人力资源管理效能评价指标体系研究

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1、万方数据《中国商贸》CHINABUSINESS&TRADE人力资源管理效能评价指标体系研究海南大学三亚学院颜晶摘要：本文基于人力资涿计分卡．提出人力费源管理效能评价指标体秉，从人力资濠管理战略、运营，客户和财务四个方面全面评价组织的人力费源管理效匏。评价指标体系结合人力资涿管理工作的各个层面．以科学性，合理性和可行性为原则，以期为企业进行人力资漂管理效能的评价提拱有益的参考。关键词：人力资濠计分卡人力资源管理效镌指标体秉中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1005—5800(2011)04(c)--092～021人力资源管理效能评价模型框架设计人力资源效能

2、计分卡吸取和继承了平衡计分卡综合把握、监控和考评管理的优点，并将其细化到具体的人力资源管理职能领域。人力资源效能计分卡将系统评价观念运用于企业的人力资源管理评价过程中，以人力资源管理效能最大化为中心，来表达组织的人力资源管理战略、人力资源管理运营、人力资源管理客户和财务之间如何构成一个有机体，其具体框架参见图l。这一方法有效地将人力资源管理效能从财务角度和非财务角度进行评价和考量，并建立起目标和执行过程中的关联，方便组织及时发现和监控人力资源管理过程中出现的问题和弊端。为实现人力客户层面斑漾技能最目标指标人化．蛆织员工满意如何面对员眼艟部门工、职能部满意门和外部顾

3、外部颐客客开展工满意作?为进行高技的人力资源管理．如何进行财务控制?目标人力资本最大I——化人力成本最小l——化组织价值最大l——化·人山贵鼍管理敷托●太为实现^1人力资落瑶营层力赉海战l面喀并使臂I目标l指标碧效艟最广————1=大-组炽必I各个人力r=须擅长什l斑薄管理『=么·如何操l职能怍?，lI为实现人^力资漉品}略层面力资潦管目标指标理嫂艟最个体成长大化．组炊组织发展采取怎样¨R有教珏配的人力资源龌喀?图1员工满意度计分卡管理模型人力资源计分卡关联关系。人力资源效能计分卡不仅仅是一个绩效考核的工具，而且是一个完整的人力资源管理系统，将企业各个方面的资源和

4、业务内容囊括其中。将人力资源战略、人力资源运营、客户和财务四个层面的各项业务操作有机的融合关联在～起。人力资源管理效能计分卡的第一部分是组织人力资源战略的制定，从人力资源匹配战略、个体成长战略、组织发展战略三个方面进行战略管理。第二部分是人力资源管理运营屡面。人力资源战略制定后，是否能够实现企业的管理效能最大化在于企业对战略的执行。人力资源匹配战略的实施借助于企业人力资源绩效考核管理、人力资源招聘与甄选管理以及人力资源的供需管理三个主体运营活动。个体成长战略的实施借助于人力资源薪酬与福利管理、人力资源的培训与职业开发以及员工关系管理三个主体活动，组织发展战略的实施

5、借助于企业战略人力资源规划、职位分析和工作设计两个主体活动。第三部分是客户层面，即企业人力资源管理活动的服务对象。就日常人力资源管理活动而言，其对象主要包括组织内部的全体员工和组织内部的各个职能部门，如生产部门、物流部门、会计部门等。就组织管理活动的最终服务对象而言，人力资源管理活动的客户还应包括外部顾客。基于此，人力资源管理效能的最终评价的客户层面应从员工满意、职能部门满意和外部顾客满意三个角度进行评1纯第四部分是财务层面。财务层面能够帮助企业从成本和收益角度来衡量企业人力资源管理的功效和对企业发展的贡献，主要包含人力资源收益最大化、人力资源成本最小化和企业价值

6、最大化三个方面，这三方面的成功实现为企业人力资源管理效能最大化提供了前提保证。2人力资源计分卡的指标设计2．1财务层的杨厶思想和指标财务指标能提供可计量经济后果的整体性轮廓，能反映企业的人力资源战略、人力资源管理操作、员工业绩对净利润的提高是否具有帮助。财务指标有效的控制了企业人力资源管理过程中的支出和产出，从量的角度衡量人力资源管理的科学性和有效性。企业的人力资源管理，其目的是实现人力资源成本的最小化和人力资源收益的最大化，两方面共同作用促进了企业价值最大化的实现，从而实现了企业经营的终期目标。基于此，人力资源计分卡财务指标从企业价值最大化、人力资源收益、人力资

7、源成本三个二级指标出发，有针对性的选择三级指标。2．2客户层的物D思想和评价指标在客户层的评价中，以满意度作为切入点，探讨员工、职能部门和顾客对于人力资源管理的整体满意程度，其中员工满意度和职能部门满意度是对组织人力资源管理水平的直接评价，顾客满意度是通过顾客对组织产品或服务的满意水平而对组织人力资源管理水平的间接评价。通常，客户层的评价依托组织开展的员工满意度问卷调查、职能部门满意度调查和顾客满意度问卷调查的结果。2．3运营层的物c、思想和指标人力资源效能计分卡的运营层与组织的人力资源管理职能紧密结合在一起。从整体来看，企业因物质资源和人力资源相对有限，人力资源

8、部门需要将