s医院质量评价体系与考核标准的构建与实施

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2、国内图书分类号：Ｒ１９７．３２３．４密级：公开国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文Ｓ医院质量评价体系与考核标准的构建与实施年级２０１３级姓名刘菌申请学位级别硕士专业工商管理（ＭＢＡ）指导老师马祖军二零一五年六月ＣｌａｓｓｉｆｉｅｄＩｎｄｅｘ：Ｕ．Ｄ．Ｃ：ＳｏｕｔｈｗｅｓｔＪｉａｏｔｏｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｇｙＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅＴｈｅｓｉｓｇＣＯＮＳＴＲＵＣＴＩＯＮＡＮＤＩＭＰＬＥＭＥＮＴＯＦＱＵＬ

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4、文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西、南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１．保密□，在年解密后适用本授权书；２．不保密ｙ使用本授权书。＂”（请在以上方框内打＞／）学位论文作者签名：指导老师签名：－．：６Ｉ日期：６日期，（西南交通大学硕士学位论文主要工作（贡献）声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：全程、全面参与Ｓ医院整套质量评价体系与考

5、核标准的构建与实施，参与设计每个专业部门的指标。，对全套质量管理实施的效果分析与评估，追踪，总结和改进工作。：所呈交的学位论文本人郑重声明，是在导师指导下独立进行研究所得的成果除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：曰期：ｏ－（ＰｔＳ．ｂＩ西南交通大学硕士研究生学位论文第Ｉ页摘要

6、随着医疗体制改革的深入推进，对医院的管理提出了更新、更难和更高的要求，医院综合质量的高低需要在具体检查评估中判定一。单的或传统的医疗质量评价方法（如实检查、人工统计、手工报表、基本的数理统计方法等）已不能满足多层次、多环节、一动态的医院管理的需要、适合我国医疗卫生系统使。而我国目前还没有形成套完整的用的考核办法一，医院很难从自身出发公平公正倚的进行自省。缺乏，不偏不套标准化一的规范，导致不论医院内部还是医疗管理部门都不能科学、客观的对医疗机构的实际情况进行评判因此一，本文为了

7、全方位探索Ｓ医院在医疗质量和行政后勤质量多角度的统的指标体系、评价标准、评价方法和评价程序，构建了《医疗质量评价体系与考核标准》与《行政质量管理评价体系与考核标准》两个分体系。医疗质量是医院工作的重中之重，行政后勤质量是保障医疗质量正常有序运行的基本，两套分体系相互补充，从不同维度，不同层面提高医院运转效率，促进医院服务质量发展，从而提高医院管理的总体水平。本一文采用了文献回顾法、德尔菲法、聚类分析法、层次分析法和般统计方法，构建了基于质量评价实施模式一条线二（ＣＥＦＩＦ模式），

8、医疗质量和行政后勤质量，者结合的完整的评价体系与考核标准。本文研究发现按照不同临床专业学科特点和行政后勤部门不同的服务对象一，建立套按照各学科，各行政部门的管理分体系，这套体系既包含了传统经典管理模块，又充分考虑到了各自领域的特有优缺，共性与个性兼备，增强了整套体系的可操作性。本文的构建从实施效果上看，，科室管理得到提高使医院各项医疗关键指标得到改进，患者满意度，临床医技对行政满意度都得到很大幅度提高，充分说明该体系