿吉里斯以这样的组织原那么为前提，自然而然地得出结论：正式组织与成熟个性之间存在矛盾。

21　　这种正式组织所要求的不成熟的成员特性与个体实际经历的成长过程的矛盾导致组织中的混乱，而且这种混乱与个体开展与组织要求的不协程度成正比。　　这种混乱又导致个体的短期行为和思想矛盾。例如：个体难于自我实现，因此产生挫折感；因为个体不能根据自身需要确定自己的奋斗目标以及实现道路，所以觉得自己无能、失败；个体无法确定自己的未来，因此只好作短期打算；个体自身并不愿意遭受这些挫折和打击，但是另外找一份工作也不会有什幺根本的改变，因此个体会产生种种思想矛盾。此外，正式组织中等级化的层次结构使处于各个等级的人们产生压力。例如，职工为了更好地自我实现，就会为了提升拚命表现自己，相互仇视；组织的原那么要求下属只要做好本职工作就给予奖励，下属因此变得只注重局部而无视整体；组织为了协调局部和整体利益的矛盾加强了领导的控制力度，这又进一步加强了下属的依赖性和附属性。　　以上的矛盾在现实生活中常常表现为：员工频繁地离开组织；有些不择手段地往上爬；普遍产生对组织目标的漠视或抵触情绪，例如精力不集中，侵犯他人，工作拈轻怕重、集体限制产量、对明显不利于组织目标实现的事件袖手旁观、极端重视物质利益等等。如何解决个体成长和组织原那么之间的矛盾是管理者长期面对的挑战，领导者的任务之一就是努力减少这种不协调。在实践中，为了在健康的组织中培养出健康的个人，协调组织和个人的需要，要求管理者应该注意应用以下方法：工作扩大化；实行参与式的以员工为中心视导方式；加重员工的责任，激发责任心和创造性；更多依*员工自我指挥和自我控制；实行“以现实为中心〞的领导方式等等。坦南鲍姆的领导行为连续体理论〔1958〕　　坦南鲍姆〔R．Tannenbaum〕和施米特〔W．H．Schmidt〕于1958年提出了领导行为连续体理论。他们认为，经理们在决定何种行为〔领导作风〕最适合处理某一问题时常常产生困难。他们不知道是应该自己做出决定还是授权给下属做决策。为了使人们从决策的角度深刻认识领导作风的意义，他们提出了下面这个连续体模型。　　领导风格与领导者运用权威的程度和下属在做决策时享有的自由度有关。在连续体的最左端，表示的领导行为是专制的领导；在连续体的最右端表示的是将决策权授予下属的民主型的领导。在管理工作中，领导者使用的权威和下属拥有的自由度之间是一方扩大另一方缩小的关系。在高度专制和高度民主的领导风格之间，坦南鲍姆和施米特划分出7种主要的领导模式：　　l、领导做出决策并宣布实施。在这种模式中，领导者确定一个问题，并考虑各种可供选择的方案，从中选择一种，然后向下属宣布执行，不给下属直接参与决策的时机。　　2、领导者说服下属执行决策。在这种模式中，同前一种模式一样，领导者承当确认问题和做出决策的责任。但他不是简单地宣布实施这个决策，而是认识到下属中可能会存在反对意见，于是试图通过说明这个决策可能给下属带来的利益来说服下属接受这个决策，消除下属的反对。　　3、领导者提出方案并征求下属的意见。在这种模式中，领导者提出了一个决策，并希望下属接受这个决策，他向下属提出一个有关自己的方案的详细说明，并允许下属提出问题。这样，下属就能更好地理解领导者的方案和意图，领导者和下属能够共同讨论决策的意义和作用。　　4、领导者提出可修改的方案。在这种模式中，下属可以对决策发挥某些影响作用，但确认和分析问题的主动权仍在领导者手中。领导者先对问题进行思考，提出一个暂时的可修改的方案。并把这个暂定的

22方案交给有关人员进行征求意见。　　5、领导者提出问题，征求意见做决策。在以上几种模式中，领导者在征求下属意见之前就提出了自己的解决方案，而在这个模式中，下属有时机在决策做出以前就提出自己的建议。领导者的主动作用表达在确定问题，下属的作用在于提出各种解决的方案，最后，领导者从他们自己和下属所提出的解决方案中选择一种他认为最好的解决方案。　　6、领导者界定问题范围，下属集体做出决策。在这种模式中，领导者已经将决策权交给了下属的群体。领导者的工作是弄清所要解决的问题，并为下属提出做决策的条件和要求，下属按照领导者界定的问题范围进行决策。　　7、领导者允许下属在上司规定的范围内发挥作用。这种模式表示了极度的团体自由。如果领导者参加了决策的过程，他应力图使自己与团队中的其它成员处于平等的地位，并事先声明遵守团体所做出的任何决策。　　在上述各种模式中，坦南鲍姆和施米特认为，不能抽象地认为哪一种模式一定是好的，哪一种模式一定是差的。成功的领导者应该是在一定的具体条件下，善于考虑各种因素的影响，采取最恰当行动的人。当需要果断指挥时，他应善于指挥；当需要员工参与决策时，他能适当放权。领导者应根据具体的情况，如领导者自身的能力，下属及环境状况、工作性质、工作时间等，适中选择连续体中的某种领导风格，才能到达领导行为的有效性。通常，管理者在决定采用哪种领导模式时要考虑以下几方面的因素：　　管理者的特征——包括管理者的背景、教育、知识、经验、价值观、目标和期望等。　　员工的特征——包括员工的背景、教育、知识、经验、价值观、目标和期望等。　　环境的要求——环境的大小、复杂程度、目标、结构和组织气氛、技术、时间压力和工作的本质等。　　根据以上这些因素，如果下属有独立做出决定并承当责任的愿望和要求，并且他们已经做好了这样的准备，他们能理解所规定的目标和任务，并有能力承当这些任务，领导者就应给下级较大的自主权力。如果这些条件不具备，领导者就不会把权力授予下级。　　坦南鲍姆和施米特的领导行为连续体理论对管理工作的启示在于：　　首先，一个成功的管理者必须能够敏锐地认识到在某一个特定时刻影响他们行动的种种因素，准确地理解他自己，理解他所领导的群体中的成员，理解他所处在的组织环境和社会环境。　　其次，一个成功的领导者必须能够认识和确定自己的行为方式，即如果需要发号施令，他便能发号施令；如果需要员工参与和行使自主权，他就能为员工提供这样的时机。　　这一理论的奉献在于不是将成功的领导者简单地归结为专制型、民主型或放任型的领导者，而是指出成功的领导者应该是在多数情况下能够评估各种影响环境的因素和条件，并根据这些条件和因素来确定自己的领导方式和采取相应的行动。但坦南鲍姆和施米特的理论也存在一定的缺乏

23，这就是他们将影响领导方式的因素即领导者、下属和环境看成是既定的和不变的，而实际上这些因素是相互影响相互作用的，他们对影响因素的动力特征没有进行足够的重视，同时在考虑环境因素时主要考虑的是组织内部的环境，而对组织外部的环境以及组织与社会环境的关系缺乏重视。麦格雷戈的人性假设与管理方式〔1960〕　　道格拉斯·麦格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964〕是美国著名的行为科学家，他在1924年还是一个效劳站的效劳员，后在韦恩大学取得文学学士学位;1935年，他取得哈佛大学哲学博上学位，随后留校任教;I937－1964年期间在麻省理工学院任教，但其中有六年〔1948－1954年〕在安第奥克学院任院长。任院长期间，他对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。其后，他在1957年11月号的美国?管理评论?杂志上发表了?企业的人性方面?一文，提出了有名的“X理论一Y理论〞，该文1960年以书的形式出版。　　麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，可用不同的方式来组织、控制和鼓励人们。基于这种思想，他提出了X理论一Y理论。　　麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论，其主要内容是：　　1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。　　2．大多数人都没有什幺雄心壮志，也不喜欢负什幺责任，而宁可让别人领导。　　3．大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了到达组织目标必须*外力严加管制。　　4．大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。　　5．大多数人都是为了满足根本的生理需要和平安需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。　　6．人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这局部人应当负起管理的责任。　　根据X理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：　　1．管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是方案、组织、经营、指引、监督。　　2．管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。　　3．强调严密的组织和制定具体的标准和工作制度，如工时定额、技术规程等。　　4．应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。

24　　由此可见，此种管理方式是胡萝卜加大棒的方法，一方面*金钱的收买与刺激，一方面严密的控制、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。麦格雷戈发现当时企业中对人的管理工作以及传统的组织结构、管理政策、实践和规划都是以X理论为依据的。　　然而麦格雷戈认为，虽然当时工业组织中人的行为表现同X理论所提出的各种情况大致相似，但是人的这些行为表现并不是人固有的天性所引起的，而是现有工业组织的性质、管理思想、政策和实践所造成的。他确信X理论所用的传统的研究方法建立在错误的因果观念的根底上。通过对人的行为动机和马斯洛的需要层次论的研究，他指出，在人们的生活还不够丰裕的情况下，胡萝卜加大棒的管理方法是有效的；但是，当人们到达了丰裕的生活水平时，这种管理方法就无效了。因为，那时人们行动的动机主要是追求更高级的需要，而不是“胡萝卜〞〔生理需要、平安需要〕了。　　麦格雷戈认为，由于上述的以及其它许多原因，需要有一个关于人员管理工作的新理论，把它建立在对人的特性和人的行为动机的更为恰当的认识根底上，于是他提出了关于Y理论，其主要内容是：　　1．一般人并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然。工作可能是一种满足，因而自愿去执行；也可能是一种处分，因而只要可能就想逃避。到底怎样，要看环境而定。　　2．外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。它甚至对人是一种威胁和阻碍，并放慢了人成熟的脚步。人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。　　3．人的自我实现的要求和组织要求的行为之是没有矛盾的。如果给人提供适当的时机，就能将个人目标和组织目标统一起来。　　4．一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避责任、缺乏抱负以及强调平安感，通常是经验的结果，而不是人的本性。　　5．大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。　　6．在现代工业生活的条件下，一般人的智能潜能只是局部地得到了发挥。　　根据以上假设，相应的管理措施为：　　1．管理职能的重点。在Y理论的假设下，管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力，并使职工在为实现组织的目标奉献力量时，也能到达自己的目标。此时的管理者已不是指挥者、调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮助。　　2．鼓励方式。根据Y理论，对人的鼓励主要是给予来自工作本身的内在鼓励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。　　3．在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。X理论的假设是静止地看人，现在已经过时了；Y理论那么

25是以动态的观点来看人，但这一理论也有很大的局限性。有些行为科学家批评了Y理论的一些缺陷。他们指出，Y理论对人的特性的假设有其积极的一面，它为管理人员提供了一种对于人的乐观主义的看法，而这种乐观主义的看法对争取职工的协作和热情支持是必需的。但是，麦格雷戈只看到了问题的一面。固然不能说所有的人天生就是懒惰而不愿负责任的，但在现实生活中有些人确实是这样的，而且坚决不愿改变。对于这些人，应用Y理论进行管理，难免会失败。而且，要开展和实现人的智能潜能，就必须有适宜的工作环境，但这种适宜的工作环境并不是经常有的，要创造出这样一种环境来，本钱也往往太高。所以，Y理论也并不是普遍适用的。利克特的管理新模式〔1961〕　　伦西斯·利克特〔RensisLikert〕是美国现代行为科学家，曾于美国密执安大学获得文学学土学位，于哥伦比亚大学获得理学博士学位。他是在领导学和组织行为学领域卓有影响的密执安大学社会研究所的创始人和首任领导者，其对管理思想开展的主要奉献主要在领导理论、鼓励理论和组织理论等方面。他的主要著作包括?管理的新模式?〔1961〕、?人群组织：它的管理及价值?〔1967〕以及?管理冲突的新途径?〔1976与人合作〕等。　　利克特的管理新模式以密执安大学社会研究所自1947年以来进行的数十项研究成果为依据，总结了美国企业经营环境的变化趋势和局部成绩出众的管理特点，提出了一种“新型管理原理〞，并且比拟详细系统地阐述了“支持关系理论〞和以工作集体为根本单元的新型组织机构。在此根底上，利克特于1967年提出了领导的四系统模型，即把领导方式分成四类系统：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导和参与式的民主领导。他认为只有第四系统——参与式的民主领导才能实现真正有效的领导，才能正确地为组织设定目标和有效地到达目标。在此，我们主要介绍利克特提出的管理新模式。　　利克特和他的同事经过大量调查研究，认为在60年代的高效企业和政府部门由于环境的变化，正在创造一种不同于5O年代管理系统的新的管理方式，其核心是如何有效地管理企业的人力资源。这种新型管理系统通常具有以下特征：　　1．组织成员对待工作，对待组织的目标，对待上级经理采取积极和合作的态度；他们互相信任，与组织溶于一体。　　　2．组织的领导者采用各种物质和精神鼓励的方法调发动工的积极性。首要是让员工认识到自我的重要性和价值，例如鼓励组织成员不断进步，取得成就，承当更大责任和权力，争取受表扬和自我实现。同时也要让员工有平安感，发挥自己的探索和创新精神。当然，物质刺激手段也是必不可少的。　　3．组织中存在一个紧密而有效的社会系统。这个系统由互相联结的许多个工作集体组成，系统内充满协作、参与、沟通、信任、互相照顾的气氛和群体意识，信息畅通，运转灵活。　　4．对工作集体的成绩进行考核主要是用于自我导向，不是单纯用做实施监督控制的工具。参与式管理和集体决策要求所有成员分享考核的结果和其它信息，否那么很容易导致敌对态度的出现。　　在这种管理系统中，组织成员的态度是非常重要的，而他们的态度又主要受到利克特提出的“支持关系〞的影响。支持关系理论是管理新模式的核心，也是应用于实践的指导原那么。支持关系理论可以简要表述为：领导以及其它类型的组织工作必须最大限度地保证组织的每个成员都能够按照自己的背景、价值准那么和期望所形成的视角，从自己的亲身经历和体验中确认组织与其成员之间的关系是支持性的，组织里的每个人都受到重视，都有自己的价值。如果在组织中形成了这种“支持关系〞，员工的态度就会很积极，各项鼓励措施就会充分发挥作用，组织内充满协作精神，工作效率当然很高。支持关系理论实际上要求让组织成员都认识到组织担负着重要使命和目标，每个人的工作对组织来说都是不可或缺、意义重大和富有挑战性的。所谓“支持〞是指员工置身于组织环境中，通过工作交往亲自感受和体验到领导者及各方面的支持和重视，从而认识到自己的价值。这样的环境就是“支持性〞的，这时的领导者和同事也就是“支持性〞的。

26　　在优秀组织里，其成员并不是只作为单个员工发挥作用，而是作为高效工作集体的一员发挥作用。领导者应该在组织内建立起这样的集体，并通过“双重身份成员〞把各个工作集体联结起来，形成组织的有机整体。“双重身份成员〞指的是某一工作集体的领导者，同时充当高一级工作集体的成员或下属。以工作集体为管理的根本单元的组织，强调的不是“一对一〞的等级层次观念，而是集体负责、集体决策和整体利益。这种工作集体不仅存在于企业的高层，同样适用于企业的中层和基层。为了保证整个组织以工作集体为根本单元一环扣一环地层层联结起来，领导者不仅要与直接被领导的集体成员接触，间或还要与由下属领导的更下层工作集体成员接触，以检查自己的下属是否有效地发挥了领导和连接作用。另外，还可以通过职能部门工作集体和委员会、工作组等非经常性工作集体在组织内形成另一个或多个平行的重迭工作集体网络系统，以保证将组织的各个局部连接成整体。　　在任何组织里，领导者以支持的态度对待下属，领导者与下属间形成支持关系，都有一个重要的前提，即组织的目标与组织成员的个人需要和谐一致。否那么领导者无法做到既支持下属，又为到达组织的总体目标而竭尽全力。而且组织的目标和成员的个人需要都在随着环境的变化而不断变化，所以就必须不断调整和修正以保持二者之间的和谐。此外，对企业来说，其总体目标除了表达员工的利益，还应当反映其它利益相关者的愿望和要求，按照新型管理原理构件的重迭式工作集体组织能够比拟有效地实现上述和谐一致。利克特的管理新模式将参与式管理作为企业比拟有效的管理系统和制度，其实用性和优越性在现实一些绩效出众的企业中得到了验证。而在此根底上提出的领导系统理论也在实践中得到广泛应用。布莱克的管理方格理论〔1964〕　　管理方格理论〔ManagementGridTheory〕是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特·布莱克〔RobertR·Blake〕和简·莫顿〔JaneS·Mouton〕在1964年出版的?管理方格?一书中提出的。这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调*监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。为防止趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼〞的绝对化观点，他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心〞和“对人的关心〞这两个根本因素以不同比例结合的领导方式。　　管理方格图中，1.l定向表示贫乏的管理，对生产和人的关心程度都很小；9.l定向表示任务管理，重点抓生产任务，不大注意人的因素；1.9定向表示所谓俱乐部式管理，重点在于关心人，企业充满轻松友好气氛，不大关心生产任务；5.5定向表示中间式或不上不下式管理，既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，完成任务不突出；9.9定向表示理想型管理，对生产和对人都很关心，能使组织的目标和个人的需示最理想最有效地结合起来。方法等。　　布莱克和莫顿认为，9.9管理方式说明，在对生产的关心和对人的关心这两个因素之间，并没有必然的冲突。他们通过有情报根据的自由选择、积极参与、相互信任、开放的沟通、目标和目的、冲突的解决方法、个人责任、评论、工作活动等9个方面的比拟，认为9.9定向方式最有利于企业的绩效。所以，企业领导者应该客观地分析企业内外的各种情况，把自己的领导方式改造成为9.9理想型管理方式，以到达最高的效率。

27　　这两位作者还根据自己从事组织开发的经验，总结出向9.9管理方式开展的五个阶段的培训：　　阶段1：组织的每个人都卷入方格学习，并用它来评价自己的管理风格。　　阶段2：进行班组建设，以健全的协作文化取代陈旧的传统、先例和过去的实践，建立优秀的目标，增强个人在职位行为中的客观性等。　　阶段3：群体间关系的开发，利用一种系统性的构架来分析群体间的协调问题恰当地利用好群体间的对抗以从中发现组织中存在的管理问题，利用这种有控制的对抗和识别为建立一体化所必须解决的症结问题，为使各单元之间的合作关系不断改善作下一次实施方案。　　阶段4：设计理想的战略组织模型，要明确确定最低限度的和最优化的公司财务目标，在公司未来要进行的经营活动、要打入的市场范围和特征、要怎样创造一个能够具有协力效果的组织结构、决策根本政策和开发的目标等方面有明确的描述，以此作为公司的根本纲领，作为日常运作的根底。　　阶段5：贯彻开发。研究现有组织，找出目前营运方法与按理想战略模型的差距，明确企业应该在哪些方面进行改良，设计出如何改良的目标模式，在向理想模型转变的同时使企业正常运转。布莱克和莫顿认为，通过这样的努力，就可以使企业逐步改良现有管理模式中的缺点，逐步进步到9.9的管理定向模式上。管理方格理论在美国和许多任务业兴旺国家受到一些管理学者和企业家的重视。?管理方格?一书对美国经理阶层及管理学界有较大影响，出版后长期畅销，印数接近100万册。该书于1978年修订再版，改名为?新管理方格?。?新管理方格?在我国有中译本，孔令济等译，中国社会科学出版1986年出版，是“国外经济管理名著丛书〞中的一种。菲德勒的权变管理思想〔1965〕　　弗雷德·菲德勒〔FredE.Fiedler〕，美国当代著名心理学和管理专家。于芝加哥大学获得博士学位，现为美国华盛顿大学心理学与管理学教授。他从1951年起由管理心理学和实证环境分析两方面研究领导学，提出了“权变领导理论〞，开创了西方领导学理论的一个新阶段，使以往盛行的领导形态学理论研究转向了领导动态学研究的新轨道，对以后的管理思想开展产生了重要影响。他的主要著作和论文包括?一种领导效能理论?〔1967〕，?让工作适应管理者?〔1965〕<<权变模型——领导效用的新方向?〔1974〕，以及?领导游戏：人与环境的匹配?等。　　在许多研究者仍然争论究竟哪一种领导风格更为有效时，菲德勒在大量研究的根底上提出了有效领导的权变模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适合。　　首先，菲德勒剥离出影响领导形态有效性的以下三个环境因素：　　1．领导者一成员的关系。即领导者是否受到下级的喜爱、尊敬和信任，是否能吸引并使下级愿意追随他。　　2．职位权利。即领导者所处的职位能提供的权力和权威是否明确充分，在上级和整个组织中所得到的支持是否有力，对雇佣、解雇、纪律、晋升和增加工资的影响程度大小。

28　　3．任务结构。指工作团体要完成的任务是否明确，有无模糊不清之处，其标准和程序化程度如何。　　菲德勒模型利用上面三个权变变量来评估情境。领导者与成员关系或好或差，任务结构或高或低，职位权力或强或弱，三项权变变量总和起来，便得到八种不同的情境或类型，每个领导者都可以从中找到自己的位置。　　菲德勒相信影响领导成功的关键因素之一是个体的根本领导风格，因此他为发现这种根本风格而设计了最不喜欢同事〔LPC〕调查问卷，问卷由16组对应形容词构成。作答者要先回想一下自己共过事的所有同事，并找出一个最不喜欢的同事，在16组形容词中按1－8等级对他进行评估。如果以相对积极的词汇描述最不喜欢同事〔LPC得分高〕，那么作答者很乐于与同事形成良好的人际关系，就是关系取向型。相反，如果对最不喜欢同事看法很消极，那么说明作答者可能更关注生产，就称为任务取向型。菲德勒运用LPC问卷将绝大多数作答者划分为两种领导风格，也有一小局部处于两者之间，很难勾勒。　　菲德勒模型指出，当个体的LPC分数与三项权变因素的评估分数相匹配时，那么会到达最正确的领导效果。菲德勒研究了12OO个工作群体，对八种情境类型的每一种，均比照了关系取　　　　　　　　　表1菲德勒的LPC问卷　　　　快乐——87654321——不快乐　　　　友善——87654321——不友善　　　　拒绝——12345678——接纳　　　　有益——87654321——无益　　　　不热情——12345678——热情　　　　紧张——12345678——轻松　　　　疏远——12345678——亲密　　　　冷漠——12345678——热心　　　　合作——87654321——不合作　　　　助人——8765432I——敌意　　　　无聊——12345678——有趣　　　　好争——12345678——融洽　　　　自信——87654321——犹豫

29　　　　高效——87654321——低效　　　　郁闷——12345678——开朗　　　　开放——87654321——防范　　向和任务取向两种领导风格，他得出结论：任务取向的领导者在非常有利的情境和非常不利的情境下工作得更好。也就是说，当面对I、11、Ill、Vll、Vlll类型的情境时，任务取向的领导者干得更好；而关系取向的领导者那么在中度有利的情境，即IV、V、VI类型的情境中干得更好。　　菲德勒认为领导风格是与生俱来的——你不可能改变你的风格去适应变化的情境。因此提高领导者的有效性实际上只有两条途径：〔1〕你可以替换领导者以适应环境。比方，如果群体所处的情境被评估为十分不利，而目前又是一个关系取向的管理者进行领导，那幺替换一个任务取向的管理者那么能提高群体绩效。〔2〕改变情境以适应领导者。菲德勒提出了一些改善领导者——成员关系职位权力和任务结构的建议。领导者与下属之间的关系可以通过改组下属组成加以改善，使下属的经历、技术专长和文化水平更为适宜；任务结构可以通过详细布置工作内容而使其更加定型化，也可以对工作只做一般性指示而使其非程序化，领导的职位权力可以通过变更职位充分授权，或明确宣布职权而增加其权威性。　　菲德勒模型强调为了领导有效需要采取什幺样的领导行为，而不是从领导者的素质出发强调应当具有什幺样的行为，这为领导理论的研究开辟了新方向。菲德勒模型说明，并不存在着一种绝对的最好的领导形态，企业领导者必须具有适应力，自行适应变化的情境。同时也提示管理层必须根据实际情况选用适宜的领导者。菲德勒模型的效用已经得到大量研究的验证，虽然在模型的应用方面仍存在一些问题，比方LPC量表的分数不稳定，权变变量确实定比拟困难等，但是菲德勒模型在实践中还是具有重要的指导意义的。西肖尔的组织效能评价标准〔1965〕　　斯坦利·E·西肖尔〔StanleyE．Seashore〕是美国当代的经济学家和社会心理学家，密执安大学教授。他的学术研究跨越了许多不同领域。他在1965年发表的论文“组织效能评价标准〞在企业管理领域得到很大重视。论文将衡量企业组织效能〔Organizationaleffectiveness〕的各种评价标准及其相互关系组合成一个金字塔型的层次结构，从而使原先处于完全混乱状态的集合体有了逻辑性和秩序。　　组织的目标是多种多样并相互矛盾的，它们的重要性也是不同的。西肖尔举了一个例子对其加以说明，一个经理希望自己的公司获得高额利润，同时又能使规模进一步扩大；他希望通过改良产品来确保将来的利润；他还希望公司能防止财务上的风险，要付给投资者大笔红利；并且使雇员们感到满意，维持良好声誉，受到公众尊敬等等。但是他不可能同时使所有这些目标值都到达最大，因为有些目标是互相冲突的，例如增加红利可能意味着新产品开发资金的减少，所以他必须权衡众多目标的价值。对各种衡量标准以什幺方式综合起来才能形成对经营状况的全面评价，需要一种模式。　　一．衡量标准及其应用　　西肖尔认为要评价各种衡量标准的相依性和相关性，首先应该把不同的标准及其用途加以区分。根据各种标准的性质、特点和所涉及的时间范围，具体区分如下：　　1．目的与手段有些衡量标准代表的是经营活动的结果或目标〔例如高额利润〕

30，它们可根据自身的实现程度予以评价，从这个意义上来说，它们很接近于组织的正式目的。而另外一些标准之所以具有价值，主要是因为它们是到达该组织主要目的的必不可少的手段或条件〔例如经理人员的责任心〕。　　2．时间范围　　一些标准考察的是过去〔例如去年的利润〕，另一些标准那么涉及到现在的状况〔如资本净值〕，当然，还有一些标准是预期未来的〔如方案中的规模增长率〕。无论这些标准涉及到何种时间范围，在对过去或将来的情况，以及对开展变化趋势作出推论时都可能要用到。　　3．长期与短期　　有些标准归属于一个比拟短的时期，而另一些那么归属于一个较长的时期。它们可能适用于衡量比拟稳定的经营活动，也可能适用于衡量比拟不稳定的经营活动。如果标准所属的时间与通常的或变量的潜在变化率不相符，那幺，这个标准的可用程度就很有限。例如，企业当前的营业和财务统计资料对于企业控制生产或进行会计核算这样一类的目的来说是很适宜的，但是如果用他们对企业的经营状况进行评价就没有多大价值。　　4．硬指标与软指标　　有些衡量标准是根据实物和事件的特点、数量或发生的频率来计量的，可以称之为硬指标。例如销售额、次品率等。也有些标准那么是根据对行为的定性观察或进行的民意测验的结果来衡量的，可以称之为软指标。如员工是否满意，工作积极性的上下，协作关系的好坏等等　　5．价值判断　　有的变量呈线性变化趋势〔越多越好〕，而另一些变量那么呈曲线变化趋势〔期望某种最优解〕。由此，判断这些变量指标孰优孰劣时，就应该与其各自变化的规律和特性相适应。在不能使所有目标同时到达最优的情况下，如何在各个评价指标或变量之间进行权衡、取舍，在相当大的程度上取决于上述曲线的走向和形状。　　二．指标层次体系　　全面评价一个企业的经营活动，需要考虑以下三个方面的问题：第一，组织的长期总体目标是否实现以及实现程度；第二，由假设干项短期指标衡量的短期经营业绩，这些指标通常代表着经营的成果，可以由其自身的数值加以判断，将它们综合为一组指标后，往往决定着组织的最终经营情况；第三，许多附属性低层次子指标群所反映的当前经营效益状况，这预示着实现最终目标或结果的可能性和迄今所取得的进展。西肖尔提出，衡量组织经营活动的标准可以组成一个呈金字塔形的层次系统。　　位于塔顶的是最终标准。它们反映了有效地运用环境资源和时机以到达其长期和正式目标的程度。一般而言，最终标准除非由历史学家们去作结论，否那么是无法衡量的。但是最终标准的概念却是评价那些直接衡量组织经营业绩的较次要标准的根底。

31　　位于金字塔中部的是一些中间标准。这些标准是较短期的经营效益影响要素或参数，其内容不超出最终标准的范围，它们可以称作结果性标准。这些标准的度量值本身正是企业要追求的成果，在它们相互之间可以进行比拟、权衡和取舍。将它们以某种方式加权组合起来，其总和就决定了最终标准的取值。对经营型组织来说，在这一层次上的典型指标或变量是：销售额、生产效率、增长率、利润率等，可能还包括通常行为学方面的软指标，比方职工满意度、用户满意度。而对于非经营型的组织来说，这些中间标准可能主要是行为学方面的。　　位于塔底的是一些对组织当前的活动进行评价的标准，这些标准是经过理论分析或根据实践经验确定下来的，它们大体上反映了顺利和充分实现上述的各项中间标准所必须的前提条件。在这些标准当中，有一局部是将一个组织描述成一个系统的变量，有一局部那么代表与中间标准相关的分目标、子目标或实现中间标准所必须的手段。属于这一层次上的标准数目很多，它们形成一个复杂的关系网络。在这个关系网中，包括有因果关系，互相作用关系和互相修正关系，其中也还有一些标准是根本无法评价的，它们的作用只是减少这个关系网中的不可控变化。对经营型的组织来说，在这一层次上的硬指标可能包括：次品数量、短期利润、生产进度、设备停工时间、加班时间等等。这一层次的软指标可能包括：员工士气、企业信誉、内部沟通的有效性、缺勤率、员工流动率、群体内聚力、顾客忠诚等等。　　行为学标准的主要作用在于能改善硬指标对将来可能发生的变化所作出的预测。也就是说行为学标准能够预示即将来临的时机和即将发生的问题，而且为管理者制订决策提供一个更加均衡，更加广泛的信息根底。　　三．可供选择的理论方法　　西肖尔最后提出在评价经营业绩的时候，要用到描述评价标准体系的系统模式。他认为有三种理论方法可以用来建立这种系统模式。　　第一种理论方法主张，一个组织要想实现其长期目标，必须连续不断地满足9项根本要求或解决9种根本问题，其中包括：充分的资源输入、充分的标准的整体化程度、缓解组织内紧张和压力的充分手段、组织内各个局部之间充分地协调等等。　　第二种理论方法以组织的领导人或经理人员的个人价值观念为出发点。　　第三种理论方法目前正在研究之中，它主要是利用一批保险公司的销售部门近12年来的实际数据资料来进行实验，有可能确定大约10项判断保险公司经营状况的中间标准。这些标准相互独立，对公司最终经营业绩影响程度各不相同，而且每一项标准都可借助于一批子标准或分标准进行度量或统计综合。虽然，西肖尔没有把企业作为一个开放的系统进行考虑，因此他的指标层次体系具有很大的局限性，而且随着战略理论的不断开展，依照企业组织战略方向建立评价体系的可能性变得非常具有实践意义。但是，他提出的对组织效能进行综合评价的层次系统，以及评价过程中要有行为学指标等思想，对我们在管理和评价组织时具有很大的启发意义。亚当斯的公平理论〔1965〕　　公平理论又称社会比拟理论，它是美国行为科学家亚当斯〔J．S．Adams)在?工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系?、〔1962，与罗森鲍姆合写〕、?工资不公平对工作质量的影响?〔1964，与雅各布森合写〕、?社会交换中的不公平?〔1965〕等著作中提出来的一种鼓励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。　　公平理论的根本

32观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比拟来确定自己所获报酬是否合理，比拟的结果将直接影响今后工作的积极性。　　一种比拟称为横向比拟，即他要将自己获得的“报偿〞〔包括金钱、工作安排以及获得的赏识等〕与自己的“投入〞〔包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等〕的比值与组织内其它人作社会比拟，只有相等时，他才认为公平，如下式所示。　　　　　0p／Ip＝Oc／Ic　　其中：Op——自己对所获报酬的感觉　　　　　Oc——自己对他人所获报酬的感觉　　　　　Ip——自己对个人所作投入的感觉　　　　　Ic——自己对他人所作投入的感觉　　当上式为不等式时，可能出现以下两种情况：　　(1)Op／Ip＜Oc／Ic　　在这种情况下，他可能要求增加自己的收入或减小自己今后的努力程度，以便使左方增大，趋于相等；第二种方法是他可能要求组织减少比拟对象的收入或者让其今后增大努力程度以便使右方减小，趋于相等。此外，他还可能另外找人作为比拟对象，以便到达心理上的平衡。　　(2〕Op/Ip＞Oc/Ic　　在这种情况下，他可能要求减少自己的报酬或在开始时自动多做些工作，但久而久之，他会重新估计自己的技术和工作情况，终于觉得他确实应当得到那幺高的待遇，于是产量便又会回到过去的水平了。　　除了横向比拟之外，人们也经常做纵向比拟，即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比拟。只有相等时他才认为公平，如下式所示。　　　0p／Ip=0h／Ih　　其中：0p——自己对现在所获报酬的感觉　　　　　Oh——自己对过去所获报酬的感觉　　　　　Ip——自己对个人现在投入的感觉　　　　　Ih——自己对个人过去投入的感觉　　当上式为不等式时，也可能出现以下两种情况：

33　　(1)Op/Ip＜Oh／Ih当出现这种情况时，人也会有不公平的感觉，这可能导致工作积极性下降。　　(2)Op/Ip＞0h／Ih　　当出现这种情况时，人不会因此产生不公平的感觉，但也不会觉得自己多拿了报偿，从而主动多做些工作。　　调查和试验的结果说明，不公平感的产生，绝大多数是由于经过比拟认为自己目前的报酬过低而产生的;但在少数情况下，也会由于经过比拟认为自己的报酬过高而产生。　　我们看到，公平理论提出的根本观点是客观存在的，但公平本身却是一个相当复杂的问题，这主要是由于下面几个原因：　　第一，它与个人的主观判断有关。上面公式中无论是自己的或他人的投入和报偿都是个人感觉，而一般人总是对自己的投入估计过高，对别人的投人估计过低。　　第二，它与个人所持的公平标准有关。上面的公平标准是采取奉献率，也有采取需要率、平均率的。例如有人认为助学金应改为奖学金才合理，有人认为应平均分配才公平，也有人认为按经济困难程度分配才适当。　　第三，它与绩效的评定有关。我们主张按绩效付报酬，并且各人之间应相对均衡。但如何评定绩效？是以工作成果的数量和质量，还是按工作中的努力程度和付出的劳动量？是按工作的复杂、困难程度，还是按工作能力、技能、资历和学历？不同的评定方法会得到不同的结果。最好是按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准来度量，但这在实际工作中往往难以做到，有时不得不采用其它的方法。　　第四，它与评定人有关。绩效由谁来评定，是领导者评定还是群众评定或自我评定，不同的评定人会得出不同的结果。由于同一组织内往往不是由同一个人评定，因此会出现松紧不一、回避矛盾、姑息迁就、抱有成见等现象。　　然而，公平理论对我们有着重要的启示：首先，影响鼓励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。其次，鼓励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。再次，在鼓励过程中应注意对被鼓励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，一是要认识到绝对的公平是不存在的，二是不要盲目攀比，三是不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。为了防止职工产生不公平的感觉，企业往往采取各种手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。如有的企业采用保密工资的方法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比拟而产生不公平感。本尼斯的组织开展理论〔1966〕　　沃伦·本尼斯〔WarrenG．Bennis〕，美国当代著名组织理论研究者之一，麻省理工学院博士，并曾在麻省理工斯隆学院执教。对于组织理论中关于组织开展新方向和传统官僚制的灭亡提出了创造性设想。　　本尼斯曾经与沙因〔因EdgarH．Schein〕合作着写?通过群体方法改变个人与组织?〔Personaland

34organizationalchangethroughgroupmethodsl965〕，与南思〔Nanus，B〕合作着写?领导?〔Leadershipl985〕，单独完成如?变为领导者?〔OnBecomingaleader1989〕,>〔Organizationdevelopment：itsnature，origins，andprospects1969〕，?变革组织?〔Changingorganizationsl966〕等专着多部，并发表研究论文上百篇。本文主要介绍他于1966年对传统官僚制的批判和对未来组织的展望。　　在虚拟组织、组织结构扁平化日趋流行的今天，我们会发现他所倡导的有机一适应型组织的特点，正在被逐渐实现。　　一．组织任务和完成任务的途径　　组织必须完成两项互相关联的任务才能存在下去，一个是协调组织成员的活动和维持内部系统的运转，另一个是适应外部环境。第一项任务要求组织经由某种复杂的社会过程使其成员适应组织的目标，而组织也适应成员的个人目标。这一过程也被称之为“互相适应〞、“内适应〞或“协调〞。第二项任务要求组织与周围环境进行交流和交换，称之为“外适应〞或“适应〞。　　本尼斯认为，在当代社会里，无论是营利组织〔如企业〕或非营利组织〔如政府〕，用以实现上述任务的工具正是官僚制——这个后来被韦伯高度理论化了的金字塔般的层次体系。这个组织工具在产业革命时期被用来组织和指导企业的生产经营活动，并日趋完善。虽然，从纯粹技术意义上讲，官僚制确实是到目前为止最有效、最成功和最流行的组织工具，但是只要想起“官僚〞这个在社会领域中还具有贬义的词，就能认识到它还具有非常无效率的一方面。套用丘吉尔挖苦民主政治时说过的一句话，即：官僚制体系是最糟糕的一种组织理论，但又是唯一可供采用的理论。　　但是，现在该是从理论上和实践上向官僚制体系提出挑战的时候了，虽然它在此前给我们提供了“理想〞而实用的组织形式，今后却不可能继续成为人类组织的主要形式了。原因很简单，因为官僚制体系组织用来对付内部环境〔协调〕和外部〔适应〕的方法及社会过程已经完全脱离了当代社会的现实。　　二．官僚制体系在内部协调时的弊端、　　组织的内部协调或内适应问题可以追溯到16O多年前就发端了的历史悖论：现代民主个人主义和现代工业文明这一对孪生兄弟。现代民主个人主义强烈要求宪法保护个人权利并非常看重个人感情和个人成长；而现代工业文明却要求组织活动的理性化和机械化。由此，技术的进步和企业的开展蚕食着刚刚赢得的个人自由，它让个人服从铁面无私的工厂纪律。随着理性和技术的高扬，人的热情和解放却被压抑了。随着组织效率的改良，人的工作却变得无意义和非人性化了。矛盾的一方面是个人的需求、动机、目标和成长，另一方面是组织的目标和利益。　　在此背景下，官僚制体系成为将人的需要同组织目标联系起来的唯一工具。实现这种联系的哲学根底是法规和理性而不是个人权威。它的逻辑在于被统治者同意服从是因为上司掌握正式职位的权力和具备相应的专长和能力。官僚制体系依*着理性和逻辑，批判和否认了产业革命初期依*个人专制、裙带关系、暴力威胁、主观武断以及感情用事进行管理的做法。韦伯认为人类的希望在于理性化，这种理性化表达在组织中可以归纳为以下几个要点：〔1〕重要的是制度、法规和正式职务，而不是个性；〔2〕重要的是公事公办而不是个人关系；〔3〕重要的是技术专长而不是心血来潮，一时聪明；〔4〕重要的是逻辑和预见性，而不是非理性的感情和不可预计的后果。　　这种理性化的官僚制组织具有如下特点：〔1〕在职能专业化的根底上进行劳动分工；〔2〕

35严格规定的等级层次结构；〔3〕明确责权的规章制度；〔4〕人际关系的非个性化；〔5〕系统化的工作程序；〔6〕以业务能力为选拔和提升的唯一依据。　　尽管官僚制体系有效地解决了组织的内部协调和外部适应问题，它的弊端却相当明显，对此进行的批评从没有停止过。本尼斯总结出官僚制体系的10项缺陷：〔1〕阻碍个人的成长和个性的成熟；〔2〕鼓励盲目服从和随大流；〔3〕无视非正式组织的存在，不考虑突发事件；〔4〕陈旧过时的权力和控制系统；〔5〕缺乏充分的裁决程序；〔6〕内部沟通和创新思想受到压制、阻隔和畸变；〔8〕由于互不信任和害怕报复而不能充分利用人力资源；〔9〕无法吸纳的科学技术成果或人才；〔1〕扭曲个性结构，使职工变成阴郁、灰暗、屈从于规章制度的“组织人〞。　　韦伯本人后来也批评官僚制这一组织工具。他感到官僚制虽然不可防止，但它确实可能扼杀企业家精神和资本主义精神。他说：“早晚有一天世界上会充满了齿轮和螺丝钉式的芸芸众生，他们紧紧地抓住自己的职位，处心积虑、不顾一切地渴望沿着官僚化的等级层次阶梯往上爬，一想到这种可怕的前景就令人不寒而傈〞。　　对待个人需求与组织目标之间的内部协调问题，有三种不同的态度。第一种是尽力缩小或否认问题本身，断言它们之间不存在任何根本性矛盾。第二种是成认存在矛盾和利益冲突，但明确站在某一方的立场上要求对方彻底服从和投降〔例如个人利益服从组织利益原那么〕，这实际上依然是逃避矛盾，因为它否认互相适应和协调的必要性，企图排除或消灭矛盾。　　本尼斯对上述两种观点都持否认意见，因为第一种态度视而不见组织内部的根本矛盾，第二种那么企图走极端，用矛盾的一方完全制服另一方。但是矛盾是无法回避的，它反映在一系列组织的两元命题中：个人与组织，个性与金字塔结构，民主与专制，参与式与等级层次，理性与自然，正式与非正式，机械论与有机论，人际关系与科学管理，外向与内向，关心人与关心生产，如此等等。因此不能回避矛盾，只能正视矛盾，分析矛盾，解决矛盾，这就是第三种态度。　　最近几十年来，许多研究组织问题的学者包括巴纳德、西蒙、梅奥、利克特、德鲁克等都认识这一两难问题，并从理论和实践两方面提出各种解决方法，大幅度地修改甚至重塑了官僚制体系的根本特性。本尼斯分析认为这些修正理论都表现了对于某些人道和民主价值观念的倾向性态度，他们在判断组织效能的时候，不满足于单纯从经济指标去看问题，而是力图将人的因素、人的标准补充进行，如员工满意度、员工成长等。本尼斯接着分析认为这些学者都着眼于组织的内部系统及其人性方面，不考虑外部关系和环境问题。对官僚制体系的批评必然要涉及伦理、道德、态度及其社会构造根源，但真正给官僚制体系以致命一击却是来自环境，因为官僚制没有能力适应环境的迅速变化。　　三．官僚制体系在组织外部适应中的弊端　　官僚制体系在适应外部环境方面似乎并没有问题，因为它是将人类活动纳入常规轨道的理想工具。即使是在竞争性很强的环境，只要稳定和无差异，组织的任务非常标准化，金字塔型的官僚结构和高层“精英〞人物集权体制便能适应环境条件使组织有效地运转。　　但是，目前情况已经发生了变化，三个环境方面的进展正在深刻地影响着组织环境的结构和面貌。它们分别是科学的飞速开展、智能技术的开展、研究开发活动的增长，这些新进展重塑了环境。

36　　首先，环境变革的速度在加快。由于环境的复杂程度急剧增长，一向稳定的大型组织也开始让人捉摸不定了，它们不再能随心所欲地取得成功，被迫开始系统化地研究环境所能提供的时机，否那么就无法实现组织的目标。　　其次，各类企业组织的经营‘边界条件〞开始发生变化。经理人员现在必须同八个相关的环境要素——即政府、分销商、顾客、股东、竞争对手、原料供给商、劳动力市场、工会组织和企业内各种团体——建立复杂而积极的联系，其间的关系模式与以前完全不同了。　　再者，各种环境力量之间的因果关系变得越来越不稳定和具有扰乱性。上述八种要素是相互作用、相互影响和相互依存的，社会的经济方面和其它方面如法律、公共关系等也千丝万缕地联系在一起。同时因为科学技术领域进步的加速，研究开发领域的重要性也日益提高了。企业与企业之间不再各自为战，它们之间的合作正在加强，因为它们面临的命运根本是相同的。　　所有这些动态因素都使得以往的官僚制体系组织陷入严重的问题之中。官僚制体系是在竞争和确定性条件下开展起来的，那时候环境是稳定和可预见的。现在的环境结构却经常处于变动状态，各种力量之间的因果机制变化无常，一切都无法预期。环境的变化给官僚制带来的问题是不可逾越的，这预示着它的末日来临了。　　通过分析官僚制在组织的内部协调和外部适应中的弊端，本尼斯认为对官僚制的挑战将会来自两个方面。第一就是官僚制无法解决个人目标和组织目标的矛盾冲突，找不到协调的方法。虽然有许多人从人的成长和人的满足等伦理道德出发来充实组织，纠正那种只注重生产效率的偏向，但也只是有缓解作用。第二也是更严重的挑战来自于环境，科学技术革命引起的环境变革要求组织具有很强的适应能力，其结果必然是官僚制的逐渐崩溃。　　四．对未来组织的展望　　本尼斯对1966年之后的25年至5O年的组织生活从环境、总体的人口特点、与工作相关的价值观念、企业的任务和目标、组织结构、自由结构等六方面进行了具有一定前瞻性的展望。　　环境：企业之间合作范围将扩大，企业巨头对抗和政府控制的格局导致大企业的优势地位和不完全竞争。　　人口特征：人员流动的频率将加快，在职管理人员培训教育会蓬勃开展，企业的成功很大程度上取决于对人员智力的开发。　　价值观念：人们在工作中更希望全面地参与和授权。　　企业的任务和目标：企业的任务将变得更加复杂，更难于事先方案。企业领导人重要的不是行使权力，而是认识问题和解决问题的能力。企业的目标将变得更加多元化和更加复杂，到达目标将有赖于适应性、创造性和革新性精神。　　组织结构：未来的组织结构将是有机一适应型组织。它会具有以下特征：〔1〕临时性，组织将变成适应性极强的、迅速变化的临时性系统；〔2〕围绕着有待解决的各种问题设置机构；〔3〕解决工作问题要依*由各方面专业人员组织的群体；〔4〕组织内部的工作协调有赖于处在各个工作群体之间交*重迭局部的人员，他们身兼数职，同时属于两个以上的群体；〔5〕

37工作群体的构成是有机的，而不是机械的，谁能解决工作问题谁就发挥领导作用，无论他预定的正式角色是什幺。在有机一适应型组织里，由于工作任务变得更有意义，更具有专业性，也更令人满足，专业人员能得到更多的鼓励，从而导致组织目标和个人目标的吻合，从根本上解决内部协调问题。　　自由结构：当人们由于充分认识自然而得以理性地驾驭自然时，没有必要时时提醒他们自省和自我控制。因此，限制和压制不再是未来组织的特征，科学和理性的成就将人们的奇思妙想变成合理和正常的个性表达。本尼斯认为有机一适应性组织结构不仅解决了组织适应环境的问题，而且解决了组织目标和个人目标的矛盾冲突的问题。官僚制以压抑和控制为主要管理手段，虽然它在利用强制权力方面确实是一伟大发现，但其逻辑的必然却是令组织成员被迫自我约束。我们呼唤有机一适应型系统成为一种自由结构，允许人们自由表达自己的想象力和自由开掘工作带来的新乐趣。赫茨伯格的双因素鼓励理论〔1966〕　　鼓励因素一保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格〔FredrickHerzberg〕提出来的，又称双因素理论。赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学土学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其它三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。他的主要著作有：?工作的鼓励因素?〔1959，与伯纳德·莫斯纳、巴巴拉·斯奈德曼合着〕、?工作与人性?〔1966〕、?管理的选择：是更有效还是更有人性?〔1976〕。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。　　20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的答复为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做鼓励因素，后者叫做保健因素。　　保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。　　那些能带来积极态度、满意和鼓励作用的因素就叫做“鼓励因素〞，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和开展的时机。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的鼓励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的鼓励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的鼓励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“鼓励因素〞即使到达最正确程度，也不会产生积极的鼓励。按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“鼓励因素〞才能使人们有更好的工作成绩。　　赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了屡次调查，他们发现，由于调查对象和条件的不同，各种因素的归属有些差异，但总的来看，鼓励因素根本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因素根本都是属于工作环境和工作关系的。但是，赫茨伯格注意到，鼓励因素和保健因素都有

38假设干重迭现象，如赏识属于鼓励因素，根本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结果。　　赫茨伯格的双因素理论同马斯洛的需要层次论有相似之处。他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、平安需要、感情需要等较低级的需要；鼓励因素那么相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。当然，他们的具体分析和解释是不同的。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足〞同“组织目标的到达〞这两点联系起来。　　有些西方行为科学家对赫茨伯格的双因素理论的正确性表示疑心。有人做了许多试验，也未能证实这个理论。赫茨怕格及其同事所做的试验，被有的行为科学家批评为是他们所采用方法本身的产物：人们总是把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人身上，问卷没有考虑这种一般的心理状态。另外，被调查对象的代表性也不够，事实上，不同职业和不同阶层的人，对鼓励因素和保健因素的反响是各不相同的。实践还证明，高度的工作满足不一定就产生高度的鼓励。许多行为科学家认为，不管是有关工作环境的因素或工作内容的因素，都可能产生鼓励作用，而不仅是使职工感到满足，这取决于环境和职工心理方面的许多条件。但是，双因素理论促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。赫茨伯格告诉我们，满足各种需要所引起的鼓励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、开展、晋升的时机。随着温饱问题的解决，这种内在鼓励的重要性越来越明显。