医院员工岗位行为标准体系的研究与构建

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1、特别策划栏目独家协办阿斯利康中国SPECIALPLANNING医院员工岗位行为标准体系的研究与构建①②③④⑤■刘涛李国平范庆庆马辉田鸥【关键词】岗位行为标准【摘要】本研究着眼解决医院员工岗位行为管理中的突出问题，运用系统论和行为论的方法，构建由岗位体系、职责体系、行为监测指标体系构成，覆盖医院全领域、岗位划分清晰、员工职责明确、行为管理可控的医院员工岗位行为标准体系，并在实践中进行了初步应用，取得了较好的管理效果。Researchandcreationonhospitalstaffpostbehaviorstanda

2、rdsystem/LIUTao,LIGuoping,FANQingqing,MAHui,TIANOu//ChineseHospitals.-2013,17(8):6-7【Keywords】post,behavior,standard【Abstract】Accordingtotheprominentproblemsonstaffpostbehaviormanagement,bythemethodsofsystemtheoryandbehaviortheory,afullcoverage,clearpositionsta

3、tement,clearstaffresponsibilityandcontrollablehospitalstaffpostbehaviorstandardsystemwhichinvolvespositionsystem,responsibilitysystemandbehaviormonitoringsystemiscreatedandprimarilyimplemented.Author’saddress：DepartmentofMedicalAffair,GeneralHospitalofPLA.,No.2

4、8,FuxingRoad,HaidianDistrict,Beijing,100853,PRC1研究背景2研究内容面覆盖和职能独立；医疗岗位按患者服务流程设岗，区分门诊、急诊、病在医院管理领域，美英等国家的本研究着眼解决当前大型医院员区、麻醉四个医师系列，实现同类医一流医院普遍建立了比较完整的员工工岗位行为管理的难点问题，以解放师属性和职能归并；护理岗位按属地岗位工作标准，对实现稳定持续的医军总医院为研究和实践载体，高度凝和班次设岗，区分门诊、病区和专科[1]疗质量安全保证起到了重要作用。但练集成300多项核心管理制

5、度，历经两三个护理系列，实现通用要求和专科是，由于国家医疗卫生管理体制和制年，构建了由岗位体系、职责体系、要求的融合；医技、医保和后勤岗位度之间的差异以及医疗文化认同的差行为监测指标体系构成，覆盖医院全按工种设岗，区分各自服务项目，实异，欧美国家的员工管理标准并不完领域、岗位划分清晰、员工职责明现互不交叉、互相补充。经过反复论全适应中国国情。从国内看，多数医确、行为管理可控的医院员工岗位行证，全院7000多名员工共设置463种岗院对员工的管理是制度管理和行政管为标准体系。其主要内容是：位，其中医护类岗位43种、医技岗

6、位理，而非以患者服务为主线的标准管56种、医保岗位112种、后勤岗位78理。尽管一些三甲医院都尝试建立了2.1构建医院员工岗位体系种、管理岗位（含具有管理职能的科本院的员工手册，规定了员工的岗位综合分析国家军队医院人员编制室）174种，实现了岗位类型全覆盖、资质、主要职责等内容，但员工的岗的有关要求，针对目前员工岗位分类岗位名称统一和职能独立互补。位行为要求缺乏系统化、标准化、可标准不一、设置随意性较大、属性独控化研究的现状依然没有明显改观。立性较差等问题，按照以患者服务为2.2构建医院员工职责体系医院员工行为管理中

7、尚存在三个主要纵线、职能管理为横线的思路，重新问题：一是重制度管理，轻标准管梳理设计医院岗位体系。各级管理岗根据国家军队医院员工职责的理；二是重业务规范，轻行为管理；位按业务模块设岗，各模块之间消除原则性要求，将各类员工的职责划分三是重职责要求，轻指标监控。或减少交叉管理，实现横向管理的全为“岗位通则”和“专属职责”两部分，每个岗位均由这两部分的要求组基金项目：解放军总医院临床科研扶持基金专项“医院标准化运行管理体系的研究合而成。岗位通则分别对管理、医与实践”。①解放军总医院医务部，100853北京市复兴路28号疗、

8、护理、医技、医保、后勤岗位的②解放军总医院政治部组织处，100853北京市复兴路28号所涉员工，提出了明确的公共行为准③解放军总医院护理部，100853北京市复兴路28号④解放军总医院院务部审计处，100853北京市复兴路28号则，作为该类岗位的行为基础，每类⑤解放军总医院政治部，100853北京市复兴路28号岗位的通则要求控制在10条以内；专