华为从ibm引进的BLM模型

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IBMGlobalBusinessServices战略与执⾏IBM业务领导⼒BLM模型©CopyrightIBMCorporation2008

1IBMGlobalBusinessServices具体内容领导⼒▪概述战略执⾏▪战略市场洞察氛围与⽂化▪执⾏市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织▪领导⼒依赖关系差距▪价值观创新焦点⼈才Ÿ业绩▪讨论价值观Ÿ机会▪BusinessLeadershipModel是⼀个IBM中⾼层用于战略制定与执⾏联接的⽅法与平台-它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、⼈才、氛围与⽂化以及领导⼒与价值观等各个⽅面帮助管理层在企业战略制定与执⾏的过程中帮助系统的思考，务实的分析，有效的资源调配及执⾏跟踪©CopyrightIBMCorporation2008

2IBMGlobalBusinessServices对企业战略制定与执⾏的有⽬共睹与不可估量的业务价值BLM使IBM成功的四要素战略、执⾏、价值观与领导⼒之间相⼀致，从⽽为IBM带来了多⽅⾯的业务价值▪同⼀种语⾔▪共同的⽬标▪执⾏的跟踪▪最基本的⽅法▪逻辑的⼒量▪⾃上⽽下实施©CopyrightIBMCorporation2008

3IBMGlobalBusinessServicesIBM业务领先模型领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织相互依赖关系差距创新焦点⼈才Ÿ业绩价值观Ÿ机会©CopyrightIBMCorporation2008

4IBMGlobalBusinessServicesIBM业务领先模型-领导⼒是根本领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才Ÿ业绩价值观Ÿ机会•BLM业务领先模型是创造快速和持续适应不断改变的业务的核⼼，它的运⽤是IBM的⾼层管理者需要具备的基本能⼒和必备能⼒，通过积极的实践得以发展。•IBM的⾼管层的领导⼒培养是通过领导他们的⾼层团队进⾏战略问题和机会的勘查与设计以及项⽬的执⾏来来推动变⾰。•战略设计与执⾏计划是⾼管层每年都要亲⾃领导的。在获得对外部市场的持续洞察、识别新的机会、开发业务设计、确保这些设计是切实可⾏的,©CopyrightIBMCorporation2008

5IBMGlobalBusinessServicesIBM业务领先模型-价值观是基础领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才Ÿ业绩Ÿ机会价值观•IBM价值观：成就客户，创新为要，诚信负责•作为业务的主要战略家的总经理，要确保IBM价值观反映在公司的战略上，各级领导者要确保IBM价值观是⽇常执⾏中的⼀部分。•IBM价值观是我们决策与⾏动的基本准则。©CopyrightIBMCorporation2008

6IBMGlobalBusinessServices业绩差距与机会差距领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才Ÿ业绩Ÿ机会价值观战略是由不满意激发的，⽽不满意是对现状和期望业绩之间差距的⼀种感知。➲业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的⼀种量化的陈述。➲机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的⼀种量化的评估。➲业绩差距常常可以通过⾼效的执⾏填补，并且不需要改变业务设计➲填补⼀个机会差距却需要有新的业务设计。©CopyrightIBMCorporation2008

7IBMGlobalBusinessServices业绩差距和机会差距的例⼦业绩差距：过去的五年业务急剧增⻓，在此期间，产品质量有所下降。我们引进六⻄格玛的尝试失败了，在过去12个⽉⾥我们失去了5%的市场份额。每⼀个百分点代表着约5亿美元收⼊损失。我们要在未来24个⽉收复损失掉的市场份额。负责⼈：XXX机会差距：我们的研发⼩组开发出了新的技术平台，这在国内业界是⼀个潜在的颠覆性的技术。⽬前，我们预期第⼀先⾏者的机会在12-18个⽉内如果在未来6个⽉能推出此技术。但我们⽬前的产品开发周期需要18-24个⽉，要取得成功，我们必须把这个周期缩短到6个⽉。负责⼈：XXX©CopyrightIBMCorporation2008

8IBMGlobalBusinessServices讨论1–差距分析有哪些业绩差距?有哪些机会差距？哪些差距最重要，为什么？形成差距的主要原因是什么？讨论⽬标▪⾯向未来3-5年的业务发展，识别⽬前业务上存在的关键的业绩或机会差距▪回顾我们设定的战略⽬标，在⼀些关键的绩效指标和财务性指标上，是否存在差距？▪与⾏业内主要竞争对⼿相⽐，在哪些⽅⾯我们存在差距？问题聚焦▪存在哪些市场机会（机会差距）？（可以先初步讨论，讨论完市场洞察后再来回顾机会差距）▪哪些是最关键的差距？（考虑结果性的⼤的差距，尽量具体和量化）作业输出：差▪陈述的是业务结果，如收⼊，利润/贡献，和市场份额。距描述-⼀个或▪形成差距的主要原因两句的差距陈▪有时间的约束和可量化。述：▪有⼀个明确的负责⼈，承担缩⼩差距的责任。©CopyrightIBMCorporation2008

9IBMGlobalBusinessServices练习1–差距分析差距类别：差距描述：形成差距的主要原因：负责⼈：©CopyrightIBMCorporation2008

10IBMGlobalBusinessServicesIBM业务领先模型-战略领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才Ÿ业绩价值观Ÿ机会战略意图•组织机构的⽅向和最终目标，与公司的战略重点相⼀致•了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风市场洞察⼒险,目标是：解释市场上正在发⽣什么以及这些改变对公司来说意味着什么　•进⾏与市场同步的探索与试验。从⼴泛的资源中过滤想法，通过试点和深⼊创新焦点市场的实验探索新想法，谨慎地进⾏投资和处理资源，以应对⾏业的变化•对外部的深⼊理解，为利用内部能⼒和持续增加价值探索的业务设计提供了业务设计基础。业务设计涉及六要素：客户选择、价值主张、价值获取、活动范围，持续价值和风险管理。©CopyrightIBMCorporation2008

11IBMGlobalBusinessServices市场洞察领导⼒战略执⾏1.宏观分析市场洞察氛围与⽂化关键任务市场结果战略意图业务设计正式组织2.竞争动向依赖关系差距创新焦点⼈才Ÿ业绩3.客户分析价值观Ÿ机会了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和⻛险⽬标是：解释市场上正在发⽣什么以及这些改变对公司来说意味着什么©CopyrightIBMCorporation2008

12IBMGlobalBusinessServices市场洞察：对客户，你，和竞争对⼿的影响环境驱动⼒技术与服务在技术与服务领域⾥的趋势和变化客户需求与当务之急的挑战，为什么他的客户选择你客户的产品与服务？竞争对⼿在整个竞争市场上发⽣了，正在发⽣什么变化？谁是主要的竞争对⼿？谁是你客户的主要的竞争对⼿？⼈⼝统计数据将会对业界产⽣影响的⽣活⽅式，时尚以及⽂化的变化趋势会影响市场的⼈⼝趋势，这些趋势代表的是机会还是威胁法律、政治政治，政府法律法规的变化市场洞察⼒的缺失会对业务设计产⽣负⾯影响，因为我们所采⽤的⽀撑信息和假设可能是有瑕疵的或错误的。©CopyrightIBMCorporation2008

13IBMGlobalBusinessServices市场定位框架⾼再评估/投⼊保持/投⼊●⾼增⻓●⾼增⻓市场吸引⼒●市场参与者●市场领先者放弃收获●低增⻓●低增⻓●市场参与者●市场领先者低竞争定位⾼©CopyrightIBMCorporation2008

14IBMGlobalBusinessServices讨论2-市场洞察讨论⽬标▪识别未来3年的主要市场发展趋势及其影响▪宏观分析-产业格局的变化带给我们的影响，机遇和挑战-整体市场空间（⾏业整体趋势、外部环境的影响、产业链特征及变化趋势）？-新技术的发展趋势及变化,从产品到解决⽅案和服务-本企业的机会评估（可参与空间）▪客户分析问题聚焦-可以通过哪些细分标准将我们的客户进⾏分类？-他们的战略重点、对服务业务的需求偏好及痛点；他们⾯临的压⼒和挑战有哪些？他们的关键购买因素有哪些？▪竞争分析-主要竞争对⼿的战略、价值主张、主要竞争策略/⼿段-⽬前的竞争格局如何，与主要竞争对⼿相⽐，各⾃的优劣势是什么？-竞争对⼿有哪些值得我们借鉴的地⽅（标杆分析）？©CopyrightIBMCorporation2008

15IBMGlobalBusinessServices讨论2-市场洞察趋势机会威胁宏观分析（市场、⾏业、技术等）客户需求与痛点竞争对⼿的策略©CopyrightIBMCorporation2008

16IBMGlobalBusinessServices我们的核⼼竞争⼒资源优势劣势财务技术资源市场地位/声誉分析产品⼈员其他·©CopyrightIBMCorporation2008

17IBMGlobalBusinessServices战略意图领导⼒1.愿景战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果2.战略⽬标战略意图业务设计关键任务正式组织差距创新焦点⼈才3.近期⽬标Ÿ业绩价值观Ÿ机会●组织机构的⽅向和最终⽬标●与公司的战略重点相⼀致●体现竞争优势©CopyrightIBMCorporation2008

18IBMGlobalBusinessServices战略意图▪愿景:可持续的，占优势的业务领先地位，展示了⻓期的，可持续的获利能⼒-纲领意义，感情契约，现实但有挑战性▪战略⽬标:有效的，合理的，灵活的运营模式赢得现有市场的增⻓机会，但同时保持快速适应市场变化的能⼒-产品，服务，市场，客户，技术及时机▪近期⽬标:业绩可衡量的指标-利润，成⻓率，市场份额，客户满意度及新产品©CopyrightIBMCorporation2008

19IBMGlobalBusinessServices创新焦点领导⼒1.未来业务组合战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务2.创新模式战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才3.1.业绩资源利⽤价值观2.机会●进⾏与市场同步的探索与试验●从⼴泛的资源中过滤想法，通过试点和深⼊市场的实验探索新想法，谨慎地进⾏投资和处理资源，以应对增⻓⾏业的变化©CopyrightIBMCorporation2008

20IBMGlobalBusinessServices⻨肯锡对美国⼤公司⻓期业绩的⼀项跟踪调查这项研究对美国最⼤的100家公司进⾏了跨越2个经济周期的跟踪观察。标准普尔500市场指数徒劳⽆功增⻓明星徒劳⽆功增⻓明星⾼第徒劳⽆功增⻓明星9%18%14%41%⼀个11%29%⾯临危机业绩⾄上⾯临危机业绩⾄上周收36%18%28%14%期⼊美国GDP增⾯临危机业绩⾄上增退出退出⻓⻓业27%33%18%3%绩徒劳⽆功增⻓明星徒劳⽆功增⻓明星矩低低股东总体回报⾼阵4%19%15%12%“增⻓引擎”⾯临危机业绩⾄上⾯临危机业绩⾄上前⼈栽树，后⼈乘凉•业务组合增⻓33%19%27%9%•市场份额增加很少是增⻓的驱动因素⽐想象的更重要•并购退出退出26%36%©CopyrightIBMCorporation2008

21IBMGlobalBusinessServices业务组合-三个成⻓的地平线H3新兴机会验证业务模式、论证可H2⾏性、能⼒和价值、播种成⻓的机会成⻓业务将已论证的业务模式扩ChangetheGameH1⼤规模、增加市场份额、成⻓为市场机会核⼼业务延伸、捍卫、增加⽣CompetetoWin产⼒和利润贡献StayintheGame时间和不确定性的⽔平成熟业务，收⼊与利润的主要来增⻓业务，市场增⻓和扩张机会产品/业务创新的组合，未来⻓期定义与特征源的来源增⻓的机会点近期的利润表现与现⾦流收⼊的增⻓和投资回报回报的多少和成功的可能性-利润（收⼊/⽀出）-收⼊增⻓-项⽬进展关键⾥程碑管理重点与指标-ROIC-新客户/关键客户获取-机会点的数量和回报评估-⽣产效率-市场份额增⻓-从创意到商⽤的成功概率-预期收益，净现值©CopyrightIBMCorporation2008

22IBMGlobalBusinessServices企业创新-三种典型的模式产品,服务和市场创新▪发展和发⾏创新产品和服务应⽤于聚焦客户和进⼊▪进⼊新市场，寻找新客户关注成⻓市场领域▪推⾏新的渠道和交付路径业务模式创新▪发展业务运营的新⽅式创新⽤于重建和企业扩▪建⽴伙伴关系快速响应市场展▪提升业务灵活性运营创新▪发展的最佳成本结构创新以改善核⼼职能领▪优化流程以改进⽣产⼒关注成本域的效能和效率▪核⼼职能再造（改组）以提⾼效率©CopyrightIBMCorporation2008

23IBMGlobalBusinessServices创新领域产品创新服务创新业务流程创新业务模式创新⽂化和管理创新政策和社区创新©CopyrightIBMCorporation2008

24IBMGlobalBusinessServices讨论3-战略意图与创新IBM战略•在公司的战略⽬标和⽅向作为输⼊的基础上，讨论业务未来3-5年的战略意讨论⽬标图•愿景：对整体业务未来发展的设想和蓝图•战略⽬标：3-5年后的业务特征和关键指标体系，如收⼊、份额，⼈均服务问题聚焦产值，⽀撑的设备销售收⼊等•主要发展路径（发展节奏）：不同阶段的战略重点和主要发展思路是什么？主要阶段性⾥程碑是什么？讨论⽬标•明确未来的业务组合战略及创新焦点•从业务整体来看⻆度，其中的⼦业务或⼦产品各属于H1、H2还是H3？为什么？问题聚焦•市场及竞争对⼿有哪些创新实践值得借鉴，未来我们可能采取哪些创新举动？©CopyrightIBMCorporation2008

25IBMGlobalBusinessServices讨论3-战略意图与创新愿景：战略⽬标：近期⽬标：创新焦点思考：©CopyrightIBMCorporation2008

26IBMGlobalBusinessServices业务设计领导⼒1.客户选择战略执⾏2.价值主张市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务3.价值获得战略意图业务设计正式组织依赖关系差距4.活动范围创新焦点⼈才1.业绩2.机会价值观5.持续价值6.⻛险管理●应以对外部的深⼊理解为基础●着眼于更好的利⽤内部能⼒和持续改进与变⾰●探索可替代的业务设计©CopyrightIBMCorporation2008

27IBMGlobalBusinessServices业务设计:客户选择领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化关键任务市场结果战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才价值观1.业绩2.机会1.选择客户的标准，如何确定优先级：谁是你的客户，谁不是2.在该细分市场下，客户有哪些特定的需求？3.快速增⻓市场©CopyrightIBMCorporation2008

28IBMGlobalBusinessServices业务设计:价值主张领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才1.业绩2.机会价值观1.客户需求–我们提供的产品和服务是否以客户的最终需求为导向2.独特性–客户是否真正认可我们的产品和服务3.有影响⼒–是否能帮助客户实现增值和收益©CopyrightIBMCorporation2008

29IBMGlobalBusinessServices业务设计:价值获得领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才Ÿ业绩Ÿ机会价值观1.如何赚钱？我们依靠什么吸引客户并获取利润？2.有其他的盈利模式吗？©CopyrightIBMCorporation2008

30IBMGlobalBusinessServices业务设计:活动范围领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才Ÿ业绩Ÿ机会价值观1.经营活动中的⻆⾊和范围2.哪些外包、外购？3.与合作伙伴的协作©CopyrightIBMCorporation2008

31IBMGlobalBusinessServices业务设计:价值持续增值领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才1.业绩2.机会价值观1.客户需求的转移趋势2.价值链中的地位3.我们如何保护利润–快速响应，有效控制成本，专利。。。。©CopyrightIBMCorporation2008

32IBMGlobalBusinessServices业务设计:业务⻛险管理领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才1.业绩2.机会价值观1.不确定性2.潜在⻛险，市场，对⼿，技术3.全⾯视⻆-外部，内部©CopyrightIBMCorporation2008

33IBMGlobalBusinessServices基于独特背景、差异化以及价值主张的业务设计例如:眼镜⾏业客户选择注重“成本”的购买者注重“时尚”的购买者注重“品质”的购买者“⾼质量、追逐时尚”“⾼品质、时尚和健康”价值主张“低成本”策略的代⾔的选择活动范围品牌设计品牌▪公司致⼒于哪些业公司内部零售遍布世界的沃公司内部零售公司内部零售意⼤利—世界⽇本务活动？（What）尔玛连锁卖场设计服务时尚和精尖⾏遍布全球的▪如何联结公司的各业⼈才的窗⼝Sunglass业务活动？公司外部设计公司外部公司外部在韩国获得⽣中国—低成本Huts和Lens⽣产（How）⽣产crafters产许可，在中⽣产中⼼⽣产▪如何选择最合适业品牌眼镜店国进⾏⽣产务活动的地点？（Where）14©CopyrightIBMCorporation2008

34IBMGlobalBusinessServices战略制定的落脚点是业务设计战略ƒ客户价值业绩或机会差距ƒ竞争战略ƒ技术转变对现有的和期望的业绩之间差距的感知触ƒ⾏业结构和经济发战略创新市场洞察⼒对⽐现有的与期望的ƒ客户选择与公司的战略重点⼀致战略意图业务设计ƒ价值主张并作出贡献ƒ价值获取ƒ活动范围创新焦点ƒ价值持续增值ƒ可能的业务设计ƒ⻛险管理能⼒要求ƒ战略性业务组合管理新的业务设计所要求的能⼒ƒ市场试验是什么？包括组织、技能、考核标准、⽂化和对价值⽹络中合作伙伴的依赖程度。©CopyrightIBMCorporation2008

35IBMGlobalBusinessServices业务设计是迈向执⾏的关键创造⼀个新的业务设计对市场的洞察⼒ƒ这个业务设计所依赖的客户⻆度和经济上的假设是什么?ƒ这些假设还成⽴吗？什么可能使他们改变？ƒ客户最优先考虑的是什么？它们⼜是怎样在改变？ƒ正在发⽣的技术转变是什么？它们对公司业务的影响是什么?ƒ是什么将你和你竞争对⼿的业务设计区分开来？战略意图现有业务设计期望的业务设计对能⼒的要求ƒ这个业务设计是否提升-客户选择-客户选择ƒ我们是否建⽴在现了公司的战略重点？-价值主张-价值主张有能⼒上？-价值获取-价值获取ƒ能否获得所要的新-活动范围-活动范围能⼒？-价值增值-价值增值ƒ我们有能⼒管理潜-⻛险管理-⻛险管理在的⻛险吗？创新焦点ƒ新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续的吗？ƒ客户战略重点的变化对你的业务设计会有怎么的影响？有什么可替代的设计可以满⾜下⼀轮的客户重点？ƒ创新对于客户以及公司的成功是否⾄关重要？©CopyrightIBMCorporation2008

36IBMGlobalBusinessServices讨论4：业务设计•基于市场洞察和需要解决的关键差距，讨论并就业务设计初步达成共识讨论⽬标•可能需要针对不同⼦业务或细分客户群分别设计（可先分别做业务设计，然后再看是否可以合并）•业务范畴的定义•当前业务设计的哪⼏项要素需要改变才能帮助我们缩⼩或者关闭关键问题差距？•新的业务设计可能的主要执⾏挑战有哪些？©CopyrightIBMCorporation2008

37IBMGlobalBusinessServices练习4-业务设计现有业务设计Current期望业务设计选择客户谁是你的客户？价值主张怎样实现竞争优势（差异）？价值获取怎样获利？有其他赢利模式吗？活动范围经营活动中的⻆⾊和范围价值增值怎样建⽴持续的利润增⻓在价值链中的⻆⾊⻛险管理有哪些潜在的⻛险？怎样管理的？©CopyrightIBMCorporation2008

38IBMGlobalBusinessServices练习4.1-当前的业务设计当前的业务设计选择客户价值主张价值获取活动范围价值增值⻛险管理©CopyrightIBMCorporation2008

39IBMGlobalBusinessServices练习4.2-期望的业务设计期望的业务设计可能的执⾏挑战选择客户价值主张价值获取活动范围价值增值⻛险管理©CopyrightIBMCorporation2008

40IBMGlobalBusinessServicesIBM业务领先模型——执⾏领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才Ÿ业绩Ÿ机会价值观关键任务•满⾜业务设计和它的价值主张的要求所必须的⾏动。哪些任务是由我们来完成的，哪些依赖关系任务可以由价值⽹中我们的合作伙伴完成的？组织间的相互依赖关系是有效的业务设计的基础。正式组织•为确保关键任务和流程能有效地执⾏，需建立相应的组织结构、管理和考核标准，包括⼈员单位的⼤小和角⾊、管理与考评、奖励与激励系统、职业规划、⼈员和活动的物理位置，以便于经理指导、控制和激励个⼈和集体去完成团队的重要任务⼈才•⼈⼒资源的特点、能⼒以及竞争⼒。要使战略能够被有效执⾏，员⼯必须有能⼒、动⼒和⾏动来实施关键任务。•创造好的⼯作环境以激励员⼯完成关键任务，积极的氛围能激发⼈们创造出⾊的成绩，氛围与⽂化使得他们更加努⼒，并在危急时刻鼓舞他们©CopyrightIBMCorporation2008

41IBMGlobalBusinessServices执⾏－关键任务领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果战略意图业务设计关键任务正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才1.业绩价值观2.机会1.⽀持业务设计、尤其是价值主张的实现2.主要是指持续性的战略举措（ongoingactivity)，包括业务增⻓举措和能⼒建设举措，3.可以从以下⼏个⽅⾯思考：客户管理；产品营销；产品开发；交付；平台；服务；⻛险管理和能⼒建设并将重要运营流程的设计与落实包括在内4.是执⾏的其它部分的基础5.年度性的、可按季度跟踪衡量并识别出这些关键任务之间的相互依赖关系，譬如资源、设施等。©CopyrightIBMCorporation2008

42IBMGlobalBusinessServices考虑实现关键任务所需要的相互依赖关系▪内部的互相依赖关系▪供应商（与交易相关的同盟者）▪外包合作伙伴▪顾客与渠道▪兴趣社区/团体▪影响者•对于每⼀⽅来讲，什么是他们的兴趣和动机？他们之间的协同情况如何？•在不损害消费者利益的前提下，什么样的这种⽅案能够保持与供应商的双赢关系43©CopyrightIBMCorporation2008

43IBMGlobalBusinessServices检查与内外部合作伙伴之间的相互依赖关系▪信任▪你们之间的承诺是值得依赖的吗？▪同盟▪双⽅是否拥有共同的⽬标▪灵活性▪承诺是否能够依据需求的变化⽽调整？▪权责▪各⽅的权责明晰吗？▪澄清▪各⽅对某⼀问题是否达成了⼀致的理解?44©CopyrightIBMCorporation2008

44IBMGlobalBusinessServices练习5：关键任务关键任务负责⼈关键任务1关键任务2关键任务3关键任务4….关键任务N©CopyrightIBMCorporation2008

45IBMGlobalBusinessServices各关键任务展开阐述-关键任务#：XX任■关键任务的描述：务描述措施■衡量⽬标达成的重要⾥程碑■完成关键任务的主要措施⾥程碑■与内外部合作伙伴的依赖关系相互依赖关系46©CopyrightIBMCorporation2008

46IBMGlobalBusinessServices执⾏－正式组织领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织依赖关系差距创新焦点⼈才Ÿ业绩价值观⽀持关键业务的执⾏,包括建⽴相应的Ÿ机会1.组织架构，管理体系和流程，2.资源和权⼒如何在组织中分配-授权，⾏权与问责，决策流程，协作机制，信息和知识管理3.关键岗位的设置和能⼒要求4.管理和考核标准，包括●管理幅度和管理跨度●管理与考评●奖励与激励系统●职业规划●⼈员和活动的物理位置©CopyrightIBMCorporation2008

47IBMGlobalBusinessServices执⾏－⼈才领导⼒战略执⾏思想市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务差距能⼒战略意图业务设计正式组织依赖关系Ÿ业绩承诺创新焦点⼈才Ÿ机会价值观1.关键岗位和⼈才布局有什么要求-才需求详细定义2.⼈才和能⼒的差距及挑战–⽋缺哪些能⼒3.获得–内部获取，及时培养，外部获取4.激励与保留©CopyrightIBMCorporation2008

48IBMGlobalBusinessServices执⾏－⽂化与组织氛围领导⼒战略执⾏价值，信念市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织态度，⾏为依赖关系差距创新焦点⼈才1.业绩价值观个⼈，团队2.机会成功，失败1.⽂化-社会管制系统，规范2.组织氛围-对⼯作环境的感知©CopyrightIBMCorporation2008

49IBMGlobalBusinessServicesIBM业务领先模型——领导⼒的⻆⾊ƒ领导是否展示出了⻛格上的多样性ƒ领导是否起到了达到结果所需的⾏为示范作⽤？Ÿ提供清楚的⽅向？Ÿ树⽴⾼的期望值？ƒ领导是否培育了⼀种激励⼈⼼的氛围？Ÿ减少官僚作⻛？Ÿ让个⼈和集体为他们的⾏为负责？Ÿ素质领导⼒Ÿ指导个⼈达到良好的表现？Ÿ⻛格战略执⾏70%市场洞察氛围与⽂化28%市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织相互依赖关系差距创新焦点⼈才Ÿ业绩Ÿ机会价值观©CopyrightIBMCorporation2008

50IBMGlobalBusinessServices⽂化与组织氛围⽂化变⾰的杠杆组织氛围维度责任(⼈们可以决定如何完成他们的⼯作的感觉).▪参与-⿎励⼈们做出的选择，⿎励参与，发展社会关灵活性(⿎励新想法和新⽅法)系，⽤团体共识和反馈来实现团队承诺(互相帮助，额外努⼒，相互信任，团队承诺⾃豪感）明确性(理解愿景和⽅向并为之努⼒).▪领导者，领导团队⾏为–团队承诺(互相帮助，额外努⼒，相互信任，团队⾔⾏明确并始终如⼀⾃豪感）明确性(理解愿景和⽅向并为之努⼒).▪信息⽀持-信息是否能够⽀奖励(对⾼绩效的认可）持对的决策和对的⾏为明确性(理解愿景和⽅向并为之努⼒).▪奖励–什么⾏为/结果会得到标准(员⼯感觉到重点放在改善业绩上并尽最⼤努奖励，奖励是否可以真正起到⼒，包括设定挑战性⽬标）激励作⽤？©CopyrightIBMCorporation2008

51IBMGlobalBusinessServices根据业务设计的要求重新全⾯思考调整影响执⾏的各个要素，才能使战略不是纸上谈兵，⽽是切实保证组织的⻓短期收益与持续稳定的发展执⾏业务设计的要求新的业务设计将要当被赋予重要任务时，求对组织现有能⼒⼈们有完成任务所需的和价值⽹络中合作技能和动⼒吗？伙伴的依赖程度重新进⾏评估⼈才从客户⻆度看，增加价值当有了执⾏业务设计所所需的具体任务是哪些？需的重要任务时，现有关键任务与价值⽹络中合作伙伴的正式组织的结构和正式的考核系相互依赖关系相互依赖关系怎样？统是否⽀持这些任务的⻛险是否已被恰当地评估完成以及所要求的综合氛围与⽂化和管理？性？业务⾏为标准、⾮正式的沟通⽹业绩和机会差距络和权⼒分配⽅式能为关键任务当任何⼀个因素较弱的完成赋予活⼒吗？现有⽂化中是否有阻碍任务完成的因素呢？或这些因素间缺乏⼀致性时，差距就有可能出现。©CopyrightIBMCorporation2008

52IBMGlobalBusinessServices分析⼀致性：我们的⼀致性如何?▪我们有完成任务所需的技能吗？▪我们有对这个业务设计必要的训练吗？▪我们有这种能⼒还是需要找外⾯的资源？战略&业务设计⼈才关键任务正式组织相互依赖关系▪基于业务设计，我们是否▪组织结构⽀持关键活动的清楚地知道要完成哪些关键实施吗？⽂化氛围任务？▪我们需要重新设计组织结▪有哪些事情是我们需要很构以完成关键任务吗？好地执⾏以便提供给业务设▪价值⽀持业务⽅向吗?▪评估体系与战略相⼀致计？▪我们需要培养哪种⽂化?吗？©CopyrightIBMCorporation2008

53IBMGlobalBusinessServices讨论6：基于战略⽬标和新的业务设计，讨论为达成⽬标和⽀撑新的业务设计所需的组织能⼒•制定组织能⼒(“执⾏模型”)，以⽀撑战略⽬标和期望的业务设计讨论⽬标的实现，并关闭差距•基于关键任务对组织/⼈才/⽂化氛围及领导⼒的要求，这些⽅⾯需要发⽣哪些改变才能够⽀撑关键任务的实施？•存在哪些组织的障碍及问题？•根据问题的根因分析，结合战略意图和期望的业务设计的要求，问题聚焦需要采取哪些关键任务才能弥补差距并落实新的业务设计？•识别实施这些关键任务的措施、⾥程碑及对内外部的相互依赖关系以及关键的⾏动©CopyrightIBMCorporation2008

54IBMGlobalBusinessServices讨论6-组织能⼒与关键任务⼀致的组织能⼒可能的障碍正式组织–组织模式、组织架构、关键岗位–⼈员和活动的区域分布–流程、系统、授权–业绩考核系统等⼈才–需要的关键⼈才（数量、类别、技能要求）–如何获取这些⼈才？–⼈才的培养、激励和保留⽂化–⽂化–组织氛围领导⼒–领导者在推动战略和执⾏上的⻆⾊©CopyrightIBMCorporation2008

55IBMGlobalBusinessServices解决⽅案的优先级排序矩阵你的建议!你的⾏动!⾼影响:机会•改变明显命中影•解决80%的问题响•将简化并提升效果⼒可⾏性:•边界范围内放弃收获•决策者可控范围•现实的解决这些问题•技术上可⾏低•⼀定时间内合理的回报可⾏性⾼©CopyrightIBMCorporation2008

56IBMGlobalBusinessServices深层原因分析⽬标：识别处理差距产⽣的根本原因并治本–不要只是治标步骤：1.弄清差距：我们是否都同意、理解并能⻬⼼协⼒地⾯对差距？2.直觉调查(头脑⻛暴)：我们为什么有差距？差距为什么会存在？弱点在哪⾥？3.挑战根本原因的每⼀种假设：为什么？为什么？为什么？4.将答案分别归类到BLM的不同部分中去5.(核对假设的事实和数据，看是否涵盖了所有部分)6.检查模型的⼀致性，识别每⼀部分中最重要的问题7.建⽴⾏动计划来淡化最重要的根本原因通常情况下，差距是由坏的战略造成，或者由于四部分中的⼀个或多个不协调造成，或是由于执⾏领导间不协调⽽造成的。©CopyrightIBMCorporation2008

57IBMGlobalBusinessServices分析根本原因：为什么？问题为什么(机会差距)“在过去的两年中，公司没有因为为什么(市场洞察⼒)能抓住在新兴市场中的价值“我们不太清楚市x万美元的收场的⾛向”因为⼊机会”为什么(正式组织/⼈才)“我们没有做市场根本原因根本原因调查所需的技能和能⼒”“我们的组织机构中没有任何专⻔为市场调查⽽准备的资源”©CopyrightIBMCorporation2008

58IBMGlobalBusinessServices讨论7–主要障碍及根因分析问题/障碍深层原因关键任务/相互依存关系正式组织⼈才⽂化组织氛围领导⼒输出：找出最重要的，阻碍你缩⼩差距的能⼒的障碍。©CopyrightIBMCorporation2008

59IBMGlobalBusinessServices讨论8-解决⽅案及⾏动计划解决⽅案描述⾏动项⽬⽇期负责⼈1234©CopyrightIBMCorporation2008

60IBMGlobalBusinessServices战略与执⾏的⼒量领导⼒战略执⾏市场洞察氛围与⽂化市场结果关键任务战略意图业务设计正式组织相互依赖关系差距创新焦点⼈才1.业绩价值观2.机会©CopyrightIBMCorporation2008

61IBMGlobalBusinessServices利⽤BLM作为思维框架，通过⾏动学习的⽅式来挑战传统思维，逐步提升业务领导在各⽅⾯的战略思维能⼒业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的宏观–经济,政治,社会,技术创新⼀种量化的陈述客户价值，竞争的格局，利润区机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能外部环境变化的信息渠道，敏锐洞察带来的经营结果之间差距的⼀种量化的评估⼒，评估其影响，并采取相应⾏动领导⼒始终如⼀的关注战略问题，探索机会事实、敏锐、变化、威胁、机会战略执⾏感知、不满⾜、洞察⼒、结果组织机构的⽅向和市场洞察氛围与⽂化最终⽬标与公司的战略重点相⼀致市场结果战略意图业务设计关键任务正式组织差距远⻅卓识、英明决创新焦点⼈才Ÿ业绩策、坚定执⾏、短价值观Ÿ机会期、⻓期、挑战性增⻓项⽬与现有业务的平衡客户价值增值，盈利能⼒，⽣态系统，新业务开发(H1,H2,H3)，资源有效投⼊⻛险管理，战略制定的落脚点探索新想法，谨慎进⾏投资和处理资源，始于客户的需求，挑战假设，探索各种以及Ambidextrous组织，应对⾏业的变多赢的可能性和选择。充分是关键。化，确保业务的健康增⻓©CopyrightIBMCorporation2008

62IBMGlobalBusinessServices利⽤BLM作为思维框架，通过⾏动学习的⽅式来挑战传统思维，逐步提升业务领导在各⽅⾯的战略思维能⼒寻找可能挡路的因素，为什么业务的增⻓点在哪⾥，▪深层原因1哪些业务蕴藏着最丰富▪深层原因2的机会?去伪存真，追根究底企业的创新源泉在哪挑战假设，和传统智慧⾥，怎样决定资源配置领导⼒依赖关系(沟通-使能-⽀持-保障)⽅向？战略执⾏市场洞察氛围与⽂化你怎么保证要做的事情会发⽣?市场结果战略意图业务设计关键任务正式组织你怎么解决问题/冲突?差距创新焦点⼈才Ÿ业绩你怎样管理动态的变化价值观Ÿ机会与Ambidextrous组织(今天,明天)实施你的业务设计及价值主张，最关键的事情，事情之间的依赖关系。责任，资源，协作，流程，组织，衡量…©CopyrightIBMCorporation2008

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64IBMGlobalBusinessServices业务规划模板▪概述▪市场洞察-宏观分析-竞争动向-客户分析（市场/客户细分、偏好、购买习惯）▪业务方案组合战略-业务设计▪客户选择▪价值主张•活动范围▪价值获得•价值持续增值-业务开发•业务⻛险管理▪业务流程▪产品路线图▪执行-关键任务和相互依赖关系-构建组织能力-风险评估-结果衡量-关键里程碑▪附件©CopyrightIBMCorporation2008