管理案例-百信超市案例

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1、咨询案例管理体制咨询辅导案例民营企业转型前的阵痛乌鲁木齐市老百信超市有限公司辅导案深圳市麦兰特企业管理顾问公司提供电话：0755—59206575921200执笔：叶惠娟2001年十二月一，咨询背景乌鲁木齐老百信超市有限公司是一家从事商品零售业务的企业，经营区域目前主要在新疆省省会乌鲁木齐市区。现有员工550人，总资产1.86亿元，资产负责率为87％。经营百货、家电、食品等。2000年营业额达1.5亿元。　　公司1997年创立，由从事零售业务的一家250平方米的便利店开始，年销售额400万元，在本地区十分不起眼。经过领导班子带领员工的努力，1998年在新疆铁路局附近开

2、设一家近5000平方米的中型超市,由于定位准确,卖场销售气氛营造得当,价格合理,商品充足,当年销售额上升到8000万元。.乌鲁木齐市老百信超市有限公司是个典型的处于高速发展转型期的民营企业，由于董事长许平具备独特的商业经营灵感和十多年商业经营经验，公司以指数超速模式向前发展，1997年，由于在家乡四川一次经营投资上的小小失误，29岁的许平身无分文只身来到举目无亲的乌鲁木齐，开始了他的第二次创业，经营方式从摆地摊到十几平方米的便利店到200多平方米的小型超市再到近5000平方米中大型超市，营业额从一天几百元到一天几十万元，期间只有短短的4年时间。（见附表一，附表二）12

3、咨询案例管理体制咨询附表一：老百信公司发展历程表时间1997年1998年1999年2000年2001年经营形式摆地摊公司成立，开设十多平方米便利店开设200多平方米小型超市开设近5000平方米中型超市？平均日营业额300元1000元15000元40万元附表二：老百信公司经营发展情况坐标图单位：万元3025201510511997年1998年1999年2000年在经营飞速发展的同时，老百信遇到了一个前所未有的障碍，这就是：由于企业积累和沉淀不够，管理层面的发展远远跟不上经营层面的发展，经营和管理出现严重的失衡现象，由于管理基础过于薄弱，不仅大大加重了经营成本，而且在很大

4、程度上拖住了经营的后腿，使企业不仅延缓经营发展的速度，而且发展速度越快，企业高层和员工的恐惧感越强。近几年在新疆打拼得到的收益，许平做的第一件事，就是回四川老家，将以前投资失误所欠的债务一一归还，他首先还清了私人债务，再归还银行债务，时隔多年，有些银行债务早已被作为不良债务核销了，有些连行长都换了，可是许平千方百计，托人送礼，要求还贷。银行工作人员说：“这年头，只有托人送礼要求借贷款的，还没听说过托人送礼要求还贷款的。”只有许平身边的人知道，许平决不是只想挣点小钱的生意人，而是一个有远大抱负的年轻企业家。12咨询案例管理体制咨询2001年，正值中国零售业发展的大好时机

5、，对零售商业经营有着过人灵感的许平在如鱼得水的西北地区被内外推动着，身不由己地考虑下一步的扩张计划。此时，他知道，什么都不能阻挡他发展的势头和决心，唯独公司的管理基础，才是阻碍企业发展的心头大患。公司管理体系的建立已迫在眉睫。经过调查和了解，许平决定请深圳麦兰特企业管理顾问公司对新疆老百信超市有限公司进行管理咨询和顾问辅导，开始企业管理体系的基础建设工作。二，辅导运作过程（一），诊断情况根据乌鲁木齐市老百信超市有限公司的情况，深圳市麦兰特企业管理顾问公司组织了以顾问师叶惠娟，赵岗华，张雨（见顾问师资料）为顾问成员的老百信项目小组，万里迢迢，奔赴新疆，为老百信超市提供咨

6、询辅导。麦兰特顾问进入老百信的第一阶段，通过实地观察，列席会议，对公司全体员工进行了个别访谈和问卷调查等手段，经过专业分析，归纳出以下存在的状况和急需解决的问题：1，从某种意义上来说，老百信公司是一个家族企业，公司共有300多名员工，其中有近十名家族成员在企业担任要职；2，责、权、利不够清晰，规章制度不够健全；3，工作目标不明确，员工缺乏成就感；4，工作计划性较弱，随意性较强；5，缺乏有效激励机制，工作被动性较强；6，工作流程不明确或不合理；7，由于旧部属较多，人员整体素质与企业发展不能相适应；在人员方面存在观念需要更新问题和业务素质需要提升问题；8，财务管理体系不健

7、全；9，企业文化建设方面较为薄弱；10，其他略。附表三：组织气候调查统计结果（部分）：调查问卷数：229份。一,我们的经营目标是否明确?目前现况比率未来应该比率1,非常明确2912．6717275．112,大部分明确13558．95187．863,谈不上明确不明确3515．2862．624,大部分不明确62．6231．315,非常不明确31．31--二,我们是否有能够达到经营目标的明确计划?目前现况比率未来应该比率1,有明确计划219．1718279．462,大部分有明确计划9340．61146．113,有些有计划,有些没有计划5729．2641．7